DeskDingo

DeskDingo là một phần mềm help desk toàn diện, được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế để cách mạng hóa dịch vụ hỗ trợ khách hàng cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô. Được xây dựng trên nền tảng ưu tiên AI, nó nhằm mục đích loại bỏ sự chậm trễ của con người và tăng cường năng suất của đội ngũ. Bằng cách tự động hóa tới 80% các tương tác thông thường, DeskDingo cho phép các nhân viên hỗ trợ tập trung vào các vấn đề có giá trị cao, cải thiện đáng kể thời gian giải quyết và sự hài lòng của khách hàng. Nền tảng này tập trung hóa các cuộc giao tiếp từ nhiều kênh khác nhau, bao gồm email, trò chuyện trực tiếp, WhatsApp và mạng xã hội, vào một hộp thư thống nhất duy nhất để quản lý liền mạch.

Được phát triển với hơn hai thập kỷ chuyên môn về phần mềm doanh nghiệp từ Syncfusion, DeskDingo cung cấp một giải pháp cấp doanh nghiệp, an toàn và có thể mở rộng mà không có mức giá cao cấp. Nó được hàng ngàn công ty, từ các công ty khởi nghiệp đến các doanh nghiệp trong danh sách Fortune 500, tin tưởng để xử lý hàng triệu phiếu hỗ trợ một cách hiệu quả.

Cách sử dụng DeskDingo

Bắt đầu với DeskDingo rất đơn giản và được thiết kế để triển khai nhanh chóng. Đầu tiên, hãy đăng ký dùng thử miễn phí 15 ngày, không yêu cầu thẻ tín dụng. Sau khi đăng ký, bạn có thể bắt đầu bằng cách kết nối các kênh hỗ trợ hiện có của mình, chẳng hạn như địa chỉ email hỗ trợ, trang web cho trò chuyện trực tiếp và tài khoản mạng xã hội. Tiếp theo, tùy chỉnh help desk để phù hợp với nhận diện thương hiệu của bạn với logo, màu sắc và tên miền tùy chỉnh. Sau đó, bạn có thể định cấu hình các quy tắc tự động hóa bằng trình tạo quy trình làm việc không cần mã để xử lý việc phân công phiếu, thiết lập SLA và tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại. Mời các nhân viên hỗ trợ của bạn vào nền tảng và cung cấp cho họ quyền truy cập vào AI Copilot và các công cụ năng suất khác. Cuối cùng, xây dựng cổng thông tin tự phục vụ của bạn bằng cách tạo một cơ sở kiến thức, sử dụng AI để tạo và tối ưu hóa các bài viết, trao quyền cho khách hàng tự tìm câu trả lời.

Tính năng chính của DeskDingo

• AI Agent & Copilot: Một đại diện hỗ trợ ảo 24/7 xử lý tới 80% các truy vấn từ đầu đến cuối. AI Copilot hỗ trợ các nhân viên con người bằng cách soạn thảo câu trả lời, tóm tắt phiếu và đề xuất các bài viết cơ sở kiến thức có liên quan.
• Hệ thống Ticketing được hỗ trợ bởi AI: Một hệ thống thông minh chuyển đổi email thành phiếu, tự động phân loại và ưu tiên các yêu cầu, và sử dụng AI để đề xuất câu trả lời, đảm bảo phản hồi nhanh hơn và phù hợp với ngữ cảnh.
• Hộp thư đến đa kênh (Omnichannel Inbox): Hợp nhất các cuộc trò chuyện của khách hàng từ email, trò chuyện trực tiếp, WhatsApp, Facebook, Instagram, SMS, v.v. vào một hộp thư cộng tác duy nhất.
• Trò chuyện trực tiếp (Live Chat): Tương tác với khách hàng trong thời gian thực thông qua một widget trang web có thể nhúng. Các tính năng bao gồm câu trả lời soạn sẵn, chia sẻ tệp, lịch sử trò chuyện và chuyển đổi liền mạch các cuộc trò chuyện thành phiếu.
• Cơ sở kiến thức tự phục vụ: Trao quyền cho khách hàng với một cơ sở kiến thức toàn diện, được hỗ trợ bởi AI. Các tính năng bao gồm tạo bài viết bằng AI, tìm kiếm thông minh, kiểm soát phiên bản và hỗ trợ đa ngôn ngữ.
• Tự động hóa quy trình làm việc: Tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại bằng trình tạo không cần mã. Thiết lập các trình kích hoạt để tạo và cập nhật phiếu, xác định giờ làm việc và quản lý Thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA) để đảm bảo phản hồi kịp thời.
• Phân tích & Báo cáo nâng cao: Theo dõi các chỉ số chính bằng các bảng điều khiển sâu sắc bao gồm lưu lượng hỗ trợ, hiệu suất của nhân viên, sự hài lòng của khách hàng (CSAT) và tuân thủ SLA.
• Bảo mật cấp doanh nghiệp: Bảo vệ dữ liệu của bạn với các tính năng như chứng nhận SOC 2, Đăng nhập một lần (SSO), hạn chế IP, vai trò và quyền tùy chỉnh và nhật ký kiểm toán hoàn chỉnh.
• Tùy chỉnh và Tích hợp: Điều chỉnh nền tảng theo nhu cầu của bạn với hỗ trợ đa thương hiệu, các trường tùy chỉnh, biểu mẫu phiếu và tích hợp liền mạch với các ứng dụng kinh doanh khác thông qua webhook và API.

Các trường hợp sử dụng DeskDingo

DeskDingo rất linh hoạt và cung cấp các giải pháp phù hợp cho nhiều ngành công nghiệp khác nhau:

• SaaS & Công nghệ: Quản lý khối lượng lớn các truy vấn kỹ thuật, tập trung hóa hỗ trợ đa kênh và hợp lý hóa quy trình làm việc để cải thiện năng suất của đội ngũ cho các khách hàng am hiểu công nghệ.
• Thương mại điện tử & Bán lẻ: Cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa, thời gian thực qua trò chuyện trực tiếp, tự động hóa các câu hỏi về trả hàng và vận chuyển, và cung cấp dịch vụ tự phục vụ 24/7 thông qua một cơ sở kiến thức mạnh mẽ.
• Ngân hàng & Tài chính: Cung cấp dịch vụ khách hàng an toàn và tuân thủ, bảo vệ dữ liệu nhạy cảm với bảo mật cấp doanh nghiệp và tự động hóa các quy trình làm việc lặp đi lặp lại để giải quyết nhanh hơn.
• Chăm sóc sức khỏe: Quản lý các truy vấn của bệnh nhân một cách an toàn, đơn giản hóa việc quản lý cuộc hẹn và trao quyền cho bệnh nhân với các tài nguyên tự phục vụ trong khi vẫn duy trì sự tuân thủ.
• Công ty khởi nghiệp: Mở rộng quy mô hỗ trợ khách hàng một cách hiệu quả với ngân sách hạn hẹp. Hưởng lợi từ việc giới thiệu miễn phí, tự động hóa mạnh mẽ và các tính năng cấp doanh nghiệp linh hoạt phát triển cùng với doanh nghiệp của bạn.

Ưu điểm của DeskDingo

DeskDingo mang lại một lợi thế cạnh tranh đáng kể bằng cách không chỉ là một help desk truyền thống. Các ưu điểm chính của nó bao gồm thời gian giải quyết nhanh hơn 3 lần, giảm tới 80% chi phí hỗ trợ và tăng 20% điểm CSAT thông qua các phản hồi AI được cá nhân hóa. Nền tảng này đảm bảo khả dụng 24/7, thoát khỏi những hạn chế của giờ làm việc. Nó được thiết kế để có thể mở rộng quy mô một cách dễ dàng, cho phép các doanh nghiệp phát triển mà không cần tăng chi phí hỗ trợ tương ứng. Giao diện trực quan đảm bảo đội ngũ học hỏi nhanh chóng, và sự hậu thuẫn từ hơn 24 năm kinh nghiệm xuất sắc của Syncfusion đảm bảo độ tin cậy và hỗ trợ khách hàng 24/5 xuất sắc.

Giá cả và gói dịch vụ

DeskDingo cung cấp mức giá linh hoạt và minh bạch được thiết kế để mở rộng theo nhu cầu kinh doanh của bạn. Tất cả các gói đều bắt đầu bằng bản dùng thử miễn phí 15 ngày với quyền truy cập đầy đủ tính năng và không yêu cầu thẻ tín dụng. Cấu trúc giá thường được phân cấp:

• Gói Starter: Lý tưởng cho các đội nhỏ, bắt đầu từ khoảng 8 đô la mỗi nhân viên/tháng, bao gồm các tính năng ticketing cốt lõi và một cơ sở kiến thức.
• Gói Pro: Được thiết kế cho các doanh nghiệp đang phát triển, gói này bổ sung trò chuyện trực tiếp, khả năng tự động hóa và báo cáo nâng cao.
• Gói Business: Lựa chọn phổ biến nhất, cung cấp bộ đầy đủ các tính năng AI, hỗ trợ đa kênh và bảo mật nâng cao.
• Gói Enterprise: Một giải pháp được thiết kế riêng cho các tổ chức lớn, có quản lý tài khoản chuyên dụng, tuân thủ bảo mật nâng cao (như SOC 2) và các tùy chọn nhãn trắng.

Giá chi tiết có sẵn trên trang web chính thức, đảm bảo không có chi phí ẩn hoặc hợp đồng dài hạn.