Kodif

Kodif là một nền tảng AI Hỗ trợ Khách hàng hàng đầu được thiết kế để cách mạng hóa dịch vụ khách hàng bằng cách kết hợp hiệu quả của tự động hóa với sự tinh tế của tương tác con người. Nó trao quyền cho các nhân viên hỗ trợ bằng các công cụ thông minh và tự động hóa các giải pháp trong toàn bộ vòng đời hỗ trợ, ngay từ khi khách hàng liên hệ. Triết lý cốt lõi của nền tảng là 'ít nhân tạo, thông minh hơn', đảm bảo rằng trong khi các quy trình được sắp xếp hợp lý để đạt tốc độ siêu phàm, sự tiếp xúc của con người không bao giờ bị mất đi.

Bằng cách tích hợp với hàng trăm nền tảng dịch vụ khách hàng hiện có, Kodif hoạt động liền mạch trên tất cả các kênh hỗ trợ của bạn, bao gồm web, email, di động, văn bản và trò chuyện. Khả năng đa kênh này đảm bảo trải nghiệm hỗ trợ nhất quán và chất lượng cao, bất kể khách hàng chọn kết nối bằng cách nào. Nền tảng được thiết kế để có thể tùy chỉnh cao bởi nhân viên không chuyên về kỹ thuật, có nghĩa là các nhóm hỗ trợ có thể điều chỉnh quy trình làm việc và quy trình một cách nhanh chóng mà không cần dựa vào các nguồn lực kỹ thuật khan hiếm.

Cách sử dụng Kodif

Bắt đầu với Kodif được thiết kế là một quy trình đơn giản giúp giảm bớt những cơn đau đầu chứ không phải tạo ra chúng. Quy trình làm việc điển hình như sau:

1. Tích hợp: Kết nối Kodif với các nền tảng dịch vụ khách hàng và hệ thống back-end hiện có của bạn (ví dụ: CRM, quản lý đơn hàng). Điều này cho phép AI truy cập dữ liệu khách hàng có liên quan.
2. Tùy chỉnh: Sử dụng giao diện không cần mã để xác định quy trình làm việc hỗ trợ của bạn. Cấu hình các quy tắc định tuyến phiếu yêu cầu, phản hồi tự động cho các truy vấn phổ biến và các hành động mà AI có thể thực hiện, chẳng hạn như lấy thông tin tài khoản hoặc cập nhật địa chỉ giao hàng.
3. Triển khai: Sau khi được cấu hình, Kodif bắt đầu phân tích các yêu cầu của khách hàng đến trong thời gian thực. Nó xác định ý định và tình cảm để hiểu nhu cầu của khách hàng.
4. Tự động hóa & Hỗ trợ: Đối với các yêu cầu thông thường, Kodif có thể cung cấp các giải pháp tự động, tức thì. Đối với các vấn đề phức tạp hơn, nó sẽ định tuyến phiếu yêu cầu một cách thông minh đến nhân viên con người phù hợp, trang bị cho họ một bản tóm tắt đầy đủ, lịch sử khách hàng và các hành động được đề xuất để đẩy nhanh quá trình giải quyết.
5. Phân tích & Tối ưu hóa: Tận dụng các phân tích của Kodif để theo dõi các chỉ số hiệu suất chính (KPI) như Mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT), Tỷ lệ giải quyết trong lần liên hệ đầu tiên (FCR) và Thời gian xử lý trung bình (AHT). Sử dụng những thông tin chi tiết này để liên tục tinh chỉnh chiến lược hỗ trợ của bạn và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Tính năng chính của Kodif

• Tự động hóa do AI cung cấp: Tự động giải quyết các phiếu hỗ trợ phổ biến, chẳng hạn như thay đổi đăng ký, cập nhật địa chỉ và truy vấn trạng thái đơn hàng.
• Phân tích ý định và tình cảm: Xác định chính xác nhu cầu và giọng điệu cảm xúc của khách hàng để cung cấp phản hồi phù hợp và đồng cảm.
• Công cụ trao quyền cho nhân viên: Cung cấp cho nhân viên con người bối cảnh cá nhân hóa, lịch sử khách hàng và các hành động do AI đề xuất để giải quyết vấn đề nhanh hơn và hiệu quả hơn.
• Định tuyến phiếu yêu cầu thông minh: Hướng các yêu cầu đến cấp hỗ trợ hoặc bộ phận phù hợp dựa trên sự phức tạp và bản chất của vấn đề.
• Tích hợp đa kênh liền mạch: Hoạt động song song với hàng trăm nền tảng dịch vụ khách hàng, xử lý các phiếu yêu cầu từ web, email, di động, văn bản và trò chuyện.
• Tùy chỉnh không cần mã: Cho phép các thành viên nhóm không chuyên về kỹ thuật xây dựng và sửa đổi quy trình làm việc hỗ trợ mà không cần viết một dòng mã nào.
• Phân tích CX nâng cao: Trích xuất câu chuyện từ các con số, cung cấp những hiểu biết sâu sắc về hành vi của khách hàng và hiệu suất hỗ trợ ngoài các số liệu thống kê cơ bản.

Các trường hợp sử dụng Kodif

Kodif rất linh hoạt và mang lại giá trị đáng kể trong nhiều ngành công nghiệp khác nhau:

• Thương mại điện tử (ví dụ: ReserveBar, GoodEggs): Quản lý khối lượng lớn các yêu cầu về theo dõi đơn hàng, trả hàng và câu hỏi về sản phẩm, đặc biệt là trong các mùa cao điểm. Nó giúp ưu tiên các khách hàng có giá trị cao và hợp lý hóa các quy trình.
• Dịch vụ đăng ký (ví dụ: Nom Nom): Tự động hóa các yêu cầu thay đổi gói, điều chỉnh giao hàng và cập nhật tài khoản, cho phép nhân viên tập trung vào các nhu cầu phức tạp hơn của khách hàng.
• Fintech (ví dụ: Trust Wallet): Cung cấp hỗ trợ an toàn và hiệu quả cho các vấn đề liên quan đến tài khoản, tận dụng tự động hóa để xử lý khối lượng lớn trong khi đảm bảo các vấn đề nhạy cảm được chuyển cấp một cách thích hợp.
• Công nghệ & SaaS: Giúp tách rời khối lượng hỗ trợ khỏi số lượng nhân viên, cho phép các công ty công nghệ mở rộng cơ sở người dùng của họ mà không làm tăng chi phí hỗ trợ một cách tương ứng.

Ưu điểm của Kodif

Kodif mang lại một lợi thế cạnh tranh khác biệt bằng cách tập trung vào việc tăng cường thông minh thay vì chỉ thay thế. Các ưu điểm chính bao gồm:

• Nâng cao hiệu quả: Giảm thời gian xử lý phiếu yêu cầu và tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, giải phóng nhân viên để xử lý các vấn đề quan trọng.
• Cải thiện sự hài lòng của khách hàng: Cung cấp hỗ trợ chất lượng cao, nhanh chóng và đầy đủ thông tin, dẫn đến trải nghiệm khách hàng tốt hơn và lòng trung thành.
• Hỗ trợ có thể mở rộng: Cho phép các doanh nghiệp quản lý khối lượng hỗ trợ biến động mà không cần phải liên tục tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới.
• Thông tin chi tiết có thể hành động: Vượt ra ngoài các số liệu đơn giản để cung cấp sự hiểu biết sâu sắc hơn về các tương tác của khách hàng, giúp dự đoán sự rời bỏ của khách hàng và cải thiện dịch vụ.
• Dễ sử dụng: Nền tảng không cần mã giúp nó có thể tiếp cận được với các nhóm sử dụng nó nhiều nhất, cho phép tùy chỉnh và triển khai nhanh chóng.

Giá cả và gói dịch vụ

Thông tin về giá của Kodif không được công khai trên trang web của họ. Họ hoạt động theo mô hình giá tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu cụ thể, khối lượng và sự phức tạp của từng khách hàng. Để nhận báo giá, khách hàng tiềm năng được khuyến khích liên hệ trực tiếp với đội ngũ bán hàng qua trang web của họ để được tư vấn và nhận một kế hoạch cá nhân hóa.