Front

Front là một nền tảng dịch vụ khách hàng toàn diện, được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế để giúp các doanh nghiệp duy trì và củng cố mối quan hệ với khách hàng khi họ mở rộng quy mô. Nó tái định nghĩa hộp thư đến truyền thống bằng cách tạo ra một không gian làm việc hợp nhất, cộng tác, nơi các nhóm có thể quản lý tất cả các cuộc trò chuyện của khách hàng từ mọi kênh, bao gồm email, SMS, WhatsApp, trò chuyện trực tiếp, v.v. Được hơn 9.000 tổ chức tin cậy, Front tập trung hóa giao tiếp để phá vỡ các rào cản nội bộ và đặt mối quan hệ khách hàng làm trung tâm của doanh nghiệp.

Nền tảng này được xây dựng dựa trên niềm tin rằng con người tạo nên sự khác biệt cho một doanh nghiệp, và vai trò của nó là tối đa hóa tiềm năng của họ. Bằng cách kết hợp AI mạnh mẽ với thiết kế lấy con người làm trung tâm, Front trao quyền cho các nhóm hỗ trợ, bán hàng và quản lý tài khoản để làm việc cùng nhau một cách hiệu quả, giải quyết vấn đề nhanh hơn và cung cấp trải nghiệm khách hàng chất lượng cao một cách nhất quán.

Cách sử dụng Front

Bắt đầu với Front rất đơn giản. Đầu tiên, bạn đăng ký dùng thử miễn phí 14 ngày để khám phá toàn bộ khả năng của nền tảng. Bước tiếp theo là kết nối các kênh giao tiếp hiện có của bạn, chẳng hạn như địa chỉ email công ty (ví dụ: support@, sales@), số SMS hoặc tài khoản mạng xã hội. Sau khi kết nối, bạn có thể mời các thành viên trong nhóm của mình và tổ chức họ thành các nhóm. Sau đó, bạn có thể tạo các quy tắc và quy trình làm việc để tự động hóa việc định tuyến, gắn thẻ và trả lời tin nhắn. Các nhóm có thể cộng tác trong thời gian thực về các yêu cầu của khách hàng bằng cách sử dụng các bình luận và đề cập nội bộ, đảm bảo mọi người đều nắm được thông tin mà không làm lộn xộn chế độ xem của khách hàng. Cuối cùng, hãy tận dụng các tính năng AI của Front để tóm tắt các chuỗi dài, tạo câu trả lời và phân tích tình cảm để cải thiện chất lượng dịch vụ.

Tính năng chính của Front

• Front AI: Một bộ công cụ AI phân tích, hỗ trợ và tự động hóa dịch vụ khách hàng. Các tính năng bao gồm tóm tắt các cuộc trò chuyện dài do AI tạo, đề xuất trả lời thông minh, và phân loại và định tuyến tự động các tin nhắn đến.
• Hộp thư đến đa kênh: Tập trung tất cả các giao tiếp của khách hàng từ email, SMS, WhatsApp, trò chuyện trực tiếp và mạng xã hội vào một chế độ xem thống nhất, cung cấp bối cảnh khách hàng hoàn chỉnh.
• Hộp thư đến được chia sẻ & Cộng tác: Cho phép nhiều thành viên trong nhóm cùng nhau quản lý các địa chỉ email nhóm và các kênh khác. Các nhóm có thể giao cuộc trò chuyện, để lại bình luận nội bộ và chia sẻ bản nháp trước khi trả lời.
• Help Desk & Hệ thống bán vé: Một hệ thống linh hoạt để theo dõi, quản lý và giải quyết các yêu cầu của khách hàng. Nó biến mọi cuộc trò chuyện thành một vé có thể theo dõi, hoàn chỉnh với trạng thái, người được giao và SLA.
• Quy trình làm việc & Tự động hóa: Xây dựng các quy trình tự động hóa mạnh mẽ, không cần mã để xử lý các tác vụ lặp đi lặp lại, chẳng hạn như định tuyến tin nhắn đến đúng nhóm, áp dụng thẻ hoặc gửi trả lời tự động dựa trên các trình kích hoạt cụ thể.
• Cơ sở kiến thức: Tạo và quản lý một trung tâm trợ giúp tự phục vụ nơi khách hàng có thể tìm thấy câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến, giảm khối lượng yêu cầu hỗ trợ đến.
• Phân tích & Báo cáo: Nhận thông tin chi tiết sâu sắc về hiệu suất của nhóm, sự hài lòng của khách hàng và xu hướng trò chuyện với các báo cáo và bảng điều khiển có thể tùy chỉnh.
• Tích hợp: Đồng bộ hóa dữ liệu và cung cấp năng lượng cho các quy trình làm việc một cách liền mạch với hơn 100 tích hợp, bao gồm Salesforce, Jira, Slack và các công cụ kinh doanh thiết yếu khác.

Các trường hợp sử dụng Front

Front rất linh hoạt và có thể được điều chỉnh cho các nhu cầu kinh doanh khác nhau. Nó lý tưởng cho các nhóm hỗ trợ khách hàng muốn giải quyết vé nhanh hơn trên nhiều kênh. Các nhóm bán hàng có thể sử dụng nó để quản lý khách hàng tiềm năng và giao tiếp với khách hàng một cách cộng tác. Các nhóm quản lý tài khoản có thể cung cấp trải nghiệm khách hàng liền mạch bằng cách giữ cho tất cả các giao tiếp được tổ chức và có thể truy cập. Bất kỳ doanh nghiệp nào gặp khó khăn với khối lượng lớn email trong danh sách phân phối hoặc hộp thư đến được chia sẻ đều có thể sử dụng Front để hợp lý hóa các câu trả lời và cải thiện hiệu quả.

Ưu điểm của Front

Ưu điểm chính của Front là sự kết hợp độc đáo giữa hiệu quả do AI cung cấp và sự cộng tác lấy con người làm trung tâm. Không giống như các help desk truyền thống có thể cảm thấy vô cảm, Front luôn đặt yếu tố con người lên hàng đầu. Nền tảng hợp nhất loại bỏ nhu cầu chuyển đổi giữa các công cụ khác nhau, tiết kiệm thời gian và giảm nguy cơ bỏ sót thông tin. Khả năng tự động hóa và AI mạnh mẽ của nó cho phép các nhóm mở rộng quy mô hoạt động mà không phải hy sinh chất lượng dịch vụ. Hơn nữa, sự tập trung mạnh mẽ vào bảo mật dữ liệu, sử dụng các nhà cung cấp hàng đầu như OpenAI và Azure, đảm bảo rằng dữ liệu của khách hàng được bảo vệ.

Giá cả và gói dịch vụ

Front cung cấp mô hình freemium với bản dùng thử miễn phí 14 ngày của gói Professional, không cần thẻ tín dụng. Giá cả dựa trên mô hình theo chỗ ngồi (mỗi người dùng), với nhiều cấp độ có sẵn:

• Starter: Được thiết kế cho các nhóm nhỏ, hỗ trợ một loại kênh duy nhất (Email, Front Chat hoặc SMS) với tối đa 10 kênh cho mỗi giấy phép.
• Professional: Một gói nâng cao hơn hỗ trợ nhiều loại kênh, với tối đa 30 kênh cho mỗi giấy phép, và bao gồm tự động hóa và báo cáo nâng cao hơn.
• Enterprise: Gói toàn diện nhất cho các tổ chức lớn, cung cấp tới 50 kênh cho mỗi giấy phép, các tính năng bảo mật nâng cao và hỗ trợ chuyên dụng.