Stylo

Stylo là một trợ lý mạnh mẽ được hỗ trợ bởi AI, được xây dựng đặc biệt để nâng cao hệ sinh thái hỗ trợ khách hàng của Zendesk. Nó được thiết kế cho các nhóm hỗ trợ ở mọi quy mô muốn tận dụng trí tuệ nhân tạo để tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, cải thiện chất lượng phản hồi và cuối cùng là tiết kiệm thời gian quý báu. Bằng cách tích hợp liền mạch vào quy trình làm việc của Zendesk, Stylo trao quyền cho các nhân viên hỗ trợ tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn của khách hàng, từ đó tăng năng suất tổng thể và sự hài lòng của khách hàng.

Triết lý cốt lõi đằng sau Stylo là tăng cường khả năng của nhân viên con người, chứ không phải thay thế họ. Nó đạt được điều này bằng cách cung cấp các công cụ thông minh xử lý các khía cạnh tốn thời gian nhất của công việc hỗ trợ. Từ việc soạn thảo các câu trả lời hoàn hảo, phù hợp với thương hiệu trong vài giây đến việc cung cấp bối cảnh sâu sắc thông qua các tích hợp, Stylo hoạt động như một người đồng hành cho mỗi nhân viên hỗ trợ.

Cách sử dụng Stylo

Bắt đầu với Stylo là một quy trình đơn giản, được thiết kế để áp dụng nhanh chóng trong bất kỳ nhóm hỗ trợ nào:

1. Thêm vào Zendesk: Bắt đầu bằng cách tìm và thêm ứng dụng Stylo từ Zendesk Marketplace. Quá trình cài đặt đơn giản và tự động bắt đầu dùng thử miễn phí mà không cần thẻ tín dụng.
2. Cấu hình Giọng nói Thương hiệu: Sau khi cài đặt, hãy cấu hình giọng nói và tông điệu độc đáo của công ty bạn. Bước quan trọng này đảm bảo rằng tất cả các câu trả lời do AI tạo ra đều nhất quán với bản sắc thương hiệu của bạn, duy trì cảm giác con người và cá nhân.
3. Kết nối các Tích hợp: Để tối đa hóa hiệu quả của Stylo, hãy kết nối nó với các công cụ thiết yếu khác mà nhóm của bạn sử dụng, chẳng hạn như Shopify. Điều này cho phép AI lấy dữ liệu khách hàng có liên quan — như lịch sử đơn hàng hoặc trạng thái vận chuyển — trực tiếp vào Zendesk, cung cấp bối cảnh quan trọng để có phản hồi nhanh hơn và chính xác hơn.
4. Nâng cao Quy trình làm việc của bạn: Nhân viên có thể bắt đầu sử dụng ngay các tính năng của Stylo trong giao diện ticket của Zendesk. Sử dụng nó để soạn thảo câu trả lời, dịch tin nhắn của khách hàng, tóm tắt các chuỗi ticket dài hoặc các cuộc gọi, và nhiều hơn nữa.
5. Tối ưu hóa Cơ sở Kiến thức của bạn: Sử dụng các tính năng Scribe & Scorecard để phân tích Trung tâm Trợ giúp hiện có của bạn. Stylo cung cấp một báo cáo hàng tháng miễn phí về mức độ sẵn sàng cho AI của nó và giúp bạn soạn thảo, cải thiện và dịch các bài viết để xây dựng một cổng thông tin tự phục vụ hiệu quả hơn.

Tính năng chính của Stylo

• Soạn thảo Phản hồi bằng AI: Tạo ngay lập tức các câu trả lời chất lượng cao, nhận biết ngữ cảnh, hoàn toàn phù hợp với giọng nói thương hiệu được xác định trước của bạn.
• Tích hợp theo Ngữ cảnh: Một thư viện các tích hợp, bao gồm kết nối sâu với Shopify, làm phong phú các ticket bằng dữ liệu khách hàng để hỗ trợ được cá nhân hóa cao.
• Stylo Voice and Scores: Dịch, chấm điểm và tóm tắt các cuộc gọi thoại trực tiếp trong các ticket Zendesk, đảm bảo bạn có thể hành động hiệu quả dựa trên thông tin chi tiết từ hỗ trợ qua điện thoại.
• Trình xây dựng Cơ sở Kiến thức (Scribe & Scorecard): Nhận phân tích hàng tháng miễn phí về hiệu quả của Trung tâm Trợ giúp của bạn và sử dụng Scribe để dễ dàng soạn thảo, dịch và nâng cao các bài viết hỗ trợ của bạn.
• Quy trình làm việc Tự động: Các tính năng như 'Thank You Solve' và tín dụng phản hồi tự động (có sẵn trong các gói cao cấp hơn) giúp tự động hóa các tương tác và giải pháp phổ biến.
• Phát hiện Thư rác: Tự động xác định và lọc các ticket thư rác, giữ cho hàng đợi hỗ trợ của bạn sạch sẽ và tập trung vào các vấn đề hợp pháp của khách hàng.
• Tinh chỉnh Mô hình Định kỳ: Stylo cung cấp dịch vụ tinh chỉnh mô hình (từ hàng quý đến hàng tháng, tùy thuộc vào gói) để liên tục cải thiện hiệu suất của AI dựa trên việc sử dụng và dữ liệu cụ thể của nhóm bạn.

Các trường hợp sử dụng Stylo

Stylo rất linh hoạt và mang lại lợi ích cho nhiều tình huống hỗ trợ khác nhau:

• Hỗ trợ Thương mại điện tử: Các nhóm sử dụng Zendesk cho thương mại điện tử có thể tận dụng tích hợp Shopify để trả lời ngay lập tức các câu hỏi về tình trạng đơn hàng, vận chuyển và trả hàng, giảm đáng kể thời gian phản hồi.
• Dịch vụ Khách hàng Toàn cầu: Các công ty có cơ sở khách hàng quốc tế có thể sử dụng các tính năng dịch thuật để giao tiếp liền mạch bằng nhiều ngôn ngữ, phá vỡ rào cản ngôn ngữ.
• Mở rộng quy mô Nhóm Hỗ trợ: Các công ty khởi nghiệp và doanh nghiệp đang phát triển có thể xử lý khối lượng ticket ngày càng tăng mà không cần tăng tương ứng số lượng nhân viên bằng cách tự động hóa các câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp.
• Đảm bảo Chất lượng và Đào tạo: Các nhà quản lý có thể sử dụng tóm tắt và điểm số cuộc gọi để theo dõi chất lượng hỗ trợ, xác định các lĩnh vực cần cải thiện và cung cấp huấn luyện có mục tiêu cho các nhân viên.

Ưu điểm của Stylo

Stylo mang lại lợi thế cạnh tranh đáng kể cho các nhóm hỗ trợ. Sự tích hợp sâu của nó với Zendesk tạo ra trải nghiệm người dùng liền mạch, không giống như các công cụ AI thông thường. Khả năng duy trì giọng nói thương hiệu nhất quán đảm bảo rằng hiệu quả không phải trả giá bằng sự tiếp xúc cá nhân. Bằng cách hợp lý hóa các quy trình và giảm công việc thủ công, Stylo trực tiếp góp phần giảm thời gian phản hồi (SLA) và mang lại trải nghiệm khách hàng tích cực hơn, được xác nhận bởi nhiều lời chứng thực của người dùng.

Giá cả và gói dịch vụ

Stylo cung cấp một cấu trúc giá linh hoạt để phù hợp với các nhóm có quy mô và nhu cầu khác nhau:

• Gói Miễn phí: Bao gồm Bảng điểm Trung tâm Trợ giúp để phân tích cơ sở kiến thức của bạn.
• Gói Cơ bản: $15 mỗi nhân viên/tháng ($12.75/tháng thanh toán hàng năm). Bao gồm 1 ứng dụng Stylo, hỗ trợ qua email/trò chuyện trực tiếp và tinh chỉnh mô hình hàng năm.
• Gói Tăng trưởng: $20 mỗi nhân viên/tháng ($17/tháng thanh toán hàng năm). Bao gồm 2 ứng dụng Stylo, 100 tín dụng phản hồi tự động, phát hiện thư rác, các tích hợp được xây dựng sẵn và tinh chỉnh mô hình hàng quý.
• Gói Chuyên nghiệp: $25 mỗi nhân viên/tháng ($21.25/tháng thanh toán hàng năm). Bao gồm bộ ứng dụng Stylo đầy đủ, 150 tín dụng phản hồi tự động, một người quản lý thành công khách hàng chuyên dụng, một kỹ sư học máy chuyên dụng và tinh chỉnh mô hình hàng tháng.

Các bản dùng thử miễn phí có sẵn cho tất cả các ứng dụng khi cài đặt trong Zendesk.