getsupermoon

getsupermoon là một phần mềm quản lý giao tiếp toàn diện do AI cung cấp, được thiết kế đặc biệt cho các nhóm thương mại điện tử và dịch vụ khách hàng. Nó nhằm mục đích đơn giản hóa và tự động hóa việc hỗ trợ khách hàng bằng cách hợp nhất tất cả các kênh giao tiếp vào một nền tảng thông minh duy nhất. Bằng cách tận dụng một trợ lý AI tinh vi được đào tạo trên dữ liệu kinh doanh cụ thể của bạn, getsupermoon giúp các thương hiệu cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhanh hơn, thông minh hơn và đồng cảm hơn, giảm đáng kể khối lượng công việc thủ công và cải thiện hiệu quả hoạt động.

Nền tảng này tích hợp liền mạch với các kênh hỗ trợ khách hàng chính, bao gồm email (Gmail, Outlook), mạng xã hội (Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp) và cung cấp một Trò chuyện trực tiếp AI mạnh mẽ cho các trang web. Sự tích hợp sâu với Shopify là một tính năng nổi bật, cho phép các nhân viên hỗ trợ xem chi tiết đơn hàng của khách hàng, xử lý hoàn tiền và truy cập thông tin liên quan trực tiếp trong hộp thư đến của Supermoon, loại bỏ nhu cầu chuyển đổi giữa nhiều tab.

Cách sử dụng getsupermoon

Bắt đầu với getsupermoon là một quy trình đơn giản được thiết kế để triển khai nhanh chóng:

1. Đăng ký & Bắt đầu dùng thử: Bắt đầu với bản dùng thử miễn phí 14 ngày của gói Pro để khám phá tất cả các tính năng.
2. Xây dựng Cơ sở kiến thức của bạn: Cốt lõi của trí thông minh AI. Bạn đào tạo trợ lý AI của mình bằng cách cung cấp thông tin của công ty, chẳng hạn như chính sách đổi trả, chi tiết sản phẩm, thông tin vận chuyển và các câu hỏi thường gặp.
3. Kết nối các Kênh của bạn: Tích hợp tất cả các kênh giao tiếp khách hàng của bạn. Điều này bao gồm việc kết nối cửa hàng Shopify, hộp thư email (như [email protected]) và các tài khoản mạng xã hội như Instagram, Facebook Messenger và WhatsApp.
4. Triển khai các Công cụ AI: Kích hoạt các tính năng do AI cung cấp. Cài đặt Trò chuyện trực tiếp AI (MoonChat) trên trang web của bạn và thiết lập Biểu mẫu liên hệ thông minh để bắt đầu tự động chuyển hướng các câu hỏi phổ biến.
5. Hợp tác với Nhóm của bạn: Mời các thành viên trong nhóm không giới hạn vào hộp thư đến chung. Mọi người có thể xem, phân công và trả lời các cuộc trò chuyện của khách hàng từ một trung tâm duy nhất.
6. Tự động hóa & Tối ưu hóa: Sử dụng các bản nháp Trả lời thông minh của AI để trả lời ngay lập tức các câu hỏi của khách hàng. AI sẽ đề xuất các câu trả lời dựa trên Cơ sở kiến thức và dữ liệu Shopify của bạn, mà bạn có thể sử dụng chỉ bằng một cú nhấp chuột. Theo thời gian, AI học hỏi và trở nên hiệu quả hơn.

Tính năng chính của getsupermoon

• Hộp thư đến đa kênh do AI cung cấp: Hợp nhất tin nhắn từ email, DM Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp và trò chuyện trực tiếp vào một hộp thư đến chung để cộng tác nhóm liền mạch.
• Trò chuyện trực tiếp AI (MoonChat): Cung cấp cho khách hàng trải nghiệm trò chuyện 24/7 giống như người thật, đồng cảm, có khả năng trả lời các câu hỏi phức tạp và giải quyết vấn đề ngay lập tức.
• Biểu mẫu liên hệ thông minh: Một biểu mẫu liên hệ thông minh cung cấp câu trả lời tức thì khi khách hàng nhập câu hỏi của họ, đã được chứng minh là giảm tới 70% số phiếu yêu cầu hỗ trợ gửi đến.
• Tích hợp sâu với Shopify: Xem hồ sơ khách hàng, lịch sử đơn hàng và trạng thái vận chuyển ngay bên cạnh các cuộc trò chuyện. Thực hiện các hành động như xử lý hoàn tiền hoặc kiểm tra chi tiết đơn hàng mà không cần rời khỏi nền tảng.
• Trợ lý AI & Tự động hóa: Tự động tạo các bản nháp trả lời thông minh, tóm tắt các cuộc trò chuyện dài, phát hiện cảm xúc của khách hàng và có thể được cấu hình để gửi các câu trả lời email hoàn toàn tự động.
• Cơ sở kiến thức có thể tùy chỉnh: Một kho lưu trữ trung tâm cho thông tin kinh doanh của bạn, liên tục đào tạo trợ lý AI của bạn để đảm bảo các câu trả lời chính xác và phù hợp với thương hiệu.
• Nhân viên điện thoại AI: Một nhân viên do AI cung cấp để hỗ trợ các nhóm hỗ trợ trả lời các cuộc gọi điện thoại, mở rộng hơn nữa khả năng tự động hóa.

Các trường hợp sử dụng getsupermoon

getsupermoon lý tưởng cho các tình huống thương mại điện tử khác nhau:

• Cửa hàng thương mại điện tử có khối lượng lớn: Các thương hiệu đối mặt với số lượng lớn các câu hỏi hàng ngày có thể sử dụng getsupermoon để tự động hóa các câu trả lời cho các câu hỏi lặp đi lặp lại như "Đơn hàng của tôi ở đâu?" hoặc "Chính sách đổi trả của bạn là gì?", giải phóng nhân viên để xử lý các vấn đề phức tạp hơn.
• Người bán trên Shopify: Các doanh nghiệp trên Shopify có thể tận dụng sự tích hợp sâu để cung cấp hỗ trợ theo ngữ cảnh cao, dẫn đến giải quyết nhanh hơn và tăng sự hài lòng của khách hàng. Ví dụ, một nhân viên có thể xem các đơn hàng trước đây của khách hàng và nhanh chóng đề xuất một kích cỡ khác hoặc một sản phẩm liên quan.
• Các nhóm dịch vụ khách hàng nhỏ: Các công ty khởi nghiệp và doanh nghiệp nhỏ có thể cung cấp hỗ trợ cấp doanh nghiệp 24/7 mà không cần thuê một đội ngũ lớn. AI hoạt động như một công cụ nhân lên sức mạnh, cho phép một nhóm nhỏ quản lý một khối lượng lớn các cuộc trò chuyện một cách hiệu quả.

Ưu điểm của getsupermoon

Những ưu điểm chính của việc sử dụng getsupermoon bao gồm tiết kiệm đáng kể thời gian và chi phí, và nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Khách hàng báo cáo tiết kiệm trung bình 3-5 giờ mỗi tuần cho mỗi người dùng. Nền tảng này có thể giảm tổng khối lượng phiếu yêu cầu tới 70% và tiết kiệm cho doanh nghiệp hàng ngàn đô la chi phí hoạt động hàng năm. Không giống như các chatbot có vẻ роботи, AI của getsupermoon được thiết kế cho các cuộc trò chuyện đồng cảm và tinh tế, giúp tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Nền tảng tập trung loại bỏ sự hỗn loạn và hợp lý hóa quy trình làm việc cho các nhóm hỗ trợ.

Giá cả và gói dịch vụ

getsupermoon cung cấp giá cả minh bạch, có thể mở rộng với bản dùng thử miễn phí 14 ngày của gói Pro.

• Starter: $19/tháng cho 100 Phản hồi AI. Bao gồm tất cả các kênh & ứng dụng, thành viên nhóm không giới hạn và tin nhắn không giới hạn.
• Growth: $49/tháng cho 500 Phản hồi AI. Bao gồm mọi thứ trong gói Starter cộng với thiết lập AI được cá nhân hóa và hỗ trợ giới thiệu.
• Pro: $99/tháng cho 1500 Phản hồi AI. Gói phổ biến nhất cho các nhóm đang phát triển.
• Ultra: $299/tháng cho 5000 Phản hồi AI. Bao gồm mọi thứ trong gói Pro cộng với một người quản lý tài khoản riêng.
• Enterprise: Giá tùy chỉnh cho các doanh nghiệp có nhu cầu nâng cao và khối lượng lớn.

Một tín dụng "Phản hồi AI" được sử dụng cho các hành động như bản nháp trả lời do AI tạo, viết lại bằng AI, trả lời tự động trong trò chuyện trực tiếp và các đề xuất trong biểu mẫu liên hệ thông minh. Có thể mua thêm tín dụng. Tất cả các gói đều bao gồm nhãn trắng cho trò chuyện và biểu mẫu liên hệ.