Vennie

Vennie là một chatbot hỗ trợ khách hàng AI thế hệ tiếp theo được thiết kế đặc biệt cho ngành thương mại điện tử. Nó tích hợp liền mạch với các nền tảng lớn như Shopify và Zendesk để cung cấp dịch vụ khách hàng hiệu quả cao, chính xác và giống như con người. Bằng cách tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại và cung cấp câu trả lời tức thì, Vennie giúp các cửa hàng trực tuyến tiết kiệm đáng kể thời gian và chi phí, đồng thời cải thiện đáng kể sự hài lòng của khách hàng. Nền tảng này được thiết kế tập trung vào thị trường châu Âu, đảm bảo tuân thủ đầy đủ GDPR và bảo mật dữ liệu.

Cách sử dụng Vennie

Bắt đầu với Vennie được thiết kế nhanh chóng và đơn giản, có thể thiết lập trực tiếp chỉ trong 30 phút. Quá trình bao gồm:

1. Tích hợp: Kết nối tài khoản Shopify và Zendesk của bạn với Vennie. Điều này cho phép AI truy cập dữ liệu động như trạng thái đơn hàng, thông tin khách hàng và chi tiết sản phẩm.
2. Cấu hình: Cung cấp thông tin cơ bản về doanh nghiệp của bạn và các nguyên tắc hỗ trợ nội bộ. AI của Vennie sử dụng thông tin này để đảm bảo các câu trả lời của nó chính xác và phù hợp với chính sách thương hiệu của bạn.
3. Tùy chỉnh: Cá nhân hóa nhân vật của chatbot để phù hợp với giọng điệu và phong cách của thương hiệu bạn. Bạn có thể điều chỉnh ngôn ngữ và phong cách của nó để tạo ra một trải nghiệm khách hàng nhất quán.
4. Triển khai: Sau khi thiết lập, Vennie sẽ hoạt động và bắt đầu xử lý các yêu cầu của khách hàng trên tất cả các kênh hỗ trợ của bạn, bao gồm email, WhatsApp và Instagram. Hệ thống liên tục học hỏi và cải thiện từ mỗi tương tác.

Tính năng chính của Vennie

• Tác vụ Shopify tự động: Vennie có thể thực hiện các hành động trực tiếp trong cuộc trò chuyện, chẳng hạn như thay đổi địa chỉ giao hàng, hủy đơn hàng và bắt đầu trả hàng mà không cần sự can thiệp của con người.
• Tích hợp nền tảng sâu: Kết nối liền mạch với Shopify, Zendesk và 8returns, cho phép nó lấy dữ liệu thời gian thực và giữ cho các quy trình làm việc được đồng bộ hóa.
• Cuộc trò chuyện giống con người: AI được thiết kế để hiểu ý định của khách hàng và tham gia vào các cuộc trò chuyện tự nhiên, trôi chảy, làm cho trải nghiệm trở nên cá nhân và không thể phân biệt được với sự hỗ trợ của con người.
• Học hỏi liên tục: Trí thông minh của Vennie được nâng cao liên tục bởi dữ liệu động từ các tích hợp và việc học hỏi không ngừng từ các nguyên tắc nội bộ của bạn, đảm bảo độ chính xác không thể đánh bại.
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Có khả năng trả lời khách hàng bằng nhiều ngôn ngữ, lý tưởng cho các thương hiệu thương mại điện tử toàn cầu muốn cung cấp hỗ trợ nhất quán trên các khu vực khác nhau.
• Tuân thủ GDPR và Bảo mật: Được xây dựng cho thị trường châu Âu, tất cả dữ liệu được lưu trữ trên các máy chủ ở Đức, đáp ứng các yêu cầu nghiêm ngặt của GDPR và đảm bảo an ninh cấp doanh nghiệp. Dữ liệu của bạn không bao giờ được sử dụng để huấn luyện mô hình.

Các trường hợp sử dụng Vennie

Vennie lý tưởng cho các doanh nghiệp thương mại điện tử mọi quy mô muốn tối ưu hóa hoạt động hỗ trợ khách hàng của mình. Các trường hợp sử dụng chính bao gồm:

• Quản lý khối lượng hỗ trợ lớn: Đối với các doanh nghiệp như Naturbummler, Vennie tự động hóa 37% tất cả các câu trả lời, chuẩn bị các phiếu yêu cầu cho các vấn đề phức tạp để nhân viên có thể tập trung vào giải pháp.
• Xử lý nhu cầu cao điểm: Đối với các thương hiệu như vicinity, Vennie quản lý các đỉnh điểm hỗ trợ cực đoan trong các đợt ra mắt sản phẩm hoặc các sự kiện bán hàng (ví dụ: Black Friday) bằng cách cung cấp câu trả lời đa ngôn ngữ tức thì và giảm các phiếu yêu cầu trùng lặp.
• Dịch vụ khách hàng 24/7: Cung cấp hỗ trợ suốt ngày đêm để trả lời các câu hỏi phổ biến về theo dõi đơn hàng, chính sách trả hàng và thời gian vận chuyển, cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
• Tinh giản hoạt động: Tự động hóa các quy trình thủ công liên quan đến quản lý đơn hàng, giải phóng nguồn lực quý giá của đội ngũ để tập trung vào tăng trưởng và các nhiệm vụ chiến lược hơn.

Ưu điểm của Vennie

Việc triển khai Vennie mang lại nhiều lợi ích:

• Tiết kiệm đáng kể thời gian và chi phí: Bằng cách tự động hóa một tỷ lệ cao các phiếu yêu cầu hỗ trợ (lên đến 70% trong một số trường hợp), doanh nghiệp có thể giảm đáng kể chi phí hoạt động.
• Tăng năng suất: Đội ngũ hỗ trợ có thể tập trung vào các vấn đề phức tạp, có giá trị cao thay vì bị sa lầy bởi các yêu cầu lặp đi lặp lại.
• Nâng cao sự hài lòng của khách hàng: Với thời gian phản hồi nhanh hơn tới 94% và khả dụng 24/7, khách hàng nhận được sự hỗ trợ tốt hơn, nhanh hơn, dẫn đến lòng trung thành cao hơn.
• Khả năng mở rộng: Nền tảng mở rộng cùng với doanh nghiệp của bạn, dễ dàng xử lý sự tăng trưởng từ hàng trăm đến hàng chục nghìn yêu cầu hàng tháng.
• Hỗ trợ cá nhân hóa: Các nhà sáng lập cung cấp hỗ trợ cá nhân trong quá trình giới thiệu, và các giải pháp tùy chỉnh có thể được phát triển để đáp ứng các nhu cầu kinh doanh cụ thể.

Giá cả và gói dịch vụ

Vennie cung cấp cấu trúc giá theo cấp để phù hợp với các doanh nghiệp có quy mô khác nhau:

• Starter: €99/tháng (+VAT). Bao gồm 400 tương tác/tháng, quyền truy cập vào Trung tâm trợ giúp và thiết lập độc lập.
• Business: €499/tháng (+VAT). Bao gồm 3000 tương tác/tháng, tất cả các tính năng của gói Starter, hỗ trợ qua phiếu yêu cầu để thiết lập, hỗ trợ trực tiếp nhanh hơn và không giới hạn thành viên trong nhóm.
• Corporate: €1499/tháng (+VAT). Bao gồm 10.000 tương tác/tháng, tất cả các tính năng, dịch vụ thiết lập đầy đủ, các thay đổi được ưu tiên, tối ưu hóa hàng ngày, một kênh Slack chuyên dụng và một Quản lý thành công khách hàng.
• Custom: Liên hệ với bộ phận Bán hàng để có các giải pháp tùy chỉnh với số lượng tương tác không giới hạn.

Các tin nhắn bổ sung trong các gói trả phí được tính phí €0,25 mỗi tin nhắn.