Gleap

Gleap là một nền tảng phản hồi khách hàng toàn diện, ưu tiên AI, được thiết kế để giúp các doanh nghiệp cải thiện sản phẩm, tăng cường mối quan hệ khách hàng và đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng. Nó hợp nhất nhiều công cụ thiết yếu vào một giải pháp tích hợp duy nhất, đóng vai trò là một giải pháp thay thế mạnh mẽ cho các nền tảng như Intercom, Zendesk và Instabug. Gleap trao quyền cho các công ty lắng nghe tiếng nói của khách hàng thông qua nhiều kênh và tính năng khác nhau, từ báo cáo lỗi trực quan đến tương tác người dùng chủ động.

Về cốt lõi, Gleap được xây dựng để hợp lý hóa toàn bộ vòng đời phản hồi. Đối với các trang web và ứng dụng di động, nó cung cấp một widget dễ triển khai cho phép người dùng báo cáo lỗi, gửi yêu cầu tính năng hoặc cung cấp phản hồi chung một cách dễ dàng. Một tính năng nổi bật là cử chỉ 'lắc để báo cáo' cho các ứng dụng di động, giúp quá trình này trở nên cực kỳ trực quan đối với người dùng cuối. Phản hồi này sau đó được chuyển đến hộp thư đến chung của nhóm, nơi các nhóm có thể cộng tác, quản lý phiếu yêu cầu và giải quyết vấn đề hiệu quả bằng các quy trình làm việc tùy chỉnh.

Khả năng AI của nền tảng là một điểm khác biệt đáng kể. 'Kai', bot hỗ trợ AI, có thể được đào tạo trên nhiều nguồn nội dung, chẳng hạn như cơ sở kiến thức công khai, để cung cấp câu trả lời tức thì và chính xác cho các truy vấn của khách hàng. Điều này không chỉ giảm bớt gánh nặng cho các nhóm hỗ trợ mà còn cải thiện trải nghiệm người dùng bằng cách cung cấp trợ giúp ngay lập tức. AI cũng có thể tạo tóm tắt các vấn đề phức tạp và đề xuất câu trả lời, giúp tăng năng suất của nhóm hơn nữa. Ngoài hỗ trợ phản ứng, nền tảng tự động hóa của Gleap cho phép các doanh nghiệp chủ động tương tác với người dùng bằng các tin nhắn trong ứng dụng, email, chuyến tham quan sản phẩm và khảo sát được nhắm mục tiêu để thúc đẩy kích hoạt, giữ chân và chuyển đổi.

Cách sử dụng Gleap

Sử dụng Gleap là một quy trình đơn giản được thiết kế để triển khai nhanh chóng và mang lại giá trị ngay lập tức. Đầu tiên, bạn cần đăng ký một gói phù hợp với nhu cầu của mình, với các tùy chọn từ dự án sở thích đến các doanh nghiệp lớn. Việc triển khai rất nhanh chóng, thường chỉ mất vài phút. Bạn chỉ cần thêm đoạn mã JavaScript của Gleap vào trang web của mình hoặc tích hợp SDK vào ứng dụng di động (iOS/Android). Sau khi tích hợp, bạn có thể định cấu hình giao diện và hành vi của widget Gleap để phù hợp với thương hiệu của mình. Bạn có thể thiết lập các kênh hỗ trợ khác nhau, bao gồm widget, email, WhatsApp và các trình nhắn tin xã hội. Tiếp theo, bạn có thể xây dựng trung tâm trợ giúp công khai của mình và đào tạo bot AI, Kai, bằng tài liệu của bạn để kích hoạt hỗ trợ tự động. Cuối cùng, bạn có thể bắt đầu tạo các chiến dịch tiếp cận tự động, chẳng hạn như tin nhắn chào mừng cho người dùng mới, chuyến tham quan sản phẩm để làm nổi bật các tính năng chính hoặc khảo sát để thu thập thông tin chi tiết cụ thể. Tất cả các phản hồi và yêu cầu hỗ trợ đến sẽ xuất hiện trong hộp thư đến chung của bạn, sẵn sàng để nhóm của bạn quản lý.

Tính năng chính của Gleap

• Bot hỗ trợ AI (Kai): Một chatbot được hỗ trợ bởi AI cung cấp câu trả lời tức thì, tóm tắt phiếu yêu cầu và đề xuất câu trả lời, được đào tạo trên cơ sở kiến thức của bạn.
• Báo cáo lỗi & Thu thập phản hồi: Báo cáo lỗi trực quan trong ứng dụng cho các trang web và ứng dụng di động (bao gồm ghi màn hình và lắc để báo cáo), và một hộp thư đến phản hồi tập trung.
• Tiếp cận & Nhắn tin tự động: Tương tác với người dùng bằng các cuộc trò chuyện trong ứng dụng, email, thông báo đẩy, biểu ngữ, chuyến tham quan sản phẩm và danh sách kiểm tra được nhắm mục tiêu.
• Lộ trình công khai & Yêu cầu tính năng: Tăng tính minh bạch bằng cách chia sẻ công khai lộ trình sản phẩm của bạn và cho phép người dùng bỏ phiếu cho các yêu cầu tính năng.
• Trung tâm trợ giúp & Cơ sở kiến thức: Tạo một cơ sở kiến thức công khai toàn diện với các bài viết và bộ sưu tập không giới hạn để trao quyền cho người dùng tự phục vụ.
• Bot tùy chỉnh: Thiết kế và triển khai các chatbot tùy chỉnh để xử lý các quy trình làm việc cụ thể và mở rộng quy mô kinh doanh của bạn mà không cần viết bất kỳ mã nào.
• Hỗ trợ đa kênh: Quản lý các cuộc trò chuyện từ các kênh khác nhau như widget trang web, email, WhatsApp, Instagram và Facebook Messenger trong một hộp thư đến thống nhất.
• Tích hợp & API: Kết nối Gleap với các công cụ hiện có của bạn thông qua các tích hợp của bên thứ ba và một API linh hoạt cho các quy trình làm việc tùy chỉnh.

Các trường hợp sử dụng Gleap

Gleap rất linh hoạt và có giá trị đối với các tổ chức khác nhau. Các công ty SaaS sử dụng nó để hợp lý hóa quy trình phát triển của họ bằng cách thu thập các báo cáo lỗi chi tiết và ưu tiên các tính năng dựa trên phản hồi trực tiếp của người dùng. Các nhà phát triển ứng dụng di động tận dụng SDK để hỗ trợ liền mạch trong ứng dụng và sửa lỗi nhanh hơn, cải thiện xếp hạng trên cửa hàng ứng dụng. Các doanh nghiệp thương mại điện tử sử dụng các tính năng nhắn tin tự động để hướng dẫn người dùng, giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng và tăng doanh số. Các cơ quan kỹ thuật số thấy nó vô giá để quản lý phản hồi của khách hàng trong quá trình phát triển dự án, đảm bảo sự hợp tác suôn sẻ và sự hài lòng cao của khách hàng. Đối với các công ty khởi nghiệp, Gleap cung cấp một giải pháp toàn diện, giá cả phải chăng để xây dựng một sản phẩm lấy khách hàng làm trung tâm ngay từ ngày đầu tiên.

Ưu điểm của Gleap

Ưu điểm chính của Gleap là tính chất toàn diện của nó, giúp loại bỏ nhu cầu sử dụng nhiều công cụ riêng lẻ, tiết kiệm cả tiền bạc và thời gian. Cách tiếp cận ưu tiên AI của nó giúp tăng cường đáng kể hiệu quả và khả năng mở rộng của bộ phận hỗ trợ. So với các đối thủ cạnh tranh, Gleap thường cung cấp chức năng vượt trội với mức giá cạnh tranh hơn. Nền tảng này được khen ngợi vì tính dễ triển khai và khả năng phản hồi nhanh chóng của đội ngũ hỗ trợ. Bằng cách thúc đẩy một đường dây liên lạc trực tiếp với người dùng thông qua các tính năng như lộ trình công khai và gửi phản hồi dễ dàng, Gleap giúp các công ty xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt, trung thành hơn và cuối cùng là các sản phẩm tốt hơn.

Giá cả và gói dịch vụ

Gleap cung cấp cấu trúc giá theo từng cấp với bản dùng thử miễn phí 14 ngày cho gói Team. Tất cả các gói đều dựa trên thanh toán hàng tháng hoặc hàng năm, với chiết khấu 20% cho các đăng ký hàng năm.
- Gói Hobby: $31/tháng. Được thiết kế cho các dự án sở thích và dịch giả tự do, bao gồm 1 thành viên nhóm và 1 dự án.
- Gói Team: $119/tháng. Hướng đến các nhóm có khối lượng hỗ trợ lớn hơn, cung cấp số lượng thành viên nhóm không giới hạn, dự án không giới hạn và các khả năng AI tiên tiến.
- Gói Enterprise: Bắt đầu từ $799/tháng. Một giải pháp tùy chỉnh cho các tổ chức lớn có nhu cầu hỗ trợ nâng cao, SLA và một Quản lý thành công khách hàng chuyên dụng.
Một chương trình khởi nghiệp hào phóng cũng có sẵn, cung cấp chiết khấu 50% trong 3 năm đầu tiên. Chi phí bổ sung có thể áp dụng cho các câu trả lời của AI (~$0.02 mỗi câu trả lời) và email gửi đi ($2 cho mỗi 1000 email được gửi).