Fullview

Fullview giới thiệu một sự thay đổi mô hình trong hỗ trợ khách hàng, vượt ra ngoài các chatbot đàm thoại để trở thành một đại lý AI thực sự tự chủ. Nền tảng này được thiết kế để hiểu giao diện người dùng (UI) của sản phẩm của bạn một cách trực quan, cho phép nó thấy chính xác những gì khách hàng của bạn đang trải nghiệm trong thời gian thực. Thay vì chỉ cung cấp hướng dẫn dựa trên văn bản, Fullview chủ động hướng dẫn người dùng trên màn hình của họ, làm nổi bật các yếu tố và thậm chí có thể thực hiện các hành động trực tiếp để giải quyết vấn đề của họ. Cách tiếp cận 'hiển thị, không chỉ nói' này giúp giảm đáng kể sự phiền toái và tăng tốc độ giải quyết vấn đề, biến những người dùng bối rối thành những khách hàng thành công và hài lòng.

Được tin cậy bởi các công ty hàng đầu từ Fortune 500 đến các công ty khởi nghiệp phát triển nhanh, Fullview được xây dựng trên một cơ sở hạ tầng an toàn cấp doanh nghiệp, tuân thủ SOC2 và GDPR. Nó nhằm mục đích tự động hóa tới 80% các truy vấn hỗ trợ sản phẩm 'hướng dẫn sử dụng', giải phóng các nhân viên hỗ trợ con người để tập trung vào các vấn đề phức tạp và chiến lược hơn. Nền tảng này không chỉ dành cho hỗ trợ; nó là một công cụ mạnh mẽ để giáo dục và giới thiệu khách hàng, tạo ra các chuyến tham quan động do AI tạo ra cho bất kỳ kịch bản nào mà không cần tạo hoặc bảo trì thủ công.

Cách sử dụng Fullview

Bắt đầu với Fullview rất đơn giản và được thiết kế để tích hợp liền mạch. Toàn bộ quá trình thiết lập bắt đầu bằng việc nhúng một dòng mã duy nhất vào ứng dụng web của bạn. Sau khi tích hợp, đại lý AI bắt đầu tự động phân tích cấu trúc UI và DOM của sản phẩm, học cách nó hoạt động mà không cần đào tạo thủ công. Sau đó, người dùng có thể tương tác với đại lý AI của Fullview thông qua giao diện trò chuyện. Khi người dùng đặt câu hỏi, AI hiểu ngữ cảnh, nhìn thấy màn hình của họ và có thể bắt đầu một trong một số hành động: tạo hướng dẫn trực quan từng bước trên màn hình của người dùng, làm nổi bật các nút hoặc trường chính xác mà họ cần tương tác, hoặc, với sự cho phép, thực hiện các hành động tự chủ để hoàn thành nhiệm vụ cho họ. Đối với các vấn đề phức tạp hơn, AI có hệ thống 'Chuyển giao thông minh' có thể chuyển giao liền mạch toàn bộ phiên—bao gồm cả phát lại màn hình, lịch sử trò chuyện và trạng thái UI—cho một nhân viên hỗ trợ con người, loại bỏ nhu cầu khách hàng phải lặp lại.

Tính năng chính của Fullview

• Đại lý AI tự chủ: Một AI có thể nhìn, hiểu và tương tác với UI của sản phẩm để hướng dẫn người dùng và giải quyết vấn đề một cách độc lập.
• Hướng dẫn trực quan do AI tạo ra: Tự động tạo các chuyến tham quan trực quan và hướng dẫn từng bước trên màn hình cho bất kỳ truy vấn nào của người dùng, loại bỏ nhu cầu về các bài viết trợ giúp tĩnh.
• Hành động UI tự chủ: AI có thể thực hiện các tác vụ thay mặt người dùng, chẳng hạn như điền biểu mẫu, điều hướng đến các trang cụ thể hoặc thay đổi cài đặt.
• Duyệt web chung & Phát lại phiên: Cho phép nhân viên hỗ trợ xem và tương tác an toàn với màn hình của người dùng trong thời gian thực hoặc xem lại phiên để hiểu toàn bộ bối cảnh của một vấn đề.
• Chuyển giao thông minh: Chuyển giao một cách thông minh các vấn đề phức tạp cho nhân viên con người với tất cả bối cảnh cần thiết, đảm bảo quá trình chuyển đổi suôn sẻ và giải quyết nhanh chóng.
• Tích hợp liền mạch: Tích hợp nguyên bản với các nền tảng helpdesk và CRM hàng đầu như Zendesk, Intercom và Salesforce, phù hợp trực tiếp với quy trình làm việc hiện tại của bạn.
• Bảo mật cấp doanh nghiệp: Hoàn toàn tuân thủ SOC2 và GDPR, đảm bảo quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu được duy trì ở các tiêu chuẩn cao nhất.

Các trường hợp sử dụng Fullview

Fullview rất linh hoạt và có thể được áp dụng trên nhiều chức năng để nâng cao hành trình của khách hàng. Đối với Hỗ trợ khách hàng, nó tự động hóa các câu trả lời cho các câu hỏi 'hướng dẫn sử dụng' phổ biến, giảm đáng kể khối lượng phiếu yêu cầu và thời gian xử lý trung bình. Ví dụ, nếu người dùng gặp khó khăn trong việc tạo báo cáo, AI có thể hướng dẫn họ trực quan qua từng bước hoặc làm điều đó cho họ. Trong Giới thiệu & Giáo dục người dùng, Fullview thay thế các chuyến tham quan sản phẩm tĩnh, được tạo sẵn bằng hướng dẫn động và theo ngữ cảnh. Nó có thể giới thiệu người dùng mới hoặc đào tạo người dùng hiện tại về các tính năng mới bằng cách cung cấp hướng dẫn tương tác thời gian thực, phù hợp với nhu cầu tức thì của họ. Điều này loại bỏ gánh nặng bảo trì của các công cụ giới thiệu truyền thống và cung cấp trải nghiệm học tập hiệu quả hơn.

Ưu điểm của Fullview

Ưu điểm chính của Fullview là khả năng chuyển từ hướng dẫn thụ động sang giải quyết chủ động. Không giống như các chatbot bị giới hạn ở văn bản, bản chất trực quan và tương tác của Fullview dẫn đến thời gian giải quyết nhanh hơn đáng kể và tỷ lệ hài lòng của khách hàng là +96%. Nó mang lại ROI cao bằng cách giảm nhu cầu về số lượng lớn nhân viên hỗ trợ trong khi cải thiện chất lượng hỗ trợ. Chức năng 'sẵn dùng' có nghĩa là nó bắt đầu mang lại giá trị ngay lập tức với thiết lập tối thiểu. Khả năng tích hợp liền mạch của nó đảm bảo rằng nó nâng cao, thay vì làm gián đoạn, các quy trình hỗ trợ hiện tại của bạn. Cuối cùng, Fullview trao quyền cho các doanh nghiệp để mở rộng quy mô hỗ trợ một cách hiệu quả, giảm tỷ lệ rời bỏ của khách hàng và cung cấp trải nghiệm khách hàng vượt trội và hiện đại.

Giá cả và gói dịch vụ

Fullview cung cấp một cấu trúc giá linh hoạt, dựa trên kết quả, phù hợp với các doanh nghiệp mọi quy mô.

• Gói miễn phí: $0/tháng. Gói này lý tưởng để bắt đầu và bao gồm tới 50 lần giải quyết do AI điều khiển mỗi tháng, hướng dẫn trực quan bằng AI, hành động UI tự chủ và giao diện trò chuyện độc lập của Fullview.
• Gói nâng cao: Gói này bao gồm 100 lần giải quyết đầu tiên, với các lần giải quyết tiếp theo có giá 1,99 đô la mỗi lần. Nó bao gồm tất cả các tính năng từ gói Miễn phí, cộng với khả năng thêm các bài viết trong trung tâm kiến thức, cung cấp đào tạo con người để có độ chính xác cao hơn và tích hợp với phần mềm helpdesk như Zendesk và Intercom.
• Gói tùy chỉnh: Được thiết kế cho nhu cầu khối lượng lớn và doanh nghiệp. Gói này bao gồm mọi thứ trong gói Nâng cao, cộng với các tính năng như hỗ trợ SSO, Kiểm soát truy cập dựa trên vai trò (RBAC), nhật ký kiểm toán, hỗ trợ cao cấp và đánh giá bảo mật chuyên dụng. Giá cả được tùy chỉnh theo yêu cầu.