Popular Giới thiệu người dùng AI tools in Năng suất include Userflow, HelpHub, Fullview, Frigade và Cedar, helping you work more efficiently.
Userflow là một nền tảng không cần mã, được hỗ trợ bởi AI để xây dựng quy trình giới thiệu người dùng, hướng dẫn sản phẩm và khảo sát trong ứng dụng. Nó giúp các công ty SaaS tăng cường việc áp dụng sản phẩm, thu hút người dùng với các tính năng mới và giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ thông qua hướng dẫn tương tác.
Hành vi người dùng
Frigade là một nền tảng tiếp nhận sản phẩm hiện đại được thiết kế cho tăng trưởng dựa trên sản phẩm (PLG). Nó trao quyền cho các công ty SaaS xây dựng quy trình giới thiệu người dùng tốt hơn, thúc đẩy việc áp dụng tính năng và tăng cường tương tác với các thành phần UI có thể nhúng, API linh hoạt và một tác nhân mới được hỗ trợ bởi AI. Triển khai các trải nghiệm trong ứng dụng chất lượng cao như chuyến tham quan, danh sách kiểm tra và khảo sát mà không cần nỗ lực kỹ thuật lớn.
API
HelpHub của Command AI là một nền tảng hỗ trợ người dùng thông minh cung cấp trợ giúp cá nhân hóa ngay trong sản phẩm. Nó sử dụng tìm kiếm ngữ nghĩa do AI cung cấp, một đại lý hỗ trợ kiểu copiloto và các 'cú hích' chủ động để hướng dẫn người dùng, trả lời câu hỏi và giảm thiểu phiếu hỗ trợ. Bằng cách đồng bộ hóa với nội dung hiện có và phân tích hành vi người dùng, HelpHub cung cấp sự hỗ trợ phù hợp đáng kể, cải thiện sự hài lòng và khả năng tự phục vụ của người dùng.
Trung tâm hỗ trợ
Cedar là một trợ lý AI dựa trên dữ liệu được thiết kế để tăng cường sự tương tác của người dùng và thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi cho các ứng dụng. Nó hiểu hành vi của người dùng để cung cấp hướng dẫn cá nhân hóa, biến đổi hành trình của người dùng từ lúc bắt đầu đến khi sử dụng thành thạo các tính năng, cuối cùng là tăng tỷ lệ giữ chân.
Hành vi người dùng
Fullview là một đại lý dịch vụ khách hàng AI tiên tiến vượt xa các chatbot truyền thống. Nó phân tích trực quan giao diện người dùng của sản phẩm để thấy những gì người dùng của bạn thấy, cung cấp hướng dẫn trên màn hình, hướng dẫn từng bước và thậm chí tự động thực hiện các hành động để giải quyết vấn đề. Nó được thiết kế để tự động hóa hỗ trợ, hợp lý hóa quy trình giới thiệu người dùng và nâng cao trải nghiệm khách hàng tổng thể chỉ với một dòng mã.
ChatbotCông cụ giới thiệu người dùng bằng AI là một loại phần mềm được thiết kế để tự động hóa và cá nhân hóa quy trình hướng dẫn người dùng mới thông qua một sản phẩm hoặc ứng dụng. Các công cụ này tận dụng AI để phân tích hành vi người dùng, cung cấp hướng dẫn theo ngữ cảnh như các chuyến tham quan tương tác, chú giải công cụ và danh sách kiểm tra ngay khi cần thiết. Mục tiêu chính là đẩy nhanh quá trình kích hoạt người dùng, cải thiện việc áp dụng tính năng và cuối cùng là giảm tỷ lệ rời bỏ. Là một phần quan trọng của bộ công cụ Năng suất, chúng cho phép các nhóm sản phẩm tạo ra trải nghiệm lần đầu liền mạch mà không cần nỗ lực kỹ thuật sâu rộng.
Các công cụ này rất cần thiết cho các công ty SaaS, nhà phát triển ứng dụng di động và nhà cung cấp phần mềm doanh nghiệp. Các nhà quản lý sản phẩm sử dụng chúng để tăng cường việc áp dụng tính năng, các nhà thiết kế UX để kiểm tra và tinh chỉnh luồng người dùng, và các nhóm thành công của khách hàng để chủ động giáo dục người dùng, giảm bớt gánh nặng cho các kênh hỗ trợ.
Khi chọn một công cụ giới thiệu người dùng bằng AI, hãy xem xét khả năng tích hợp của nó với nền tảng của bạn (ví dụ: SDK, đoạn mã JS). Đánh giá mức độ tùy chỉnh và xây dựng thương hiệu có sẵn để đảm bảo trải nghiệm người dùng nhất quán. Các tính năng phân tích và kiểm tra A/B mạnh mẽ là rất quan trọng để tối ưu hóa, và một trình chỉnh sửa không cần mã thân thiện với người dùng sẽ trao quyền cho toàn bộ nhóm của bạn đóng góp.
Một giám đốc sản phẩm cho nền tảng SaaS quản lý dự án muốn giảm tỷ lệ người dùng rời bỏ cao trong vòng 24 giờ đầu tiên sau khi đăng ký. Sử dụng công cụ giới thiệu bằng AI, họ thiết kế một chuyến tham quan sản phẩm tương tác tự động kích hoạt cho người dùng mới. Chuyến tham quan này nêu bật các tính năng cốt lõi như tạo một tác vụ, giao nó cho một thành viên trong nhóm và đặt hạn chót. AI cá nhân hóa lộ trình dựa trên vai trò đăng ký của người dùng (ví dụ: 'Quản lý' so với 'Thành viên nhóm'), đảm bảo họ thấy các tính năng phù hợp nhất trước tiên. Điều này giúp tăng 30% số người dùng hoàn thành dự án đầu tiên của họ trong vòng một ngày.
Một nhóm phát triển ứng dụng di động vừa phát hành một tính năng mới quan trọng cho ứng dụng chỉnh sửa ảnh của họ. Để đảm bảo người dùng hiện tại khám phá và sử dụng nó, họ sử dụng một công cụ giới thiệu để tạo một thông báo trong ứng dụng không gây gián đoạn. Khi người dùng mở ứng dụng lần đầu tiên sau khi cập nhật, một cửa sổ bật lên sẽ xuất hiện giải thích ngắn gọn về tính năng mới và cung cấp một chuyến tham quan ngắn, tùy chọn. Cách tiếp cận có mục tiêu này làm tăng tỷ lệ chấp nhận tính năng mới lên 50% so với các bản phát hành trước đó chỉ sử dụng ghi chú phát hành trên cửa hàng ứng dụng.
Một công ty cung cấp phần mềm phân tích cấp doanh nghiệp nhận thấy có lượng lớn phiếu hỗ trợ liên quan đến một tính năng báo cáo cụ thể và phức tạp. Nhóm thành công của khách hàng sử dụng một công cụ giới thiệu để xây dựng một hệ thống trợ giúp theo ngữ cảnh. Họ đặt các điểm nóng nhỏ, có thể nhấp vào trên các yếu tố giao diện người dùng khó hiểu. Khi được nhấp, các điểm nóng này sẽ kích hoạt các chú giải công cụ với giải thích ngắn gọn và liên kết đến tài liệu chi tiết. Sự hỗ trợ chủ động, theo ngữ cảnh này giúp giảm 40% số phiếu hỗ trợ liên quan đến tính năng đó, giải phóng đội ngũ hỗ trợ để xử lý các vấn đề quan trọng hơn.
Một nền tảng phần mềm nhân sự phục vụ nhiều vai trò người dùng khác nhau, bao gồm quản lý nhân sự, quản trị viên tài chính và nhân viên thông thường. Để hợp lý hóa việc đào tạo, nhóm sản phẩm tạo ra các danh sách kiểm tra giới thiệu riêng cho từng vai trò. Đối với quản lý nhân sự, danh sách kiểm tra bao gồm 'Thiết lập một phòng ban mới' và 'Tạo một quy trình phê duyệt'. Đối với nhân viên, nó bao gồm 'Hoàn thành hồ sơ của bạn' và 'Gửi yêu cầu nghỉ phép'. Cách tiếp cận phù hợp này đảm bảo người dùng nhanh chóng học được các chức năng phù hợp nhất với công việc của họ, cải thiện hiệu quả và sự hài lòng của họ với nền tảng ngay từ ngày đầu tiên.
Một nhóm tiếp thị cho một công cụ thiết kế đồ họa muốn tăng tỷ lệ chuyển đổi từ dùng thử miễn phí sang đăng ký trả phí. Họ sử dụng một công cụ giới thiệu để phân tích hành vi người dùng trong thời gian dùng thử và xác định rằng những người dùng sử dụng tính năng 'Xóa nền bằng AI' có khả năng chuyển đổi cao hơn 70%. Sau đó, họ sửa đổi luồng giới thiệu để chủ động hướng dẫn tất cả người dùng dùng thử mới đến tính năng cụ thể này trong phiên đầu tiên của họ. Sự thay đổi đơn giản này, được thúc đẩy bởi phân tích hành vi, đã giúp tăng 15% tỷ lệ chuyển đổi tổng thể từ dùng thử sang trả phí.
Một nhóm thiết kế UX không chắc chắn liệu một video hướng dẫn hay một danh sách kiểm tra tương tác sẽ hiệu quả hơn cho việc giới thiệu người dùng mới vào phần mềm chỉnh sửa video của họ. Sử dụng tính năng kiểm tra A/B của một công cụ giới thiệu bằng AI, họ triển khai cả hai phiên bản đồng thời cho các phân khúc người dùng mới khác nhau. Công cụ này tự động theo dõi tỷ lệ hoàn thành, thời gian đến giá trị và việc áp dụng tính năng cho mỗi luồng. Sau hai tuần, dữ liệu cho thấy rõ ràng rằng danh sách kiểm tra tương tác dẫn đến tỷ lệ hoàn thành dự án cao hơn 25%. Nhóm tự tin triển khai danh sách kiểm tra cho tất cả người dùng mới, vì biết rằng đó là phương pháp hiệu quả hơn.
Công cụ giới thiệu người dùng bằng AI là các giải pháp phần mềm giúp doanh nghiệp hướng dẫn người dùng mới thông qua sản phẩm của họ một cách cá nhân hóa và tự động. Không giống như các hướng dẫn tĩnh, chúng sử dụng AI để phân tích hành vi người dùng và cung cấp trợ giúp theo ngữ cảnh, chẳng hạn như các chuyến tham quan sản phẩm tương tác, chú giải công cụ và danh sách kiểm tra, vào những thời điểm phù hợp nhất. Mục tiêu chính là tăng cường kích hoạt người dùng, thúc đẩy việc áp dụng tính năng và giảm tỷ lệ rời bỏ ở giai đoạn đầu bằng cách tạo ra một trải nghiệm người dùng lần đầu mượt mà và hiệu quả.
Việc chọn công cụ phù hợp phụ thuộc vào nhu cầu cụ thể của bạn. Hãy xem xét các yếu tố chính sau:
Sự khác biệt chính nằm ở cách tiếp cận của chúng: chủ động so với bị động. Tài liệu trợ giúp truyền thống mang tính bị động; người dùng phải rời khỏi ứng dụng, tìm kiếm một chủ đề và đọc văn bản tĩnh để tìm câu trả lời. Công cụ giới thiệu người dùng mang tính chủ động và theo ngữ cảnh. Chúng cung cấp hướng dẫn trực tiếp trong giao diện ứng dụng, chính xác vào thời điểm và địa điểm người dùng cần. Hướng dẫn tương tác trong ứng dụng này giúp học hỏi nhanh hơn, tương tác cao hơn và ít gây khó chịu cho người dùng hơn so với việc tìm kiếm qua tài liệu bên ngoài.
AI tăng cường đáng kể trải nghiệm giới thiệu người dùng bằng cách vượt ra ngoài các hướng dẫn chung chung. Nó cho phép cá nhân hóa ở quy mô lớn bằng cách phân tích hành vi người dùng theo thời gian thực để hiểu mục tiêu và các điểm vướng mắc của họ. Dựa trên dữ liệu này, AI có thể:
Công cụ giới thiệu người dùng có tính liên chức năng và có giá trị đối với một số nhóm trong một công ty lấy sản phẩm làm trung tâm:
