Whatfix

Whatfix là một Nền tảng Tiếp nhận Kỹ thuật số (DAP) cấp doanh nghiệp, dựa trên dữ liệu, tận dụng trí tuệ nhân tạo để giúp các tổ chức và người dùng tối đa hóa giá trị từ các khoản đầu tư phần mềm của họ. Được hỗ trợ bởi công nghệ AI độc quyền, ScreenSense, Whatfix cung cấp một nền tảng thống nhất để tạo hướng dẫn trong ứng dụng, cung cấp các mô phỏng thực hành và cung cấp các phân tích có thể hành động. Nó được thiết kế để hoạt động liền mạch trên các ứng dụng web, máy tính để bàn và di động, làm cho nó trở thành một giải pháp linh hoạt cho cả phần mềm dành cho nhân viên và khách hàng.

Sứ mệnh cốt lõi của nền tảng là làm cho công nghệ trở nên dễ tiếp cận và thân thiện hơn với người dùng, giảm thiểu sự cản trở và cho phép người dùng học hỏi ngay trong quy trình làm việc của họ. Bằng cách nhúng trợ giúp theo ngữ cảnh, hỗ trợ chủ động và hỗ trợ theo yêu cầu trực tiếp vào các ứng dụng, Whatfix tăng tốc quá trình giới thiệu người dùng, cải thiện năng suất, đảm bảo tuân thủ quy trình và giảm gánh nặng cho các nhóm hỗ trợ. Nó được nhiều công ty trong danh sách Fortune 1000 tin tưởng để thúc đẩy quá trình chuyển đổi số và chiến lược trao quyền cho nhân viên.

Cách sử dụng Whatfix

Sử dụng Whatfix bao gồm một quy trình chiến lược, nhiều bước để tích hợp hướng dẫn và phân tích vào các ứng dụng của bạn:

1. Triển khai: Bắt đầu bằng cách triển khai Whatfix trên các ứng dụng mục tiêu của bạn. Đây là một quy trình không cần mã, bao gồm việc thêm một đoạn mã JavaScript hoặc sử dụng một tiện ích mở rộng trình duyệt, giúp các nhóm không chuyên về kỹ thuật cũng có thể tiếp cận.
2. Tạo nội dung: Sử dụng Whatfix Studio trực quan, không cần mã để tạo các hình thức hướng dẫn trong ứng dụng khác nhau. Bạn có thể xây dựng các Luồng tương tác hướng dẫn người dùng từng bước, tạo các Mẹo thông minh cung cấp thông tin theo ngữ cảnh về các yếu tố cụ thể và thiết kế các Cửa sổ bật lên cho các thông báo quan trọng.
3. Tổng hợp kiến thức: Tích hợp các cơ sở kiến thức, câu hỏi thường gặp và tài liệu đào tạo hiện có của bạn vào tiện ích Tự trợ giúp (Self Help). Điều này tạo ra một trung tâm tài nguyên duy nhất, có thể tìm kiếm ngay trong ứng dụng, được hỗ trợ bởi AI để tìm kiếm thông minh và tóm tắt nội dung.
4. Phân tích hành vi người dùng: Tận dụng Whatfix Product Analytics để theo dõi cách người dùng tương tác với ứng dụng và nội dung hướng dẫn của bạn. Thiết lập theo dõi sự kiện không cần mã, phân tích hành trình của người dùng với Phễu và sử dụng các truy vấn ngôn ngữ tự nhiên để khám phá những hiểu biết sâu sắc.
5. Tạo mô phỏng đào tạo: Với Whatfix Mirror, tạo các bản sao tương tác, không rủi ro của các ứng dụng web của bạn. Các môi trường sandbox này hoàn hảo cho việc đào tạo CNTT thực hành, cho phép người dùng thực hành các quy trình phức tạp mà không ảnh hưởng đến môi trường thực.
6. Lặp lại và tối ưu hóa: Liên tục theo dõi các bảng điều khiển phân tích để hiểu các điểm người dùng rời bỏ, hiệu quả của nội dung và tỷ lệ hoàn thành nhiệm vụ. Sử dụng những hiểu biết dựa trên dữ liệu này để tinh chỉnh và cải thiện hướng dẫn của bạn để đạt được tác động tối đa.

Tính năng chính của Whatfix

• Hướng dẫn trong ứng dụng được hỗ trợ bởi AI: Cung cấp hướng dẫn tương tác, theo ngữ cảnh như Luồng từng bước, Danh sách công việc, Mẹo thông minh, Đèn hiệu và Cửa sổ bật lên để hỗ trợ người dùng trong thời gian thực.
• Tiện ích Tự trợ giúp: Một trung tâm hỗ trợ theo yêu cầu, có thể nhúng, tổng hợp tất cả các tài nguyên trợ giúp (bài viết, video, Luồng) và có QuickRead+, một công cụ AI để tóm tắt nội dung.
• Phân tích sản phẩm: Một bộ phân tích mạnh mẽ để theo dõi sự kiện không cần mã, trực quan hóa hành trình của người dùng, tạo phễu và tạo ra những hiểu biết được hỗ trợ bởi AI thông qua các truy vấn ngôn ngữ tự nhiên.
• Whatfix Mirror: Một công cụ để tạo các bản sao sandbox tương tác của các ứng dụng web để đào tạo phần mềm thực hành an toàn và thử nghiệm người dùng.
• Hỗ trợ đa nền tảng: Cung cấp hướng dẫn nhất quán trên các ứng dụng web, máy tính để bàn (bao gồm các môi trường ảo như Citrix) và ứng dụng di động gốc.
• Quản lý và xuất nội dung: Một trình soạn thảo không cần mã để dễ dàng tạo nội dung và quản lý vòng đời. Nội dung có thể được xuất ra nhiều định dạng khác nhau như video, PDF và slide để sử dụng trong LMS hoặc cơ sở kiến thức.
• Cá nhân hóa và phân khúc: Tùy chỉnh hướng dẫn và giao tiếp dựa trên vai trò, vị trí, hành vi của người dùng và các thuộc tính khác để có trải nghiệm phù hợp cao.
• Bảo mật và tích hợp cấp doanh nghiệp: Cung cấp các tính năng bảo mật mạnh mẽ như lựa chọn nơi lưu trữ dữ liệu, SSO và danh sách trắng IP, cùng với việc tích hợp với các hệ thống doanh nghiệp lớn.

Các trường hợp sử dụng Whatfix

Whatfix được áp dụng trong các chức năng kinh doanh khác nhau để giải quyết các thách thức quan trọng:

• Giới thiệu nhân viên: Nhân viên mới tại các công ty như Renewable Energy Group (REG) sử dụng Whatfix để đào tạo trong ứng dụng trên các hệ thống phức tạp như Salesforce và JD Edwards, giảm thời gian thành thạo gần 50%.
• Chuyển đổi số và triển khai phần mềm: Khi triển khai các hệ thống mới như giải pháp CLM (Quản lý vòng đời hợp đồng), Whatfix cung cấp hướng dẫn cần thiết để đảm bảo việc áp dụng suôn sẻ và tuân thủ quy trình, như đã thấy với Ferring Pharmaceuticals.
• Áp dụng CRM: Các công ty toàn cầu như Experian sử dụng Whatfix để tiêu chuẩn hóa việc sử dụng Salesforce trên các nhóm đa văn hóa, cải thiện chất lượng dữ liệu và thúc đẩy việc áp dụng nhất quán.
• Giảm chi phí hỗ trợ: Bằng cách cung cấp dịch vụ tự phục vụ theo yêu cầu trong ứng dụng, Whatfix trao quyền cho người dùng tự tìm câu trả lời, giảm đáng kể khối lượng phiếu hỗ trợ và giải phóng tài nguyên CNTT và SME.
• Hỗ trợ hiệu suất: Nó hoạt động như một hệ thống hỗ trợ hiệu suất hiện đại bằng cách cung cấp trợ giúp kịp thời, theo ngữ cảnh ngay trong quy trình làm việc của người dùng, loại bỏ nhu cầu chuyển đổi ngữ cảnh để tìm thông tin.

Ưu điểm của Whatfix

Whatfix mang lại những lợi thế đáng kể cho các doanh nghiệp:

• Tăng năng suất: Bằng cách cung cấp câu trả lời ngay tại thời điểm cần thiết, nó loại bỏ thời gian lãng phí và giúp nhân viên hoàn thành công việc nhanh hơn và chính xác hơn.
• Tối đa hóa ROI phần mềm: Đảm bảo rằng phần mềm doanh nghiệp đắt tiền được sử dụng đầy đủ, tăng cường việc áp dụng tính năng và khai thác hết giá trị của nó.
• Giảm chi phí đào tạo và hỗ trợ: Tự động hóa phần lớn quy trình đào tạo và hỗ trợ, dẫn đến tiết kiệm chi phí đáng kể, được chứng minh bằng khoản tiết kiệm tài nguyên 950.000 đô la do Sentry báo cáo.
• Hiểu biết dựa trên dữ liệu: Cung cấp các phân tích rõ ràng, có thể hành động về hành vi của người dùng, cho phép các tổ chức đưa ra quyết định sáng suốt để cải thiện quy trình và trải nghiệm người dùng.
• Khả năng mở rộng và nhất quán: Dễ dàng mở rộng trên các nhóm toàn cầu và danh mục ứng dụng đa dạng, đảm bảo trải nghiệm người dùng được tiêu chuẩn hóa và tuân thủ ở mọi nơi.

Giá cả và gói dịch vụ

Whatfix cung cấp giá cả tùy chỉnh dựa trên nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp. Mô hình định giá bao gồm một khoản phí nền tảng cố định cộng với phí giấy phép người dùng. Cấu trúc phí giấy phép thay đổi:

• Đối với các ứng dụng dành cho nhân viên: Giá cả dựa trên tổng số người dùng có quyền truy cập vào ứng dụng.
• Đối với các ứng dụng dành cho khách hàng: Giá cả dựa trên Số lượng người dùng hoạt động hàng tháng (MAU).

Bộ sản phẩm được chia thành nhiều gói:

• Nền tảng Tiếp nhận Kỹ thuật số (DAP): Có sẵn trong các gói Standard, Premium và Enterprise cho web và máy tính để bàn. Một gói Standard được cung cấp cho các ứng dụng di động.
• Phân tích sản phẩm: Có gói Standard (miễn phí với gói DAP), Premium và Enterprise.
• Mirror: Được cung cấp dưới dạng gói Standard.

Chi tiết giá cả cụ thể không được công bố công khai. Các bên quan tâm được khuyến khích yêu cầu một bản demo hoặc liên hệ với đội ngũ bán hàng để nhận báo giá tùy chỉnh. Có sẵn các khoản giảm giá dựa trên nhu cầu cụ thể.