Popular Onboarding Người dùng AI tools in Hỗ trợ Khách hàng include Layerpath, PLG OS, Overhyped AI, Layup và Orango AI, helping you work more efficiently.
Layerpath là một nền tảng được hỗ trợ bởi AI để tạo các bản demo sản phẩm tương tác, video hướng dẫn và hướng dẫn từng bước. Nó giúp các nhóm bán hàng, tiếp thị và thành công của khách hàng tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn, tăng tốc quá trình giới thiệu người dùng và giới thiệu các tính năng của sản phẩm một cách hiệu quả mà không cần chỉnh sửa phức tạp.
Onboarding Người dùng
Orango AI là một tác nhân AI trong sản phẩm được thiết kế để tăng cường kích hoạt người dùng và giảm tỷ lệ rời bỏ. Nó cung cấp hướng dẫn tương tác theo thời gian thực bằng cách điều khiển một con trỏ ảo để chỉ cho người dùng cách hoàn thành nhiệm vụ, điều hướng các quy trình công việc phức tạp và khám phá các tính năng, hoạt động hiệu quả như một phi công phụ chuyên gia trong ứng dụng web của bạn.
Hành vi người dùng
Layup là một nền tảng được hỗ trợ bởi AI, bổ sung một con trỏ thứ hai thông minh vào sản phẩm của bạn. Nó cung cấp hướng dẫn tương tác, thời gian thực để giới thiệu người dùng, thông báo tính năng và hỗ trợ trong ứng dụng, nhằm mục đích tăng tốc độ tiếp nhận của người dùng và giảm thiểu các phiếu hỗ trợ mà không cần nỗ lực thủ công.
Onboarding Người dùng
PLG OS là một nền tảng không mã, tất cả trong một được thiết kế cho các doanh nghiệp SaaS để tăng tốc tăng trưởng do sản phẩm dẫn dắt. Nó cho phép tạo ra các quy trình giới thiệu người dùng được cá nhân hóa, tin nhắn trong ứng dụng, khảo sát phản hồi và các tính năng trò chơi hóa để tăng cường kích hoạt, tương tác và giữ chân người dùng, tất cả mà không cần nỗ lực phát triển lớn.
Hành vi người dùng
Overhyped AI là một trợ lý giọng nói thông minh được thiết kế để tự động hóa và mở rộng quy mô giới thiệu người dùng và áp dụng sản phẩm. Nó cung cấp một hướng dẫn bằng giọng nói chủ động, giống như con người ngay trong ứng dụng của bạn, giúp người dùng đạt được 'khoảnh khắc aha' nhanh hơn, tăng tỷ lệ kích hoạt và giữ chân khách hàng.
Onboarding Người dùngCông cụ Hướng dẫn người dùng (User Onboarding) là các nền tảng do AI cung cấp được thiết kế để tạo ra trải nghiệm có hướng dẫn, tương tác và cá nhân hóa cho người dùng mới trong một sản phẩm hoặc dịch vụ. Chúng sử dụng các tính năng như hướng dẫn tương tác, danh sách kiểm tra và tin nhắn trong ứng dụng theo ngữ cảnh để tăng tốc độ tiếp nhận của người dùng. Mục tiêu chính là giúp người dùng hiểu nhanh giá trị của sản phẩm, điều này làm giảm đáng kể tỷ lệ rời bỏ và tăng sự tương tác lâu dài. Không giống như tài liệu tĩnh, các công cụ này cung cấp sự hỗ trợ động, thời gian thực trực tiếp trong giao diện người dùng, thích ứng với hành vi của người dùng.
Các công cụ này rất cần thiết cho các nền tảng SaaS, ứng dụng di động và phần mềm doanh nghiệp phức tạp nhằm mục đích cải thiện việc kích hoạt người dùng. Các nhà quản lý sản phẩm, nhà thiết kế UX và các nhóm thành công của khách hàng sử dụng chúng để thiết kế và triển khai các hành trình hướng dẫn hiệu quả. Các mục tiêu chung bao gồm giảm tỷ lệ người dùng rời bỏ ở giai đoạn đầu, giảm khối lượng phiếu hỗ trợ cơ bản và tăng tốc thời gian đến giá trị cho khách hàng mới.
Khi chọn một công cụ Hướng dẫn người dùng, hãy xem xét bốn yếu tố chính. Đầu tiên, hãy đánh giá khả năng tích hợp của nó với hệ thống công nghệ hiện có của bạn, chẳng hạn như các công cụ CRM và phân tích. Thứ hai, đánh giá mức độ tùy chỉnh và xây dựng thương hiệu có sẵn để đảm bảo trải nghiệm người dùng liền mạch. Thứ ba, kiểm tra sự tinh vi của các tính năng phân khúc và nhắm mục tiêu người dùng của nó. Cuối cùng, phân tích chiều sâu của các phân tích của nó để đảm bảo bạn có thể thu được những hiểu biết có thể hành động để cải thiện hành trình của người dùng.
Một giám đốc sản phẩm cho nền tảng SaaS quản lý dự án sử dụng công cụ hướng dẫn bằng AI để tạo một chuyến tham quan sản phẩm tương tác. Khi một người dùng mới đăng ký, công cụ sẽ tự động kích hoạt một hướng dẫn làm nổi bật các hành động quan trọng đầu tiên như 'Tạo một công việc' và 'Mời thành viên nhóm'. Trải nghiệm được hướng dẫn này làm giảm sự bối rối ban đầu của người dùng và đã được chứng minh là làm tăng tỷ lệ hoàn thành các hành động quan trọng này lên 40%, dẫn đến tỷ lệ kích hoạt cao hơn.
Một nhà phát triển ứng dụng di động thể dục triển khai một luồng hướng dẫn được cá nhân hóa. Dựa trên các mục tiêu người dùng đã nêu trong quá trình đăng ký (ví dụ: 'giảm cân' hoặc 'xây dựng cơ bắp'), công cụ sẽ trình bày một bộ đề xuất bài tập ban đầu và các điểm nổi bật về tính năng được thiết kế riêng. Cách tiếp cận được cá nhân hóa này làm cho ứng dụng có cảm giác phù hợp ngay lập tức, dẫn đến tỷ lệ giữ chân người dùng cao hơn 25% sau tuần đầu tiên so với một quy trình hướng dẫn chung, áp dụng cho tất cả mọi người.
Một chuyên gia đào tạo tại một tập đoàn lớn sử dụng công cụ hướng dẫn để tạo ra chương trình đào tạo dựa trên vai trò cho một hệ thống CRM mới. Thay vì các buổi đào tạo thủ công, các nhân viên bán hàng mới sẽ tự động nhận được một hướng dẫn tương tác về quản lý khách hàng tiềm năng, trong khi các nhà quản lý tiếp thị được xem một chuyến tham quan bảng điều khiển báo cáo chiến dịch. Việc tự động hóa này tiết kiệm hàng trăm giờ đào tạo trực tiếp và đảm bảo giáo dục nhất quán, có thể mở rộng cho tất cả nhân viên mới ở các phòng ban khác nhau.
Một giám đốc thành công của khách hàng xác định tỷ lệ rời bỏ cao trong vòng 3 ngày đầu tiên sau khi đăng ký. Sử dụng công cụ hướng dẫn, họ phân khúc những người dùng chưa kích hoạt một tính năng chính trong vòng 24 giờ. Công cụ sẽ tự động kích hoạt một tin nhắn trong ứng dụng theo ngữ cảnh cung cấp một video hướng dẫn ngắn hoặc một liên kết để đặt lịch demo. Sự can thiệp chủ động này đã thành công trong việc tái tương tác với 30% những người dùng có nguy cơ này, trực tiếp làm giảm tỷ lệ rời bỏ ở giai đoạn đầu.
Một nhóm tiếp thị muốn quảng bá một tính năng mới ra mắt. Thay vì chỉ dựa vào email, họ sử dụng công cụ hướng dẫn người dùng của mình để hiển thị một cửa sổ modal không xâm nhập cho những người dùng đang hoạt động được nhắm mục tiêu. Tin nhắn làm nổi bật lợi ích của tính năng mới và bao gồm một nút liên kết trực tiếp đến nó. Cách tiếp cận trong ứng dụng này đạt được tỷ lệ tương tác và chấp nhận cao hơn 50% cho tính năng mới so với chỉ thông báo qua email.
Một nhà thiết kế UX muốn hiểu người dùng bị mắc kẹt ở đâu trong quá trình thiết lập. Họ cấu hình công cụ hướng dẫn để kích hoạt một cuộc khảo sát nhỏ (ví dụ: một cuộc thăm dò đơn giản 'Điều này có hữu ích không?' với một hộp bình luận) sau khi người dùng hoàn thành một bước phức tạp trong một hướng dẫn. Điều này cung cấp phản hồi tức thì, theo ngữ cảnh, có giá trị hơn nhiều so với một cuộc khảo sát chung được gửi vài ngày sau đó, cho phép nhóm nhanh chóng xác định và khắc phục các điểm ma sát trong hành trình của người dùng.
Công cụ Hướng dẫn người dùng bằng AI là các nền tảng phần mềm giúp doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm ban đầu có hướng dẫn, tương tác và cá nhân hóa cho người dùng mới. Chúng vượt xa các chú giải công cụ đơn giản bằng cách sử dụng dữ liệu và tự động hóa để hướng dẫn người dùng đến giá trị nhanh hơn, theo dõi tiến trình của họ và điều chỉnh trải nghiệm dựa trên hành vi của người dùng. Mục tiêu chính của chúng là cải thiện việc kích hoạt người dùng, áp dụng tính năng và giữ chân lâu dài.
Để chọn công cụ phù hợp, hãy xem xét các yếu tố chính sau:
Công cụ Hướng dẫn người dùng là một tập hợp con chủ động của danh mục Hỗ trợ khách hàng rộng lớn hơn. Trọng tâm chính của chúng là ngăn chặn các vấn đề bằng cách giáo dục người dùng mới và hướng dẫn họ đến thành công ngay từ đầu. Ngược lại, các công cụ Hỗ trợ khách hàng chung (như bàn trợ giúp hoặc trò chuyện trực tiếp) thường mang tính phản ứng, được thiết kế để giải quyết các vấn đề sau khi người dùng gặp phải chúng. Mặc dù chúng có thể được tích hợp, nhưng việc hướng dẫn là để giáo dục và kích hoạt, trong khi hỗ trợ là để giải quyết vấn đề.
Những lợi ích chính bao gồm:
Độ khó triển khai khác nhau. Nhiều công cụ hiện đại là 'không cần mã' hoặc 'ít mã', cho phép các nhóm không chuyên về kỹ thuật (như quản lý sản phẩm hoặc nhà tiếp thị) tạo và quản lý các luồng hướng dẫn thông qua một trình chỉnh sửa trực quan. Điều này thường yêu cầu một nhà phát triển cài đặt một đoạn mã nhỏ một lần. Các công cụ phức tạp hơn hoặc tích hợp sâu hơn có thể yêu cầu nhiều tài nguyên của nhà phát triển hơn, nhưng xu hướng của ngành là hướng tới các giao diện thân thiện với người dùng, trao quyền cho những người không phải là nhà phát triển.
