Slack

Slack là một nền tảng mang tính cách mạng, được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế để trở thành trụ sở kỹ thuật số cho các doanh nghiệp hiện đại. Nó thay đổi cách các tổ chức giao tiếp bằng cách chuyển các cuộc trò chuyện từ hộp thư email riêng lẻ sang các kênh được tổ chức và có thể tìm kiếm. Slack tập hợp tất cả các thành viên trong nhóm, đối tác bên ngoài, ứng dụng và dữ liệu của bạn vào một không gian làm việc thống nhất duy nhất, giúp công việc trở nên đơn giản, dễ chịu và năng suất hơn. Với sự tích hợp gần đây của các khả năng AI mạnh mẽ, Slack không chỉ tạo điều kiện thuận lợi cho giao tiếp mà còn tích cực giúp bạn tìm câu trả lời, tóm tắt thông tin và tự động hóa các tác vụ, cho phép nhóm của bạn tập trung vào những gì quan trọng nhất.

Cách sử dụng Slack

Bắt đầu với Slack rất trực quan. Cốt lõi của nền tảng xoay quanh một vài khái niệm chính:

• Kênh (Channels): Tạo các kênh công khai hoặc riêng tư cho các dự án, nhóm, chủ đề hoặc phòng ban cụ thể. Điều này giữ cho các cuộc trò chuyện tập trung và có tổ chức. Thành viên mới có thể chỉ cần tham gia một kênh và cuộn lên để có được bối cảnh đầy đủ về các cuộc thảo luận trong quá khứ.
• Nhắn tin (Messaging): Tham gia vào các cuộc trò chuyện thời gian thực, sử dụng chuỗi (threads) để giữ cho các câu trả lời được ngăn nắp, đề cập đến các đồng nghiệp cụ thể để thu hút sự chú ý của họ và phản ứng bằng biểu tượng cảm xúc để có phản hồi nhanh chóng.
• Huddles & Clips: Bắt đầu ngay một cuộc trò chuyện âm thanh hoặc video trực tiếp với Huddles để thảo luận nhanh, hoặc ghi lại và chia sẻ các Clip âm thanh/video để cung cấp thông tin cập nhật mà không cần lên lịch cuộc họp.
• Slack Connect: Mở rộng giao tiếp dựa trên kênh một cách an toàn cho những người bên ngoài công ty của bạn, chẳng hạn như khách hàng, nhà cung cấp và đối tác, thay thế các chuỗi email kém hiệu quả.
• Tích hợp (Integrations): Kết nối Slack với hơn 2.600 ứng dụng bạn đã sử dụng, như Google Drive, Salesforce, Jira và Office 365. Điều này mang thông báo và hành động từ các công cụ khác trực tiếp vào quy trình làm việc của bạn, giảm việc chuyển đổi ngữ cảnh.
• Trình tạo quy trình làm việc (Workflow Builder): Tự động hóa các tác vụ và quy trình thường lệ mà không cần viết bất kỳ mã nào. Tạo các quy trình làm việc tùy chỉnh cho những việc như chào đón thành viên mới trong nhóm, phê duyệt yêu cầu hoặc gửi cập nhật thường xuyên.
• Canvas: Sử dụng Canvas như một bề mặt cộng tác trong bất kỳ kênh hoặc tin nhắn trực tiếp nào để tạo, tổ chức và chia sẻ thông tin. Nhúng tệp, tạo danh sách việc cần làm và soạn thảo kế hoạch dự án. AI thậm chí có thể giúp bạn soạn thảo nội dung trực tiếp trong canvas.
• Slack AI & Agentforce: Tận dụng AI để nhận ngay các bản tóm tắt của các cuộc trò chuyện dài, tìm kiếm câu trả lời trên toàn bộ lịch sử tin nhắn của công ty bạn và nhận các bản tóm tắt hàng ngày. Agentforce cho phép bạn triển khai các tác nhân AI để thực hiện các tác vụ như cập nhật đề xuất bán hàng hoặc giải quyết các vấn đề CNTT.

Tính năng chính của Slack

• Các kênh được tổ chức: Không gian dành riêng cho mọi dự án, chủ đề và nhóm.
• Slack Connect: Cộng tác an toàn với các tổ chức bên ngoài.
• Huddles và Clips: Các cuộc trò chuyện và ghi âm âm thanh/video tự phát.
• Trình tạo quy trình làm việc: Tự động hóa không cần mã cho các quy trình thường lệ.
• Tích hợp ứng dụng rộng rãi: Kết nối với hơn 2.600 dịch vụ để tập trung hóa công việc.
• Slack AI: Tìm kiếm, tóm tắt kênh và tóm tắt chuỗi được hỗ trợ bởi AI để tiết kiệm thời gian.
• Agentforce: Các tác nhân AI có khả năng hành động để tự động hóa các tác vụ phức tạp.
• Canvas: Một không gian làm việc cộng tác để quản lý và chia sẻ thông tin.
• Bảo mật cấp doanh nghiệp: Các tính năng bảo mật toàn diện và chứng nhận tuân thủ (SOC 2, ISO/IEC 27001, GDPR, HIPAA).
• Tìm kiếm nâng cao: Chức năng tìm kiếm mạnh mẽ để tìm tin nhắn, tệp và mọi người ngay lập tức.

Các trường hợp sử dụng Slack

Slack rất linh hoạt và được các công ty thuộc mọi quy mô sử dụng, từ các công ty khởi nghiệp đến các doanh nghiệp trong danh sách Fortune 100 như OpenAI và Spotify.

• Quản lý dự án: Các nhóm có thể tạo một kênh cho mỗi dự án để chia sẻ thông tin cập nhật, tệp và phản hồi, giúp mọi người luôn thống nhất từ đầu đến cuối.
• Đội ngũ bán hàng: Tích hợp với Salesforce để nhận thông tin cập nhật về tài khoản, quản lý cơ hội và cộng tác về các giao dịch trực tiếp trong Slack.
• Kỹ thuật & CNTT: Sử dụng các kênh để ứng phó sự cố, đánh giá mã và thông báo triển khai, tích hợp với các công cụ như Jira và GitHub.
• Tiếp thị: Cộng tác trong các chiến dịch, chia sẻ tài sản sáng tạo và theo dõi hiệu suất bằng cách tích hợp với các công cụ tự động hóa tiếp thị và phân tích.
• Hỗ trợ khách hàng: Tạo các kênh để phân loại các vấn đề của khách hàng, cộng tác giải quyết và chia sẻ kiến thức trong toàn bộ nhóm hỗ trợ.
• Làm việc từ xa & kết hợp: Đóng vai trò là văn phòng kỹ thuật số trung tâm, giữ cho các nhóm phân tán được kết nối, tham gia và cập nhật thông tin bất kể vị trí của họ.

Ưu điểm của Slack

Slack mang lại những lợi thế đáng kể so với các phương thức giao tiếp truyền thống như email. Người dùng báo cáo năng suất tăng 47% và tiết kiệm trung bình 97 phút mỗi tuần với Slack AI. Các lợi ích chính bao gồm:

• Kiến thức tập trung: Tất cả các cuộc trò chuyện và tệp đều được lưu trữ và có thể tìm kiếm, tạo ra một kho kiến thức quý giá của công ty.
• Tăng tính minh bạch: Các kênh công khai cung cấp khả năng hiển thị về những gì các nhóm khác nhau đang làm, phá vỡ các rào cản thông tin.
• Nâng cao hiệu quả: Tự động hóa quy trình làm việc và tích hợp ứng dụng giúp giảm công việc thủ công và chuyển đổi ngữ cảnh.
• Ra quyết định nhanh hơn: Giao tiếp thời gian thực cho phép thảo luận và giải quyết nhanh hơn.
• Bảo mật vượt trội: An toàn hơn email, bảo vệ chống lại thư rác và lừa đảo trong khi cung cấp bảo vệ dữ liệu cấp doanh nghiệp.
• Cải thiện sự gắn kết nhóm: Thúc đẩy một văn hóa kết nối và hợp tác hơn, đặc biệt là đối với các nhóm làm việc từ xa.

Giá cả và gói dịch vụ

Slack cung cấp mô hình freemium với nhiều cấp độ để phù hợp với các nhu cầu khác nhau:

• Gói miễn phí: Lý tưởng cho các nhóm nhỏ dùng thử Slack. Bao gồm quyền truy cập vào lịch sử tin nhắn trong 90 ngày qua, 10 tích hợp ứng dụng và Huddles một đối một.
• Gói Pro: Được thiết kế cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Cung cấp lịch sử tin nhắn không giới hạn, tích hợp ứng dụng không giới hạn, Huddles nhóm với chia sẻ màn hình và Trình tạo quy trình làm việc.
• Gói Business+: Dành cho các doanh nghiệp lớn hơn yêu cầu các công cụ nâng cao. Bao gồm mọi thứ trong Pro, cộng với đăng nhập một lần (SSO) dựa trên SAML, xuất dữ liệu cho tất cả các tin nhắn và đảm bảo thời gian hoạt động 99,99%.
• Enterprise Grid: Dành riêng cho các tổ chức rất lớn và phức tạp. Cung cấp không gian làm việc không giới hạn, bảo mật và tuân thủ cấp doanh nghiệp (bao gồm hỗ trợ HIPAA) và các kiểm soát quản trị tập trung.

Slack AI có sẵn dưới dạng một tiện ích bổ sung trả phí cho các gói Pro, Business+ và Enterprise Grid.