Tandem

Tandem là một giải pháp AI copilot sáng tạo cho phép các doanh nghiệp tích hợp liền mạch hỗ trợ thông minh, nhận biết ngữ cảnh trực tiếp vào các sản phẩm phần mềm và nền tảng nội bộ hiện có của họ. Không giống như các chatbot truyền thống hoặc các tour sản phẩm cứng nhắc, AI copilot của Tandem được thiết kế để 'nhìn thấy' những gì người dùng thấy, hiểu ngữ cảnh của họ và tích cực hỗ trợ họ bằng cách hướng dẫn qua các quy trình làm việc, trả lời các câu hỏi cụ thể và thậm chí thực hiện các hành động đa bước thay mặt họ. Khả năng này cải thiện đáng kể quá trình giới thiệu người dùng, thúc đẩy việc áp dụng tính năng, giảm tải các yêu cầu hỗ trợ và nâng cao sự hài lòng chung của người dùng bằng cách cung cấp hỗ trợ trong ứng dụng, thời gian thực chính xác khi và nơi cần thiết.

Cách sử dụng Tandem

Việc triển khai và quản lý Tandem được thiết kế nhanh chóng và đơn giản, giảm thiểu sự tham gia của kỹ thuật. Quy trình bao gồm ba bước chính:

1. Cài đặt tập lệnh JS một lần: Đặt một đoạn mã JavaScript nhẹ vào sản phẩm của bạn. Tandem ngay lập tức xuất hiện ở mọi nơi mà không yêu cầu thay đổi backend hoặc tích hợp SDK phức tạp.
2. Cấu hình tại các điểm nóng trong ứng dụng của bạn: Các nhóm phi kỹ thuật có thể đặt giọng điệu của tác nhân, tải lên các playbook và kiến thức, đồng thời triển khai AI copilot ngay lập tức tại các điểm tương tác quan trọng của người dùng, chẳng hạn như các luồng giới thiệu hoặc các khu vực tính năng phức tạp.
3. Không cần kỹ sư sau khi triển khai ban đầu: Sau khi cài đặt tập lệnh ban đầu, các cải tiến liên tục, phân tích hiệu suất, thông tin chi tiết và cải tiến tự động hóa có thể được quản lý bởi các nhóm sản phẩm hoặc thành công của khách hàng mà không cần sự tham gia thêm của kỹ thuật.

Tính năng chính của Tandem

• Nhúng vào sản phẩm của bạn: Xuất hiện dưới dạng bảng điều khiển bên trong giao diện của bạn, cung cấp trợ giúp mà không khiến người dùng rời khỏi trang hoặc mất ngữ cảnh.
• Phản hồi theo ngữ cảnh: Hiểu màn hình hiện tại của người dùng và quy trình làm việc để cung cấp hỗ trợ phù hợp.
• Thực hiện hành động: Có khả năng điền biểu mẫu, nhấp vào nút, xác thực đầu vào, bắt lỗi, điều hướng người dùng qua các luồng, kéo dữ liệu từ giao diện của bạn và thậm chí hoàn thành các quy trình làm việc đa bước.
• Điều hướng mọi nơi: Hướng dẫn người dùng qua các phần khác nhau của sản phẩm.
• Thúc đẩy các quy trình đa bước: Tự động hóa các chuỗi hành động phức tạp để giúp người dùng đạt được mục tiêu nhanh hơn.
• Kích hoạt chủ động: Có thể chủ động cung cấp trợ giúp khi người dùng được phát hiện đang gặp khó khăn hoặc từ bỏ một quy trình làm việc.
• Tích hợp không mã: Cho phép các nhóm phi kỹ thuật quản lý và cập nhật copilot mà không cần hỗ trợ kỹ thuật sau khi thiết lập ban đầu.
• Bảo mật cấp doanh nghiệp: Bao gồm tuân thủ SOC2 Loại II, tuân thủ GDPR và mã hóa AES-256.
• AI tự sửa chữa: Thích ứng với các thay đổi giao diện người dùng sản phẩm (ví dụ: thay đổi bộ chọn CSS) và thông báo nếu có thay đổi lớn xảy ra, ngăn chặn các trải nghiệm bị hỏng.
• Chuyển giao cho con người: Có thể chuyển giao cho hỗ trợ của con người khi cần, chuyển giao toàn bộ ngữ cảnh của những gì đã được thử.

Các trường hợp sử dụng Tandem

Tandem rất linh hoạt, giải quyết các điểm đau quan trọng ở các giai đoạn khác nhau của hành trình người dùng cho cả ứng dụng hướng đến khách hàng và công cụ nội bộ.

• Ứng dụng hướng đến khách hàng: Nâng cao tỷ lệ chuyển đổi dùng thử, hợp lý hóa quá trình giới thiệu người dùng, thúc đẩy việc áp dụng tính năng, giảm tải các yêu cầu hỗ trợ, thúc đẩy mở rộng doanh thu và cải thiện thành công tự phục vụ. Ví dụ, Qonto đã sử dụng Tandem để tăng tỷ lệ kích hoạt tính năng lên 2 lần cho các quy trình làm việc chính và hướng hơn 10.000 người dùng đến các luồng bảo hiểm và nâng cấp thẻ trong hai tháng.
• Công cụ nội bộ: Tăng tốc quá trình giới thiệu nhân viên, đơn giản hóa đào tạo phần mềm, tăng năng suất bán hàng, cải thiện tự phục vụ CNTT và đảm bảo tuân thủ quy trình. Nó giúp biến mọi nhân viên thành người dùng thành thạo bằng cách cung cấp trợ giúp tức thì, theo ngữ cảnh trong các công cụ như Salesforce hoặc các ứng dụng tự phát triển.

Ưu điểm của Tandem

Tandem mang lại những lợi thế đáng kể so với các giải pháp thay thế:

• Hướng hành động so với Chatbot: Không giống như các chatbot AI chỉ cung cấp câu trả lời, Tandem tích cực thực hiện các hành động trong sản phẩm, trực tiếp giải quyết vấn đề của người dùng bằng cách nhìn thấy màn hình và khắc phục sự cố.
• Hướng dẫn thích ứng so với Tour & Hướng dẫn: Tandem phản ứng với hành vi người dùng theo thời gian thực và ngữ cảnh trên màn hình, cung cấp hướng dẫn động thích ứng với hành trình của từng người dùng, trái ngược với các tour sản phẩm cứng nhắc, được viết kịch bản.
• Triển khai nhanh chóng so với Tự xây dựng: Nó cho phép triển khai trong vài giờ với một tập lệnh duy nhất, tránh hàng tháng kỹ thuật, bảo trì liên tục và tích hợp UI khó khăn liên quan đến việc xây dựng một AI copilot tùy chỉnh.
• Hỗ trợ có thể mở rộng so với Nhóm hỗ trợ trực tiếp: Tandem tự động hóa các phản hồi cho các câu hỏi có thể dự đoán ở quy mô lớn, giảm đáng kể khối lượng yêu cầu hỗ trợ (giảm tới 70%) và cho phép các nhóm con người tập trung vào các tài khoản có giá trị cao và các trường hợp phức tạp.
• ROI có thể đo lường: Mang lại kết quả hữu hình như giới thiệu người dùng nhanh hơn 3 lần, tăng 20% tỷ lệ chuyển đổi từ dùng thử sang trả phí và giảm thời gian đạt được giá trị đầu tiên từ vài ngày xuống vài phút.
• Bảo mật dữ liệu: Không bao giờ lưu trữ dữ liệu người dùng của bạn, hoạt động phía máy khách và cho phép cấu hình bỏ qua các trường nhạy cảm cụ thể (SSN, thẻ tín dụng, v.v.), đảm bảo bảo mật và tuân thủ cấp doanh nghiệp (SOC2 Loại II).