Forethought

Forethought cung cấp một nền tảng đại lý AI sẵn sàng cho doanh nghiệp, được thiết kế để chuyển đổi các hoạt động dịch vụ và hỗ trợ khách hàng. Không giống như các chatbot truyền thống tuân theo các kịch bản cứng nhắc, Forethought sử dụng một 'hệ thống đa đại lý' tinh vi, nơi các đại lý AI chuyên biệt hợp tác để hiểu ý định của người dùng, suy luận các vấn đề phức tạp và thực hiện hành động quyết đoán. 'AI có tính đại lý' này được đào tạo dựa trên các phiếu hỗ trợ trong quá khứ và nội dung trung tâm trợ giúp của công ty bạn, cho phép nó cung cấp các giải pháp chính xác, được cá nhân hóa và phù hợp với thương hiệu ngay từ ngày đầu tiên.

Nền tảng này được thiết kế để xử lý toàn bộ vòng đời hỗ trợ khách hàng. Nó có thể giải quyết tới 90% các yêu cầu của khách hàng mà không cần sự can thiệp của con người, giúp giảm đáng kể khối lượng phiếu hỗ trợ và chi phí vận hành. Bằng cách tự động hóa các câu hỏi lặp đi lặp lại, nó giải phóng các nhân viên hỗ trợ để tập trung vào các tương tác phức tạp, có giá trị cao đòi hỏi sự tiếp xúc của con người, từ đó tăng cả năng suất của nhân viên và sự hài lòng của khách hàng (CSAT).

Cách sử dụng Forethought

1. Tích hợp liền mạch: Kết nối Forethought với hệ thống công nghệ hiện có của bạn. Nền tảng cung cấp hơn 70 tích hợp gốc với các helpdesk hàng đầu (như Zendesk, Salesforce), CRM, cơ sở kiến thức và nền tảng trung tâm liên lạc. Quá trình thiết lập nhanh chóng và không cần mã, với hầu hết khách hàng có thể hoạt động trong vòng vài ngày.

2. Đào tạo AI: Cho phép các đại lý AI của Forethought học hỏi từ dữ liệu lịch sử của bạn. Hệ thống phân tích các cuộc trò chuyện trong quá khứ và các bài viết trong cơ sở kiến thức để hiểu logic kinh doanh, các vấn đề phổ biến và các phản hồi phù hợp.

3. Triển khai trên các kênh: Kích hoạt các đại lý AI trên tất cả các điểm tiếp xúc của khách hàng, bao gồm trò chuyện web, email, giọng nói và di động. Cung cấp trải nghiệm hỗ trợ nhất quán, 24/7 ở mọi nơi.

4. Tùy chỉnh và Tối ưu hóa: Điều chỉnh quy trình làm việc, các đường leo thang và giọng điệu của AI để phù hợp với nhận diện thương hiệu của bạn. Sử dụng bảng điều khiển Thông tin chi tiết do AI cung cấp để theo dõi hiệu suất, xác định các lỗ hổng kiến thức và nhận các đề xuất có thể hành động để cải thiện hiệu suất của cả AI và nhân viên hỗ trợ.

5. Trao quyền cho nhân viên hỗ trợ: Trang bị cho đội ngũ hỗ trợ của bạn Trợ lý AI có tính đại lý (Assist). Công cụ này hoạt động trong helpdesk hiện có của họ để cung cấp phân tích phiếu hỗ trợ theo thời gian thực, hướng dẫn giải quyết từng bước và các đề xuất phản hồi thông minh.

Tính năng chính của Forethought

• Hệ thống Đa đại lý: Một nhóm các đại lý AI hợp tác để xác định, giải quyết, phân loại và hỗ trợ trong toàn bộ hành trình của khách hàng.
• AI có tính đại lý: Một AI tiên tiến không chỉ tự động hóa các tác vụ mà còn suy luận, đưa ra quyết định và hành động dựa trên các chính sách kinh doanh của bạn để cung cấp các giải pháp từ đầu đến cuối.
• Đại lý đa kênh: Cung cấp hỗ trợ nhất quán, giống con người, 24/7 trên các kênh trò chuyện, email, giọng nói và các kênh kỹ thuật số khác từ một nền tảng duy nhất.
• Thông tin chi tiết do AI cung cấp: Phân tích tất cả các tương tác hỗ trợ để khám phá xu hướng, phát hiện các lỗ hổng kiến thức và cung cấp các đề xuất có thể hành động để tối ưu hóa quy trình làm việc và nội dung.
• Phân loại phiếu hỗ trợ thông minh hơn: Tự động ưu tiên, gắn thẻ và định tuyến các phiếu hỗ trợ đến đúng nhân viên hoặc bộ phận, giúp tăng tốc thời gian phản hồi.
• Trợ lý AI có tính đại lý: Một trợ lý AI dành cho nhân viên hỗ trợ cung cấp thông tin chi tiết theo thời gian thực, các bước tiếp theo và tạo phản hồi thông minh ngay trong helpdesk.
• Bảo mật & Tuân thủ cấp doanh nghiệp: Đáp ứng các tiêu chuẩn bảo mật hàng đầu, bao gồm SOC 2 Loại II, HIPAA, GDPR và CCPA, đảm bảo dữ liệu khách hàng luôn được bảo vệ.

Các trường hợp sử dụng Forethought

SaaS: Giúp các công ty phần mềm phát triển nhanh chóng quản lý khối lượng lớn các câu hỏi về tính năng, giảm tồn đọng phiếu hỗ trợ trong các lần ra mắt sản phẩm và mở rộng quy mô hỗ trợ giới thiệu người dùng một cách hiệu quả.

Thương mại điện tử & Bán lẻ: Tự động hóa các câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến về tình trạng đơn hàng, trả hàng và chi tiết sản phẩm, đồng thời dễ dàng mở rộng quy mô để xử lý các mùa mua sắm cao điểm.

Fintech & Chăm sóc sức khỏe: Cung cấp hỗ trợ an toàn và tuân thủ cho các ngành có dữ liệu nhạy cảm, xử lý các yêu cầu phức tạp một cách chính xác và xây dựng lòng tin của khách hàng.

Hỗ trợ nội bộ: Có thể được triển khai trên các nền tảng như Slack để cung cấp câu trả lời tức thì cho các câu hỏi nội bộ của bộ phận nhân sự và CNTT, giúp tăng năng suất của nhân viên.

Ưu điểm của Forethought

Tăng hiệu quả: Đạt tỷ lệ giải quyết trung bình 84% và có thể giải quyết tới 90% các yêu cầu, giúp giảm đáng kể khối lượng công việc cho nhân viên hỗ trợ.

Giảm chi phí: Mang lại lợi tức đầu tư cao (ROI trung bình 15 lần) bằng cách tự động hóa hỗ trợ và giảm thiểu nhu cầu tuyển dụng thêm nhân viên.

Giải quyết nhanh hơn: Giảm thời gian phản hồi đầu tiên trung bình tới 55%, dẫn đến sự hài lòng của khách hàng cao hơn.

Thông tin chi tiết có thể hành động: Vượt ra ngoài phân tích đơn giản để cung cấp các đề xuất cụ thể nhằm cải thiện cơ sở kiến thức và quy trình hỗ trợ của bạn.

Khả năng mở rộng: Thích ứng với nhu cầu kinh doanh của bạn, cho dù bạn là một nhóm nhỏ đang phát triển hay một doanh nghiệp toàn cầu quản lý hàng triệu tương tác.

Giá cả và gói dịch vụ

Forethought cung cấp giá cả dựa trên kết quả với các gói được thiết kế riêng cho các nhu cầu kinh doanh khác nhau. Giá cả có sẵn khi yêu cầu báo giá.

• Cơ bản: Được thiết kế để nâng cao hiệu quả. Bao gồm một đại lý AI cho trò chuyện, Autoflows, bảng điều khiển thông tin chi tiết và các mô hình phân loại phiếu hỗ trợ sẵn sàng sử dụng.
• Chuyên nghiệp (Phổ biến nhất): Nâng cao khả năng hỗ trợ. Bao gồm mọi thứ trong gói Cơ bản, cộng với một đại lý AI đa kênh, hỗ trợ nhiều thương hiệu, thông tin chi tiết nâng cao và hỗ trợ đa ngôn ngữ.
• Doanh nghiệp: Giải pháp hỗ trợ AI hoàn chỉnh. Bao gồm mọi thứ trong gói Chuyên nghiệp, cộng với API Forethought, phát hiện lỗ hổng cơ sở kiến thức, bảo mật nâng cao và hỗ trợ cao cấp.
• Tiện ích bổ sung: Khách hàng có thể nâng cao các gói của mình bằng các mô-đun cụ thể như Assist (Trợ lý nhân viên), Agent QA (đảm bảo chất lượng do AI điều khiển) và Forethought for Slack (hỗ trợ nội bộ).