Serviceaide

Serviceaide là nhà cung cấp tiên phong về các giải pháp quản lý kỹ thuật số cho doanh nghiệp, chuyên tâm trao quyền cho lực lượng lao động hiện đại bằng sức mạnh của Trí tuệ Nhân tạo. Triết lý cốt lõi của công ty xoay quanh sự kết hợp mạnh mẽ giữa tự động hóa, trí thông minh và khả năng giải quyết ngay từ lần liên hệ đầu tiên để hợp lý hóa các quy trình kinh doanh phức tạp. Serviceaide cung cấp một bộ sản phẩm tinh vi, bao gồm Luma AI, Quản lý Dịch vụ AI (AISM) và Quản lý Dịch vụ Kỹ thuật số (DSM), để đáp ứng nhu cầu đa dạng của các tổ chức lớn.

Trọng tâm của các sản phẩm là Luma AI, một trợ lý ảo AI tạo tác tử tiên tiến. Luma được thiết kế để cung cấp tự động hóa thông minh và thông tin chi tiết hữu ích, đóng vai trò là điểm liên hệ đầu tiên cho nhân viên tìm kiếm sự hỗ trợ. Nó có thể xử lý một loạt các yêu cầu, từ đặt lại mật khẩu đơn giản đến khắc phục sự cố phức tạp, giúp giảm đáng kể gánh nặng cho nhân viên hỗ trợ và cải thiện trải nghiệm tổng thể của nhân viên.

Cách sử dụng Serviceaide

Việc triển khai Serviceaide là một quy trình chiến lược được tùy chỉnh theo môi trường riêng của mỗi tổ chức:

1. Tư vấn và Khám phá: Quy trình bắt đầu bằng một buổi tư vấn, nơi các chuyên gia của Serviceaide làm việc với nhóm của bạn để hiểu những thách thức cụ thể, quy trình làm việc hiện tại và mục tiêu kinh doanh của bạn.
2. Cấu hình Nền tảng: Dựa trên giai đoạn khám phá, nền tảng AISM hoặc DSM được cấu hình để phù hợp với các quy trình quản lý dịch vụ của công ty bạn, bao gồm quản lý sự cố, thay đổi và yêu cầu.
3. Tích hợp: Serviceaide được tích hợp với các hệ thống doanh nghiệp hiện có của bạn, chẳng hạn như hệ thống Nhân sự, CRM và các công cụ cơ sở hạ tầng CNTT, để tạo ra một hệ sinh thái dịch vụ thống nhất và liền mạch.
4. Triển khai Luma AI: Trợ lý ảo Luma được triển khai trên các kênh giao tiếp khác nhau như cổng thông tin web, Microsoft Teams hoặc Slack, giúp tất cả nhân viên có thể truy cập hỗ trợ ngay lập tức.
5. Đào tạo và Ra mắt: Serviceaide cung cấp chương trình đào tạo toàn diện cho quản trị viên và nhân viên hỗ trợ để đảm bảo quá trình chuyển đổi và áp dụng diễn ra suôn sẻ. Sau đó, nền tảng được triển khai cho toàn bộ tổ chức.
6. Tối ưu hóa: Sau khi triển khai, các phân tích của Serviceaide cung cấp thông tin chi tiết liên tục để giúp tinh chỉnh quy trình làm việc, cải thiện cơ sở kiến thức và tối ưu hóa việc cung cấp dịch vụ.

Tính năng chính của Serviceaide

• Trợ lý ảo Luma AI: Một AI tạo tác tử cung cấp hỗ trợ tự động 24/7, hiểu ngôn ngữ tự nhiên và cung cấp giải pháp ngay từ lần liên hệ đầu tiên cho một loạt các yêu cầu CNTT và doanh nghiệp.
• Quản lý Dịch vụ AI (AISM): Một nền tảng toàn diện được xây dựng cho các nhà cung cấp dịch vụ và doanh nghiệp lớn để thống nhất và tối ưu hóa việc cung cấp dịch vụ trên tất cả các phòng ban (CNTT, Nhân sự, Cơ sở vật chất, v.v.) với thông tin chi tiết dựa trên AI và tự động hóa quy trình làm việc.
• Quản lý Dịch vụ Kỹ thuật số (DSM): Một giải pháp đơn giản hóa, mạnh mẽ hợp nhất tất cả các công cụ cần thiết để quản lý sự cố, thay đổi và yêu cầu dịch vụ một cách liền mạch.
• Tự động hóa Quy trình làm việc bằng AI: Tự động hóa các tác vụ thông thường và các quy trình phức tạp, từ việc giới thiệu người dùng đến giải quyết sự cố, giải phóng các nhân viên hỗ trợ để họ tập trung vào công việc mang tính chiến lược hơn.
• Phân tích và Báo cáo Nâng cao: Cung cấp thông tin chi tiết sâu sắc về hiệu suất dịch vụ, xu hướng phiếu yêu cầu và thời gian giải quyết, cho phép ra quyết định dựa trên dữ liệu.
• Quản lý Kiến thức Thống nhất: Tạo ra một cơ sở kiến thức tập trung, có thể tìm kiếm bằng AI, giúp cả nhân viên tự phục vụ và nhân viên hỗ trợ có được câu trả lời nhanh hơn, chính xác hơn.
• Hỗ trợ Đa kênh: Tương tác với người dùng trên các nền tảng ưa thích của họ, bao gồm cổng thông tin web, email và các công cụ cộng tác như Slack và Microsoft Teams.

Các trường hợp sử dụng Serviceaide

Serviceaide rất linh hoạt và có thể được áp dụng trên nhiều chức năng kinh doanh khác nhau:

• Tự động hóa Bộ phận Hỗ trợ CNTT: Tự động hóa các phản hồi cho các vấn đề CNTT phổ biến như đặt lại mật khẩu, yêu cầu truy cập phần mềm, khắc phục sự cố VPN và các câu hỏi về phần cứng.
• Quản lý Dịch vụ Doanh nghiệp (ESM): Mở rộng các nguyên tắc của ITSM sang các phòng ban khác. Ví dụ, phòng Nhân sự có thể tự động hóa quy trình giới thiệu nhân viên mới, phòng Cơ sở vật chất có thể quản lý các yêu cầu bảo trì và phòng Tài chính có thể xử lý các câu hỏi về lương.
• Quản lý Sự cố Chủ động: Sử dụng AI để phân tích dữ liệu hệ thống, dự đoán các sự cố ngừng hoạt động hoặc vấn đề về hiệu suất tiềm ẩn, và tự động tạo phiếu yêu cầu hoặc kích hoạt các hành động phòng ngừa.
• Cổng thông tin Tự phục vụ cho Nhân viên: Cung cấp một điểm dừng duy nhất nơi nhân viên có thể tìm câu trả lời, gửi yêu cầu và theo dõi các phiếu yêu cầu của họ mà không cần liên hệ với nhân viên hỗ trợ.

Ưu điểm của Serviceaide

Serviceaide được xây dựng trên nền tảng của sự đổi mới, chính trực và thành công của khách hàng. Các ưu điểm chính bao gồm:

• Tăng hiệu quả: Giảm đáng kể công sức thủ công và thời gian giải quyết thông qua tự động hóa thông minh.
• Nâng cao Trải nghiệm Nhân viên: Cung cấp hỗ trợ tức thì 24/7, trao quyền cho nhân viên và tăng sự hài lòng.
• Giảm Chi phí Vận hành: Giảm chi phí cho mỗi phiếu yêu cầu và tối ưu hóa việc phân bổ nguồn lực bằng cách tự động hóa các tác vụ có khối lượng lớn, giá trị thấp.
• Thông tin chi tiết dựa trên Dữ liệu: Cung cấp các phân tích mạnh mẽ để xác định các điểm nghẽn, cải thiện quy trình và chứng minh giá trị của việc quản lý dịch vụ.
• Khả năng Mở rộng và Thích ứng: Nền tảng được thiết kế để phát triển và tiến hóa cùng với các yêu cầu thay đổi của doanh nghiệp, hỗ trợ các sáng kiến chuyển đổi số.

Giá cả và gói dịch vụ

Serviceaide cung cấp giá cả tùy chỉnh phù hợp với các yêu cầu cụ thể, quy mô và độ phức tạp của mỗi doanh nghiệp. Mô hình định giá được thiết kế để mang lại giá trị và lợi tức đầu tư rõ ràng. Để nhận báo giá chi tiết và bản trình diễn nền tảng được cá nhân hóa, khách hàng tiềm năng được khuyến khích liên hệ trực tiếp với đội ngũ bán hàng của Serviceaide thông qua trang web chính thức của họ.