Best ITSM AI tools

Unthread là một nền tảng hỗ trợ do AI cung cấp, được thiết kế cho các nhóm hiện đại sử dụng Slack, Microsoft Teams và Email. Nó tự động hóa việc bán vé hội thoại, chuyển hướng các truy vấn phổ biến bằng các tác nhân AI và cung cấp một hộp thư đến hợp nhất để hợp lý hóa quy trình làm việc cho các nhóm CNTT, nhân sự và hỗ trợ khách hàng, cải thiện đáng kể thời gian phản hồi và giải quyết.

Atlassian cung cấp một bộ công cụ tích hợp về cộng tác, phát triển và theo dõi vấn đề cho các nhóm ở mọi quy mô. Được hỗ trợ bởi Atlassian Intelligence, các sản phẩm như Jira, Confluence và Trello giúp các nhóm phần mềm, CNTT và kinh doanh lập kế hoạch, theo dõi và hoàn thành công việc hiệu quả hơn. Đây là một nền tảng toàn diện được thiết kế để giải phóng tiềm năng của mọi nhóm thông qua tích hợp liền mạch và năng suất do AI điều khiển.

Risotto là một nền tảng tự động hóa bộ phận trợ giúp CNTT được hỗ trợ bởi AI, được xây dựng cho Slack. Nó hợp nhất các hoạt động hỗ trợ, tự động hóa việc giải quyết các ticket Cấp 1 và hợp lý hóa việc quản lý danh tính và truy cập (IAM). Bằng cách tận dụng AI để học hỏi từ cơ sở kiến thức và các ticket trước đây của bạn, Risotto chuyển hướng các yêu cầu phổ biến, cung cấp hỗ trợ 24/7 và tăng tốc quá trình giới thiệu nhân viên, tất cả đều nằm trong không gian làm việc Slack hiện có của bạn.

ManageEngine cung cấp một bộ phần mềm quản lý CNTT doanh nghiệp toàn diện. Nó tích hợp AI và học máy cho quản lý dịch vụ CNTT (ITSM), vận hành (ITOM), bảo mật (SIEM) và phân tích, giúp các tổ chức tự động hóa nhiệm vụ, tăng cường bảo mật và có được thông tin chi tiết dự đoán trên toàn bộ cơ sở hạ tầng CNTT của họ.

SolarWinds cung cấp một bộ công cụ quản lý CNTT toàn diện được hỗ trợ bởi AI cho khả năng quan sát toàn diện, giám sát hiệu suất cơ sở dữ liệu và quản lý dịch vụ CNTT (ITSM). Nó giúp các doanh nghiệp quản lý các môi trường phức tạp tại chỗ, hybrid và đám mây, cung cấp thông tin chi tiết do AI điều khiển để tăng tốc giải quyết sự cố, nâng cao khả năng phục hồi hoạt động và tối ưu hóa hiệu suất trên các mạng, ứng dụng và cơ sở dữ liệu.

Siit là một nền tảng Quản lý Dịch vụ CNTT (ITSM) được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế để tinh giản các hoạt động nội bộ trực tiếp trong Slack và Microsoft Teams. Nó tự động hóa các tác vụ thường lệ, quản lý các yêu cầu dịch vụ và sử dụng các tác nhân AI để xử lý hỗ trợ cấp 1, giải phóng các nhóm CNTT để tập trung vào các vấn đề phức tạp. Siit cung cấp trải nghiệm bàn dịch vụ thống nhất, mang tính đối thoại và hiệu quả cho các doanh nghiệp hiện đại.

Freshworks cung cấp một bộ phần mềm kinh doanh được hỗ trợ bởi AI cho dịch vụ khách hàng, quản lý dịch vụ CNTT (ITSM), bán hàng và tiếp thị. Với Freddy AI, nó tự động hóa các tác vụ, nâng cao năng suất của nhân viên và mang lại trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng và nhân viên. Được hơn 73.000 doanh nghiệp tin dùng, Freshworks đơn giản hóa các quy trình phức tạp bằng các giải pháp cấp doanh nghiệp, thân thiện với người dùng.

Rezolve.ai là một nền tảng hỗ trợ CNTT và nhân sự tiên tiến được hỗ trợ bởi AI, tận dụng AI đại lý để tự động hóa tới 70% các yêu cầu dịch vụ. Nó tích hợp liền mạch vào các nền tảng như Microsoft Teams và Slack, cung cấp hỗ trợ tự động 24/7, khắc phục sự cố chủ động và tự động hóa quy trình làm việc không cần mã. Được thiết kế để giảm chi phí, cải thiện hiệu quả và nâng cao trải nghiệm của nhân viên, Rezolve.ai hoạt động như một bàn dịch vụ nhân viên thế hệ mới.

SmartSuite là một nền tảng quản lý công việc tất cả trong một mạnh mẽ, hợp nhất tất cả các quy trình kinh doanh của bạn, từ quản lý dự án và CRM đến ITSM và nhân sự. SmartSuite thay thế các bảng tính và ứng dụng rải rác bằng một giải pháp duy nhất, có thể tùy chỉnh và không cần mã. Nền tảng này tích hợp AI, báo cáo mạnh mẽ, tự động hóa quy trình làm việc và nhiều chế độ xem dữ liệu để giúp các nhóm cộng tác và làm việc thông minh hơn.

Serviceaide là một nền tảng quản lý dịch vụ doanh nghiệp được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế để tự động hóa và hợp lý hóa các quy trình CNTT và kinh doanh. Nền tảng này tận dụng AI tạo tác tử (Agentic AI) thông qua Trợ lý ảo Luma để cung cấp tự động hóa thông minh, hỗ trợ 24/7 và giải quyết ngay từ lần liên hệ đầu tiên, qua đó trao quyền cho lực lượng lao động và tối ưu hóa việc cung cấp dịch vụ trên toàn tổ chức.