Tekst

Tekst là một nền tảng AI doanh nghiệp tinh vi được thiết kế để loại bỏ sự thiếu hiệu quả bằng cách tự động hóa các quy trình công việc phức tạp và lặp đi lặp lại. Nó hoạt động như một lớp thông minh xử lý dữ liệu phi cấu trúc từ các kênh liên lạc khác nhau — chẳng hạn như email, ticket và cuộc trò chuyện — và biến nó thành thông tin có cấu trúc, có thể hành động. Bằng cách hiểu ngữ cảnh, tình cảm và ý định đằng sau mỗi tin nhắn, Tekst đảm bảo rằng mỗi yêu cầu được phân loại, ưu tiên và định tuyến ngay lập tức đến đúng nhóm hoặc hệ thống, ngăn ngừa sự chậm trễ và bỏ lỡ cơ hội.

Nền tảng này được xây dựng cho các hoạt động quy mô lớn, có khả năng quản lý hàng triệu tin nhắn hàng năm. Nó tận dụng các mô hình AI được đào tạo tùy chỉnh để học ngôn ngữ cụ thể của doanh nghiệp bạn, bao gồm thuật ngữ ngành, từ viết tắt và SKU. Cách tiếp cận riêng biệt này cho phép sự hiểu biết và độ chính xác ở cấp độ con người ở quy mô doanh nghiệp, thúc đẩy những cải tiến đáng kể về hiệu quả hoạt động và sự hài lòng của khách hàng.

Cách sử dụng Tekst

Việc triển khai Tekst là một quy trình hợp tác và được sắp xếp hợp lý, được thiết kế để triển khai nhanh chóng và có tác động ngay lập tức, thường được hoàn thành trong vòng vài tuần mà không làm gián đoạn các hoạt động hiện có:

1. Hội thảo Chiến lược AI (2 giờ): Quá trình bắt đầu bằng một hội thảo nơi các chuyên gia AI của Tekst làm việc với nhóm của bạn để xác định các cơ hội tự động hóa có tác động cao, phù hợp với nhu cầu kinh doanh và các điểm yếu cụ thể của bạn.
2. Đánh giá Công nghệ & Quy trình (1 ngày): Các kỹ sư giải pháp hợp tác với các nhóm CNTT và kinh doanh của bạn để đánh giá cơ sở hạ tầng hiện tại, các giao thức bảo mật và yêu cầu tích hợp, đảm bảo việc triển khai diễn ra suôn sẻ và an toàn.
3. Tích hợp hệ thống liền mạch (2 ngày): Mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) tùy chỉnh của Tekst được kết nối với ngăn xếp công nghệ hiện có của bạn, chẳng hạn như Outlook, Salesforce, SAP hoặc các CRM và ERP khác. Đây là một thiết lập không cần mã, không yêu cầu đại tu hệ thống.
4. Đào tạo & Tối ưu hóa Mô hình AI (1 tuần): Mô hình AI được đào tạo dựa trên dữ liệu lịch sử của công ty bạn. Nó học các quy trình công việc, các mẫu giao tiếp và thuật ngữ kinh doanh độc đáo của bạn để đảm bảo độ chính xác cao ngay từ ngày đầu tiên.
5. Đi vào hoạt động: Sau khi được đào tạo, Tekst hoàn toàn hoạt động. Nó bắt đầu cấu trúc dữ liệu, tự động hóa quy trình công việc và liên tục học hỏi từ các tương tác thời gian thực để tối ưu hóa hơn nữa các quy trình và thúc đẩy hiệu quả trên toàn tổ chức.

Tính năng chính của Tekst

• Mô hình AI doanh nghiệp tùy chỉnh: Tekst xây dựng và đào tạo một mô hình AI độc đáo dựa trên dữ liệu của công ty bạn, cho phép nó hiểu được ngữ cảnh sâu sắc, ý định và tình cảm, chứ không chỉ là từ khóa.
• Tự động hóa quy trình công việc từ đầu đến cuối: Tự động hóa toàn bộ quy trình, từ việc phân loại tin nhắn ban đầu đến việc kích hoạt các hành động trong các hệ thống khác như tạo một trường hợp trong Salesforce hoặc cập nhật một đơn hàng trong SAP.
• Khai thác cuộc trò chuyện & quy trình: Phân tích 100% tin nhắn đến để cung cấp thông tin chi tiết sâu sắc về khối lượng, xu hướng và chủ đề giao tiếp, giúp xác định các điểm nghẽn và tiềm năng tự động hóa hơn nữa.
• Tích hợp liền mạch: Kết nối tự nhiên với các hệ thống doanh nghiệp hiện có, bao gồm CRM (Salesforce), ERP (SAP) và các công cụ giao tiếp (Outlook), nâng cao khả năng của chúng mà không cần quản lý thay đổi.
• Định tuyến và phân loại thông minh: Tự động dán nhãn, phân loại và định tuyến tất cả các yêu cầu đến với độ chính xác trên 90%, đảm bảo chúng đến đúng người hoặc bộ phận ngay lập tức.
• Bảo mật & Tuân thủ cấp doanh nghiệp: Được chứng nhận ISO và tuân thủ GDPR. Tekst xử lý dữ liệu trong thời gian thực và không lưu trữ nó, đảm bảo công ty của bạn giữ toàn quyền sở hữu và kiểm soát.
• Xử lý đa ngôn ngữ: Có khả năng hiểu và xử lý các giao tiếp bằng hơn 20 ngôn ngữ, lý tưởng cho các doanh nghiệp toàn cầu.

Các trường hợp sử dụng Tekst

Tekst rất linh hoạt và có thể được áp dụng trên nhiều phòng ban để tự động hóa các hoạt động văn phòng hỗ trợ quan trọng:

• Hỗ trợ & Dịch vụ khách hàng: Tự động hóa việc tạo 'Email thành Trường hợp', xử lý khiếu nại và ưu tiên trường hợp thông minh. Nó làm phong phú các ticket hỗ trợ bằng dữ liệu ngữ cảnh, dẫn đến thời gian giải quyết nhanh hơn 3 lần.
• Bán hàng & Quản lý đơn hàng: Hợp lý hóa quy trình 'Báo giá thành Tiền mặt' bằng cách tự động hóa việc nhập, xử lý và định tuyến đơn hàng. Nó có thể xử lý các đơn hàng phức tạp với nhiều mặt hàng hoặc yêu cầu trong một email duy nhất.
• Tài chính & Vận hành: Tự động hóa các quy trình công việc phải trả, xử lý hóa đơn và các giải pháp quản lý hàng tồn kho bằng cách trích xuất và cấu trúc dữ liệu từ tài liệu và email.
• Quản lý hộp thư đến chung: Biến các hộp thư đến chung hỗn loạn (ví dụ: trong Outlook) thành các trung tâm cộng tác có tổ chức và hiệu quả, đảm bảo mọi tin nhắn đều được theo dõi và phân công chính xác.

Ưu điểm của Tekst

Tekst mang lại lợi thế cạnh tranh đáng kể bằng cách biến các hoạt động văn phòng hỗ trợ thành một cỗ máy hiệu quả. Các lợi ích chính bao gồm ROI được chứng minh là 5 lần trong vòng vài tuần, tỷ lệ tự động hóa 90% cho các quy trình công việc đến lặp đi lặp lại và thời gian giải quyết vấn đề của khách hàng nhanh hơn 3 lần. Khả năng tích hợp liền mạch với các hệ thống hiện có giúp loại bỏ nhu cầu về các cuộc đại tu tốn kém và gây gián đoạn. AI được đào tạo tùy chỉnh đảm bảo độ chính xác cao và phù hợp với bối cảnh kinh doanh cụ thể của bạn. Hơn nữa, bảo mật cấp doanh nghiệp của nó đảm bảo rằng dữ liệu của bạn luôn an toàn và nằm trong tầm kiểm soát của bạn.

Giá cả và gói dịch vụ

Tekst cung cấp một mô hình định giá linh hoạt và có thể mở rộng, phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp, đảm bảo bạn chỉ trả tiền cho giá trị bạn nhận được. Giá cả không dựa trên giấy phép cho mỗi người dùng mà dựa trên khối lượng công việc được tự động hóa.

• Khai thác cuộc trò chuyện: Giá dựa trên khối lượng tin nhắn đến (khối lượng hộp thư đến) được phân tích.
• Tự động hóa quy trình: Giá cho mỗi 'công việc cần hoàn thành'. Mỗi quy trình công việc tự động được định giá riêng dựa trên độ phức tạp và giá trị mà nó mang lại.
• Cấu trúc hộp thư: Giá dựa trên khối lượng hộp thư đến cho các tổ chức muốn tổ chức và quản lý hộp thư chung một cách hiệu quả.

Tekst hoạt động dựa trên đảm bảo "Không có kết quả, không thanh toán", có nghĩa là khách hàng chỉ thanh toán khi giải pháp mang lại kết quả có thể đo lường được. Để có báo giá chi tiết và tùy chỉnh, các doanh nghiệp được khuyến khích liên hệ với đội ngũ bán hàng của Tekst.