bizmagnets

BizMagnets là một nền tảng ChatOps tiên phong được thiết kế đặc biệt cho các đội ngũ tại hiện trường, nhân viên vận hành và quản trị viên đang bị quá tải bởi sự hỗn loạn của việc quản lý công việc qua WhatsApp, bảng tính Excel và các hệ thống riêng lẻ. Nó mang lại cấu trúc, tốc độ và trách nhiệm giải trình vào các hoạt động hàng ngày bằng cách chuyển đổi các cuộc trò chuyện WhatsApp không có cấu trúc thành các mục có thể hành động, có thể theo dõi như phiếu yêu cầu hỗ trợ, nhiệm vụ và quy trình làm việc tự động. Triết lý cốt lõi của BizMagnets là nâng cao thói quen làm việc hiện có của nhóm chứ không phải thay thế chúng. Bằng cách tích hợp các công cụ vận hành mạnh mẽ trực tiếp vào WhatsApp, nó cho phép các nhóm tiếp tục làm việc trong một môi trường quen thuộc trong khi vẫn nhận được lợi ích của một hệ thống quản lý tinh vi.

Nền tảng này đặc biệt hiệu quả cho các doanh nghiệp thị trường tầm trung đang tìm cách mở rộng quy mô hoạt động của mình mà không cần đầu tư và đào tạo tốn kém như các phần mềm doanh nghiệp truyền thống. Nó giải quyết các điểm yếu phổ biến như bỏ lỡ theo dõi, theo dõi dữ liệu thủ công, danh sách kiểm tra rải rác và việc bàn giao thông tin bị gián đoạn. Bằng cách số hóa và tự động hóa các quy trình lặp đi lặp lại với khối lượng lớn, BizMagnets giúp các công ty tiết kiệm đáng kể công sức thủ công, cải thiện thời gian phản hồi và tăng hiệu quả tổng thể cũng như sự hài lòng của khách hàng.

Cách sử dụng bizmagnets

Việc sử dụng BizMagnets được thiết kế để trở thành một phần mở rộng trực quan trong quy trình làm việc hiện tại của nhóm bạn. Quá trình này thường bao gồm các bước sau:

1. Tích hợp: Kết nối tài khoản WhatsApp Business của công ty bạn với nền tảng BizMagnets. Việc thiết lập ban đầu này diễn ra liền mạch và tạo nền tảng cho tất cả các tự động hóa.
2. Thiết kế quy trình làm việc: Sử dụng Trình tạo luồng bot không cần mã (Bot-Flow Builder) để thiết kế và tùy chỉnh các quy trình làm việc phù hợp với nhu cầu kinh doanh cụ thể của bạn. Điều này có thể dành cho việc tạo phiếu yêu cầu hỗ trợ khách hàng, báo cáo dịch vụ tại hiện trường, kiểm tra tuân thủ hoặc quản lý nhiệm vụ nội bộ.
3. Thực thi trong WhatsApp: Các thành viên trong nhóm của bạn có thể kích hoạt các quy trình làm việc này chỉ bằng cách gửi một tin nhắn trong WhatsApp. Ví dụ, một câu hỏi của khách hàng có thể được chuyển đổi ngay lập tức thành một phiếu yêu cầu hỗ trợ, được giao cho một nhân viên và được theo dõi cho đến khi giải quyết. Các nhân viên tại hiện trường có thể gửi báo cáo, cập nhật trạng thái nhiệm vụ hoặc yêu cầu hỗ trợ thông qua các luồng WhatsApp có cấu trúc.
4. Đồng bộ hóa hệ thống: Kết nối BizMagnets với các hệ thống backend của bạn, chẳng hạn như CRM (Zoho, HubSpot), ERP hoặc thậm chí Google Sheets. Điều này cho phép đồng bộ hóa dữ liệu thời gian thực, tự động cập nhật hồ sơ khách hàng, hàng tồn kho hoặc trạng thái dự án mà không cần nhập dữ liệu thủ công.
5. Giám sát và Báo cáo: Quản trị viên và người quản lý có thể theo dõi tất cả các hoạt động, giám sát hiệu suất và thu thập thông tin chi tiết thông qua bảng điều khiển BizMagnets, cung cấp một cái nhìn tổng quan rõ ràng về các hoạt động trước đây bị ẩn trong các chuỗi trò chuyện hỗn loạn.

Tính năng chính của bizmagnets

• Hệ thống phiếu yêu cầu WhatsApp (Help Desk): Chuyển đổi ngay lập tức bất kỳ cuộc trò chuyện WhatsApp nào từ khách hàng hoặc thành viên nhóm thành một phiếu yêu cầu hỗ trợ có cấu trúc, có thể theo dõi. Giao phiếu, đặt mức độ ưu tiên, theo dõi thời gian giải quyết và thu thập phản hồi ngay trong cuộc trò chuyện.
• Tự động hóa quy trình làm việc không cần mã: Một Trình tạo luồng bot mạnh mẽ cho phép bạn số hóa và tự động hóa bất kỳ quy trình kinh doanh lặp đi lặp lại nào. Tạo các luồng có hướng dẫn cho các nhiệm vụ như kiểm tra địa điểm, kiểm toán tuân thủ, đánh giá khách hàng tiềm năng hoặc giới thiệu bệnh nhân.
• Tích hợp liền mạch: Kết nối nguyên bản với các công cụ kinh doanh thiết yếu bao gồm CRM (Zoho, HubSpot, LeadSquared), ERP, Google Sheets và các hệ thống backend tùy chỉnh. Điều này đảm bảo dữ liệu tự động lưu chuyển giữa các cuộc trò chuyện và hệ thống ghi chép của bạn.
• Tự động hóa thanh toán: Gửi liên kết thanh toán, tự động hóa lời nhắc và theo dõi trạng thái thanh toán trực tiếp trong WhatsApp để đẩy nhanh việc đóng các khoản thanh toán và cải thiện dòng tiền.
• Bảng điều khiển ChatOps tập trung: Có được một cái nhìn thống nhất về tất cả các cuộc trò chuyện, phiếu yêu cầu và trạng thái quy trình làm việc. Chấm dứt sự hỗn loạn của việc theo dõi công việc qua các cuộc trò chuyện cá nhân và các nhóm phân mảnh.

Các trường hợp sử dụng bizmagnets

BizMagnets rất linh hoạt và đã được triển khai thành công trên nhiều ngành công nghiệp:

• Y tế: Các bệnh viện và phòng khám như Springleaf Healthcare sử dụng nó để giảm 40% số ca không đến khám, tự động hóa giao tiếp với bệnh nhân để cập nhật kết quả xét nghiệm và hợp lý hóa các quy trình nội bộ như lập lịch nhân viên và phê duyệt bảo hiểm, cải thiện đáng kể sự tham gia của bệnh nhân.
• Thương mại điện tử & Bán lẻ: Các thương hiệu sử dụng BizMagnets để quản lý hỗ trợ khách hàng, biến mọi câu hỏi trên WhatsApp thành một phiếu yêu cầu, đảm bảo không bỏ sót khách hàng nào và dẫn đến điểm CSAT cao hơn.
• Logistics & Vận tải: Các công ty như ABC Transport nâng cao dịch vụ khách hàng của họ bằng tự động hóa hiệu quả, cung cấp cập nhật thời gian thực và xử lý các câu hỏi mà không cần sự can thiệp thủ công.
• Quản lý dịch vụ tại hiện trường: Các doanh nghiệp có lực lượng lao động di động có thể theo dõi các hoạt động tại hiện trường, quản lý các yêu cầu dịch vụ và tự động hóa báo cáo trực tiếp từ hiện trường, đảm bảo trách nhiệm giải trình và khả năng hiển thị thời gian thực.
• Bán hàng & Quản lý khách hàng tiềm năng: Tự động nắm bắt khách hàng tiềm năng từ các câu hỏi trên WhatsApp, đánh giá họ thông qua các cuộc trò chuyện tự động và đẩy dữ liệu trực tiếp vào CRM, đảm bảo không rò rỉ khách hàng tiềm năng.

Ưu điểm của bizmagnets

Ưu điểm chính của BizMagnets là khả năng mang lại sự kiểm soát hoạt động cấp doanh nghiệp vào giao diện thân thiện với người dùng của WhatsApp. Điều này mang lại một số lợi ích chính:

• Tăng hiệu quả: Tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và hợp lý hóa giao tiếp giúp tiết kiệm hàng ngàn giờ làm việc thủ công.
• Tăng cường trách nhiệm giải trình: Mọi cuộc trò chuyện đều trở thành một hành động có thể theo dõi, đảm bảo các nhiệm vụ được giao, giám sát và hoàn thành.
• Cải thiện sự hài lòng của khách hàng (CSAT): Thời gian phản hồi nhanh hơn và giải quyết vấn đề trên một nền tảng mà khách hàng ưa thích (WhatsApp) dẫn đến trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
• Không thay đổi hành vi người dùng: Các nhóm tiếp tục sử dụng WhatsApp, loại bỏ nhu cầu đào tạo sâu rộng và các rào cản áp dụng liên quan đến phần mềm mới.
• Đồng bộ hóa dữ liệu thời gian thực: Tích hợp liền mạch đảm bảo rằng các hệ thống kinh doanh cốt lõi của bạn luôn được cập nhật, cung cấp một nguồn thông tin duy nhất.

Giá cả và gói dịch vụ

BizMagnets cung cấp các gói giá tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu và quy mô cụ thể của mỗi doanh nghiệp. Vì giải pháp có khả năng cấu hình cao, khách hàng tiềm năng được khuyến khích đặt lịch demo qua trang web chính thức. Điều này cho phép đội ngũ BizMagnets hiểu được những thách thức hoạt động của bạn và đề xuất một giải pháp và cấu trúc giá cả phù hợp với mục tiêu của bạn.