Threado

Lưu ý quan trọng: Dịch vụ Threado AI đã ngừng hoạt động. Mô tả sau đây trình bày chi tiết các tính năng và khả năng mà nền tảng này cung cấp trong quá trình hoạt động.

Threado là một nền tảng AI tinh vi được thiết kế để cách mạng hóa cách các nhóm làm việc với khách hàng—bao gồm hỗ trợ, thành công của khách hàng và bán hàng—truy cập thông tin và hỗ trợ khách hàng. Nền tảng này chuyên tạo ra các trợ lý AI tùy chỉnh được đào tạo dựa trên các nguồn kiến thức nội bộ và bên ngoài của một công ty. Các trợ lý này sau đó có thể cung cấp câu trả lời tức thì, chính xác và theo ngữ cảnh cho các truy vấn, giúp tăng đáng kể hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng. Bằng cách tập trung hóa thông tin rải rác vào một trung tâm kiến thức duy nhất có thể tìm kiếm, Threado nhằm mục đích loại bỏ hàng giờ mà các nhóm lãng phí để tìm kiếm câu trả lời, cho phép họ tập trung vào các nhiệm vụ chiến lược hơn.

Cách sử dụng Threado

Nền tảng được thiết kế để đơn giản và triển khai nhanh chóng, cho phép người dùng bắt đầu trong vài phút mà không cần viết bất kỳ mã nào.

1. Kết nối các nguồn kiến thức: Người dùng sẽ bắt đầu bằng cách kết nối các kho dữ liệu khác nhau của họ với nền tảng Threado. Điều này bao gồm các cơ sở kiến thức (như Notion), CRM, wiki nội bộ, nhật ký cuộc trò chuyện hỗ trợ và thậm chí cả các chỉ số chấp nhận sản phẩm.
2. Huấn luyện Trợ lý AI: Sau khi kết nối, AI của Threado sẽ xử lý, lập chỉ mục và hiểu nội dung từ tất cả các nguồn, xây dựng một trung tâm kiến thức toàn diện. Sau đó, người dùng có thể kiểm tra sự hiểu biết của trợ lý AI và tùy chỉnh các câu trả lời của nó để phù hợp với giọng điệu và phong cách thương hiệu của công ty.
3. Triển khai trên các quy trình làm việc: Sau khi huấn luyện, trợ lý AI có thể được triển khai ở nơi các nhóm làm việc. Nó có thể được cài đặt như một ứng dụng trong Slack hoặc Microsoft Teams để trả lời các câu hỏi trong các kênh, hoặc được sử dụng như một tiện ích mở rộng của Chrome phủ lên các công cụ bán vé hỗ trợ như Zendesk và Freshdesk để hỗ trợ các nhân viên trong thời gian thực. Nó cũng có thể được thêm vào như một tiện ích web trên trang web hoặc sản phẩm của công ty.
4. Hỏi và giải quyết: Khi trợ lý hoạt động, các thành viên trong nhóm và khách hàng có thể chỉ cần đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên và nhận được câu trả lời tức thì, có nguồn gốc, làm thay đổi quy trình hỗ trợ và truy xuất thông tin.

Tính năng chính của Threado

• Trợ lý AI tùy chỉnh: Tạo ra các trợ lý AI tiên tiến được đào tạo đặc biệt trên dữ liệu độc đáo của công ty bạn, đảm bảo các câu trả lời phù hợp và chính xác.
• Tích hợp kiến thức đa nguồn: Hợp nhất dữ liệu có cấu trúc và phi cấu trúc từ các nguồn khác nhau như cơ sở kiến thức, CRM, mạng nội bộ và vé hỗ trợ thành một nguồn thông tin duy nhất.
• Tích hợp quy trình làm việc liền mạch: Tích hợp dễ dàng vào các công cụ hàng ngày bao gồm Slack, Microsoft Teams và tiện ích mở rộng của Chrome cho các nền tảng như Zendesk và Freshdesk.
• Nền tảng không cần mã: Bảng điều khiển trực quan, thân thiện với người dùng cho phép thiết lập, huấn luyện và tùy chỉnh nhanh chóng mà không cần bất kỳ nỗ lực kỹ thuật nào.
• Câu trả lời có tham chiếu nguồn: Để đảm bảo độ tin cậy và cho phép xác minh, AI luôn cung cấp các liên kết đến các tài liệu nguồn mà nó lấy thông tin để trả lời.
• Bảo mật cấp doanh nghiệp: Nền tảng được chứng nhận SOC 2 Loại II, với tất cả dữ liệu khách hàng được mã hóa khi lưu trữ và truyền tải để đảm bảo an ninh tối đa.

Các trường hợp sử dụng Threado

Threado rất linh hoạt và phục vụ một số chức năng kinh doanh chính:

• Hỗ trợ khách hàng: Tự động hóa câu trả lời cho tới 50-80% các truy vấn phổ biến của khách hàng, giảm khối lượng vé và giải phóng nhân viên con người để xử lý các vấn đề phức tạp.
• Thành công của khách hàng: Cung cấp cho các nhóm CS quyền truy cập tức thì vào dữ liệu khách hàng, chỉ số sử dụng và lịch sử hỗ trợ để tạo điều kiện cho sự tương tác chủ động.
• Bán hàng & Kỹ thuật bán hàng: Trang bị cho các nhóm bán hàng những câu trả lời nhanh chóng, chính xác cho các câu hỏi kỹ thuật và liên quan đến sản phẩm trong các cuộc gọi với khách hàng.
• Quản lý kiến thức nội bộ: Đóng vai trò như một công cụ tìm kiếm tập trung cho tất cả nhân viên, cho phép các nhóm như kỹ thuật và tiếp thị tìm thấy thông tin mà không bị phụ thuộc.

Ưu điểm của Threado

Ưu điểm chính của Threado là khả năng cải thiện đáng kể hiệu quả. Các lời chứng thực đã nhấn mạnh độ chính xác gần 99% của nó với tài liệu phù hợp và khả năng giải quyết nhiều hơn 5 lần các truy vấn của khách hàng. Nó đã thay đổi các quy trình làm việc nội bộ bằng cách làm cho thông tin có thể truy cập ngay lập tức, phá vỡ các silo dữ liệu và thúc đẩy một môi trường làm việc năng suất hơn. Sự sẵn có 24/7 của các trợ lý AI cũng đã cải thiện đáng kể sự hài lòng của khách hàng bằng cách cung cấp hỗ trợ ngay lập tức ngoài giờ làm việc.

Giá cả và gói dịch vụ

Threado cung cấp một mô hình định giá theo cấp bậc bao gồm bản dùng thử miễn phí và các gói khác nhau để phù hợp với nhiều nhu cầu. Mặc dù trang định giá có đề cập đến các chỉ số tương tác cộng đồng, nhưng đó là một phần của nền tảng rộng lớn hơn chứa các khả năng của trợ lý AI.

• Dùng thử miễn phí: Bản dùng thử 14 ngày cung cấp quyền truy cập vào các tính năng của Gói Pro.
• Gói miễn phí: Một gói cơ bản với các tính năng hạn chế mà người dùng được tự động chuyển sang sau khi dùng thử.
• Gói Pro: Được thiết kế cho các nhóm đang phát triển, gói này bao gồm các tính năng như nhiều quy trình tự động hóa, chế độ xem thành viên không giới hạn, tích hợp và hỗ trợ cho một số lượng 'thành viên tương tác' nhất định mỗi tháng.
• Gói Doanh nghiệp: Một gói tùy chỉnh cho các tổ chức lớn có nhu cầu cụ thể, cung cấp các tính năng như 'thành viên tương tác' không giới hạn, nhiều cộng đồng được kết nối hơn và một người quản lý tài khoản chuyên dụng.