Duckie

Duckie là một nền tảng AI chuyên biệt được thiết kế để cách mạng hóa dịch vụ hỗ trợ khách hàng cho các công ty B2B SaaS. Nó cung cấp một bộ công cụ toàn diện để xây dựng, triển khai và quản lý các đại lý hỗ trợ AI thông minh mà không cần viết một dòng mã nào. Duckie được thiết kế không chỉ để trả lời câu hỏi mà còn để thực hiện các hành động quyết định, hoạt động hiệu quả như một thành viên tự động trong đội ngũ hỗ trợ của bạn. Nó giảm đáng kể công sức thủ công, cho phép các nhân viên con người của bạn tập trung vào các tương tác khách hàng phức tạp và có giá trị cao.

Nền tảng hoạt động trên hai mặt trận chính: Đại lý Hỗ trợ AI và Trợ lý Hỗ trợ AI. Đại lý AI tương tác trực tiếp với khách hàng, xử lý các yêu cầu thông thường và tự động giải quyết vấn đề. Mặt khác, Trợ lý Hỗ trợ AI làm việc cùng với đội ngũ hỗ trợ con người của bạn, cung cấp cho họ quyền truy cập tức thì vào thông tin sản phẩm và kiến thức kỹ thuật, giúp tăng đáng kể hiệu quả và độ chính xác của họ. Bằng cách kết nối với tất cả các nguồn kiến thức của công ty bạn — từ tài liệu kỹ thuật và các phiếu hỗ trợ trước đây đến các cuộc trò chuyện nội bộ trên Slack — Duckie đảm bảo rằng mọi câu trả lời đều chính xác, phù hợp với ngữ cảnh và dựa trên sự thật.

Cách sử dụng Duckie

Bắt đầu với Duckie là một quy trình bốn bước đơn giản, được thiết kế để đạt được tốc độ và sự đơn giản:

1. Kết nối Kiến thức của bạn: Bắt đầu bằng cách kết nối Duckie với các nguồn kiến thức khác nhau của công ty bạn. Điều này có thể bao gồm trung tâm trợ giúp công khai, tài liệu nội bộ, các phiếu hỗ trợ trước đây từ các nền tảng như Zendesk và thậm chí cả các kênh liên lạc nội bộ như Slack. Bước này xây dựng nền tảng cho sự hiểu biết của AI về sản phẩm và quy trình của bạn.
2. Thiết kế Đại lý AI của bạn: Sử dụng trình xây dựng quy trình làm việc không cần mã, trực quan của Duckie để thiết kế logic cho đại lý AI của bạn. Bạn có thể tạo các luồng tự động hóa tùy chỉnh để quy định cách đại lý xử lý các yêu cầu cụ thể của khách hàng, xác định các quy tắc leo thang và tùy chỉnh tính cách và giọng điệu của nó để phù hợp với thương hiệu của bạn.
3. Thêm Công cụ của bạn: Trao quyền cho đại lý AI của bạn để thực hiện các tác vụ thực tế bằng cách kết nối nó với các công cụ hiện có của bạn. Duckie cung cấp các hành động sẵn có cho các tác vụ phổ biến như xử lý hoàn tiền, tạo báo cáo lỗi hoặc leo thang phiếu hỗ trợ. Đối với các nhu cầu nâng cao hơn, bạn có thể kết nối với bất kỳ công cụ nội bộ hoặc bên thứ ba nào của công ty bạn thông qua các tích hợp API đơn giản.
4. Triển khai ở mọi nơi: Sau khi đại lý của bạn được xây dựng và cấu hình, hãy triển khai nó ngay lập tức trên tất cả các kênh mà khách hàng của bạn tìm kiếm sự giúp đỡ. Điều này bao gồm việc triển khai nó như một bot trong Slack hoặc Discord, như một ứng dụng trong Zendesk hoặc Intercom, như một bot trong Microsoft Teams, hoặc như một widget có thể nhúng trên trang web của bạn chỉ với một dòng mã.

Tính năng chính của Duckie

• Đại lý Hỗ trợ AI: Tự động hóa hoàn toàn các tương tác của khách hàng, cung cấp câu trả lời chính xác và giải quyết vấn đề 24/7. Nó có thể xử lý cả phản hồi tự động B2C và bản nháp phản hồi B2B để con người xem xét.
• Trợ lý Hỗ trợ AI: Một trợ lý thông minh cho các nhân viên hỗ trợ con người của bạn, cung cấp câu trả lời thời gian thực cho các câu hỏi về sản phẩm và kỹ thuật ngay trong quy trình làm việc hiện tại của họ (Slack, Zendesk).
• Trình xây dựng Quy trình làm việc Không cần mã: Một giao diện trực quan để tạo, tùy chỉnh và quản lý các tự động hóa hỗ trợ phức tạp mà không cần bất kỳ nguồn lực kỹ thuật nào.
• Tích hợp có thể hành động: Vượt ra ngoài việc trả lời câu hỏi bằng cách thực hiện các hành động như xử lý hoàn tiền, tạo phiếu hỗ trợ và gửi báo cáo lỗi thông qua các tích hợp gốc và một API linh hoạt.
• Đồng bộ hóa Cơ sở Kiến thức: Kết nối với hơn 25 nguồn, bao gồm tài liệu, các phiếu hỗ trợ trước đây và các cuộc trò chuyện nội bộ, đảm bảo AI luôn được cập nhật và câu trả lời của nó dựa trên sự thật.
• Triển khai Đa nền tảng: Tích hợp liền mạch với Slack, Zendesk, Intercom, Discord, Microsoft Teams và có thể được nhúng trên bất kỳ trang web nào.
• Học hỏi liên tục: AI tự cải thiện bằng cách học hỏi từ mỗi tương tác của khách hàng và mỗi vấn đề mới được giải quyết.
• Bảo mật cấp Doanh nghiệp: Cung cấp các giao thức bảo mật hàng đầu, tuân thủ GDPR và CCPA, mã hóa dữ liệu và các tùy chọn tự lưu trữ trên AWS, Azure hoặc GCP.

Các trường hợp sử dụng Duckie

Duckie rất linh hoạt và có thể được áp dụng cho các tình huống hỗ trợ khác nhau:

• Hỗ trợ Sản phẩm Kỹ thuật: Trả lời ngay lập tức các câu hỏi phức tạp của nhà phát triển bằng cách lấy thông tin từ tài liệu kỹ thuật và các wiki kỹ thuật.
• Hỗ trợ Doanh nghiệp B2B: Cung cấp các phản hồi nhanh chóng, chính xác và phù hợp với ngữ cảnh cho các khách hàng doanh nghiệp có giá trị cao, với khả năng soạn thảo phản hồi để nhân viên con người xem xét và cá nhân hóa.
• Hỗ trợ Đội ngũ Nội bộ: Triển khai một trợ lý AI trong các kênh Slack nội bộ để giúp các nhân viên hỗ trợ mới và các thành viên nhóm không chuyên về kỹ thuật tìm kiếm thông tin nhanh chóng mà không làm phiền các kỹ sư.
• Phân loại và Leo thang Phiếu hỗ trợ Tự động: Phân loại thông minh các phiếu hỗ trợ đến, thu thập bối cảnh cần thiết từ khách hàng thông qua cuộc trò chuyện tương tác, và tự động leo thang đến đúng đội ngũ khi cần sự can thiệp của con người.
• Hỗ trợ Thương mại điện tử và Đơn hàng: Tự động hóa các truy vấn phổ biến về trạng thái đơn hàng, vận chuyển và trả hàng, và thậm chí xử lý hoàn tiền trực tiếp qua giao diện trò chuyện.

Ưu điểm của Duckie

Việc triển khai Duckie mang lại một lợi thế cạnh tranh đáng kể:

• Tăng hiệu quả vượt trội: Đạt được mức giảm tới 80% thời gian giải quyết và tỷ lệ giảm thiểu phiếu hỗ trợ là 71%.
• Tiết kiệm chi phí đáng kể: Tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại để tiết kiệm ước tính 210.000 đô la hàng năm cho một đội ngũ hỗ trợ 10 người.
• Đội ngũ được trao quyền và Năng suất cao: Giải phóng nhân viên hỗ trợ của bạn khỏi các công việc đơn điệu, cho phép họ tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng và giải quyết các vấn đề phức tạp. Năng suất của nhân viên có thể tăng 56%.
• Độ tin cậy và Kiểm soát: Trình xây dựng quy trình làm việc không cần mã đảm bảo rằng hành vi của AI có thể dự đoán được và hoàn toàn có thể tùy chỉnh theo logic kinh doanh của bạn.
• Tích hợp liền mạch: Phù hợp trực tiếp với ngăn xếp công nghệ và quy trình làm việc hiện tại của bạn, giảm thiểu sự gián đoạn và tăng tốc thời gian tạo ra giá trị.

Giá cả và gói dịch vụ

Duckie cung cấp một cấu trúc giá theo cấp, phù hợp với quy mô đội ngũ và nhu cầu sử dụng. Tất cả các gói đều được thanh toán hàng năm.

• Starter: $375/tháng. Bao gồm tối đa 500 tin nhắn/tháng, 1 quy trình làm việc, 1 chỗ và 1 công cụ đại lý.
• Growth: $725/tháng. Bao gồm tối đa 1.000 tin nhắn/tháng, 5 quy trình làm việc, 3 chỗ và 5 công cụ đại lý.
• Pro: $1.500/tháng. Bao gồm tối đa 2.500 tin nhắn/tháng, 25 quy trình làm việc, 10 chỗ và 25 công cụ đại lý.
• Scale: $2.500/tháng. Bao gồm tối đa 5.000 tin nhắn/tháng, 100 quy trình làm việc, 25 chỗ và 100 công cụ đại lý.
• Enterprise: $3.500/tháng. Bao gồm tối đa 10.000 tin nhắn/tháng, 250 quy trình làm việc, 50 chỗ và 500 công cụ đại lý.
• Custom: Đối với các nhu cầu lớn hơn, có sẵn một gói tùy chỉnh với các tính năng không giới hạn, tự lưu trữ, tích hợp tùy chỉnh và một chuyên gia triển khai riêng.