DeskDay

DeskDay đang tái định hình Tự động hóa Dịch vụ Chuyên nghiệp (PSA) cho thời đại AI, cung cấp một nền tảng PSA và Bàn dịch vụ đa kênh tinh vi được xây dựng đặc biệt cho các Nhà cung cấp Dịch vụ được Quản lý (MSP) hiện đại và các đội ngũ CNTT nội bộ. Nó nhằm mục đích thay thế các công cụ PSA cũ kỹ, lỗi thời và không hiệu quả bằng một giải pháp nhanh chóng, thông minh và thân thiện với người dùng. Bằng cách tích hợp AI và tự động hóa vào cốt lõi của mình, DeskDay trao quyền cho các kỹ thuật viên CNTT để cung cấp hỗ trợ nhanh hơn, thông minh hơn và hiệu quả hơn cho người dùng cuối.

Nền tảng này cung cấp một trung tâm thống nhất cho tất cả các hoạt động hỗ trợ, hợp nhất quản lý vé, giám sát dự án và thanh toán vào một giao diện duy nhất, mạch lạc. Điều này loại bỏ sự cần thiết phải xử lý nhiều công cụ không kết nối, do đó giảm độ phức tạp và cải thiện sự rõ ràng trong hoạt động. Với sự tập trung vào hỗ trợ đa kênh, DeskDay đáp ứng người dùng ở bất cứ đâu, cho phép họ tạo và theo dõi các vé hỗ trợ thông qua các kênh họ sử dụng hàng ngày, bao gồm Microsoft Teams, email, cổng thông tin web và một ứng dụng di động chuyên dụng.

Cách sử dụng DeskDay

Bắt đầu với DeskDay là một quy trình đơn giản được thiết kế để áp dụng nhanh chóng:

1. Đăng ký và Bắt đầu: Bắt đầu bằng cách đăng ký dùng thử miễn phí hoặc chọn một gói phù hợp trên trang web DeskDay. Quy trình giới thiệu sẽ hướng dẫn bạn qua các thiết lập ban đầu.
2. Tích hợp Công cụ của bạn: Kết nối DeskDay với hệ sinh thái hiện có của bạn. Nó cung cấp tích hợp liền mạch với các công cụ RMM (Giám sát và Quản lý từ xa) như NinjaOne và Level RMM, cũng như các nền tảng giao tiếp như Microsoft Teams.
3. Cấu hình Kênh Hỗ trợ: Thiết lập bàn dịch vụ đa kênh của bạn. Cho phép người dùng cuối gửi vé qua phương thức ưa thích của họ — có thể là email, cổng thông tin web, ứng dụng di động hoặc trực tiếp trong cuộc trò chuyện Microsoft Teams.
4. Tự động hóa Quy trình làm việc: Sử dụng trình xây dựng quy trình làm việc kéo-thả không cần mã để tạo các tự động hóa tiết kiệm thời gian. Tự động hóa việc phân công vé, gửi trả lời tự động, cập nhật các trường vé dựa trên các trình kích hoạt và tự động đóng các vé cũ mà không cần viết bất kỳ mã nào.
5. Trao quyền cho Kỹ thuật viên bằng AI: Tận dụng trợ lý AI Helena. Kỹ thuật viên có thể sử dụng Helena để soạn thảo ngay lập tức các câu trả lời nhận biết ngữ cảnh, nhận đề xuất giải pháp, phân tích tình cảm của người dùng để giao tiếp tốt hơn và tự động tạo ghi chú giải quyết chi tiết.
6. Quản lý Hoạt động: Sử dụng các tính năng quản lý dự án, thanh toán và quản lý hợp đồng tích hợp để giám sát các dự án, theo dõi thời gian và tự động hóa việc xuất hóa đơn, tạo ra một quy trình làm việc liền mạch từ việc cung cấp dịch vụ đến thanh toán.

Tính năng chính của DeskDay

• Trợ lý AI Helena: Một người bạn đồng hành được hỗ trợ bởi AI giúp các kỹ thuật viên bằng cách soạn thảo câu trả lời, đề xuất giải pháp, phân tích tình cảm và tạo ghi chú giải quyết trong thời gian thực.
• PSA Thông minh Hiện đại: Một nền tảng PSA thế hệ tiếp theo sử dụng AI để tăng cường việc cung cấp hỗ trợ, từ định tuyến vé thông minh đến những hiểu biết dự đoán.
• Bàn dịch vụ Đàm thoại: Một hệ thống bán vé dựa trên trò chuyện cho phép giải quyết nhanh hơn bằng cách thay thế các chuỗi email chậm chạp bằng các cuộc trò chuyện thời gian thực.
• Hỗ trợ Đa kênh Thống nhất: Cho phép người dùng cuối tìm kiếm hỗ trợ và các kỹ thuật viên quản lý vé trên các nền tảng khác nhau bao gồm Microsoft Teams, di động, máy tính để bàn, web và email.
• Tự động hóa Quy trình làm việc Không cần mã: Một trình xây dựng kéo-thả trực quan để tự động hóa các tác vụ thường lệ, chẳng hạn như phân công vé, trả lời tự động và cập nhật trạng thái, giải phóng thời gian của kỹ thuật viên.
• Quản lý Dự án Tích hợp: Đơn giản hóa việc quản lý dự án với các công cụ cho các cuộc trò chuyện, theo dõi nhiệm vụ, các mốc quan trọng và xuất hóa đơn, tất cả ở một nơi.
• Quản lý Thanh toán & Hợp đồng: Tự động tạo hóa đơn bằng cách liên kết bảng chấm công, hợp đồng và nhật ký công việc, đảm bảo thanh toán chính xác và kịp thời.
• Thông báo và Cảnh báo: Cho phép các đội ngũ CNTT gửi cảnh báo đa kênh để thông báo cho người dùng về sự cố ngừng hoạt động, bảo trì theo kế hoạch và các cập nhật quan trọng khác mà không tạo ra thư rác.

Các trường hợp sử dụng DeskDay

DeskDay rất linh hoạt và lý tưởng cho các môi trường CNTT khác nhau:

• Nhà cung cấp Dịch vụ được Quản lý (MSP): Để hợp lý hóa hỗ trợ khách hàng, quản lý nhiều hợp đồng khách hàng, tự động hóa quy trình thanh toán và cải thiện hiệu quả của kỹ thuật viên để tăng lợi nhuận.
• Phòng CNTT Nội bộ: Để cung cấp hỗ trợ liền mạch và hiện đại cho nhân viên thông qua các kênh quen thuộc như Microsoft Teams, tự động hóa việc định tuyến vé và quản lý hiệu quả các dự án CNTT nội bộ.
• Các công ty Tăng trưởng nhanh: Để mở rộng quy mô hoạt động hỗ trợ CNTT của họ một cách hiệu quả mà không cần tăng tương ứng số lượng nhân viên, bằng cách tận dụng AI và tự động hóa.
• Các tổ chức Hiện đại hóa Hệ thống CNTT của họ: Để thay thế các công cụ PSA hoặc bàn trợ giúp cũ kỹ, lỗi thời và không hiệu quả bằng một nền tảng nhanh chóng, tích hợp và thân thiện với người dùng.

Ưu điểm của DeskDay

DeskDay mang lại những lợi thế đáng kể so với các giải pháp truyền thống:

• Năng suất Nâng cao: AI và tự động hóa xử lý các tác vụ lặp đi lặp lại, tốn thời gian, cho phép các kỹ thuật viên tập trung vào các vấn đề phức tạp, có giá trị cao.
• Thời gian Giải quyết Nhanh hơn: Cách tiếp cận đàm thoại, đa kênh giúp tăng tốc độ giao tiếp và khắc phục sự cố, dẫn đến việc giải quyết vé nhanh hơn.
• Trải nghiệm Người dùng Vượt trội: Bằng cách cho phép người dùng nhận trợ giúp qua các kênh ưa thích của họ, DeskDay tăng sự hài lòng và sự chấp nhận của người dùng cuối.
• Hoạt động Thống nhất & Hợp lý hóa: Hợp nhất việc bán vé, quản lý dự án và thanh toán vào một nền tảng giúp giảm sự phân tán công cụ và ma sát hoạt động.
• Hiểu biết Dựa trên Dữ liệu: Nền tảng được hỗ trợ bởi AI cung cấp những hiểu biết có giá trị về xu hướng hỗ trợ, hiệu suất của đội ngũ và các vấn đề tiềm ẩn, cho phép quản lý chủ động.

Giá cả và gói dịch vụ

DeskDay cung cấp một cấu trúc giá linh hoạt để phù hợp với các đội ngũ ở mọi quy mô:

• Gói Starter: Miễn phí cho tối đa 3 kỹ thuật viên. Gói này bao gồm các tính năng cốt lõi như bán vé đa kênh, bàn dịch vụ đàm thoại và các tích hợp tiêu chuẩn.
• Gói Pro: Giá 29 đô la mỗi kỹ thuật viên/tháng. Gói này bao gồm tất cả các tính năng của gói Starter, cộng với các khả năng nâng cao như tự động hóa quy trình làm việc, quản lý dự án, quản lý thanh toán & hợp đồng và trợ lý AI Helena.
• Gói Enterprise: Giá tùy chỉnh. Dành cho các tổ chức lớn hơn yêu cầu bảo mật nâng cao, tích hợp tùy chỉnh, hỗ trợ chuyên dụng và các tính năng riêng biệt khác.