Tốt nhất năm Tự động hóa helpdesk Công cụ AI

Supportrules là một nền tảng được hỗ trợ bởi AI được thiết kế để tự động hóa hỗ trợ khách hàng. Nó cho phép các doanh nghiệp xây dựng các bot hỗ trợ thông minh có thể hiểu chi tiết sản phẩm, tuân thủ các quy tắc tùy chỉnh và tự động chuyển các yêu cầu phức tạp đến nhân viên hỗ trợ con người. Nền tảng này hỗ trợ tích hợp dữ liệu đa nguồn và cung cấp các tính năng quản lý nhóm và khả năng mở rộng.

Aide là một nền tảng dịch vụ khách hàng thông minh sử dụng các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) để tự động hóa quy trình hỗ trợ, phân loại cuộc trò chuyện, hỗ trợ nhân viên bằng các câu trả lời do AI soạn thảo và triển khai chatbot thông minh. Nền tảng này tích hợp với các nền tảng như Zendesk và Shopify để nâng cao hiệu quả và cung cấp thông tin chi tiết sâu sắc về khách hàng.

Eesel là một nền tảng AI được thiết kế để tự động hóa và nâng cao dịch vụ và hỗ trợ khách hàng. Nó tích hợp liền mạch với các công cụ như Zendesk, Freshdesk và Slack, học hỏi từ tài liệu hiện có và các ticket trong quá khứ của bạn. Eesel cung cấp các agent AI để hỗ trợ tự động, một copilot cho nhân viên hỗ trợ, phân loại ticket bằng AI và các bot kiến thức nội bộ. Điều này giúp các đội giải quyết vấn đề nhanh hơn, cải thiện hiệu quả và cung cấp hỗ trợ nhất quán 24/7 trên tất cả các kênh.

MailAgent.ai là một công cụ tự động hóa email được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế để nâng cao dịch vụ khách hàng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Nó tự động soạn thảo các câu trả lời thông minh, phù hợp với ngữ cảnh cho các yêu cầu của khách hàng, hỗ trợ hơn 95 ngôn ngữ để phá bỏ rào cản giao tiếp và cải thiện thời gian phản hồi.

Kodif là một nền tảng hỗ trợ khách hàng do AI cung cấp, tự động hóa các giải pháp và trao quyền cho nhân viên. Nó kết hợp tốc độ siêu phàm với sự tiếp xúc của con người, phân tích ý định của khách hàng, cung cấp bối cảnh cá nhân hóa và tích hợp liền mạch với các hệ thống trợ giúp hiện có. Điều này cho phép các nhóm hỗ trợ mở rộng quy mô hiệu quả, giảm thời gian giải quyết và tập trung vào các tương tác có giá trị cao.

HubbleIQ là một nền tảng hỗ trợ CNTT do AI cung cấp, chủ động phát hiện, chẩn đoán và giải quyết các vấn đề công nghệ cho người dùng cuối. Nó tự động hóa việc khắc phục sự cố cho mạng, thiết bị và ứng dụng, giúp giảm đáng kể số lượng phiếu yêu cầu hỗ trợ và thời gian giải quyết cho các doanh nghiệp, tổ chức giáo dục và nhà cung cấp dịch vụ y tế từ xa.

TheLoops là một nền tảng được hỗ trợ bởi AI dành cho các hoạt động Trải nghiệm Khách hàng (CX), được thiết kế để nâng cao năng suất của nhân viên và tự động hóa quy trình hỗ trợ. Nền tảng này cung cấp các tác nhân AI, đảm bảo chất lượng tự động, định tuyến ticket thông minh và tạo kiến thức chủ động để giúp doanh nghiệp giảm chi phí, trao quyền cho đội ngũ và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

Ordemio là một đại lý hỗ trợ được trang bị AI dành cho các công ty SaaS và công nghệ. Nó tích hợp liền mạch với các helpdesk như Intercom và Zendesk để tự động hóa tới 70% các truy vấn của khách hàng ở tuyến đầu. Bằng cách đào tạo trên dữ liệu tùy chỉnh của bạn, nó cung cấp hỗ trợ chính xác 24/7 bằng hơn 95 ngôn ngữ, tăng cường quá trình giới thiệu, kích hoạt và giữ chân người dùng đồng thời giảm đáng kể khối lượng công việc cho đội ngũ hỗ trợ của bạn.

Open là một nền tảng AI tất cả trong một dành cho hỗ trợ khách hàng cấp doanh nghiệp, được hỗ trợ bởi Y Combinator. Nó tự động hóa các yêu cầu hỗ trợ phức tạp qua web, điện thoại và email, hoạt động như một đại lý AI mạnh mẽ có thể được đào tạo dựa trên dữ liệu kinh doanh của bạn và tích hợp với các helpdesk hiện có như Zendesk và Salesforce.

Forethought là một nền tảng đại lý AI tiên tiến dành cho các nhóm hỗ trợ khách hàng. Nền tảng này sử dụng hệ thống đa đại lý để tự động hóa và giải quyết tới 90% các yêu cầu trên tất cả các kênh, bao gồm trò chuyện, email và giọng nói. Bằng cách học hỏi từ dữ liệu kinh doanh của bạn, nó cung cấp sự hỗ trợ cá nhân hóa, giống như con người, giúp giảm đáng kể chi phí và tăng tốc thời gian giải quyết.

Airkit.ai cung cấp các tác nhân AI không cần mã, được hỗ trợ bởi GPT-4, được thiết kế đặc biệt cho thương mại điện tử. Nó tự động hóa hơn 90% các yêu cầu dịch vụ khách hàng, chẳng hạn như tình trạng đơn hàng, trả hàng và câu hỏi về sản phẩm, 24/7. Hiện là một phần của Salesforce, nó tích hợp liền mạch với các hệ thống trợ giúp và CRM hiện có để cung cấp hỗ trợ chủ động, cá nhân hóa và có độ phân giải cao trên tất cả các kênh.

DocUp là một nền tảng do AI cung cấp giúp chuyển đổi tài liệu của bạn thành một chatbot thông minh và hệ thống Hỏi & Đáp. Trả lời ngay lập tức các câu hỏi của khách hàng, giảm thiểu phiếu hỗ trợ và cải thiện khả năng tự phục vụ của người dùng bằng cách triển khai một trợ lý AI được đào tạo trên cơ sở kiến thức, câu hỏi thường gặp và hướng dẫn của bạn. Cung cấp cả widget có thể tùy chỉnh và API linh hoạt để tích hợp liền mạch.

Twig là một nền tảng được hỗ trợ bởi AI được thiết kế để tự động hóa hỗ trợ khách hàng Cấp 1 cho các công ty B2B và FinTech. Nó triển khai các nhân viên AI làm việc 24/7 để trả lời ngay lập tức các câu hỏi của khách hàng, truy xuất dữ liệu người dùng, thực hiện các hành động hỗ trợ và chuyển các vấn đề phức tạp lên cấp trên. Bằng cách phân tích cơ sở kiến thức và tài liệu, Twig soạn thảo các câu trả lời sẵn sàng cho khách hàng trong vài giây, giảm đáng kể thời gian giải quyết phiếu yêu cầu và chuyển hướng tới 60% các câu hỏi phổ biến.

Ariv là một nền tảng quản lý kiến thức do AI cung cấp, được thiết kế để tăng cường sức mạnh cho các kênh hỗ trợ nội bộ. Bằng cách tập trung và cấu trúc hóa kiến thức của công ty bạn từ tài liệu và câu hỏi thường gặp, Ariv cung cấp câu trả lời tức thì, chính xác cho các câu hỏi của nhóm trực tiếp trong Slack và MS Teams. Nó được thiết kế riêng cho bộ phận Nhân sự, Bán hàng và hỗ trợ CNTT, tự động hóa các câu trả lời, giảm các tác vụ lặp đi lặp lại và đảm bảo toàn bộ lực lượng lao động của bạn có thông tin họ cần, khi họ cần.