Watermelon

Watermelon là một nền tảng AI toàn diện cho phép các doanh nghiệp tạo và quản lý các đại lý AI hoàn toàn tự trị cho dịch vụ khách hàng. Sứ mệnh của nó là biến đổi trải nghiệm của khách hàng bằng cách tận dụng công nghệ AI tiên tiến, bao gồm các mô hình GPT-3.5 và GPT-4o của OpenAI. Nền tảng này, được biết đến với tên gọi Pulse, cho phép tạo ra các đồng nghiệp ảo thông minh có thể hiểu và trả lời các truy vấn của khách hàng với sự tinh tế giống như con người. Bằng cách tự động hóa các câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp và xử lý các tác vụ thông thường, Watermelon giải phóng các nhân viên hỗ trợ để họ tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn, từ đó tăng năng suất tổng thể và sự hài lòng của khách hàng.

Nền tảng được thiết kế để tích hợp liền mạch và dễ sử dụng. Các doanh nghiệp có thể xây dựng cơ sở kiến thức cho đại lý AI của mình bằng cách chỉ cần thu thập dữ liệu từ trang web, tải lên tài liệu hoặc nhập thông tin thủ công. Điều này đảm bảo đại lý AI luôn được trang bị dữ liệu mới nhất và phù hợp nhất. Với sự hỗ trợ hơn 100 ngôn ngữ và tích hợp trên nhiều kênh khác nhau bao gồm trò chuyện trên trang web, WhatsApp, Facebook Messenger và Instagram, Watermelon cung cấp một giải pháp thống nhất để quản lý tất cả các tương tác của khách hàng.

Cách sử dụng Watermelon

Bắt đầu với Watermelon là một quy trình có cấu trúc được thiết kế để đạt hiệu quả:

1. Chuẩn bị & Xác định phạm vi: Trước khi xây dựng, hãy xác định vai trò và phạm vi của đại lý AI của bạn. Xác định những câu hỏi nó nên trả lời và những nhiệm vụ nó nên tự động hóa. Việc lập kế hoạch ban đầu này đảm bảo một quy trình phát triển tập trung và hiệu quả.
2. Xây dựng Cơ sở Kiến thức: Sử dụng các công cụ của nền tảng để cung cấp thông tin cho đại lý AI của bạn. Bạn có thể sử dụng trình thu thập dữ liệu trang web để tự động lấy dữ liệu từ tối đa 25.000 URL, hoặc sử dụng trình trích xuất tài liệu để tải lên các tệp như PDF và tài liệu Word.
3. Cấu hình và Huấn luyện: Tùy chỉnh tính cách, ngôn ngữ và phong cách phản hồi của đại lý. Nền tảng sử dụng Hiểu Ngôn ngữ Tự nhiên (NLU) để diễn giải ý định của người dùng và Tạo Ngôn ngữ Tự nhiên (NLG) để tạo ra các câu trả lời giống như con người.
4. Tích hợp Kênh: Kết nối đại lý AI của bạn với các kênh tiếp xúc khách hàng mong muốn, chẳng hạn như trò chuyện trực tiếp trên trang web, WhatsApp Business, Facebook Messenger và Instagram.
5. Triển khai và Tối ưu hóa: Kích hoạt đại lý AI của bạn. Theo dõi hiệu suất của nó thông qua bảng điều khiển phân tích, xem lại lịch sử cuộc trò chuyện và sử dụng phản hồi của khách hàng để liên tục tinh chỉnh và cải thiện độ chính xác và hữu ích của nó. Đối với các truy vấn phức tạp, hãy thiết lập một quy trình chuyển giao liền mạch cho nhân viên hỗ trợ trực tiếp.

Tính năng chính của Watermelon

• Trình tạo Đại lý AI (Pulse): Tạo các đại lý AI tinh vi được cung cấp bởi các mô hình GPT-3.5 và GPT-4o.
• Tích hợp Đa kênh: Triển khai các đại lý trên trò chuyện trang web, WhatsApp, Facebook Messenger và Instagram, quản lý tất cả các cuộc trò chuyện từ một hộp thư đến chung.
• Tự động hóa Cơ sở Kiến thức: Tự động xây dựng và cập nhật kiến thức của đại lý bằng cách thu thập dữ liệu trang web và trích xuất tài liệu.
• Chuyển giao cho Con người: Chuyển các cuộc trò chuyện phức tạp từ đại lý AI sang một thành viên trong nhóm một cách liền mạch.
• Hành động & Tích hợp AI: Kết nối với các công cụ như Zapier, Shopify và nhiều hơn nữa qua API để tự động hóa các quy trình kinh doanh như kiểm tra trạng thái đơn hàng hoặc đặt lịch hẹn.
• Phân tích Nâng cao: Nhận thông tin chi tiết về khối lượng cuộc trò chuyện, hiệu suất của đại lý, sự hài lòng của khách hàng và thời gian cao điểm.
• Hỗ trợ Đa ngôn ngữ: Giao tiếp với khách hàng bằng hơn 100 ngôn ngữ, phá vỡ rào cản ngôn ngữ.
• Tùy chỉnh: Tùy chỉnh hoàn toàn giao diện của tiện ích trò chuyện và xóa thương hiệu 'Powered by Watermelon' trên các gói cao cấp hơn.

Các trường hợp sử dụng Watermelon

Watermelon rất linh hoạt và có thể được áp dụng trên nhiều chức năng kinh doanh khác nhau:

• Hỗ trợ Khách hàng 24/7: Cung cấp câu trả lời tức thì cho các câu hỏi phổ biến của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, vận chuyển và chính sách, bất cứ lúc nào.
• Tạo Khách hàng Tiềm năng: Tương tác với khách truy cập trang web, xác định khách hàng tiềm năng bằng cách đặt câu hỏi mục tiêu và lên lịch trình diễn hoặc cuộc hẹn.
• Tự động hóa Thương mại Điện tử: Hỗ trợ người mua hàng với các đề xuất sản phẩm, theo dõi đơn hàng và xử lý trả hàng bằng cách tích hợp với các nền tảng thương mại điện tử.
• Hỗ trợ Nội bộ: Triển khai một đại lý AI nội bộ để giúp nhân viên về các chính sách nhân sự, khắc phục sự cố CNTT và các truy vấn nội bộ khác.
• Hỗ trợ Đa thương hiệu: Tạo các đại lý AI riêng biệt cho các thương hiệu hoặc phòng ban khác nhau trong cùng một tổ chức để cung cấp hỗ trợ phù hợp.

Ưu điểm của Watermelon

Watermelon mang lại những lợi ích đáng kể cho các doanh nghiệp muốn nâng cao dịch vụ khách hàng của mình:

• Tăng hiệu quả: Tự động hóa tới 90% các câu hỏi lặp đi lặp lại, giảm khối lượng công việc cho nhân viên hỗ trợ.
• Nâng cao sự hài lòng của khách hàng: Cung cấp hỗ trợ ngay lập tức, chính xác và nhất quán, cải thiện trải nghiệm tổng thể của khách hàng.
• Khả năng mở rộng hiệu quả về chi phí: Mở rộng khả năng hỗ trợ mà không cần tăng tương ứng số lượng nhân viên, xử lý hàng nghìn cuộc trò chuyện đồng thời.
• Thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu: Cung cấp các phân tích có giá trị về tương tác của khách hàng, giúp doanh nghiệp hiểu nhu cầu của khách hàng và cải thiện dịch vụ.
• Tích hợp liền mạch: Dễ dàng kết nối với các hệ thống và quy trình làm việc kinh doanh hiện có thông qua API và các tích hợp được xây dựng sẵn.

Giá cả và gói dịch vụ

Watermelon cung cấp cấu trúc giá theo tầng với bản dùng thử miễn phí 7 ngày. Các gói được thanh toán hàng tháng hoặc hàng năm (với chiết khấu 25%) và dựa trên khối lượng cuộc trò chuyện và bộ tính năng.

• Basic (từ €106/tháng): Bao gồm 1 Đại lý AI, 3 thành viên nhóm, trò chuyện trên trang web, các kênh truyền thông xã hội và tích hợp Zapier. Lý tưởng để tự động hóa các câu hỏi thường gặp.
• Premium (từ €215/tháng): Bao gồm tất cả các tính năng của gói Basic, cộng thêm 10 thành viên nhóm, trình thu thập dữ liệu trang web và tài liệu, hộp thư đến chung, chuyển giao cho con người và quyền truy cập API.
• Business (từ €430/tháng): Bao gồm tất cả các tính năng của gói Premium, cộng thêm 3 Đại lý AI, số lượng thành viên nhóm không giới hạn, Hành động/Tích hợp AI và xóa thương hiệu.
• Enterprise (từ €1650/tháng): Một gói hoàn toàn có thể tùy chỉnh với giới hạn đại lý và thu thập dữ liệu tùy chỉnh, quy trình giới thiệu cấp doanh nghiệp, SLA và một Quản lý Thành công Khách hàng chuyên dụng.

Các gói cuộc trò chuyện phải được chọn ngoài gói đăng ký, dựa trên khối lượng hàng tháng dự kiến.