TheLoops

TheLoops là một nền tảng AI toàn diện được thiết kế đặc biệt cho kỷ nguyên tiếp theo của Hoạt động Trải nghiệm Khách hàng (CX). Nó cung cấp một bộ công cụ do AI điều khiển được thiết kế để kiểm soát chi phí, trao quyền cho các nhóm hỗ trợ và mang lại kết quả kinh doanh có thể đo lường được. Bằng cách tích hợp với các công cụ CRM, CSM và kỹ thuật hiện có của bạn, TheLoops biến mọi tương tác của khách hàng thành thông tin tình báo có thể hành động, cho phép các doanh nghiệp chuyển từ hỗ trợ phản ứng sang mô hình chủ động, dự đoán.

Nền tảng này được xây dựng xung quanh một lõi gồm các Tác nhân AI mạnh mẽ hoạt động để tăng cường khả năng của con người, chứ không phải thay thế họ. Nó nhằm mục đích đạt được năng suất tăng gấp 10 lần và nâng cao hiệu quả của nhân viên bằng cách nhúng các công cụ của mình trực tiếp vào không gian làm việc của nhân viên. Điều này cho phép giải quyết các trường hợp phức tạp nhanh hơn, chất lượng dịch vụ nhất quán và tác động đáng kể đến lợi nhuận của công ty.

Cách sử dụng TheLoops

Bắt đầu với TheLoops được thiết kế là một quy trình nhanh chóng và đơn giản, mang lại lợi tức đầu tư trong vòng một tháng.

1. Kết nối dữ liệu của bạn: Bước đầu tiên mất khoảng một giờ. Bạn kết nối TheLoops với các nguồn dữ liệu hiện có của mình, chẳng hạn như CRM (ví dụ: Salesforce), nền tảng hỗ trợ (ví dụ: Intercom) và các công cụ kỹ thuật. Nền tảng chỉ yêu cầu ba tích hợp để bắt đầu tạo dự đoán.
2. Xây dựng Tác nhân AI: Sau khi dữ liệu được kết nối, TheLoops mất khoảng một ngày để xây dựng và đào tạo các Tác nhân AI tùy chỉnh của bạn. Các tác nhân này được điều chỉnh cho phù hợp với các quy trình kinh doanh cụ thể và dữ liệu tương tác của khách hàng.
3. Triển khai và Tự động hóa: Khi các Tác nhân AI đã sẵn sàng, bạn có thể triển khai các tính năng khác nhau. AI Agent Copilot bắt đầu hỗ trợ các nhân viên con người, AutoQA bắt đầu giám sát 100% các tương tác và Định tuyến thông minh tự động hóa việc phân loại và phân công ticket.
4. Thu thập thông tin chi tiết và Tối ưu hóa: Các nhà quản lý có thể sử dụng ngay bảng điều khiển phân tích để hiểu xu hướng trường hợp, tình cảm của khách hàng và các điểm nghẽn trong hoạt động. Nền tảng chủ động xác định các lỗ hổng kiến thức và tạo các bài viết nháp, giúp bạn liên tục cải thiện các nguồn lực hỗ trợ và hiệu suất của nhóm.

Tính năng chính của TheLoops

• AI Agent Copilot: Một trợ lý trong không gian làm việc giúp khuếch đại chuyên môn của nhân viên, cung cấp hướng dẫn và thông tin theo thời gian thực để giải quyết các trường hợp phức tạp nhanh hơn và nhất quán hơn.
• AutoQA (Đảm bảo chất lượng tự động): Một tác nhân AI luôn hoạt động giám sát 100% các tương tác của khách hàng (từ cả nhân viên con người và bot) để hướng dẫn hiệu suất, xác định các lỗ hổng đào tạo và đảm bảo chất lượng nhất quán, thay thế các quy trình QA thủ công, dựa trên mẫu.
• Định tuyến thông minh: Tự động gắn thẻ và định tuyến các ticket hỗ trợ đến nhân viên phù hợp nhất dựa trên cấp độ kỹ năng, tính khả dụng và năng lực, giảm thời gian phản hồi từ vài phút xuống còn vài giây.
• Lỗ hổng và Tạo kiến thức: Phân tích các ticket hỗ trợ đã giải quyết để xác định các lỗ hổng trong cơ sở kiến thức của bạn. Sau đó, nó tự động soạn thảo các bài viết mới và đề xuất các bản cập nhật, đảm bảo tài liệu của bạn luôn cập nhật và phù hợp.
• Dự đoán CSAT và Phân tích tình cảm: Cung cấp sự hiểu biết theo thời gian thực về tình cảm của khách hàng trong mọi tương tác, cho phép các nhóm dự đoán sự hài lòng của khách hàng, xác định các khách hàng có nguy cơ và chủ động giải quyết các vấn đề trước khi chúng leo thang.
• Thông tin tình báo và Phân tích có thể hành động: Cung cấp các bảng điều khiển và báo cáo tiết lộ các mẫu trong xu hướng trường hợp, báo cáo lỗi và yêu cầu tính năng, tạo điều kiện cho sự hợp tác dựa trên dữ liệu giữa các nhóm hỗ trợ, sản phẩm và kỹ thuật.

Các trường hợp sử dụng TheLoops

TheLoops lý tưởng cho các doanh nghiệp muốn cải tổ hoạt động hỗ trợ khách hàng của mình. Một ví dụ điển hình là KOHO, một công ty công nghệ tài chính, đã sử dụng TheLoops để chuyển đổi CX của họ. Họ đã chuyển từ việc chỉ xem xét thủ công 1% các tương tác hỗ trợ sang đảm bảo chất lượng tự động 100%. Điều này đã dẫn đến sự gia tăng đáng kể điểm CSAT của họ (từ 4.1 lên 4.6), việc xác định các yếu tố kém hiệu quả tiềm ẩn như ticket trùng lặp, và cuối cùng đã tiết kiệm được 400.000 đô la chi phí hàng năm. Nền tảng này cũng đã thu hẹp khoảng cách giữa các nhóm hỗ trợ và sản phẩm của họ bằng cách cung cấp dữ liệu cụ thể về các điểm yếu của người dùng, dẫn đến việc cải tổ hoàn toàn nguồn cấp dữ liệu giao dịch của họ.

Ưu điểm của TheLoops

TheLoops mang lại những lợi thế đáng kể so với việc xây dựng các giải pháp nội bộ hoặc sử dụng các công cụ riêng lẻ. Các lợi ích chính của nó bao gồm:

• Thời gian thu hồi vốn nhanh: Triển khai nhanh chóng (1 giờ để kết nối, 1 ngày để xây dựng) và ROI đã được chứng minh trong vòng một tháng.
• Tác động có thể đo lường: Mang lại kết quả có thể định lượng, chẳng hạn như tăng 37% hiệu quả hoạt động và tiết kiệm chi phí đáng kể.
• Nền tảng toàn diện: Hợp nhất nhiều chức năng CX — QA, định tuyến, quản lý kiến thức và hỗ trợ nhân viên — vào một giải pháp tích hợp duy nhất.
• Chủ động và Dự đoán: Chuyển đổi hỗ trợ từ mô hình phản ứng sang mô hình dự đoán nhu cầu và vấn đề của khách hàng.
• Bảo mật cấp doanh nghiệp: Ưu tiên bảo mật dữ liệu với các công nghệ mạnh mẽ, hoạt động kỹ lưỡng và kiểm toán bên ngoài.
• Dễ sử dụng: Nền tảng được thiết kế trực quan và có thể cấu hình theo các yêu cầu riêng của bất kỳ tổ chức hỗ trợ nào.

Giá cả và gói dịch vụ

TheLoops cung cấp các gói linh hoạt và có thể mở rộng được thiết kế để phát triển cùng với doanh nghiệp của bạn. Giá cả không được công khai và yêu cầu liên hệ với đội ngũ bán hàng của họ để nhận báo giá.

• Gói Professional: Dành cho các nhóm mới bắt đầu với AI. Nó bao gồm 3 tích hợp, thông tin chi tiết do AI điều khiển, ưu tiên tự động, phân loại và định tuyến tự động, phân tích hoạt động, leo thang dự đoán và quản lý công việc tồn đọng chủ động.
• Gói Enterprise: Được thiết kế cho các doanh nghiệp muốn phát triển chiến lược với AI. Nó bao gồm tất cả các tính năng của gói Professional nhưng mở rộng lên 5 tích hợp để có thông tin chi tiết toàn diện hơn.

TheLoops khuyến nghị một cơ sở từ 25-30 nhân viên hỗ trợ để đạt được giá trị tối đa từ nền tảng.