Inline Help

Inline Help là một nền tảng Phần mềm dưới dạng Dịch vụ (SaaS) tinh vi được thiết kế để cung cấp hỗ trợ theo ngữ cảnh, thời gian thực ngay trong các ứng dụng phần mềm. Được phát triển bởi đội ngũ giàu kinh nghiệm tại Inline Manual, công cụ này cách mạng hóa việc hỗ trợ người dùng bằng cách biến cơ sở kiến thức hiện có của một công ty thành một hệ thống trợ giúp chủ động, được hỗ trợ bởi AI. Sứ mệnh cốt lõi của Inline Help là nâng cao trải nghiệm người dùng, rút ngắn đường cong học tập và hợp lý hóa hành trình của người dùng, cuối cùng là thúc đẩy việc áp dụng sản phẩm và giảm đáng kể khối lượng phiếu hỗ trợ.

Bằng cách tận dụng sức mạnh của GPT-4 của OpenAI, Inline Help cung cấp một bộ công cụ dự đoán nhu cầu của người dùng và cung cấp câu trả lời ngay cả trước khi họ phải hỏi. Đây là một giải pháp không cần mã, có nghĩa là nó có thể được tích hợp vào bất kỳ trang web hoặc ứng dụng nào trong vòng chưa đầy năm phút mà không cần đến nguồn lực phát triển sâu rộng. Điều này giúp các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô, từ các công ty khởi nghiệp đến các công ty trong danh sách Fortune 500, có thể tiếp cận dịch vụ tự phục vụ khách hàng hiện đại, tiên tiến.

Cách sử dụng Inline Help

Bắt đầu với Inline Help được thiết kế là một quy trình nhanh chóng và đơn giản:

1. Đăng ký & Bắt đầu dùng thử: Bắt đầu với bản dùng thử miễn phí 14 ngày, cung cấp toàn quyền truy cập vào tất cả các tính năng mà không cần thẻ tín dụng.
2. Kết nối Cơ sở kiến thức của bạn: Tích hợp các bài viết trợ giúp, câu hỏi thường gặp và tài liệu hiện có của bạn. AI sử dụng nội dung này làm nguồn thông tin chính xác để cung cấp câu trả lời. Bạn có thể kết nối nhiều nguồn khác nhau để xây dựng một kho kiến thức toàn diện.
3. Nhúng Widget: Sao chép một đoạn mã nhỏ và dán vào HTML của trang web hoặc ứng dụng của bạn. Thao tác này sẽ thêm widget Inline Help vào giao diện của bạn.
4. Tùy chỉnh: Điều chỉnh giao diện và cảm nhận của widget để phù hợp với nhận diện thương hiệu của bạn. Cấu hình hành vi của chatbot, chú giải công cụ và các tính năng khác.
5. Đi vào hoạt động: Sau khi được nhúng, hệ thống AI sẽ hoạt động. Nó bắt đầu phân tích ngữ cảnh của người dùng và cung cấp hỗ trợ chủ động thông qua các tính năng khác nhau, giúp người dùng của bạn ngay lập tức và giảm tải cho đội ngũ hỗ trợ của bạn.

Tính năng chính của Inline Help

• Giải thích điều này (Explain This): Một tính năng độc đáo cho phép người dùng nhấp vào bất kỳ yếu tố nào trong giao diện người dùng của ứng dụng để nhận được giải thích tức thì, do AI tạo ra về chức năng và mục đích của nó. Điều này loại bỏ nhu cầu tạo và đặt vô số chú giải công cụ theo cách thủ công.
• Chatbot AI: Một chatbot thông minh hoạt động 24/7, cung cấp các câu trả lời tức thì, chính xác và nhận biết ngữ cảnh cho các truy vấn của người dùng, lấy thông tin trực tiếp từ cơ sở kiến thức của bạn.
• Chú giải công cụ được hỗ trợ bởi AI: Dễ dàng tích hợp các chú giải công cụ thông minh cung cấp thông tin chi tiết và hướng dẫn tại chỗ. Chúng có thể được triển khai mà không cần bất kỳ mã hóa nào, mang lại sự rõ ràng tức thì cho người dùng ở những nơi họ cần nhất.
• Widget Trợ giúp Hợp nhất: Một trung tâm tập trung chứa tất cả các công cụ hỗ trợ ở một vị trí thuận tiện. Người dùng có thể truy cập chatbot, sử dụng 'Giải thích điều này', duyệt cơ sở kiến thức và gửi phiếu hỗ trợ, tất cả từ một widget duy nhất.
• Tích hợp Cơ sở kiến thức: Mang toàn bộ tài liệu trợ giúp của bạn đến ngay trong tầm tay người dùng, hiển thị một cách thông minh các bài viết phù hợp nhất dựa trên ngữ cảnh và hành động hiện tại của người dùng trong ứng dụng.
• Biểu mẫu phiếu hỗ trợ tích hợp: Cho phép người dùng báo cáo sự cố và gửi phiếu hỗ trợ một cách liền mạch từ bên trong ứng dụng, mà không làm gián đoạn quy trình làm việc của họ để tìm một trang liên hệ riêng.

Các trường hợp sử dụng Inline Help

Inline Help rất linh hoạt và có thể được áp dụng cho nhiều tình huống khác nhau:

• Hướng dẫn người dùng mới (Onboarding): Hướng dẫn người dùng mới qua ứng dụng của bạn bằng các chú giải công cụ và giải thích theo ngữ cảnh, giảm bớt sự khó khăn ban đầu và cải thiện tỷ lệ kích hoạt.
• Tự phục vụ khách hàng: Trao quyền cho người dùng tự tìm câu trả lời 24/7, giảm đáng kể số lượng câu hỏi lặp đi lặp lại được gửi đến đội ngũ hỗ trợ của bạn.
• Thúc đẩy việc sử dụng tính năng: Chủ động làm nổi bật và giải thích các tính năng mới hoặc ít được sử dụng để khuyến khích sự tương tác sâu hơn với sản phẩm của bạn.
• Mở rộng quy mô hỗ trợ: Đối với các doanh nghiệp đang phát triển, Inline Help cung cấp một cách có thể mở rộng để hỗ trợ một lượng người dùng ngày càng tăng mà không cần tăng tương ứng số lượng nhân viên hỗ trợ.
• Hỗ trợ thương mại điện tử: Trả lời các câu hỏi về sản phẩm, giải thích chính sách vận chuyển và hướng dẫn người dùng qua quy trình thanh toán trực tiếp trên trang.

Ưu điểm của Inline Help

Nền tảng này cung cấp một số lợi thế chính:

• Hỗ trợ chủ động: Thay vì phản ứng với các vấn đề, nó dự đoán các câu hỏi của người dùng, mang lại trải nghiệm mượt mà và thú vị hơn.
• Không cần mã & Cài đặt nhanh chóng: Việc triển khai nhanh chóng và dễ dàng, giúp các thành viên trong nhóm không chuyên về kỹ thuật có thể tiếp cận và tiết kiệm thời gian phát triển quý báu.
• Giảm chi phí hỗ trợ: Bằng cách chuyển hướng các câu hỏi phổ biến và cho phép tự phục vụ, nó làm giảm chi phí hoạt động của bộ phận hỗ trợ khách hàng.
• Nâng cao trải nghiệm người dùng: Cung cấp trợ giúp tức thì, theo ngữ cảnh giúp loại bỏ sự thất vọng và giúp người dùng đạt được mục tiêu nhanh hơn, dẫn đến sự hài lòng và giữ chân cao hơn.
• Tiêu chuẩn bảo mật cao: Được hỗ trợ bởi chứng nhận ISO 27001 của Inline Manual, nó đảm bảo rằng dữ liệu của bạn được xử lý với mức độ bảo mật cao nhất, một yếu tố quan trọng đối với khách hàng doanh nghiệp.
• Khả năng đa ngôn ngữ: AI có thể giao tiếp trôi chảy bằng nhiều ngôn ngữ, bao gồm tiếng Anh, tiếng Đức, tiếng Pháp, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Ý, tiếng Bồ Đào Nha và tiếng Nhật, cho phép bạn hỗ trợ một lượng người dùng toàn cầu.

Giá cả và gói dịch vụ

Inline Help cung cấp cấu trúc giá theo cấp để phù hợp với các nhu cầu kinh doanh khác nhau, với bản dùng thử miễn phí 14 ngày có sẵn cho tất cả các gói.

• Gói Essentials: $97 mỗi trang/tháng. Bao gồm tối đa 250 trang nội dung, tất cả các tính năng cốt lõi (Giải thích điều này, Chú giải công cụ, Chatbot, v.v.), 5.000 tín dụng tin nhắn và 1 ghế.
• Gói Growth: $247 mỗi trang/tháng. Bao gồm tối đa 500 trang nội dung, tất cả các tính năng của Essentials cộng với phản hồi phiếu hỗ trợ Help Desk, 10.000 tín dụng tin nhắn, 3 ghế và loại bỏ thương hiệu Inline Help.
• Gói Enterprise: Giá tùy chỉnh. Được thiết kế riêng cho các nhu cầu quy mô lớn với các trang nội dung, tín dụng tin nhắn và số ghế tùy chỉnh. Nó cũng bao gồm hỗ trợ chuyên dụng và đánh giá bảo mật.

Tín dụng tin nhắn bổ sung có thể được mua với giá $50 cho mỗi 1.000 tin nhắn trên các gói Essentials và Growth.