Open Overview
Open là một nền tảng tiên tiến, tất cả trong một, được thiết kế để cách mạng hóa dịch vụ hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp trong kỷ nguyên AI. Được hỗ trợ bởi Y Combinator, nó cung cấp một công cụ giao tiếp toàn diện quản lý các yêu cầu hỗ trợ phức tạp trên nhiều kênh, bao gồm web, email, SMS, điện thoại và WhatsApp. Không giống như các chatbot tiêu chuẩn, AI của Open được thiết kế không chỉ để phản hồi mà còn để hành động. Nó có thể thực hiện các tác vụ backend, giải quyết các vấn đề phức tạp của người dùng và xử lý các ticket hỗ trợ cấp 2 và cấp 3 một cách chính xác, giảm đáng kể gánh nặng cho các nhân viên hỗ trợ con người.
Nền tảng này có thể hoạt động như một giải pháp độc lập hoặc tích hợp liền mạch với các hệ thống helpdesk hiện có của bạn như Zendesk, HubSpot, Intercom, Freshdesk và Salesforce. Khả năng cắm và chạy này đảm bảo rằng các doanh nghiệp có thể áp dụng hỗ trợ AI tiên tiến mà không làm gián đoạn quy trình hoạt động hiện tại của họ. Các đại lý AI có khả năng đào tạo cao, với hơn 27 tích hợp với các nguồn kiến thức khác nhau, cho phép chúng học hỏi mọi khía cạnh của doanh nghiệp bạn để cung cấp hỗ trợ chính xác và nhận biết ngữ cảnh.
Cách sử dụng Open
Bắt đầu với Open được thiết kế là một quy trình suôn sẻ. Đầu tiên, bạn có thể chọn tích hợp nó với phần mềm helpdesk hiện tại của mình, như Zendesk, điều này cho phép quy trình làm việc của nhóm bạn không thay đổi. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng Open như một nền tảng độc lập. Bước tiếp theo là đào tạo đại lý AI của bạn bằng cách kết nối nó với các nguồn kiến thức của bạn. Open hỗ trợ hơn 27 nguồn khác nhau, đảm bảo AI có sự hiểu biết sâu sắc về sản phẩm, dịch vụ và quy trình của bạn. Sau khi được đào tạo, bạn có thể triển khai AI trên các kênh hỗ trợ mong muốn của mình, chẳng hạn như widget web có thể tùy chỉnh, email, điện thoại hoặc WhatsApp. Bạn có thể cấu hình AI để hoạt động ở chế độ 'Tự động' để tự động hóa hoàn toàn hoặc chế độ 'Hỗ trợ' để hỗ trợ các nhân viên con người của bạn.
Tính năng chính của Open
- Hỗ trợ đa kênh: Cung cấp hỗ trợ nhất quán do AI cung cấp qua web chat, email, điện thoại (với giọng nói giống người thật), SMS và WhatsApp.
- AI có khả năng hành động: Vượt ra ngoài các câu trả lời văn bản để thực hiện các hành động phức tạp, thực thi các tác vụ backend và giải quyết các vấn đề đa bước của khách hàng.
- Khả năng AI nâng cao: AI có thể xem hình ảnh, hiểu giọng nói, duy trì bộ nhớ qua các tương tác, hiển thị giao diện người dùng và tự động phát hiện các bài học quan trọng để liên tục cải thiện.
- Tích hợp liền mạch: Cung cấp các tích hợp sâu, cắm và chạy với các helpdesk hàng đầu bao gồm Zendesk, HubSpot, Intercom, Freshdesk và Salesforce.
- Đại lý có khả năng đào tạo cao: Dễ dàng đào tạo AI với dữ liệu của công ty bạn thông qua hơn 27 tích hợp nguồn kiến thức được hỗ trợ.
- Tương tác đồng cảm và giống người: AI được thiết kế với giọng điệu đồng cảm và biết khi nào cần chuyển cuộc trò chuyện một cách thông minh cho một chuyên gia con người, đảm bảo sự hài lòng cao của khách hàng.
- Khả năng mở rộng: Được xây dựng để mở rộng cùng với doanh nghiệp của bạn, phục vụ cả các công ty khởi nghiệp tăng trưởng cao và các công ty trị giá hàng tỷ đô la.
Các trường hợp sử dụng Open
Open được nhiều doanh nghiệp tin tưởng để nâng cao hoạt động hỗ trợ khách hàng của họ. Ví dụ, Mollie, một nhà cung cấp dịch vụ thanh toán châu Âu, tự động hóa hơn một nửa hỗ trợ qua chat bằng sáu ngôn ngữ, 24/7. OneCarNow, dịch vụ đăng ký xe hơi lớn nhất Mexico, đã đạt được mức tăng tự động hóa hỗ trợ gấp 20 lần và mở rộng quy mô hỗ trợ 24/7. Đối với các doanh nghiệp có logic sản phẩm phức tạp, như Print.com, AI của Open có thể hiểu các quy tắc kinh doanh phức tạp mà các nhà cung cấp khác không thể. Công ty thương mại điện tử Cookinglife đã chứng kiến điểm hài lòng của khách hàng (CSAT) đạt mức cao nhất mọi thời đại trên sáu thị trường trong khi tự động hóa tăng gấp 6 lần.
Ưu điểm của Open
Ưu điểm chính của Open là khả năng xử lý các tác vụ hỗ trợ thực sự phức tạp, vượt ra ngoài các câu hỏi thường gặp đơn giản để giải quyết các vấn đề cấp 2 và cấp 3. Điều này dẫn đến tự động hóa đáng kể, cho phép các doanh nghiệp mở rộng hoạt động hỗ trợ của họ 24/7 mà không cần tăng tương ứng số lượng nhân viên. Việc tích hợp liền mạch với các công cụ hiện có có nghĩa là không cần thay đổi hoạt động, giúp việc áp dụng nhanh chóng và không gặp trở ngại. Bằng cách cung cấp hỗ trợ đồng cảm, giống người và hiệu quả, Open giúp các công ty tăng điểm CSAT và xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt hơn.
Giá cả và gói dịch vụ
Open là một giải pháp tập trung vào doanh nghiệp với giá cả được tùy chỉnh theo nhu cầu và quy mô cụ thể của mỗi doanh nghiệp. Để biết thông tin chi tiết về giá cả, khách hàng tiềm năng được khuyến khích liên hệ với đội ngũ bán hàng hoặc yêu cầu một bản demo qua trang web chính thức. Việc tư vấn này cho phép Open cung cấp một kế hoạch tùy chỉnh phù hợp với khối lượng hỗ trợ, yêu cầu tích hợp và mục tiêu chiến lược của công ty bạn.
Traffic
Latest traffic
Status
Monthly traffic trend
- 2025-9: 6.7K
- 2026-1: 7.4K
- 2026-2: 14.5K
- 2026-3: 20.5K
- 2026-4: 21.1K
- 2026-5: 22.4K
Geography
Top 5 countries / regions
- 🇻🇳Việt Nam37.7%
- 🇺🇸Hoa Kỳ21.7%
- 🇩🇪Đức15.0%
- 🇳🇱Hà Lan14.3%
- 🇧🇷Brazil11.4%
Top keywords
| Keyword | Cost per click |
|---|---|
| open cx | $0.00 |
| open.cx | $0.00 |
| opencx | $0.00 |
| open yc | $0.00 |
| open (yc w24 | $0.00 |
Open Alternatives
Kore.ai
Kore.ai là một nền tảng AI cấp doanh nghiệp tiên tiến để xây dựng, triển khai và quản lý các tác nhân AI. Nó trao quyền cho các doanh nghiệp tự động hóa quy trình làm việc, nâng cao dịch vụ khách hàng và hợp lý hóa quy trình. Với trọng tâm là tốc độ, khả năng kiểm soát và tính linh hoạt, Kore.ai cung cấp các công cụ không cần mã/chuyên nghiệp, một thị trường các tác nhân được xây dựng sẵn và quản trị mạnh mẽ để tự tin chuyển đổi hoạt động của doanh nghiệp.
Giải pháp Doanh nghiệp
Netomi
Netomi là một nền tảng AI Agentic cấp doanh nghiệp được thiết kế để tự động hóa và nâng cao trải nghiệm khách hàng (CX). Nền tảng này tận dụng 'AI Tạo sinh được Phê chuẩn' để cung cấp hỗ trợ chủ động, cá nhân hóa và an toàn trên tất cả các kênh, bao gồm trò chuyện, email, giọng nói và mạng xã hội. Được các thương hiệu toàn cầu tin cậy, Netomi giúp các doanh nghiệp tăng hiệu quả, giảm chi phí và xây dựng mối quan hệ khách hàng sâu sắc hơn thông qua tự động hóa thông minh.
Giải pháp Doanh nghiệp
Fini
Fini là một đại lý hỗ trợ AI tiên tiến được thiết kế để tự động hóa dịch vụ khách hàng không chỉ bằng cách trả lời các truy vấn mà còn giải quyết chúng. Nó tích hợp với các helpdesk hiện có, học hỏi từ mọi tương tác và thực hiện các hành động như xử lý hoàn tiền hoặc cập nhật tài khoản. Với bảo mật cấp doanh nghiệp và tỷ lệ giải quyết cao, Fini nhằm mục đích tăng CSAT, giảm chi phí hỗ trợ và giải phóng nhân viên hỗ trợ để xử lý các vấn đề phức tạp.
Quản lý quan hệ khách hàng
gocharlie
GoCharlie là một nền tảng AI tạo sinh cấp doanh nghiệp cung cấp một hệ sinh thái toàn diện gồm các ứng dụng AI, tác nhân thông minh và bộ công cụ hình ảnh. Nền tảng này tận dụng các mô hình AI độc quyền quy mô nhỏ để cung cấp các giải pháp riêng tư, hiệu quả và an toàn phù hợp cho nhiều ngành khác nhau, tập trung vào quyền sở hữu dữ liệu và ROI có thể đo lường được.
Giải pháp Doanh nghiệp
Twig
Twig là một nền tảng được hỗ trợ bởi AI được thiết kế để tự động hóa hỗ trợ khách hàng Cấp 1 cho các công ty B2B và FinTech. Nó triển khai các nhân viên AI làm việc 24/7 để trả lời ngay lập tức các câu hỏi của khách hàng, truy xuất dữ liệu người dùng, thực hiện các hành động hỗ trợ và chuyển các vấn đề phức tạp lên cấp trên. Bằng cách phân tích cơ sở kiến thức và tài liệu, Twig soạn thảo các câu trả lời sẵn sàng cho khách hàng trong vài giây, giảm đáng kể thời gian giải quyết phiếu yêu cầu và chuyển hướng tới 60% các câu hỏi phổ biến.
Quản lý quan hệ khách hàngOpen Categories
Open Embed Widget
Copy this embed code to place the badge on your blog, article, or product site and send readers directly to this ToolMage detail page.
Related AI tools
Forethought
Forethought là một nền tảng đại lý AI tiên tiến dành cho các nhóm hỗ trợ khách hàng. Nền tảng này sử dụng hệ thống đa đại lý để tự động hóa và giải quyết tới 90% các yêu cầu trên tất cả các kênh, bao gồm trò chuyện, email và giọng nói. Bằng cách học hỏi từ dữ liệu kinh doanh của bạn, nó cung cấp sự hỗ trợ cá nhân hóa, giống như con người, giúp giảm đáng kể chi phí và tăng tốc thời gian giải quyết.
Quản lý quan hệ khách hàngFini
Fini là một đại lý hỗ trợ AI tiên tiến được thiết kế để tự động hóa dịch vụ khách hàng không chỉ bằng cách trả lời các truy vấn mà còn giải quyết chúng. Nó tích hợp với các helpdesk hiện có, học hỏi từ mọi tương tác và thực hiện các hành động như xử lý hoàn tiền hoặc cập nhật tài khoản. Với bảo mật cấp doanh nghiệp và tỷ lệ giải quyết cao, Fini nhằm mục đích tăng CSAT, giảm chi phí hỗ trợ và giải phóng nhân viên hỗ trợ để xử lý các vấn đề phức tạp.
Quản lý quan hệ khách hàngTwig
Twig là một nền tảng được hỗ trợ bởi AI được thiết kế để tự động hóa hỗ trợ khách hàng Cấp 1 cho các công ty B2B và FinTech. Nó triển khai các nhân viên AI làm việc 24/7 để trả lời ngay lập tức các câu hỏi của khách hàng, truy xuất dữ liệu người dùng, thực hiện các hành động hỗ trợ và chuyển các vấn đề phức tạp lên cấp trên. Bằng cách phân tích cơ sở kiến thức và tài liệu, Twig soạn thảo các câu trả lời sẵn sàng cho khách hàng trong vài giây, giảm đáng kể thời gian giải quyết phiếu yêu cầu và chuyển hướng tới 60% các câu hỏi phổ biến.
Quản lý quan hệ khách hàng
Supportrules
Supportrules là một nền tảng được hỗ trợ bởi AI được thiết kế để tự động hóa hỗ trợ khách hàng. Nó cho phép các doanh nghiệp xây dựng các bot hỗ trợ thông minh có thể hiểu chi tiết sản phẩm, tuân thủ các quy tắc tùy chỉnh và tự động chuyển các yêu cầu phức tạp đến nhân viên hỗ trợ con người. Nền tảng này hỗ trợ tích hợp dữ liệu đa nguồn và cung cấp các tính năng quản lý nhóm và khả năng mở rộng.
Quản lý quan hệ khách hàng
Watermelon
Watermelon là một nền tảng đại lý AI tiên tiến được thiết kế để cách mạng hóa dịch vụ khách hàng. Nó cho phép các doanh nghiệp xây dựng và triển khai các đại lý AI hoàn toàn tự trị được cung cấp bởi GPT-4o để xử lý hiệu quả các tương tác của khách hàng trên nhiều kênh như trang web, WhatsApp và mạng xã hội, cải thiện sự hài lòng và giảm khối lượng công việc.
Chatbot
Jyek
Jyek là một nền tảng AI agent hiểu mục tiêu, tạo kế hoạch thực thi, sử dụng công cụ và cung cấp kết quả có thể xác minh cho các tác vụ phức tạp nhiều bước.
Tự động hóa
Airkit.ai
Airkit.ai cung cấp các tác nhân AI không cần mã, được hỗ trợ bởi GPT-4, được thiết kế đặc biệt cho thương mại điện tử. Nó tự động hóa hơn 90% các yêu cầu dịch vụ khách hàng, chẳng hạn như tình trạng đơn hàng, trả hàng và câu hỏi về sản phẩm, 24/7. Hiện là một phần của Salesforce, nó tích hợp liền mạch với các hệ thống trợ giúp và CRM hiện có để cung cấp hỗ trợ chủ động, cá nhân hóa và có độ phân giải cao trên tất cả các kênh.
Chatbot
Eesel
Eesel là một nền tảng AI được thiết kế để tự động hóa và nâng cao dịch vụ và hỗ trợ khách hàng. Nó tích hợp liền mạch với các công cụ như Zendesk, Freshdesk và Slack, học hỏi từ tài liệu hiện có và các ticket trong quá khứ của bạn. Eesel cung cấp các agent AI để hỗ trợ tự động, một copilot cho nhân viên hỗ trợ, phân loại ticket bằng AI và các bot kiến thức nội bộ. Điều này giúp các đội giải quyết vấn đề nhanh hơn, cải thiện hiệu quả và cung cấp hỗ trợ nhất quán 24/7 trên tất cả các kênh.
Quản lý tri thức
edesk
eDesk là một nền tảng hỗ trợ khách hàng do AI cung cấp, được thiết kế đặc biệt cho các doanh nghiệp thương mại điện tử. Nó tập trung tất cả các tương tác của khách hàng từ các sàn thương mại điện tử, cửa hàng trực tuyến và mạng xã hội vào một Hộp thư đến Thông minh duy nhất. Tận dụng AI, nó tự động hóa các câu trả lời, cung cấp thông tin chi tiết thông minh và giúp các nhóm hỗ trợ cải thiện hiệu quả, thúc đẩy doanh số và xây dựng lòng trung thành của khách hàng.
Trung tâm hỗ trợ
Zupport
Zupport là một nền tảng hỗ trợ khách hàng do AI cung cấp, được thiết kế để tự động hóa và nâng cao dịch vụ khách hàng. Nền tảng này cung cấp số lượng chỗ ngồi không giới hạn cho các thành viên trong nhóm, cho phép doanh nghiệp mở rộng quy mô mà không phát sinh chi phí cho mỗi nhân viên. AI có thể được đào tạo trên dữ liệu của bạn để thực hiện các hành động, xử lý các truy vấn và giải quyết các vấn đề 24/7, giúp giảm đáng kể khối lượng công việc cho nhân viên hỗ trợ và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
Quản lý quan hệ khách hàng
Tidio
Tidio là một nền tảng dịch vụ khách hàng toàn diện được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế để giúp các doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng. Nó kết hợp trò chuyện trực tiếp, chatbot AI (Lyro), một bàn trợ giúp đa kênh và các luồng tự động hóa để giải quyết ngay lập tức các thắc mắc của khách hàng, tạo khách hàng tiềm năng và tăng doanh số. Tidio hỗ trợ các doanh nghiệp mọi quy mô bằng cách tự động hóa tới 67% các cuộc trò chuyện hỗ trợ trên nhiều kênh khác nhau như trò chuyện, email và mạng xã hội.
Chatbot
Chatbase
Chatbase là một nền tảng toàn diện để xây dựng và triển khai các đại lý hỗ trợ do AI cung cấp. Huấn luyện chatbot tùy chỉnh trên dữ liệu kinh doanh của bạn để cung cấp câu trả lời tức thì, được cá nhân hóa, tự động hóa các tác vụ và nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Nó tích hợp với các công cụ hiện có của bạn, hỗ trợ hơn 80 ngôn ngữ và cung cấp bảo mật cấp doanh nghiệp, biến nó thành một giải pháp hoàn chỉnh cho dịch vụ khách hàng hiện đại.
Chatbot
LimeChat
LimeChat cung cấp các đại lý AI cấp doanh nghiệp để tăng trưởng và hỗ trợ, chuyên về thương mại đàm thoại và tự động hóa trên các nền tảng như WhatsApp. Nó giúp các doanh nghiệp tăng doanh thu, cải thiện sự hài lòng của khách hàng (CSAT) và đạt được ROI đáng kể bằng cách tự động hóa tới 90% tương tác của khách hàng.
Chatbot
GPTBots.ai
GPTBots.ai là một nền tảng phát triển agent AI không cần code cấp doanh nghiệp. Nó cho phép các doanh nghiệp xây dựng, triển khai và quản lý các agent AI mạnh mẽ cho dịch vụ khách hàng, tự động hóa bán hàng, tìm kiếm doanh nghiệp và phân tích dữ liệu, nhằm mục đích tăng hiệu quả và giảm chi phí vận hành.
Chatbot
Kommunicate
Kommunicate là một nền tảng tự động hóa hỗ trợ khách hàng bằng trí tuệ nhân tạo. Nền tảng này cho phép doanh nghiệp xây dựng và triển khai chatbot thông minh cũng như các giải pháp trò chuyện trực tiếp trên trang web, ứng dụng di động và các nền tảng nhắn tin. Với trình tạo chatbot không cần mã, khả năng AI tạo sinh và tích hợp rộng rãi, Kommunicate giúp tự động hóa phản hồi, quản lý phiếu hỗ trợ và tăng cường tương tác của khách hàng để cải thiện hiệu quả dịch vụ.
Chatbot
Open Comments (0)
Sign in to comment.
Đăng nhậpNo comments yet.