Command AI

Command AI là một nền tảng hỗ trợ người dùng toàn diện do AI cung cấp, được thiết kế cho các nhóm sản phẩm, tiếp thị và khách hàng nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng và thúc đẩy sự giữ chân lâu dài. Triết lý cốt lõi của nền tảng là 'không gây phiền nhiễu', tập trung vào việc cung cấp hướng dẫn hữu ích, kịp thời và được cá nhân hóa thay vì những gián đoạn xâm nhập. Nền tảng đạt được điều này bằng cách kết hợp một bộ công cụ thông minh hoạt động cùng nhau để hỗ trợ người dùng trong suốt hành trình của họ.

Trọng tâm của Command AI là 'Copilot', một đại lý hỗ trợ AI tiên tiến vượt xa các chatbot truyền thống. Copilot là một công cụ tạo sinh, có khả năng hiểu các truy vấn của người dùng và cung cấp các câu trả lời hữu ích, được cá nhân hóa. Nó có thể được đào tạo trên cơ sở kiến thức, tài liệu và thậm chí cả API của một công ty, cho phép nó không chỉ trả lời câu hỏi mà còn thực hiện các hành động trong ứng dụng. Với các tính năng như đồng duyệt, nó có thể chủ động hướng dẫn người dùng qua các quy trình công việc phức tạp, hoạt động như một hướng dẫn viên du lịch cá nhân. Nền tảng này bao gồm quản lý ảo giác tinh vi để đảm bảo các câu trả lời của AI là chính xác và đáng tin cậy.

Cách sử dụng Command AI

Việc tích hợp và sử dụng Command AI là một quy trình được sắp xếp hợp lý được thiết kế cho các nhóm sản phẩm hiện đại:

1. Tích hợp: Bắt đầu bằng cách tích hợp đoạn mã Command AI vào ứng dụng web của bạn. Nền tảng này cung cấp các tích hợp không cần mã với nhiều công cụ phổ biến.
2. Đào tạo Copilot: Kết nối các nguồn kiến thức của bạn, chẳng hạn như tài liệu trợ giúp, bản ghi video và các trang web công cộng, để đào tạo AI Copilot. Bạn cũng có thể nhập API để trao quyền cho Copilot thực hiện các hành động thay mặt người dùng.
3. Cấu hình Gợi ý (Nudges): Tạo và cấu hình các mô-đun hỗ trợ chủ động. Điều này bao gồm các Gợi ý được cá nhân hóa, các Chuyến tham quan Sản phẩm tương tác, các Danh sách kiểm tra tự hướng dẫn để giới thiệu, các Khảo sát trong ứng dụng để thu thập phản hồi và các Thông báo cho các cập nhật quan trọng.
4. Thiết lập HelpHub: Đồng bộ hóa nội dung của bạn để tạo một kho lưu trữ trợ giúp tập trung, trong sản phẩm. HelpHub sử dụng tìm kiếm ngữ nghĩa để cung cấp các câu trả lời có liên quan cao và có thể được cá nhân hóa dựa trên các thuộc tính và hành vi của người dùng.
5. Nhắm mục tiêu và Cá nhân hóa: Sử dụng trình tạo đối tượng để tạo các phân khúc người dùng dựa trên thuộc tính, hành vi hoặc cấp độ tài khoản. Điều chỉnh sự hỗ trợ cho các nhóm người dùng khác nhau để có trải nghiệm thực sự được cá nhân hóa.
6. Phân tích và Lặp lại: Theo dõi hiệu suất hỗ trợ người dùng của bạn thông qua bảng điều khiển phân tích. Theo dõi các chỉ số như độ lệch vé, sự tương tác của người dùng và các tìm kiếm không thành công để liên tục cải thiện sự hỗ trợ và hướng dẫn người dùng của bạn.

Tính năng chính của Command AI

• AI Copilot: Một đại lý hỗ trợ AI tạo sinh cung cấp trợ giúp được cá nhân hóa, có thể được đào tạo trên dữ liệu và API tùy chỉnh, và hỗ trợ đồng duyệt và chuyển giao cho con người.
• Gợi ý được hướng dẫn bởi AI (Nudges): Các lời nhắc chủ động, được cá nhân hóa để hướng dẫn người dùng, bao gồm các chuyến tham quan sản phẩm, khảo sát, thông báo và danh sách kiểm tra.
• HelpHub: Một kho lưu trữ trợ giúp được cá nhân hóa trong sản phẩm với tìm kiếm ngữ nghĩa mạnh mẽ, bản ghi video có thể tìm kiếm và nhắm mục tiêu nội dung.
• Spotlight: Một tính năng tìm kiếm trong ứng dụng cho phép người dùng tìm thấy bất cứ thứ gì trong ứng dụng của bạn bằng ngôn ngữ tự nhiên.
• Cá nhân hóa nâng cao: Khả năng điều chỉnh trải nghiệm dựa trên thuộc tính người dùng, hành vi trong ứng dụng và phân khúc đối tượng.
• Kiểm toán ảo giác (X-ray): Các công cụ để theo dõi và quản lý các câu trả lời của AI để đảm bảo tính chính xác và ngăn chặn thông tin sai lệch.
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Cung cấp hỗ trợ cho cơ sở người dùng toàn cầu bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của họ (có sẵn trên các gói Growth và Enterprise).
• Phân tích mạnh mẽ: Bảng điều khiển để đo lường độ lệch vé, sự tương tác của người dùng và xác định các khoảng trống nội dung thông qua phân tích tìm kiếm.
• Bảo mật và Tuân thủ: Được chứng nhận SOC 2 Loại II và sẵn sàng cho GDPR, với các tùy chọn cho SSO và tự lưu trữ.

Các trường hợp sử dụng Command AI

Command AI rất linh hoạt và có thể được áp dụng cho các tình huống khác nhau:

• Giới thiệu người dùng: Hướng dẫn người dùng mới bằng các chuyến tham quan sản phẩm tương tác và danh sách kiểm tra để tăng tốc thời gian họ nhận được giá trị.
• Hỗ trợ chủ động: Sử dụng Gợi ý để cung cấp trợ giúp khi người dùng có vẻ bị mắc kẹt, giảm sự thất vọng và ngăn chặn các vé hỗ trợ.
• Tiếp nhận tính năng: Thông báo các tính năng mới và sử dụng các lời nhắc được cá nhân hóa để khuyến khích việc tiếp nhận trong các phân khúc người dùng có liên quan.
• Hỗ trợ tự phục vụ: Chuyển hướng các truy vấn hỗ trợ phổ biến bằng cách trao quyền cho người dùng tìm câu trả lời ngay lập tức thông qua AI Copilot và HelpHub.
• Thu thập phản hồi của người dùng: Triển khai các khảo sát trong ứng dụng được nhắm mục tiêu vào những thời điểm quan trọng trong hành trình của người dùng để thu thập phản hồi chất lượng cao, theo ngữ cảnh.

Ưu điểm của Command AI

Command AI nổi bật bằng cách tập trung vào triết lý lấy người dùng làm trung tâm. Ưu điểm chính của nó là khả năng cung cấp hỗ trợ toàn diện mà không làm phiền người dùng, từ đó nuôi dưỡng lòng trung thành lâu dài. Nền tảng này là một giải pháp thống nhất, loại bỏ nhu cầu về các công cụ riêng biệt cho chatbot, chuyến tham quan sản phẩm và cơ sở kiến thức, giúp ngăn chặn 'xung đột tin nhắn'. AI mạnh mẽ của nó, được xây dựng trên các mô hình như GPT-4o và GPT-4-Turbo, kết hợp với các tính năng như nhập API và kiểm toán ảo giác, làm cho nó trở thành một trợ lý rất thông minh và đáng tin cậy. Sự dễ dàng trong việc tích hợp và quản lý, được khách hàng khen ngợi, cho phép các nhóm khởi chạy các chiến dịch trong vài phút và thấy được lợi tức đầu tư trực tiếp thông qua việc tiết kiệm hiệu quả.

Giá cả và gói dịch vụ

Command AI cung cấp một cấu trúc giá theo tầng được thiết kế để mở rộng theo nhu cầu kinh doanh. Chi tiết giá cả có sẵn khi đặt lịch demo.

• Gói Starter: Được thiết kế cho các nhóm nhỏ hơn. Bao gồm 1 nguồn đào tạo, 200 tài liệu nguồn, 3 quy trình công việc, 3 API và quyền truy cập vào mô hình GPT-3.5. Có thương hiệu 'Powered By'.
• Gói Growth: Dành cho các công ty đang phát triển nhanh. Bao gồm 2 nguồn đào tạo, 500 tài liệu nguồn, 10 quy trình công việc, 10 API, chuyển giao cho con người liền mạch, kiểm toán ảo giác, lựa chọn mô hình (bao gồm GPT-4o) và hỗ trợ đa ngôn ngữ.
• Gói Enterprise: Nền tảng hoàn chỉnh cho các tổ chức lớn. Cung cấp không giới hạn nguồn, tài liệu, quy trình công việc và API, cùng với các tính năng nâng cao, số lượng chỗ ngồi không giới hạn và hỗ trợ cao cấp.

Tất cả các gói đều bao gồm các tính năng cốt lõi như phản hồi văn bản, lịch sử tin nhắn, phản hồi của người dùng và tích hợp với các công cụ phổ biến.