Popular Hướng dẫn sử dụng AI tools in Hỗ trợ Khách hàng include Storylane, Arcade, Supademo, Arrows, Flowla, Folio, DemoDazzle, sharefable, Cleon và Cleva, helping you work more efficiently.
Cleva là một đại lý đào tạo được hỗ trợ bởi AI dành cho các nền tảng SaaS và phần mềm sáng tạo. Nó tích hợp trực tiếp vào các ứng dụng để cung cấp cho người dùng hướng dẫn từng bước theo thời gian thực thông qua giọng nói và tín hiệu hình ảnh, giúp đơn giản hóa quá trình giới thiệu, tăng cường việc áp dụng sản phẩm và giảm thiểu các yêu cầu hỗ trợ.
Hướng dẫn sử dụng
DemoGPT là một nền tảng do AI cung cấp, giúp tạo ra các bản demo sản phẩm tương tác và hướng dẫn có chỉ dẫn ngay lập tức. Chỉ cần cung cấp một lời nhắc văn bản, URL hoặc bản ghi màn hình, DemoGPT sẽ tự động tạo ra một bản demo có thể nhấp, chia sẻ và nhúng, loại bỏ nhu cầu về kỹ năng lập trình hoặc thiết kế.
Hướng dẫn sử dụng
sharefable là một nền tảng được hỗ trợ bởi AI để tạo các bản demo sản phẩm tương tác mà không cần bất kỳ mã nào. Nó giúp các nhóm bán hàng, tiếp thị và thành công của khách hàng xây dựng các hướng dẫn sản phẩm được cá nhân hóa, hấp dẫn trong vài phút. Ghi lại sản phẩm của bạn, cá nhân hóa bằng AI và chia sẻ ở bất cứ đâu để tăng chuyển đổi, rút ngắn chu kỳ bán hàng và đơn giản hóa việc giới thiệu người dùng.
Hướng dẫn sử dụng
Supademo là một nền tảng được hỗ trợ bởi AI để tạo các bản demo sản phẩm tương tác và các chuyến tham quan có hướng dẫn trong vài phút. Nó giúp các nhóm bán hàng, tiếp thị và thành công của khách hàng chốt giao dịch nhanh hơn, mở rộng quy mô giới thiệu sản phẩm và tạo khách hàng tiềm năng bằng cách thay thế các ảnh chụp màn hình và video tĩnh bằng các trải nghiệm hấp dẫn, tự hướng dẫn.
Hướng dẫn sử dụng
Flowla là một không gian làm việc dành cho khách hàng được hỗ trợ bởi AI dành cho các đội ngũ bán hàng và thành công của khách hàng. Nó tạo ra các Phòng Bán hàng Kỹ thuật số hợp tác để tinh giản quy trình sau demo, tập trung hóa tất cả tài liệu và giao tiếp, và tự động hóa quy trình làm việc với Kế hoạch Hành động Chung, cuối cùng giúp chốt giao dịch nhanh hơn và cải thiện quy trình giới thiệu khách hàng.
Hướng dẫn sử dụng
Storylane là một nền tảng tự động hóa demo gốc AI, giúp các nhóm bán hàng và tiếp thị tạo ra các bản demo sản phẩm tương tác và cá nhân hóa trong vài phút. Nó giúp tăng tốc chu kỳ bán hàng, nâng cao sự tương tác của khách hàng tiềm năng và thúc đẩy tăng trưởng do sản phẩm dẫn dắt mà không cần viết mã.
Hướng dẫn sử dụng
DemoDazzle là một nền tảng được hỗ trợ bởi AI giúp biến các bài giới thiệu sản phẩm tiêu chuẩn thành các bản demo tương tác, tự động. Nó cho phép người dùng tạo các bài thuyết trình tự hướng dẫn, hấp dẫn với một trợ lý AI có thể tùy chỉnh để trả lời câu hỏi của người xem trong thời gian thực. Lý tưởng cho bán hàng, đào tạo và giới thiệu khách hàng, DemoDazzle cung cấp các phân tích chi tiết để theo dõi sự tương tác và tối ưu hóa hiệu suất, giúp doanh nghiệp chốt giao dịch nhanh hơn và giảm các truy vấn hỗ trợ.
Hướng dẫn sử dụng
Folio là một nền tảng demo sản phẩm tương tác không cần mã, được thiết kế cho các nhóm tiếp cận thị trường (go-to-market) của SaaS. Nó cho phép người dùng tạo, tùy chỉnh và chia sẻ các hướng dẫn và demo sản phẩm hấp dẫn chỉ trong vài phút. Với các tính năng như chụp màn hình, tùy chỉnh yếu tố, phân tích và tích hợp liền mạch, Folio giúp các nhóm bán hàng, tiếp thị và thành công của khách hàng tăng cường tạo khách hàng tiềm năng, đẩy nhanh chu kỳ bán hàng và cải thiện quy trình giới thiệu người dùng.
Hướng dẫn sử dụng
Arcade là một nền tảng mạnh mẽ cho phép các nhóm tạo bản demo sản phẩm tương tác trong vài phút mà không cần viết mã. Nó giúp các doanh nghiệp kể những câu chuyện sản phẩm hấp dẫn, tăng cường sự tương tác của người dùng và thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi. Lý tưởng cho các nhóm tiếp thị, bán hàng và sản phẩm, Arcade thay thế các video thụ động bằng những trải nghiệm hấp dẫn, có thể nhấp và theo dõi được.
Hướng dẫn sử dụng
Arrows là một nền tảng hợp tác khách hàng được thiết kế cho người dùng HubSpot. Nó cho phép các nhóm bán hàng và giới thiệu tạo ra các kế hoạch và phòng bán hàng tương tác, được chia sẻ, giúp tinh giản hành trình của khách hàng từ khi chốt giao dịch đến khi giới thiệu thành công, cuối cùng tăng tỷ lệ thắng và đẩy nhanh thời gian tạo ra giá trị.
Hướng dẫn sử dụng
Cleon là một nền tảng AI đại lý giúp tự động hóa và đơn giản hóa các quy trình triển khai phức tạp cho khách hàng. Nó hợp lý hóa việc khám phá, lập kế hoạch, di chuyển dữ liệu và xác thực, cho phép doanh nghiệp đưa khách hàng vào hoạt động nhanh hơn và tăng tốc thời gian tạo ra giá trị.
Tự động hóa quy trình làm việc
Fluidworks là một nền tảng được hỗ trợ bởi AI cung cấp quy trình giới thiệu tương tác, có hướng dẫn bằng giọng nói cho các ứng dụng SaaS. Nó hoạt động như một nhà điều hành AI, hướng dẫn người dùng qua sản phẩm của bạn bằng giọng nói và điều khiển con trỏ giống như con người để tăng gấp đôi tỷ lệ kích hoạt, nâng cao việc áp dụng sản phẩm và mở rộng quy mô chiến lược tăng trưởng do sản phẩm dẫn dắt mà không cần mở rộng đội ngũ thành công khách hàng của bạn.
Hướng dẫn sử dụngCông cụ Hướng dẫn sử dụng bằng AI là các nền tảng chuyên dụng được thiết kế để tự động hóa và cá nhân hóa trải nghiệm ban đầu của người dùng với một sản phẩm hoặc dịch vụ. Chúng tận dụng trí tuệ nhân tạo để tạo ra các hướng dẫn tương tác, mẹo theo ngữ cảnh và quy trình làm việc phù hợp giúp người dùng mới nhanh chóng đạt được khoảnh khắc thành công đầu tiên. Bằng cách phân tích hành vi người dùng trong thời gian thực, các công cụ này có thể chủ động giải quyết các điểm vướng mắc, cải thiện đáng kể tỷ lệ kích hoạt người dùng, áp dụng tính năng và giữ chân lâu dài. Cách tiếp cận này vượt xa các hướng dẫn tĩnh, mang lại một sự giới thiệu năng động và phản ứng nhanh về giá trị của sản phẩm.
Các công cụ này rất quan trọng đối với các công ty SaaS, nhà phát triển ứng dụng di động và nhà cung cấp phần mềm doanh nghiệp nhằm giảm tỷ lệ rời bỏ sớm. Các nhà quản lý sản phẩm và đội ngũ thành công của khách hàng sử dụng chúng để đảm bảo người dùng hiểu được các đề xuất giá trị cốt lõi ngay từ ngày đầu tiên. Chúng cũng được áp dụng trong thương mại điện tử để hướng dẫn người mua lần đầu và trong các nền tảng phức tạp để đơn giản hóa quá trình học hỏi ban đầu cho nhân viên hoặc khách hàng mới.
Khi chọn một công cụ Hướng dẫn sử dụng bằng AI, hãy đánh giá khả năng tùy chỉnh của nó để phù hợp với giao diện thương hiệu của bạn. Đánh giá độ sâu của các phân tích để hiểu hành vi người dùng. Kiểm tra các tùy chọn tích hợp của nó với CRM và các nền tảng tự động hóa tiếp thị hiện có của bạn. Ngoài ra, hãy xem xét sự phức tạp của trình tạo không mã/ít mã của nó để tạo và sửa đổi các luồng hướng dẫn mà không cần nhiều tài nguyên từ nhà phát triển.
Một giám đốc sản phẩm tại một công ty SaaS B2B cần cải thiện tỷ lệ giữ chân trong 30 ngày đối với người dùng đăng ký mới. Họ sử dụng một công cụ Hướng dẫn sử dụng bằng AI để tạo một chuyến tham quan sản phẩm tương tác hướng dẫn người dùng thiết lập dự án đầu tiên của họ. AI phân tích vai trò của người dùng (ví dụ: 'Quản trị viên', 'Biên tập viên') được chọn trong quá trình đăng ký và tùy chỉnh chuyến tham quan để làm nổi bật các tính năng phù hợp nhất. Nếu người dùng bị kẹt ở một bước cụ thể trong hơn 60 giây, công cụ sẽ chủ động hiển thị một chú giải công cụ hữu ích hoặc một video hướng dẫn ngắn. Điều này giúp giảm 40% số phiếu hỗ trợ và tăng 60% tỷ lệ tạo dự án trong tuần đầu tiên.
Một nhà phát triển ứng dụng di động cho một ứng dụng thể dục muốn đảm bảo người dùng mới khám phá và sử dụng các tính năng chính như 'lập kế hoạch bữa ăn' và 'theo dõi tập luyện'. Họ triển khai một công cụ Hướng dẫn sử dụng bằng AI kích hoạt các thông báo trong ứng dụng theo ngữ cảnh. Sau khi người dùng hoàn thành buổi tập đầu tiên, AI sẽ nhắc họ ghi lại bữa ăn sau tập. Nó tạo ra một danh sách kiểm tra cá nhân hóa về 'Mục tiêu Tuần đầu tiên' tự động cập nhật khi người dùng khám phá ứng dụng. Chiến lược này giúp tăng 75% tỷ lệ áp dụng các tính năng phụ và thúc đẩy sự tương tác của người dùng trong ba ngày đầu tiên quan trọng.
Một phòng nhân sự trong một tập đoàn lớn cần đào tạo nhân viên mới về một hệ thống CRM nội bộ phức tạp. Thay vì các sách hướng dẫn dài dòng, họ triển khai một công cụ Hướng dẫn sử dụng bằng AI trực tiếp trong CRM. Công cụ này cung cấp một hướng dẫn từng bước, tự học cho các tác vụ phổ biến như tạo một bản ghi khách hàng mới hoặc tạo báo cáo. AI điều chỉnh lộ trình đào tạo dựa trên phòng ban của nhân viên, hiển thị các tính năng dành riêng cho bán hàng cho đội ngũ bán hàng và các tính năng dành riêng cho hỗ trợ cho đội ngũ dịch vụ khách hàng. Điều này giúp giảm thời gian trung bình để nhân viên mới thành thạo từ hai tuần xuống chỉ còn ba ngày.
Một nhà bán lẻ thời trang trực tuyến muốn giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng đối với khách hàng mới. Họ sử dụng một công cụ Hướng dẫn sử dụng bằng AI để tạo ra một trải nghiệm mua hàng lần đầu liền mạch. Khi một người dùng mới thêm một mặt hàng vào giỏ hàng, một cửa sổ bật lên tinh tế sẽ làm nổi bật chính sách 'miễn phí vận chuyển' và chỉ vào nút thanh toán an toàn. Công cụ này cũng có thể đề xuất các sản phẩm bổ sung dựa trên mặt hàng trong giỏ hàng. Nếu người dùng do dự trên trang thanh toán, một chatbot do công cụ này cung cấp có thể chủ động hỗ trợ hoặc làm rõ các câu hỏi về chính sách đổi trả, dẫn đến tăng 15% tỷ lệ chuyển đổi cho khách truy cập lần đầu.
Một công ty cung cấp API xử lý thanh toán cần giúp các nhà phát triển thực hiện cuộc gọi API thành công đầu tiên của họ càng nhanh càng tốt. Họ nhúng một công cụ Hướng dẫn sử dụng bằng AI vào cổng tài liệu dành cho nhà phát triển của mình. Công cụ này cung cấp một hướng dẫn tương tác nơi các nhà phát triển có thể nhập khóa API của họ và kiểm tra các điểm cuối trực tiếp trên trang. Nó cung cấp xác thực mã thời gian thực và thông báo lỗi theo ngữ cảnh. Trải nghiệm 'hộp cát' này giúp giảm thời gian cho cuộc gọi đầu tiên từ hàng giờ xuống còn vài phút và giảm đáng kể số lượng câu hỏi tích hợp cơ bản được gửi đến đội ngũ hỗ trợ.
Một người quản lý thành công của khách hàng cho một công cụ quản lý dự án nhận thấy rằng nhiều người dùng đăng ký nhưng không bao giờ mời một thành viên trong nhóm, một sự kiện kích hoạt quan trọng. Họ cấu hình một công cụ Hướng dẫn sử dụng bằng AI để theo dõi hành vi cụ thể này. Nếu một người dùng không mời một đồng nghiệp trong vòng 48 giờ, hệ thống sẽ tự động kích hoạt một thông báo cá nhân hóa trong ứng dụng giải thích lợi ích của việc cộng tác và một GIF ngắn cho thấy cách gửi lời mời. Sự can thiệp có mục tiêu, chủ động này giúp tăng 35% các chỉ số cộng tác nhóm và giảm tỷ lệ rời bỏ trong tháng đầu tiên.
Công cụ Hướng dẫn sử dụng bằng AI là các giải pháp phần mềm hướng dẫn người dùng mới qua một sản phẩm hoặc dịch vụ một cách cá nhân hóa và tự động. Không giống như các tài liệu trợ giúp tĩnh, chúng sử dụng AI để tạo ra các chuyến tham quan tương tác, mẹo theo ngữ cảnh và danh sách kiểm tra thích ứng với hành vi của người dùng trong thời gian thực. Mục tiêu chính là giúp người dùng trải nghiệm giá trị cốt lõi của sản phẩm ('khoảnh khắc aha') càng nhanh càng tốt, điều này giúp cải thiện tỷ lệ kích hoạt, áp dụng và giữ chân. Chúng là một thành phần quan trọng của chiến lược hỗ trợ khách hàng hiện đại và tăng trưởng dựa trên sản phẩm.
Để chọn công cụ phù hợp, hãy xem xét bốn yếu tố sau:
Sự khác biệt chính là tính tương tác và ngữ cảnh. Một chuỗi email chào mừng là một kênh giao tiếp tĩnh, một chiều hoạt động bên ngoài sản phẩm của bạn. Hướng dẫn sử dụng bằng AI diễn ra trực tiếp trong ứng dụng của bạn, cung cấp hướng dẫn tương tác, thời gian thực. Trong khi một email có thể cho người dùng biết phải làm gì, một công cụ Hướng dẫn sử dụng bằng AI có thể chỉ cho họ cách làm, từng bước một, và phản ứng với hành động của họ. Nó chủ động và theo ngữ cảnh, cung cấp sự giúp đỡ chính xác khi và nơi người dùng cần, làm cho nó hiệu quả hơn nhiều trong việc thúc đẩy việc áp dụng sản phẩm.
Những lợi ích chính là tăng cường kích hoạt người dùng, cải thiện tỷ lệ giữ chân lâu dài và giảm tải cho bộ phận hỗ trợ. Bằng cách cung cấp hướng dẫn thực hành, cá nhân hóa, các công cụ này giúp người dùng hiểu giá trị của sản phẩm nhanh hơn, khiến họ có nhiều khả năng trở thành khách hàng tích cực và trả phí. Chúng cũng chủ động trả lời các câu hỏi phổ biến và giải quyết các điểm vướng mắc trước khi người dùng cảm thấy thất vọng và rời đi hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Điều này dẫn đến trải nghiệm người dùng tốt hơn và cho phép đội ngũ hỗ trợ khách hàng tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn.
Công cụ Hướng dẫn sử dụng bằng AI mang lại lợi ích cao nhất cho các doanh nghiệp có sản phẩm kỹ thuật số nơi việc áp dụng của người dùng là rất quan trọng. Điều này bao gồm:
