Aide

Aide là một nền tảng thông minh được thiết kế để cách mạng hóa dịch vụ hỗ trợ khách hàng cho các đội nhóm ở mọi quy mô. Nền tảng này tận dụng các Mô hình Ngôn ngữ Lớn (LLM) mạnh mẽ như GPT để tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, cung cấp thông tin chi tiết sâu sắc từ các tương tác của khách hàng và trao quyền cho các nhân viên hỗ trợ. Bằng cách tự động phân loại tin nhắn, soạn thảo các câu trả lời chính xác và tự động hóa toàn bộ quy trình làm việc, Aide giúp các doanh nghiệp cải thiện hiệu quả, đảm bảo tính nhất quán trên các kênh hỗ trợ của họ và giải phóng nhân viên con người để tập trung vào các vấn đề phức tạp, có giá trị cao của khách hàng. Nền tảng được xây dựng để tích hợp liền mạch với các hệ thống helpdesk hiện có và cung cấp bảo mật cấp doanh nghiệp, biến nó thành một lựa chọn đáng tin cậy cho các đội ngũ trải nghiệm khách hàng hiện đại.

Cách sử dụng Aide

Bắt đầu với Aide là một quy trình được tinh giản, được thiết kế để triển khai nhanh chóng và mang lại tác động ngay lập tức:

1. Tích hợp công cụ của bạn: Bắt đầu bằng cách kết nối Aide với hệ thống helpdesk hiện tại của bạn (như Zendesk hoặc Front) hoặc nền tảng thương mại điện tử (Shopify) bằng các tích hợp đơn giản chỉ bằng một cú nhấp chuột. Điều này cho phép Aide truy cập dữ liệu cuộc trò chuyện của bạn một cách an toàn.
2. Phân tích tự động: Sau khi kết nối, Aide ngay lập tức bắt đầu phân tích tất cả các cuộc trò chuyện của khách hàng trong quá khứ và hiện tại. Nó tự động phân loại chúng thành các chủ đề liên quan và tạo ra các báo cáo thông tin chi tiết toàn diện, giúp bạn xác định xu hướng, các vấn đề lặp lại và các điểm đau của khách hàng mà không cần nỗ lực thủ công.
3. Xây dựng quy trình tự động hóa: Sử dụng tính năng 'bản thiết kế tự động hóa' của Aide, tính năng này phân tích lịch sử hỗ trợ của bạn để xác định các cơ hội tự động hóa có tác động lớn nhất. Từ đó, bạn có thể xây dựng các quy trình làm việc có điều kiện bằng logic 'nếu/thì' trực quan để tự động hóa các hành động như gắn thẻ ticket, định tuyến đến đúng bộ phận hoặc gửi các câu trả lời tự động tức thì.
4. Trao quyền cho nhân viên của bạn: Đội ngũ hỗ trợ của bạn sẽ thấy được lợi ích trực tiếp trong không gian làm việc của họ. Aide cung cấp các câu trả lời do AI đề xuất, các macro liên quan và hiển thị các Quy trình Vận hành Tiêu chuẩn (SOP) chính xác cho mỗi ticket, giúp giảm đáng kể thời gian nghiên cứu và xử lý đồng thời cải thiện chất lượng phản hồi.
5. Triển khai Chatbot AI: Dễ dàng xây dựng, đào tạo và triển khai chatbot AI trên trang web của bạn. Đào tạo bot bằng cách sử dụng cơ sở kiến thức hiện có, các cuộc trò chuyện trong quá khứ và thông tin sản phẩm để xử lý các câu hỏi phổ biến, cung cấp hỗ trợ 24/7 và đảm bảo chuyển giao liền mạch cho nhân viên con người khi một truy vấn trở nên quá phức tạp.

Tính năng chính của Aide

• Phân loại chủ đề bằng AI: Tự động phân tích và phân loại mọi cuộc trò chuyện của khách hàng từ email và trò chuyện để cung cấp một cái nhìn có cấu trúc, toàn diện về tất cả các vấn đề hỗ trợ.
• Gợi ý từ AI tạo sinh: Soạn thảo các câu trả lời theo ngữ cảnh và đề xuất các macro liên quan cho nhân viên bằng cách học hỏi từ các ticket trong quá khứ và các bài viết trong trung tâm trợ giúp, đảm bảo tính nhất quán về giọng điệu thương hiệu.
• Quy trình tự động hóa có điều kiện: Xây dựng các kịch bản 'nếu/thì' mạnh mẽ để tự động hóa các quy trình lặp đi lặp lại, bao gồm định tuyến ticket, gắn thẻ và thực hiện các cuộc gọi API đến các hệ thống bên ngoài để có một quy trình làm việc tích hợp hoàn toàn.
• Báo cáo thông tin chi tiết & xu hướng: Biến các cuộc trò chuyện không có cấu trúc thành dữ liệu có thể hành động. Theo dõi các xu hướng hỗ trợ theo thời gian, đo lường tác động của các cải tiến và chia sẻ các thông tin chi tiết quan trọng với các đội ngũ sản phẩm và tiếp thị.
• Chatbot AI cho trang web: Triển khai các bot thông minh được đào tạo trên cơ sở kiến thức độc đáo của bạn để trả lời các câu hỏi phổ biến, thu thập thông tin khách hàng và chuyển giao cuộc trò chuyện một cách liền mạch cho nhân viên con người khi cần thiết.
• Bảng điều khiển hỗ trợ nhân viên: Một bảng điều khiển chuyên dụng cung cấp cho nhân viên hướng dẫn theo thời gian thực, các thẻ thông minh và quyền truy cập tức thì vào một cơ sở kiến thức tập trung để đảm bảo hỗ trợ nhất quán và hiệu quả.
• Tích hợp bằng một cú nhấp chuột: Kết nối liền mạch với các nền tảng phổ biến như Zendesk, Front và Shopify để bạn có thể bắt đầu trong vài phút.
• Bảo mật cấp doanh nghiệp: Được chứng nhận SOC 2 và tuân thủ GDPR và HIPAA để đảm bảo dữ liệu khách hàng của bạn luôn an toàn và bảo mật.

Các trường hợp sử dụng Aide

Aide rất linh hoạt và mang lại giá trị đáng kể trong nhiều ngành công nghiệp khác nhau:

• Thương mại điện tử: Tự động hóa các yêu cầu theo dõi đơn hàng, quản lý việc trả hàng và đổi hàng, trả lời các câu hỏi về sản phẩm 24/7 và xử lý khối lượng lớn các yêu cầu hỗ trợ trong các mùa mua sắm cao điểm.
• Dịch vụ tài chính: Cung cấp hỗ trợ an toàn và tuân thủ do AI cung cấp, trả lời các câu hỏi về chính sách, hướng dẫn người dùng qua các quy trình đăng ký và phân loại các yêu cầu tài chính phức tạp đến đúng chuyên gia.
• Du lịch & Khách sạn: Xử lý ngay lập tức các thay đổi đặt phòng, trả lời các câu hỏi về tiện nghi và dịch vụ, cung cấp thông tin du lịch địa phương và quản lý phản hồi của khách hàng một cách tự động.
• Dịch vụ chuyên nghiệp: Nâng cao hỗ trợ khách hàng bằng cách cung cấp câu trả lời nhanh cho các câu hỏi phổ biến, giúp lên lịch hẹn và định tuyến các yêu cầu phức tạp, cụ thể theo từng trường hợp đến đúng chuyên gia.
• Giáo dục: Tinh giản các nhiệm vụ hành chính cho các tổ chức, trả lời các câu hỏi của sinh viên về tuyển sinh hoặc các khóa học và cung cấp hỗ trợ 24/7 cho các hệ thống quản lý học tập và các cổng thông tin sinh viên khác.

Ưu điểm của Aide

Việc triển khai Aide mang lại lợi thế cạnh tranh thông qua một số lợi ích chính:

• Tăng hiệu quả: Tự động hóa một phần đáng kể các tác vụ hỗ trợ lặp đi lặp lại, giải phóng nhân viên để tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng và giải quyết các vấn đề phức tạp.
• Cải thiện tính nhất quán: Bằng cách tập trung hóa kiến thức và cung cấp các đề xuất AI được tiêu chuẩn hóa, Aide đảm bảo rằng mọi nhân viên đều cung cấp các câu trả lời nhất quán, chính xác và tuân thủ.
• Thông tin chi tiết có thể hành động: Vượt ra ngoài việc đếm số lượng ticket đơn giản. Aide biến các cuộc trò chuyện hỗ trợ định tính thành dữ liệu có cấu trúc, tiết lộ những phản hồi quan trọng của khách hàng có thể thúc đẩy việc cải tiến sản phẩm và dịch vụ.
• Sẵn sàng 24/7: Cung cấp hỗ trợ tức thì cho khách hàng của bạn suốt ngày đêm với chatbot AI, cải thiện đáng kể sự hài lòng của khách hàng và giảm thời gian phản hồi.
• Hoạt động có thể mở rộng: Mô hình định giá theo cuộc trò chuyện của Aide cho phép doanh nghiệp của bạn mở rộng quy mô hoạt động hỗ trợ để xử lý sự tăng trưởng và nhu cầu theo mùa mà không cần tăng số lượng nhân viên một cách tương ứng.

Giá cả và gói dịch vụ

Aide cung cấp một cấu trúc giá cả minh bạch, dựa trên khối lượng sử dụng với bản dùng thử miễn phí 30 ngày. Tất cả các gói đều bao gồm số lượng thành viên nhóm không giới hạn.

• Essentials: $300/tháng cho tối đa 1.200 cuộc trò chuyện. Bao gồm quyền truy cập đầy đủ vào các tính năng AI như phát hiện chủ đề, kịch bản tự động hóa và AI tạo sinh, lý tưởng cho các đội nhóm tinh gọn.
• Pro: $500/tháng cho tối đa 2.500 cuộc trò chuyện. Bao gồm mọi thứ trong gói Essentials cộng với hỗ trợ giới thiệu chuyên dụng cho các đội nhóm đang phát triển.
• Pro Plus: $800/tháng cho tối đa 4.000 cuộc trò chuyện. Bao gồm mọi thứ trong gói Pro cộng với hỗ trợ chuyên dụng trên Slack/Teams và các cuộc họp tiến độ hàng tuần cho các bộ phận CX trưởng thành.
• Enterprise: Giá tùy chỉnh cho các tổ chức lớn. Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật chuyên dụng, tích hợp tùy chỉnh, báo cáo không giới hạn và một người quản lý thành công riêng.