Tekst

Tekst là một nền tảng AI doanh nghiệp tinh vi được thiết kế để tự động hóa và tối ưu hóa các quy trình kinh doanh phức tạp bắt nguồn từ các kênh giao tiếp phi cấu trúc. Về cốt lõi, Tekst giải quyết sự hỗn loạn của các hộp thư đến có khối lượng lớn, các ticket hỗ trợ và tin nhắn trò chuyện bằng cách biến chúng thành dữ liệu có cấu trúc và có thể hành động. Không giống như các mô hình AI tiêu chuẩn chỉ xử lý từ ngữ, Mô hình Ngôn ngữ Lớn (LLM) được đào tạo tùy chỉnh của Tekst xử lý ý nghĩa, phân tích ngữ cảnh, tình cảm và ý định để đạt được sự hiểu biết ở cấp độ con người trên quy mô doanh nghiệp. Điều này cho phép các doanh nghiệp tự động hóa các quy trình công việc lặp đi lặp lại, giảm thiểu sai sót thủ công và giải phóng các nhóm để tập trung vào các nhiệm vụ có giá trị cao.

Nền tảng này được xây dựng để tích hợp liền mạch và triển khai nhanh chóng, hứa hẹn mang lại kết quả hữu hình như ROI gấp 5 lần trong vòng vài tuần. Nó tăng cường các hệ thống công nghệ hiện có, bao gồm Salesforce Einstein và Microsoft Co-Pilot, bằng cách xử lý các quy trình công việc phức tạp, đa ngôn ngữ mà các hệ thống này có thể gặp khó khăn. Với sự tập trung mạnh mẽ vào bảo mật cấp doanh nghiệp và quyền riêng tư dữ liệu (chứng nhận ISO), Tekst đảm bảo rằng các công ty giữ toàn quyền sở hữu và kiểm soát dữ liệu của họ, dữ liệu này sẽ bị xóa ngay sau khi mô hình AI được đào tạo.

Cách sử dụng Tekst

Tekst cung cấp một quy trình triển khai có cấu trúc, hợp tác, được thiết kế để đạt tốc độ và gián đoạn tối thiểu:

1. Kết nối: Quá trình bắt đầu bằng một thiết lập không cần mã giúp tích hợp liền mạch Tekst với hệ thống công nghệ hiện có của bạn, bao gồm CRM (như Salesforce), ERP (như SAP) và các công cụ giao tiếp (như Outlook). Kết nối này được thiết lập mà không cần bất kỳ sự thay đổi hệ thống hay thời gian chết nào.
2. Khai thác quy trình: Sau khi kết nối, mô hình AI tùy chỉnh của Tekst bắt đầu học hỏi từ dữ liệu lịch sử của công ty bạn. Nó phân tích các email, ticket và tài liệu nội bộ trong quá khứ để hiểu ngôn ngữ kinh doanh độc đáo của bạn, bao gồm thuật ngữ chuyên ngành, từ viết tắt và SKU. Giai đoạn này khám phá các quy trình kinh doanh thực tế của bạn và xác định các cơ hội tự động hóa quan trọng.
3. Tự động hóa từ đầu đến cuối: Với sự hiểu biết sâu sắc về hoạt động của bạn, Tekst biến các tác vụ thủ công phức tạp thành các quy trình công việc hoàn toàn tự động. Điều này có thể bao gồm tự động phân loại và định tuyến các ticket hỗ trợ, làm phong phú hồ sơ vụ việc bằng dữ liệu ngữ cảnh từ các hệ thống khác, hoặc xử lý đơn đặt hàng trực tiếp từ một yêu cầu qua email. AI liên tục học hỏi và thích ứng để tối ưu hóa các quy trình tự động hóa này theo thời gian.

Hành trình triển khai được hỗ trợ bởi các chuyên gia của Tekst, bắt đầu bằng một hội thảo chiến lược AI miễn phí để xác định các cơ hội có tác động cao, sau đó là đánh giá công nghệ và quy trình để đảm bảo triển khai suôn sẻ.

Tính năng chính của Tekst

• Mô hình AI doanh nghiệp: Một LLM được đào tạo tùy chỉnh có thể hiểu ngữ cảnh, tình cảm và ý định, cung cấp khả năng phân loại và định tuyến tin nhắn có độ chính xác cao.
• Khai thác cuộc trò chuyện: Phân tích 100% tin nhắn đến trên tất cả các kênh để cung cấp thông tin chi tiết có cấu trúc, xác định xu hướng và phát hiện các điểm nghẽn trong quy trình.
• Tự động hóa quy trình công việc từ đầu đến cuối: Tự động hóa các tác vụ phức tạp như ưu tiên vụ việc thông minh, làm phong phú dữ liệu và kích hoạt các hành động trên nhiều hệ thống tích hợp.
• Tích hợp liền mạch: Cung cấp tích hợp trực tiếp, không cần mã với các hệ thống doanh nghiệp lớn như Salesforce, SAP, Microsoft Dynamics và Outlook, nâng cao khả năng của chúng.
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Có khả năng xử lý và hiểu các giao tiếp bằng hơn 20 ngôn ngữ, lý tưởng cho các hoạt động toàn cầu.
• Bảo mật & Tuân thủ cấp doanh nghiệp: Được chứng nhận ISO, Tekst đảm bảo quyền riêng tư dữ liệu bằng cách xử lý thông tin trong thời gian thực và không bao giờ lưu trữ dữ liệu khách hàng sau khi đào tạo.
• Cấu trúc hộp thư: Triển khai định tuyến thông minh, quy tắc phân công và theo dõi SLA trong các hộp thư dùng chung để mang lại cấu trúc và khả năng hiển thị đầy đủ.

Các trường hợp sử dụng Tekst

Tekst rất linh hoạt và mang lại giá trị cho nhiều phòng ban và ngành công nghiệp khác nhau:

• Hỗ trợ & Dịch vụ khách hàng: Tự động hóa việc phân loại các ticket hỗ trợ, phân loại các vấn đề với độ chính xác cao (lên đến 90%) và cung cấp cho nhân viên dữ liệu vụ việc được làm phong phú, giúp thời gian giải quyết nhanh hơn 3 lần.
• Quản lý vụ việc & Sự cố: Hợp lý hóa việc báo cáo sự cố, tự động ưu tiên các vụ việc dựa trên mức độ khẩn cấp và tác động, và phân loại chúng để phản hồi nhanh hơn.
• Tự động hóa Email & Hộp thư dùng chung: Quản lý hàng triệu email hàng năm cho các doanh nghiệp lớn, loại bỏ việc sắp xếp thủ công và đảm bảo mọi yêu cầu đều đến đúng nhóm ngay lập tức. Securex, một công ty dịch vụ nhân sự, đã sử dụng Tekst để quản lý 3,2 triệu email với độ chính xác 90%.
• Bán hàng & Xử lý đơn hàng: Trích xuất chi tiết đơn hàng từ các email phi cấu trúc và tự động nhập chúng vào hệ thống ERP hoặc quản lý đơn hàng, giảm thiểu việc nhập dữ liệu thủ công và sai sót.
• Logistics & Vận hành: Quản lý các giao tiếp liên quan đến vận chuyển, theo dõi và giao hàng, cung cấp thông tin chi tiết theo thời gian thực và tự động hóa các cập nhật trạng thái.

Ưu điểm của Tekst

Tekst cung cấp một lợi thế cạnh tranh khác biệt thông qua:

• Hiệu quả đã được chứng minh: Khách hàng báo cáo hơn 90% tự động hóa các quy trình công việc đến lặp đi lặp lại và thời gian giải quyết nhanh hơn 3 lần.
• ROI nhanh và cao: Nền tảng được thiết kế để mang lại lợi tức đầu tư gấp 5 lần trong vài tuần, chứ không phải vài quý hay vài năm.
• Triển khai không gián đoạn: Tích hợp với hệ thống công nghệ hiện tại của bạn, loại bỏ nhu cầu thay thế hệ thống tốn kém hoặc quản lý thay đổi sâu rộng.
• Ra quyết định dựa trên dữ liệu: Khai thác cuộc trò chuyện cung cấp cho các nhà lãnh đạo thông tin chi tiết hữu ích, theo thời gian thực về hiệu suất hoạt động và xu hướng của khách hàng.
• Khả năng mở rộng: Được xây dựng để xử lý khối lượng cấp doanh nghiệp, xử lý hàng triệu tin nhắn trong khi vẫn duy trì hiệu suất và độ chính xác.
• Tùy chỉnh và Chính xác: AI được đào tạo trên dữ liệu cụ thể của bạn, đảm bảo nó hiểu được bối cảnh và thuật ngữ độc đáo của doanh nghiệp bạn để có độ chính xác vô song.

Giá cả và gói dịch vụ

Tekst sử dụng một mô hình định giá linh hoạt, dựa trên giá trị, có thể mở rộng theo nhu cầu kinh doanh của bạn, khác với các giấy phép truyền thống cho mỗi người dùng. Giá cả được cấu trúc xung quanh giá trị cụ thể được cung cấp:

• Khai thác cuộc trò chuyện: Dịch vụ này được định giá dựa trên khối lượng tin nhắn (ví dụ: khối lượng hộp thư đến) được phân tích. Nó lý tưởng cho các tổ chức muốn có được thông tin chi tiết sâu sắc từ khối lượng lớn các tương tác dịch vụ phi cấu trúc của họ.
• Tự động hóa quy trình: Mỗi quy trình công việc tự động hoặc "công việc cần hoàn thành" được định giá riêng dựa trên độ phức tạp và giá trị mà nó tạo ra. Điều này có nghĩa là bạn chỉ trả tiền cho các quy trình cụ thể được tự động hóa.
• Cấu trúc hộp thư: Đối với các nhóm sử dụng hộp thư dùng chung, dịch vụ này được định giá dựa trên khối lượng hộp thư đến và cung cấp định tuyến, quản trị và giám sát thông minh.

Do tính chất tùy chỉnh của mình, Tekst khuyến khích các khách hàng tiềm năng đặt lịch tư vấn với đội ngũ bán hàng của họ để nhận được báo giá phù hợp dựa trên các yêu cầu cụ thể và mục tiêu tự động hóa của họ.