Kinh doanh Tốt nhất trong lĩnh vực 1 cái Áp dụng Kỹ thuật số Công cụ AI

Một giám đốc bán hàng cần đào tạo nhân viên mới về hệ thống Salesforce của công ty. Thay vì các buổi hội thảo kéo dài, họ sử dụng Nền tảng Áp dụng Kỹ thuật số để tạo ra các hướng dẫn tương tác. Các hướng dẫn này sẽ bật lên cho người dùng mới, chỉ cho họ từng bước cách tạo một khách hàng tiềm năng, chuyển đổi một cơ hội và ghi lại một cuộc gọi của khách hàng. Hướng dẫn trong ứng dụng này giúp giảm thời gian thành thạo từ vài tuần xuống còn vài ngày và đảm bảo dữ liệu được nhập chính xác ngay từ đầu, cải thiện chất lượng dữ liệu tổng thể và năng suất của đội ngũ bán hàng.

Một giám đốc sản phẩm tại một công ty SaaS phát hành một tính năng phân tích mới, mạnh mẽ. Để đảm bảo người dùng khám phá và sử dụng nó, họ triển khai một chiến dịch bằng Nền tảng Áp dụng Kỹ thuật số. Một thông báo trong ứng dụng nhắm đến người dùng đang hoạt động, nêu bật lợi ích của tính năng. Khi người dùng nhấp để khám phá, một chuyến tham quan bằng chú giải công cụ sẽ hướng dẫn họ qua bảng điều khiển mới, giải thích từng chỉ số và cách tạo báo cáo. Phân tích của nền tảng sau đó theo dõi tỷ lệ áp dụng tính năng, cung cấp phản hồi có giá trị cho sự phát triển trong tương lai.

Một nhóm thành công của khách hàng nhận thấy khối lượng lớn các phiếu yêu cầu hỗ trợ liên quan đến một quy trình làm việc cụ thể trong ứng dụng của họ. Sử dụng Nền tảng Áp dụng Kỹ thuật số, họ phân tích hành vi người dùng và xác nhận nơi người dùng đang gặp khó khăn. Sau đó, họ tạo một chú giải công cụ chủ động, theo ngữ cảnh xuất hiện khi người dùng do dự ở bước cụ thể đó, cung cấp sự làm rõ ngay lập tức. Họ cũng xây dựng một danh sách kiểm tra tự phục vụ trong tiện ích trợ giúp của ứng dụng. Cách tiếp cận này giúp giải quyết các câu hỏi phổ biến, giảm khối lượng phiếu yêu cầu hơn 30% và giải phóng nhân viên hỗ trợ cho các vấn đề phức tạp hơn.

Phòng tài chính của một tập đoàn lớn triển khai một phần mềm báo cáo chi phí mới, bắt buộc. Để đảm bảo tuân thủ và độ chính xác của dữ liệu, họ triển khai một Nền tảng Áp dụng Kỹ thuật số. Nền tảng này cung cấp xác thực thời gian thực trên các trường dữ liệu, ngăn ngừa các lỗi phổ biến. Nó cũng khởi chạy một danh sách kiểm tra từng bước cho các lần nộp phức tạp, đảm bảo không bỏ sót tài liệu cần thiết nào. Hướng dẫn tự động này thực thi quy trình mới, giảm 80% lỗi nộp hồ sơ và đẩy nhanh chu kỳ hoàn trả cho tất cả nhân viên.

Một công ty SaaS quản lý dự án muốn cải thiện tỷ lệ kích hoạt người dùng của mình. Họ sử dụng Nền tảng Áp dụng Kỹ thuật số để tạo ra trải nghiệm giới thiệu được cá nhân hóa. Dựa trên vai trò của người dùng (ví dụ: quản lý, thành viên nhóm), nền tảng sẽ hiển thị một danh sách kiểm tra tùy chỉnh về 'các bước đầu tiên' để bắt đầu. Sau đó, các hướng dẫn tương tác sẽ dẫn dắt họ qua việc tạo dự án, mời đồng nghiệp và giao nhiệm vụ. Cách tiếp cận thực hành này giúp người dùng trải nghiệm giá trị của sản phẩm nhanh hơn, tăng đáng kể tỷ lệ giữ chân sau 30 ngày.

Một doanh nghiệp đang di chuyển hàng nghìn nhân viên từ một hệ thống ERP cũ sang một hệ thống mới dựa trên đám mây. Nhóm quản lý thay đổi sử dụng Nền tảng Áp dụng Kỹ thuật số để cung cấp đào tạo theo yêu cầu, dựa trên vai trò. Thay vì đưa nhân viên vào lớp học, nền tảng cung cấp hướng dẫn trong ứng dụng cụ thể cho các chức năng công việc của từng người dùng (ví dụ: mua sắm, nhân sự, kế toán). Việc học theo ngữ cảnh này giúp giảm thiểu sự gián đoạn kinh doanh, giảm gánh nặng cho bộ phận trợ giúp CNTT và đẩy nhanh thời gian thu được giá trị của tổ chức đối với khoản đầu tư ERP mới.