Siit

Siit là một nền tảng Quản lý Dịch vụ CNTT (ITSM) hiện đại, dựa trên AI được xây dựng để loại bỏ sự phức tạp và kém hiệu quả của các hệ thống bàn trợ giúp truyền thống. Bằng cách tích hợp trực tiếp vào các môi trường cộng tác như Slack và Microsoft Teams, Siit tiếp cận nhân viên ngay tại nơi họ đã làm việc, giúp việc yêu cầu trợ giúp và theo dõi tiến độ trở nên dễ dàng. Nền tảng này không chỉ được thiết kế cho các nhóm CNTT mà còn cho bất kỳ bộ phận vận hành nội bộ nào, bao gồm Nhân sự, Tài chính và Pháp lý, cho phép cộng tác liên phòng ban một cách an toàn. Về cốt lõi, Siit tận dụng trí tuệ nhân tạo để tự động hóa các câu trả lời cho các truy vấn phổ biến, định tuyến thông minh các vấn đề phức tạp và tinh giản quy trình làm việc, cuối cùng là tăng năng suất và cải thiện trải nghiệm tổng thể của nhân viên.

Tầm nhìn đằng sau Siit là biến hỗ trợ nội bộ từ một nút thắt cổ chai thành một động lực tăng trưởng. Nó thay thế các chuỗi email rườm rà và các cổng thông tin khó hiểu bằng một giao diện đối thoại mượt mà. Các tác nhân AI của nền tảng có thể xử lý các yêu cầu dịch vụ cấp 1 bằng ngôn ngữ tự nhiên, giải quyết các vấn đề đơn giản ngay lập tức. Khi cần sự can thiệp của con người, yêu cầu sẽ tự động được chuyển đến đúng người với đầy đủ ngữ cảnh, đảm bảo giải quyết nhanh chóng và hiệu quả. Cách tiếp cận tự động, tích hợp này cho phép các tổ chức mở rộng quy mô năng lực hỗ trợ của mình mà không cần tăng số lượng nhân viên tương ứng.

Cách sử dụng Siit

Việc sử dụng Siit được thiết kế để trực quan và liền mạch, tích hợp vào các quy trình làm việc hiện có của bạn. Dưới đây là một quy trình điển hình:

1. Tích hợp: Kết nối Siit với không gian làm việc Slack hoặc Microsoft Teams của bạn. Tích hợp gốc tự động đồng bộ hóa danh bạ nhân viên của bạn, tránh thiết lập thủ công.
2. Cấu hình: Thiết lập Danh mục Dịch vụ của bạn, xác định các loại dịch vụ mà nhóm của bạn cung cấp (ví dụ: yêu cầu phần cứng, truy cập phần mềm, thắc mắc về nhân sự). Xây dựng các quy trình tự động hóa không cần mã bằng các trình kích hoạt và hành động dễ thiết lập để xử lý các quy trình thường lệ.
3. Gửi yêu cầu: Nhân viên bắt đầu yêu cầu một cách đối thoại trong Slack hoặc Teams, hoặc thông qua một cổng tự phục vụ có thể tùy chỉnh. Các biểu mẫu động có thể được sử dụng để thu thập tất cả thông tin cần thiết ngay từ đầu.
4. Phân loại bằng AI: Trợ lý AI của Siit trước tiên sẽ cố gắng giải quyết yêu cầu bằng cách đề xuất các bài viết liên quan từ cơ sở kiến thức. Nếu không thể giải quyết vấn đề, tính năng Phân loại bằng AI của nó sẽ tự động định tuyến phiếu yêu cầu đến nhóm hoặc cá nhân thích hợp dựa trên các quy tắc được xác định trước.
5. Quản lý và Giải quyết: Các nhóm hỗ trợ quản lý tất cả các yêu cầu đến từ một bảng điều khiển tập trung. Họ có thể cộng tác trên các phiếu yêu cầu, theo dõi tiến độ bằng các cập nhật trạng thái và sử dụng Power Actions để quản lý các ứng dụng tích hợp (ví dụ: IAM, MDM) trực tiếp từ Siit.
6. Phân tích và Cải tiến: Sử dụng bảng điều khiển báo cáo và phân tích để theo dõi các chỉ số chính như khối lượng yêu cầu, thời gian giải quyết và việc đạt được SLA, xác định các lĩnh vực cần tối ưu hóa thêm.

Tính năng chính của Siit

• Bàn dịch vụ được hỗ trợ bởi AI: Có Trợ lý AI được hỗ trợ bởi GPT để xử lý các yêu cầu cấp 1, Phân loại bằng AI để định tuyến tự động và các bài viết được đề xuất bởi AI để tăng tốc độ giải quyết.
• Hệ thống phiếu yêu cầu đối thoại: Tích hợp gốc với Slack và Microsoft Teams cho phép người dùng tạo và quản lý phiếu yêu cầu thông qua trò chuyện, mang lại trải nghiệm liền mạch.
• Bộ ITSM toàn diện: Bao gồm các mô-đun Quản lý Yêu cầu, Sự cố, Vấn đề, Tài sản, Thay đổi và Cấu hình, cung cấp một giải pháp bàn dịch vụ hoàn chỉnh.
• Tự động hóa quy trình làm việc không cần mã: Tự động hóa các quy trình nhiều bước như giới thiệu/thôi việc nhân viên bằng một trình tạo quy trình làm việc trực quan, kết nối với HRIS, IAM và các hệ thống khác của bạn.
• Quản lý tài sản tập trung (CMDB): Theo dõi và quản lý tất cả tài sản phần cứng, phần mềm và ứng dụng từ một cơ sở dữ liệu duy nhất, thống nhất.
• Cộng tác liên phòng ban an toàn: Kiểm soát truy cập dựa trên vai trò (RBAC) và quyền cấp phòng ban đảm bảo rằng các nhóm có thể cộng tác trên các yêu cầu mà không để lộ thông tin nhạy cảm.
• Tích hợp mở rộng: Tích hợp sẵn có với các công cụ thiết yếu như Google Workspace, Microsoft 365, hệ thống HRIS, IAM và MDM.
• Cổng tự phục vụ có thể tùy chỉnh: Cung cấp một trung tâm có thương hiệu để nhân viên tìm kiếm tài nguyên, truy cập dịch vụ và gửi yêu cầu.

Các trường hợp sử dụng Siit

Siit rất linh hoạt và có thể được áp dụng bởi nhiều phòng ban khác nhau trong một tổ chức:

• Nhóm CNTT: Tinh giản các yêu cầu về phần cứng và phần mềm, tự động hóa việc cấp phép người dùng, quản lý sự cố hiệu quả và theo dõi tài sản CNTT.
• Nhóm Nhân sự: Quản lý quy trình giới thiệu và thôi việc của nhân viên, trả lời các câu hỏi về lương và phúc lợi một cách an toàn, và xử lý các yêu cầu nghỉ phép.
• Nhóm Tài chính: Xử lý các đơn đặt hàng, quản lý các thắc mắc về báo cáo chi phí và tạo điều kiện cho các quy trình phê duyệt với các dấu vết kiểm toán rõ ràng.
• Nhóm Pháp lý: Xử lý các yêu cầu xem xét hợp đồng và quản lý các truy vấn liên quan đến tuân thủ với các kiểm soát truy cập nghiêm ngặt.
• DevOps & Kỹ thuật: Quản lý các yêu cầu thay đổi, báo cáo và theo dõi lỗi, và điều phối phản ứng sự cố giữa các nhóm.

Ưu điểm của Siit

Siit mang lại lợi thế cạnh tranh đáng kể so với các công cụ ITSM truyền thống:

• Nâng cao hiệu quả: Bằng cách tự động hóa các tác vụ thường lệ và hỗ trợ cấp 1, Siit cho phép các nhóm xử lý nhiều yêu cầu hơn với ít tài nguyên hơn.
• Nâng cao trải nghiệm nhân viên: Giao diện đối thoại trong Slack/Teams giúp việc nhận hỗ trợ nhanh chóng và dễ dàng, tăng sự hài lòng của nhân viên.
• Tăng năng suất: Giảm thời gian dành cho công việc hành chính, cho phép các chuyên gia có tay nghề tập trung vào các vấn đề phức tạp, có tác động cao.
• Đạt được SLA tốt hơn: Định tuyến thông minh, tự động hóa và khả năng hiển thị rõ ràng giúp các nhóm đáp ứng và vượt qua các thỏa thuận cấp độ dịch vụ của họ.
• Hoạt động có thể mở rộng: Nền tảng được xây dựng để mở rộng quy mô cùng với công ty của bạn, hỗ trợ sự phát triển từ các doanh nghiệp vừa và nhỏ đến các doanh nghiệp lớn mà không cần tăng tuyến tính nhân viên hỗ trợ.
• Thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu: Các phân tích mạnh mẽ cung cấp một cái nhìn rõ ràng về các hoạt động CNTT, giúp xác định các nút thắt cổ chai và cơ hội cải tiến.

Giá cả và gói dịch vụ

Siit cung cấp bản dùng thử miễn phí cho người dùng mới để trải nghiệm đầy đủ các khả năng của nền tảng. Mặc dù các gói giá cụ thể không được công bố công khai trên trang web, điều này thường cho thấy một mô hình định giá tùy chỉnh dựa trên quy mô của tổ chức, nhu cầu và các tính năng cụ thể được yêu cầu. Để có thông tin chi tiết về giá cả, khách hàng tiềm năng được khuyến khích đặt lịch demo hoặc liên hệ trực tiếp với đội ngũ bán hàng của Siit qua trang web của họ.