Missive

Missive là một nền tảng giao tiếp và cộng tác nhóm toàn diện được thiết kế để hợp lý hóa quy trình làm việc và loại bỏ sự hỗn loạn trong việc quản lý nhiều kênh giao tiếp. Nó hoạt động như một trung tâm nơi các nhóm có thể xử lý email, trò chuyện nội bộ, SMS, WhatsApp, Instagram, v.v., tất cả từ một hộp thư đến hợp nhất. Ra đời từ nhu cầu quản lý yêu cầu của khách hàng một cách hiệu quả, Missive được xây dựng cho các nhóm phụ thuộc nhiều vào email nhưng yêu cầu các tính năng cộng tác hiện đại. Hơn 4.000 công ty tin tưởng sử dụng nó để vận hành các hoạt động hàng ngày của họ, từ hỗ trợ khách hàng và bán hàng đến hậu cần và dịch vụ chuyên nghiệp.

Nền tảng này được thiết kế để tăng cường khả năng hiển thị và phối hợp. Các thành viên trong nhóm có thể xem công việc đang được thực hiện, ai chịu trách nhiệm về việc gì và cộng tác hậu trường trên các bản nháp email hoặc trong các cuộc trò chuyện bên lề trong một chuỗi hội thoại. Sự cộng tác theo ngữ cảnh này đảm bảo mọi người đều có thông tin họ cần mà không cần chuyển tiếp các chuỗi email vô tận. Hơn nữa, Missive tích hợp các tính năng AI mạnh mẽ để tăng cường năng suất, cho phép người dùng tạo bản nháp tức thì, tóm tắt các chuỗi dài, dịch tin nhắn và thậm chí tạo các quy tắc tự động hóa tùy chỉnh do AI cung cấp.

Cách sử dụng Missive

Bắt đầu với Missive là một quy trình đơn giản được thiết kế để tích hợp liền mạch vào quy trình làm việc hiện tại của bạn:

1. Đăng ký & Kết nối Tài khoản: Tạo tài khoản Missive (có sẵn gói miễn phí) và kết nối tất cả các kênh giao tiếp của bạn. Điều này bao gồm các tài khoản email cá nhân và chia sẻ (Gmail, Office 365, IMAP), cũng như các phương tiện truyền thông xã hội như WhatsApp, Instagram Messenger và số SMS.
2. Mời Nhóm của bạn: Mời đồng nghiệp của bạn tham gia tổ chức của bạn trong Missive. Bạn có thể tạo các nhóm khác nhau (ví dụ: Hỗ trợ, Bán hàng, Tiếp thị) để tổ chức quy trình làm việc.
3. Tạo Hộp thư đến và Không gian Nhóm: Thiết lập các hộp thư đến được chia sẻ (ví dụ: support@, sales@) để nhiều thành viên trong nhóm có thể quản lý các tin nhắn đến. Sử dụng Không gian Nhóm để cung cấp cho mỗi nhóm một khu vực dành riêng cho hộp thư đến, nhiệm vụ và thảo luận chung của họ.
4. Cộng tác và Giao việc: Bắt đầu cộng tác trực tiếp trên email. Sử dụng @mentions để mời đồng nghiệp, thảo luận nội bộ ngay trong chuỗi email và cùng soạn thảo câu trả lời trong thời gian thực. Giao cuộc trò chuyện cho những người hoặc nhóm cụ thể để làm rõ quyền sở hữu.
5. Tự động hóa Quy trình làm việc: Sử dụng các quy tắc để tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại. Ví dụ: bạn có thể tự động giao email chứa các từ khóa cụ thể cho nhóm hỗ trợ, tự động trả lời các tin nhắn nhận được ngoài giờ làm việc hoặc tự động BCC CRM của bạn.
6. Tận dụng AI: Sử dụng AI tích hợp để làm việc nhanh hơn. Tạo bản nháp câu trả lời dựa trên cuộc trò chuyện, tóm tắt một chuỗi email dài để nắm bắt nhanh chóng hoặc dịch một tin nhắn từ khách hàng nước ngoài.
7. Quản lý Công việc: Biến bất kỳ email hoặc tin nhắn nào thành một nhiệm vụ, giao nó, đặt ngày hết hạn và theo dõi trạng thái của nó. Điều này giữ cho tất cả công việc được tổ chức trong hộp thư đến của bạn, loại bỏ nhu cầu về một ứng dụng quản lý công việc riêng biệt.

Tính năng chính của Missive

• Hộp thư đến Hợp nhất: Hợp nhất email, SMS, WhatsApp, Instagram, Trò chuyện Trực tiếp và trò chuyện nội bộ vào một nơi trung tâm.
• Cộng tác Nhóm: Các tính năng bao gồm hộp thư đến nhóm, soạn thảo cộng tác thời gian thực, bình luận và chuỗi nội bộ trong email, và các phòng trò chuyện chuyên dụng.
• Quản lý Công việc: Chuyển đổi bất kỳ cuộc trò chuyện nào thành một nhiệm vụ, giao nó cho các thành viên trong nhóm, đặt ngày hết hạn và theo dõi tiến độ.
• Hỗ trợ bằng AI: Bao gồm các bản nháp AI tức thì, tóm tắt cuộc trò chuyện, dịch tin nhắn và khả năng tạo các lời nhắc và quy tắc tự động hóa AI tùy chỉnh.
• Tự động hóa Quy trình làm việc: Tạo các quy tắc mạnh mẽ để tự động hóa các tác vụ như giao tin nhắn, trả lời tự động và gắn thẻ. Cân bằng khối lượng công việc phân phối các cuộc trò chuyện mới một cách đồng đều giữa các thành viên trong nhóm.
• Tích hợp: Kết nối với hơn 25 ứng dụng phổ biến, bao gồm CRM (Pipedrive), công cụ quản lý dự án (Trello) và các webhook tùy chỉnh thông qua API của nó.
• Câu trả lời soạn sẵn: Tạo và chia sẻ các mẫu để trả lời nhanh, với sự hỗ trợ cho các biến động để cá nhân hóa tin nhắn.
• Bảo mật & Quyền riêng tư: Tuân thủ SOC 2 Loại II, cung cấp Đăng nhập một lần (SSO), xác thực 2 yếu tố và chặn các trình theo dõi đã đọc email.

Các trường hợp sử dụng Missive

Missive rất linh hoạt và có thể được điều chỉnh cho các chức năng nhóm khác nhau:

• Hỗ trợ Khách hàng: Các nhóm có thể quản lý hộp thư đến chung support@, giao vé cho nhân viên, cộng tác giải quyết các vấn đề phức tạp của khách hàng và sử dụng các câu trả lời soạn sẵn và AI để giảm thời gian phản hồi.
• Đội ngũ Bán hàng: Quản lý hộp thư đến sales@, theo dõi khách hàng tiềm năng, cộng tác trên các đề xuất với các bình luận nội bộ và sử dụng tích hợp để đồng bộ hóa dữ liệu với CRM.
• Vận hành & Hậu cần: Phối hợp với các nhà cung cấp và khách hàng, quản lý các yêu cầu đặt hàng và biến các cuộc giao tiếp thành các nhiệm vụ có thể hành động để đảm bảo không có gì bị bỏ sót.
• Doanh nghiệp nhỏ: Hoạt động như một trung tâm chỉ huy tất cả trong một, thay thế nhu cầu về các công cụ riêng biệt cho email, trò chuyện nội bộ (như Slack) và quản lý công việc, do đó tiết kiệm chi phí và giảm độ phức tạp.
• Công ty Luật & Kế toán: Quản lý an toàn các giao tiếp của khách hàng, cộng tác trên các hồ sơ vụ việc hoặc tài khoản và duy trì một dấu vết kiểm toán rõ ràng về tất cả các hành động.

Ưu điểm của Missive

Missive mang lại những lợi thế đáng kể cho các nhóm muốn cải thiện giao tiếp và năng suất của họ:

• Cộng tác theo Ngữ cảnh: Tất cả các cuộc thảo luận và nhiệm vụ đều diễn ra trực tiếp trong ngữ cảnh của tin nhắn gốc, loại bỏ sự nhầm lẫn và nhu cầu chuyển đổi giữa các ứng dụng.
• Hiển thị Toàn diện: Cung cấp một cái nhìn tổng quan rõ ràng về khối lượng công việc của nhóm và trạng thái cuộc trò chuyện, ngăn chặn các nỗ lực trùng lặp và đảm bảo trách nhiệm giải trình.
• Nâng cao Hiệu quả: Các tính năng AI và các quy tắc tự động hóa mạnh mẽ xử lý các tác vụ thủ công lặp đi lặp lại, giải phóng các nhóm để tập trung vào công việc quan trọng hơn.
• Trung tâm Giao tiếp Tập trung: Bằng cách đưa tất cả các kênh vào một hộp thư đến, nó tạo ra một nguồn thông tin duy nhất cho tất cả các tương tác của nhóm và khách hàng.
• Linh hoạt và Tùy chỉnh: Có khả năng thích ứng cao với quy trình làm việc độc đáo của bất kỳ nhóm nào với các quy tắc, tích hợp, bố cục và phím tắt tùy chỉnh.

Giá cả và gói dịch vụ

Missive cung cấp một cấu trúc giá linh hoạt với một gói miễn phí và các cấp trả phí, cùng với bản dùng thử miễn phí 30 ngày cho các tính năng trả phí. Thanh toán hàng năm được giảm giá 20%.

• Miễn phí: Dành cho tối đa 3 người dùng và 2 tài khoản mỗi người, với giới hạn lịch sử cuộc trò chuyện là 15 ngày.
• Starter: 14 đô la mỗi người dùng/tháng (thanh toán hàng năm). Lý tưởng cho các nhóm nhỏ, bao gồm lịch sử không giới hạn, hộp thư đến nhóm, nhiệm vụ và tuân thủ SOC 2.
• Productive: 24 đô la mỗi người dùng/tháng (thanh toán hàng năm). Dành cho các nhóm cần quy trình làm việc nâng cao hơn, bổ sung tích hợp, quy tắc & tự động hóa, phân tích cơ bản và quyền truy cập API.
• Business: 36 đô la mỗi người dùng/tháng (thanh toán hàng năm). Dành cho các nhóm lớn hơn có nhu cầu nâng cao, bao gồm mọi thứ trong Productive cộng với SAML/SSO, hạn chế IP, phân tích nâng cao và giới thiệu được cá nhân hóa.