Open

Open là một nền tảng tiên tiến, tất cả trong một, được thiết kế để cách mạng hóa dịch vụ hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp trong kỷ nguyên AI. Được hỗ trợ bởi Y Combinator, nó cung cấp một công cụ giao tiếp toàn diện quản lý các yêu cầu hỗ trợ phức tạp trên nhiều kênh, bao gồm web, email, SMS, điện thoại và WhatsApp. Không giống như các chatbot tiêu chuẩn, AI của Open được thiết kế không chỉ để phản hồi mà còn để hành động. Nó có thể thực hiện các tác vụ backend, giải quyết các vấn đề phức tạp của người dùng và xử lý các ticket hỗ trợ cấp 2 và cấp 3 một cách chính xác, giảm đáng kể gánh nặng cho các nhân viên hỗ trợ con người.

Nền tảng này có thể hoạt động như một giải pháp độc lập hoặc tích hợp liền mạch với các hệ thống helpdesk hiện có của bạn như Zendesk, HubSpot, Intercom, Freshdesk và Salesforce. Khả năng cắm và chạy này đảm bảo rằng các doanh nghiệp có thể áp dụng hỗ trợ AI tiên tiến mà không làm gián đoạn quy trình hoạt động hiện tại của họ. Các đại lý AI có khả năng đào tạo cao, với hơn 27 tích hợp với các nguồn kiến thức khác nhau, cho phép chúng học hỏi mọi khía cạnh của doanh nghiệp bạn để cung cấp hỗ trợ chính xác và nhận biết ngữ cảnh.

Cách sử dụng Open

Bắt đầu với Open được thiết kế là một quy trình suôn sẻ. Đầu tiên, bạn có thể chọn tích hợp nó với phần mềm helpdesk hiện tại của mình, như Zendesk, điều này cho phép quy trình làm việc của nhóm bạn không thay đổi. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng Open như một nền tảng độc lập. Bước tiếp theo là đào tạo đại lý AI của bạn bằng cách kết nối nó với các nguồn kiến thức của bạn. Open hỗ trợ hơn 27 nguồn khác nhau, đảm bảo AI có sự hiểu biết sâu sắc về sản phẩm, dịch vụ và quy trình của bạn. Sau khi được đào tạo, bạn có thể triển khai AI trên các kênh hỗ trợ mong muốn của mình, chẳng hạn như widget web có thể tùy chỉnh, email, điện thoại hoặc WhatsApp. Bạn có thể cấu hình AI để hoạt động ở chế độ 'Tự động' để tự động hóa hoàn toàn hoặc chế độ 'Hỗ trợ' để hỗ trợ các nhân viên con người của bạn.

Tính năng chính của Open

• Hỗ trợ đa kênh: Cung cấp hỗ trợ nhất quán do AI cung cấp qua web chat, email, điện thoại (với giọng nói giống người thật), SMS và WhatsApp.
• AI có khả năng hành động: Vượt ra ngoài các câu trả lời văn bản để thực hiện các hành động phức tạp, thực thi các tác vụ backend và giải quyết các vấn đề đa bước của khách hàng.
• Khả năng AI nâng cao: AI có thể xem hình ảnh, hiểu giọng nói, duy trì bộ nhớ qua các tương tác, hiển thị giao diện người dùng và tự động phát hiện các bài học quan trọng để liên tục cải thiện.
• Tích hợp liền mạch: Cung cấp các tích hợp sâu, cắm và chạy với các helpdesk hàng đầu bao gồm Zendesk, HubSpot, Intercom, Freshdesk và Salesforce.
• Đại lý có khả năng đào tạo cao: Dễ dàng đào tạo AI với dữ liệu của công ty bạn thông qua hơn 27 tích hợp nguồn kiến thức được hỗ trợ.
• Tương tác đồng cảm và giống người: AI được thiết kế với giọng điệu đồng cảm và biết khi nào cần chuyển cuộc trò chuyện một cách thông minh cho một chuyên gia con người, đảm bảo sự hài lòng cao của khách hàng.
• Khả năng mở rộng: Được xây dựng để mở rộng cùng với doanh nghiệp của bạn, phục vụ cả các công ty khởi nghiệp tăng trưởng cao và các công ty trị giá hàng tỷ đô la.

Các trường hợp sử dụng Open

Open được nhiều doanh nghiệp tin tưởng để nâng cao hoạt động hỗ trợ khách hàng của họ. Ví dụ, Mollie, một nhà cung cấp dịch vụ thanh toán châu Âu, tự động hóa hơn một nửa hỗ trợ qua chat bằng sáu ngôn ngữ, 24/7. OneCarNow, dịch vụ đăng ký xe hơi lớn nhất Mexico, đã đạt được mức tăng tự động hóa hỗ trợ gấp 20 lần và mở rộng quy mô hỗ trợ 24/7. Đối với các doanh nghiệp có logic sản phẩm phức tạp, như Print.com, AI của Open có thể hiểu các quy tắc kinh doanh phức tạp mà các nhà cung cấp khác không thể. Công ty thương mại điện tử Cookinglife đã chứng kiến điểm hài lòng của khách hàng (CSAT) đạt mức cao nhất mọi thời đại trên sáu thị trường trong khi tự động hóa tăng gấp 6 lần.

Ưu điểm của Open

Ưu điểm chính của Open là khả năng xử lý các tác vụ hỗ trợ thực sự phức tạp, vượt ra ngoài các câu hỏi thường gặp đơn giản để giải quyết các vấn đề cấp 2 và cấp 3. Điều này dẫn đến tự động hóa đáng kể, cho phép các doanh nghiệp mở rộng hoạt động hỗ trợ của họ 24/7 mà không cần tăng tương ứng số lượng nhân viên. Việc tích hợp liền mạch với các công cụ hiện có có nghĩa là không cần thay đổi hoạt động, giúp việc áp dụng nhanh chóng và không gặp trở ngại. Bằng cách cung cấp hỗ trợ đồng cảm, giống người và hiệu quả, Open giúp các công ty tăng điểm CSAT và xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt hơn.

Giá cả và gói dịch vụ

Open là một giải pháp tập trung vào doanh nghiệp với giá cả được tùy chỉnh theo nhu cầu và quy mô cụ thể của mỗi doanh nghiệp. Để biết thông tin chi tiết về giá cả, khách hàng tiềm năng được khuyến khích liên hệ với đội ngũ bán hàng hoặc yêu cầu một bản demo qua trang web chính thức. Việc tư vấn này cho phép Open cung cấp một kế hoạch tùy chỉnh phù hợp với khối lượng hỗ trợ, yêu cầu tích hợp và mục tiêu chiến lược của công ty bạn.