Alhena AI

Alhena AI, trước đây được biết đến với tên Gleen AI, là một nền tảng AI tạo sinh tinh vi được thiết kế để cách mạng hóa trải nghiệm khách hàng cho các doanh nghiệp thương mại điện tử và đội ngũ hỗ trợ. Nó cung cấp một giải pháp hai mũi nhọn: một Trợ lý Mua sắm AI để thúc đẩy doanh số và một Hướng dẫn viên Hỗ trợ AI để tự động hóa dịch vụ khách hàng. Bằng cách học hỏi độc quyền từ dữ liệu của chính thương hiệu — chẳng hạn như danh mục sản phẩm, phiếu yêu cầu hỗ trợ và cơ sở kiến thức — Alhena AI cung cấp các câu trả lời chính xác, phù hợp với thương hiệu và không bị ảo giác. Điều này cho phép các doanh nghiệp cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa 24/7, giảm đáng kể khối lượng công việc của nhân viên và mở ra các nguồn doanh thu mới thông qua sự tương tác khách hàng thông minh, tự động.

Cách sử dụng Alhena AI

Bắt đầu với Alhena AI được thiết kế là một quy trình nhanh chóng và đơn giản, cho phép các doanh nghiệp đi vào hoạt động trong vài ngày thay vì vài tuần. Quá trình thiết lập tránh được nhu cầu viết kịch bản thủ công hoặc đào tạo lại liên tục.

1. Kết nối các nguồn dữ liệu của bạn: Bắt đầu bằng cách kết nối Alhena AI một cách an toàn với kiến thức hiện có của công ty bạn. Điều này bao gồm hệ thống hỗ trợ của bạn (như Zendesk, Gorgias, Freshdesk), các bài viết trong cơ sở kiến thức, các phiếu yêu cầu hỗ trợ trước đây, nguồn cấp dữ liệu sản phẩm từ các nền tảng như Shopify, và thậm chí cả các kênh giao tiếp nội bộ như các chuỗi thảo luận trên Slack.
2. Học tự động: Sau khi kết nối, AI của Alhena sẽ tự động tiếp thu và học hỏi từ dữ liệu của bạn để xây dựng sự hiểu biết toàn diện về sản phẩm, chính sách và các tương tác khách hàng trong quá khứ. Quá trình này tự cải thiện, vì AI tiếp tục học hỏi từ các giải pháp phiếu yêu cầu mới và các cuộc trò chuyện của khách hàng.
3. Triển khai trên các kênh: Triển khai AI đã được đào tạo của bạn dưới dạng chatbot trên trang web của bạn, một Trợ lý Mua sắm AI cho thương mại điện tử, hoặc một công cụ tự động hóa trong quy trình hỗ trợ hiện tại của bạn. Alhena AI tích hợp với trò chuyện, email và các kênh truyền thông xã hội (Instagram, Facebook, WhatsApp) để cung cấp trải nghiệm nhất quán ở mọi nơi.
4. Tùy chỉnh và tối ưu hóa: Sử dụng bảng điều khiển để cấu hình hồ sơ AI, thiết lập các tính năng như "Product Boost" để quảng bá các mặt hàng cụ thể và theo dõi hiệu suất. Nền tảng cung cấp khả năng kiểm toán đầy đủ và các công cụ phát hiện thông minh để đảm bảo chất lượng phản hồi.
5. Theo dõi và mở rộng: Tận dụng bảng điều khiển phân tích nâng cao để theo dõi các chỉ số chính. Đối với Hướng dẫn viên Hỗ trợ, hãy theo dõi việc giảm khối lượng phiếu yêu cầu và tốc độ giải quyết. Đối với Trợ lý Mua sắm, hãy theo dõi tỷ lệ chuyển đổi, giá trị giỏ hàng trung bình và doanh thu do AI tạo ra để đo lường ROI và mở rộng hoạt động của bạn một cách hiệu quả.

Tính năng chính của Alhena AI

• Hướng dẫn viên Hỗ trợ AI có tính chủ động: Vượt xa các bot FAQ đơn giản. Nó hiểu các truy vấn phức tạp, nhiều phần, suy luận và thực hiện các tác vụ như xử lý hoàn tiền hoặc theo dõi đơn hàng, hoạt động như một nhân viên con người.
• Trợ lý Mua sắm AI: Thu hút khách hàng bằng các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa, hướng dẫn họ trong suốt hành trình mua sắm và giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và giá trị đơn hàng trung bình.
• Product Boost: Một tính năng cho phép các nhà bán lẻ thương mại điện tử ưu tiên chiến lược các sản phẩm bán chạy, hàng mới về hoặc các mặt hàng khuyến mãi trong các đề xuất của AI để tăng khả năng hiển thị và doanh số.
• Không ảo giác & An toàn cho thương hiệu: AI bị giới hạn chỉ sử dụng các nguồn dữ liệu đã được xác minh của công ty bạn, loại bỏ nguy cơ cung cấp thông tin không chính xác hoặc không phù hợp với thương hiệu.
• Hệ thống tự cải thiện: AI tự động học hỏi từ các phiếu yêu cầu mới được giải quyết và các tương tác của khách hàng, liên tục cải thiện độ chính xác và cơ sở kiến thức của mình mà không cần cập nhật thủ công hoặc đào tạo lại.
• Tích hợp liền mạch: Cung cấp các tích hợp mạnh mẽ với các hệ thống hỗ trợ hàng đầu (Zendesk, Gorgias), CRM, hệ thống quản lý đơn hàng và các nền tảng truyền thông xã hội (Facebook, Instagram, WhatsApp) để có một cái nhìn thống nhất về khách hàng.
• Phân tích doanh thu & Hiệu suất: Một bảng điều khiển toàn diện cung cấp những hiểu biết rõ ràng về tác động của AI, bao gồm tỷ lệ chuyển hướng phiếu yêu cầu, điểm CSAT và phân bổ doanh thu trực tiếp từ Trợ lý Mua sắm AI (GMV, doanh số thêm vào giỏ hàng).
• Chuyển giao cho con người một cách mượt mà: Khi một vấn đề quá phức tạp đối với AI, nó sẽ chuyển cuộc trò chuyện một cách liền mạch cho một nhân viên con người, cung cấp đầy đủ bối cảnh, lịch sử và các bước tiếp theo được đề xuất để đảm bảo quá trình chuyển đổi suôn sẻ.

Các trường hợp sử dụng Alhena AI

Alhena AI rất linh hoạt và có thể được áp dụng cho các nhu cầu kinh doanh khác nhau, đặc biệt là trong các lĩnh vực thương mại điện tử và dịch vụ khách hàng.

• Tăng trưởng doanh thu thương mại điện tử: Các thương hiệu có thể triển khai Trợ lý Mua sắm AI để chủ động tương tác với khách truy cập, trả lời chi tiết các câu hỏi về sản phẩm và cung cấp các đề xuất được cá nhân hóa, biến người xem thành người mua và thúc đẩy doanh số tổng thể.
• Tự động hóa hỗ trợ khách hàng 24/7: Các doanh nghiệp có thể tự động hóa phản hồi cho tới 70% các truy vấn hỗ trợ của họ qua email, trò chuyện và mạng xã hội. Điều này giải phóng nhân viên con người để tập trung vào các vấn đề phức tạp, có giá trị cao, đồng thời đảm bảo khách hàng nhận được sự giúp đỡ ngay lập tức bất cứ lúc nào.
• Trải nghiệm cá nhân hóa cho ngành làm đẹp & thương mại: Các thương hiệu làm đẹp có thể sử dụng AI để đưa ra lời khuyên phù hợp, kết hợp sản phẩm và đề xuất quy trình chăm sóc, giảm tỷ lệ trả hàng và xây dựng một cơ sở khách hàng trung thành thông qua trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa cao.
• Mở rộng hoạt động hỗ trợ: Các công ty đang phát triển nhanh chóng có thể mở rộng khả năng hỗ trợ khách hàng của mình mà không cần tăng số lượng nhân viên tương ứng, duy trì chất lượng dịch vụ cao trên một cơ sở khách hàng ngày càng tăng.
• Cải thiện hiệu quả của nhân viên: AI hoạt động như một trợ lý cho các nhân viên con người, cung cấp quyền truy cập tức thì vào kiến thức, tạo tóm tắt hỗ trợ và đề xuất các giải pháp tối ưu, từ đó tăng năng suất của nhân viên và giảm thời gian giải quyết.

Ưu điểm của Alhena AI

Alhena AI mang lại những lợi thế cạnh tranh đáng kể so với các chatbot truyền thống và các quy trình hỗ trợ thủ công.

• Giảm chi phí đáng kể: Bằng cách tự động hóa một khối lượng lớn các tác vụ hỗ trợ lặp đi lặp lại, các doanh nghiệp có thể cắt giảm đáng kể chi phí hoạt động và giảm nhu cầu về một đội ngũ hỗ trợ lớn.
• Tác động doanh thu có thể đo lường: Không giống như các bot hỗ trợ thuần túy, Trợ lý Mua sắm của Alhena là một công cụ thúc đẩy doanh thu. Các phân tích của nền tảng giúp dễ dàng theo dõi GMV và doanh số chính xác bị ảnh hưởng bởi AI, chứng minh ROI rõ ràng.
• Trải nghiệm khách hàng vượt trội: Khách hàng nhận được sự giúp đỡ tức thì, chính xác và được cá nhân hóa 24/7, giúp cải thiện đáng kể sự hài lòng (CSAT) và lòng trung thành.
• Triển khai nhanh chóng: Với thời gian thiết lập được tính bằng ngày, chứ không phải tuần hay tháng, các doanh nghiệp có thể thấy được giá trị từ nền tảng gần như ngay lập tức.
• Tin cậy và Bảo mật: Kiến trúc không ảo giác và các giao thức bảo mật cấp doanh nghiệp đảm bảo rằng tất cả các tương tác đều an toàn, chính xác và phù hợp với tiếng nói của thương hiệu.
• Thông tin tình báo có thể hành động: Nền tảng không chỉ tự động hóa; nó cung cấp những hiểu biết sâu sắc về hành vi của khách hàng, các vấn đề phổ biến và hiệu suất bán hàng, cho phép đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.

Giá cả và gói dịch vụ

Alhena AI cung cấp một cấu trúc giá theo cấp để phù hợp với các doanh nghiệp có quy mô khác nhau. Giá cả có sẵn hàng tháng hoặc hàng năm, với chiết khấu 20% cho các khoản thanh toán hàng năm.

• Gói Miễn phí: $0/tháng. Bao gồm 25 cuộc trò chuyện mỗi tháng, tối đa 500 URL (SKU) và 1 hồ sơ AI. Một điểm khởi đầu tuyệt vời cho các doanh nghiệp nhỏ để thử nghiệm nền tảng.
• Gói Pro: $199/tháng (thanh toán hàng năm) hoặc $239/tháng (thanh toán hàng tháng). Gói phổ biến này bao gồm 200 cuộc trò chuyện mỗi tháng, tối đa 50.000 URL, 5 hồ sơ AI, phân tích nâng cao, đào tạo tự động hàng tuần, tích hợp mạng xã hội và tích hợp quản lý đánh giá (Trustpilot, Yotpo). Vượt mức sẽ bị tính phí $1.2 cho mỗi cuộc trò chuyện.
• Gói Doanh nghiệp: Giá tùy chỉnh. Được thiết kế cho các đội ngũ lớn và các doanh nghiệp có lưu lượng truy cập cao. Nó cung cấp giới hạn cuộc trò chuyện tùy chỉnh (50.000+), hồ sơ AI không giới hạn, một kênh hỗ trợ riêng, một Giám đốc Thành công Khách hàng (CSM) riêng, đào tạo tự động hàng ngày, quyền truy cập API và các tích hợp tùy chỉnh.