Cedar

Cedar là một nền tảng trợ lý AI tiên tiến, dựa trên dữ liệu, được thiết kế để giúp các doanh nghiệp khai thác toàn bộ tiềm năng của ứng dụng của họ cho mọi người dùng. Nó vượt xa các chatbot hỗ trợ truyền thống bằng cách chủ động hiểu được điều gì thúc đẩy sự chuyển đổi và giữ chân người dùng. Bằng cách tích hợp sâu vào hệ sinh thái sản phẩm của bạn, Cedar mang đến một trải nghiệm độc đáo, có hướng dẫn cho mỗi người dùng, tăng đáng kể sự tương tác và tối đa hóa giá trị vòng đời.

Trí thông minh của nền tảng được xây dựng dựa trên một quy trình học tập đa diện. Cedar tiếp thu và hiểu tài liệu sản phẩm của bạn, phân tích cơ sở mã của bạn để có kiến thức cập nhật về các khả năng của nó, học hỏi từ các tương tác hỗ trợ khách hàng trong quá khứ và tương lai, và thậm chí có thể khám phá phần mềm của bạn như một người dùng thực sự. Cơ sở kiến thức toàn diện này cho phép trợ lý Cedar không chỉ trả lời câu hỏi mà còn dự đoán nhu cầu và hướng dẫn người dùng đến thành công.

Cách sử dụng Cedar

1. Tích hợp & Học hỏi: Bắt đầu bằng cách kết nối Cedar với các nguồn kiến thức của sản phẩm của bạn. Cung cấp liên kết đến tài liệu của bạn, cấp quyền truy cập vào kho mã của bạn và liên kết các nền tảng hỗ trợ khách hàng của bạn. AI của Cedar sẽ tự động xử lý thông tin này để xây dựng một sự hiểu biết sâu sắc, theo ngữ cảnh về phần mềm của bạn.
2. Triển khai Trợ lý: Nhúng trợ lý Cedar vào trang web, trang đích hoặc ứng dụng web của bạn. Điều này thường được thực hiện bằng cách thêm một đoạn mã JavaScript nhỏ vào phần đầu của trang web của bạn. Bạn có thể chọn từ các kiểu giao diện khác nhau, chẳng hạn như thanh nổi hoặc bảng điều khiển bên, để phù hợp với thiết kế ứng dụng của bạn.
3. Cấu hình và Tùy chỉnh: Điều chỉnh giao diện và hành vi của trợ lý. Tùy chỉnh giao diện người dùng, màu sắc và kiểu dáng để phù hợp với thương hiệu của bạn. Tạo các yếu tố tương tác tùy chỉnh được gọi là "Spells" (ví dụ: menu tròn, chuyến tham quan có hướng dẫn) cho phép người dùng thực hiện các hành động trực tiếp thông qua trợ lý, vượt ra ngoài cuộc trò chuyện văn bản đơn giản.
4. Tối ưu hóa Onboarding: Triển khai biểu mẫu onboarding của Cedar để tạo ra một trải nghiệm lần đầu sử dụng kỳ diệu. Cedar có thể cá nhân hóa luồng onboarding cho mỗi người dùng trong thời gian thực dựa trên câu trả lời và hành vi trong ứng dụng của họ, đảm bảo họ nhanh chóng nắm bắt được giá trị của sản phẩm.
5. Phân tích và Lặp lại: Sử dụng Cedar Analytics để có được những hiểu biết chưa từng có về nhu cầu của người dùng. Bảng điều khiển tiết lộ các câu hỏi phổ biến nhất, những điểm gây nhầm lẫn và các tính năng mong muốn, cho phép bạn đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để cải thiện sản phẩm và trải nghiệm người dùng của mình.

Tính năng chính của Cedar

• Trợ lý AI: Một trợ lý thông minh cung cấp hướng dẫn chủ động, theo ngữ cảnh cho người dùng, giúp họ điều hướng các tính năng và đạt được mục tiêu của mình.
• Cơ sở kiến thức đa nguồn: Liên tục học hỏi từ tài liệu sản phẩm, cơ sở mã, các cuộc trò chuyện hỗ trợ khách hàng và khám phá tự động để cung cấp sự trợ giúp chính xác và phù hợp.
• Trợ lý trang đích: Tương tác với khách truy cập trang web trong cuộc trò chuyện để trả lời câu hỏi của họ, giải quyết các mối quan tâm và xác định họ là khách hàng tiềm năng ngay cả trước khi họ đăng ký.
• Luồng Onboarding động: Tạo ra các trải nghiệm onboarding được cá nhân hóa, thích ứng với nhu cầu và đầu vào của từng người dùng, cải thiện đáng kể tỷ lệ kích hoạt.
• "Spells" tương tác: Cho phép tạo ra các tương tác tùy chỉnh, không phải trò chuyện trong trợ lý, chẳng hạn như các hành động được hướng dẫn, các điểm nổi bật về tính năng và menu tương tác.
• Phân tích dựa trên ý định: Cung cấp một lớp phân tích mới cho thấy người dùng đang hỏi gì và cố gắng đạt được điều gì, mang lại những hiểu biết sâu sắc hơn so với các chỉ số sử dụng truyền thống.
• Giao diện có thể tùy chỉnh: Cung cấp nhiều định dạng giao diện người dùng (Thanh nổi, Bảng điều khiển bên) và các tùy chọn tạo kiểu để đảm bảo trợ lý cảm thấy như một phần gốc của ứng dụng của bạn.

Các trường hợp sử dụng Cedar

Nền tảng SaaS: Cải thiện quá trình onboarding người dùng, hướng dẫn người dùng khám phá các tính năng nâng cao, giảm khối lượng phiếu hỗ trợ và giảm tỷ lệ rời bỏ bằng cách đảm bảo người dùng đạt được kết quả mong muốn.
Trang web tiếp thị: Triển khai Trợ lý trang đích để tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng bằng cách tương tác với khách truy cập, trả lời các câu hỏi trước khi bán hàng và xác định khách hàng tiềm năng 24/7.
Trang web thương mại điện tử: Hỗ trợ người mua sắm bằng cách trả lời các câu hỏi về sản phẩm, hướng dẫn họ qua quy trình thanh toán và cung cấp các đề xuất được cá nhân hóa để tăng doanh số.
Đội ngũ sản phẩm: Sử dụng Cedar Analytics để thu thập phản hồi định tính trực tiếp từ người dùng về những khó khăn và chức năng mong muốn của họ, cung cấp thông tin cho lộ trình sản phẩm.

Ưu điểm của Cedar

Hướng dẫn người dùng chủ động: Thay vì chờ đợi người dùng gặp khó khăn, Cedar chủ động giúp họ thành công, dẫn đến trải nghiệm tổng thể tốt hơn.
Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Bằng cách giải quyết các mối quan tâm của người dùng trong thời gian thực và chứng minh giá trị, Cedar đã được chứng minh là làm tăng đáng kể tỷ lệ chuyển đổi (tuyên bố lên đến 2,5 lần).
Tăng cường giữ chân khách hàng: Bằng cách đảm bảo người dùng hiểu và sử dụng toàn bộ giá trị của ứng dụng của bạn, Cedar giúp xây dựng lòng trung thành và giảm tỷ lệ rời bỏ.
Hiểu biết sâu sắc, có thể hành động: Vượt ra ngoài việc đoán xem người dùng muốn gì. Cedar Analytics cho bạn biết chính xác những gì họ đang yêu cầu, cung cấp một con đường rõ ràng để cải tiến.
Tích hợp liền mạch: Được thiết kế để cảm thấy như một thành phần gốc của sản phẩm của bạn, với các tùy chọn tùy chỉnh rộng rãi.

Giá cả và gói dịch vụ

Thông tin về giá của Cedar không được công khai trên trang web. Điều này thường cho thấy một mô hình định giá tùy chỉnh dựa trên nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp. Để biết chi tiết về giá, bạn sẽ cần liên hệ với đội ngũ bán hàng của họ hoặc đặt một buổi demo qua trang web của họ. Các gói dịch vụ có khả năng được điều chỉnh dựa trên các yếu tố như lưu lượng truy cập trang web, số lượng người dùng hoạt động hàng tháng và các tính năng cụ thể được yêu cầu.