Sendbird

Sendbird cung cấp một nền tảng tác nhân AI toàn diện được thiết kế để các doanh nghiệp định nghĩa lại các tương tác của khách hàng. Nó trao quyền cho các doanh nghiệp xây dựng, triển khai và quản lý một lực lượng lao động AI tinh vi xử lý dịch vụ khách hàng, bán hàng và tương tác chủ động trên mọi kênh. Không giống như các chatbot đơn giản, các tác nhân AI của Sendbird được xây dựng trên các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) tiên tiến và có khả năng suy luận, lập kế hoạch và hành động tự trị. Chúng có thể hiểu ý định của khách hàng, thực hiện các quy trình công việc phức tạp và học hỏi từ các tương tác để liên tục cải thiện.

Nền tảng này được các nhà lãnh đạo ngành trong các lĩnh vực khác nhau như Fintech, Thương mại điện tử, Chăm sóc sức khỏe và Truyền thông xã hội tin tưởng, cung cấp năng lượng cho hàng tỷ cuộc trò chuyện hàng tháng. Nó nhấn mạnh đến an ninh và tuân thủ, đáp ứng các tiêu chuẩn như GDPR, CCPA và HIPAA, đảm bảo rằng tất cả dữ liệu của khách hàng được xử lý cẩn thận nhất thông qua mã hóa và các chính sách quản trị nghiêm ngặt.

Cách sử dụng Sendbird

Sử dụng Sendbird bao gồm một quy trình có cấu trúc để tạo và quản lý lực lượng lao động AI của bạn. Đầu tiên, bạn sử dụng 'AI Agent Builder' trực quan để thiết kế nhân cách, mục tiêu và quy tắc hoạt động của tác nhân. Môi trường không mã/ít mã này cho phép cả đội ngũ kỹ thuật và phi kỹ thuật xây dựng, kiểm tra và đánh giá các tác nhân. Tiếp theo, bạn kết nối tác nhân với các nguồn dữ liệu và hệ thống kinh doanh của mình bằng các API và tích hợp mạnh mẽ của Sendbird. Điều này cho phép tác nhân truy cập thông tin cần thiết và thực hiện các hành động như cập nhật CRM hoặc xử lý yêu cầu. Cuối cùng, bạn triển khai tác nhân trên các kênh mong muốn của mình—có thể là trang web, ứng dụng di động, SMS, email hoặc các nền tảng truyền thông xã hội. Nền tảng này cung cấp một trung tâm điều khiển trung tâm để theo dõi hiệu suất, kiểm toán việc ra quyết định và tinh chỉnh hành vi của tác nhân theo thời gian.

Tính năng chính của Sendbird

• Công cụ Tác nhân AI Đa kênh: Triển khai các tác nhân AI nhất quán và thông minh trên web, di động, SMS, email và phương tiện truyền thông xã hội để gặp gỡ khách hàng ở bất cứ đâu.
• AI Agent Builder: Một trung tâm tập trung, trực quan để xây dựng, kiểm tra, triển khai và đánh giá lực lượng lao động AI của bạn mà không cần chuyên môn kỹ thuật sâu.
• An ninh & Tuân thủ cấp Doanh nghiệp: Được xây dựng với tính năng bảo vệ PII, mã hóa dữ liệu và lưu trữ theo khu vực cụ thể. Tuân thủ GDPR, CCPA và HIPAA.
• Kiểm toán AI minh bạch: Có được khả năng hiển thị đầy đủ về các quy trình ra quyết định và hiệu suất của tác nhân AI để đảm bảo phù hợp với các tiêu chuẩn kinh doanh.
• Tích hợp hệ thống liền mạch: Các API và SDK mạnh mẽ cho phép tích hợp sâu với phần mềm hỗ trợ hiện có, CRM và các hệ thống ghi nhận khác của bạn.
• Khả năng Tác nhân Nâng cao: Các tác nhân có thể suy luận, lập kế hoạch, sử dụng công cụ (thông qua các cuộc gọi API) và cộng tác với các tác nhân khác để giải quyết các vấn đề phức tạp, nhiều bước một cách tự trị.
• Leo thang có sự can thiệp của con người: Định tuyến thông minh các yêu cầu phức tạp hoặc nhạy cảm đến các nhân viên con người với ngữ cảnh trò chuyện đầy đủ, đảm bảo trải nghiệm khách hàng liền mạch.

Các trường hợp sử dụng Sendbird

Nền tảng của Sendbird rất linh hoạt và có thể được áp dụng trên nhiều chức năng kinh doanh. Đối với Dịch vụ khách hàng, các công ty như Lotte Homeshopping sử dụng nó để tự động hóa các câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến, giảm 40% khối lượng phiếu hỗ trợ và cung cấp hỗ trợ tức thì 24/7. Trong Dịch vụ tài chính, các công ty như Paytm tận dụng Sendbird để giảm hơn 50% chi phí trường hợp hỗ trợ trong khi vẫn duy trì an ninh cao. Đối với Dịch vụ theo yêu cầu và Thị trường như Porter và Redfin, nó tăng cường sự tương tác của người dùng và thúc đẩy chuyển đổi thông qua tin nhắn chủ động, được cá nhân hóa. Trong các ứng dụng Xã hội & Cộng đồng như Hinge, nó cung cấp năng lượng cho các dịch vụ trò chuyện giàu tính năng có thể mở rộng đến hàng triệu người dùng. Nó cũng có thể được sử dụng để tạo ra các Tác nhân nhân viên giúp tăng năng suất của nhân viên bằng cách tự động hóa các quy trình công việc nội bộ và cung cấp kiến thức.

Ưu điểm của Sendbird

Ưu điểm chính của Sendbird là khả năng cung cấp một lực lượng lao động AI thực sự tự trị và có thể mở rộng, không chỉ là một chatbot phản ứng. Các tác nhân của nó chủ động, có khả năng bắt đầu cuộc trò chuyện và tái tương tác với khách hàng. Khả năng mở rộng đã được chứng minh của nền tảng, xử lý hơn 7 tỷ tin nhắn hàng tháng cho hơn 300 triệu người dùng hoạt động, mang lại sự tự tin cho các doanh nghiệp. Sự tập trung vào doanh nghiệp của nó đảm bảo an ninh mạnh mẽ, quản trị dữ liệu và tuân thủ, điều này rất quan trọng để xử lý thông tin nhạy cảm. Hơn nữa, Sendbird cung cấp các dịch vụ chuyên nghiệp cao cấp và hỗ trợ kỹ thuật 24/7, đảm bảo việc triển khai suôn sẻ và tối ưu hóa liên tục các tác nhân AI, dẫn đến ROI đáng kể thông qua tiết kiệm chi phí và cải thiện sự hài lòng của khách hàng (CSAT).

Giá cả và gói dịch vụ

Sendbird cung cấp giá cả linh hoạt, dựa trên mức tiêu thụ cho nền tảng tác nhân AI của mình, phù hợp với quy mô kinh doanh và khối lượng cuộc trò chuyện của bạn. Cấu trúc giá được thiết kế để mở rộng theo nhu cầu của bạn. Không có bản dùng thử miễn phí tiêu chuẩn nào; tuy nhiên, các doanh nghiệp quan tâm có thể liên hệ với đội ngũ bán hàng để yêu cầu một bản demo được cá nhân hóa và nhận báo giá tùy chỉnh dựa trên các yêu cầu cụ thể của họ. Cách tiếp cận này đảm bảo rằng gói dịch vụ hoàn toàn phù hợp với trường hợp sử dụng của công ty và ROI dự kiến.