June

June là một phần mềm phân tích sản phẩm và khách hàng chuyên biệt được xây dựng từ đầu cho các công ty B2B SaaS. Nó vượt ra ngoài phân tích truyền thống tập trung vào người dùng để tập trung vào những gì thực sự quan trọng đối với B2B: sức khỏe và sự tương tác của toàn bộ tài khoản khách hàng. Nền tảng này được thiết kế để trao quyền cho các nhóm không chuyên về kỹ thuật, chẳng hạn như bộ phận Thành công của Khách hàng, Quản lý Tài khoản và Bán hàng, với dữ liệu họ cần để giữ chân và phát triển các khách hàng có giá trị cao.

Bằng cách kết nối trực tiếp với các nguồn dữ liệu sản phẩm của bạn (như Segment hoặc PostHog) hoặc qua API của nó, June tự động tạo ra các bảng điều khiển và báo cáo sâu sắc. Nó cung cấp một cái nhìn rõ ràng về cách các tài khoản đang sử dụng sản phẩm của bạn, những tính năng họ chấp nhận và nơi họ có thể đang gặp khó khăn. Sự tập trung vào các chỉ số cấp công ty này là rất quan trọng đối với các doanh nghiệp có thành công phụ thuộc vào sự chấp nhận của toàn đội thay vì hoạt động của từng người dùng cá nhân.

Cách sử dụng June

Bắt đầu với June được thiết kế là một quy trình nhanh chóng và đơn giản, thường mất chưa đến 30 phút để thấy được giá trị ban đầu. Quy trình làm việc điển hình như sau:

1. Kết nối dữ liệu của bạn: Tích hợp June với ngăn xếp dữ liệu hiện có của bạn. Bạn có thể kết nối với các nguồn dữ liệu phổ biến như Segment hoặc PostHog chỉ bằng vài cú nhấp chuột, hoặc sử dụng API của June để triển khai tùy chỉnh.
2. Phân tích tự động: Sau khi kết nối, June tự động phân tích dữ liệu sản phẩm của bạn và tạo ra các báo cáo và bảng điều khiển được xây dựng sẵn tập trung vào các chỉ số B2B chính như kích hoạt tài khoản, chấp nhận tính năng và tương tác tổng thể.
3. Tích hợp CRM của bạn: Đồng bộ hóa June với CRM của bạn (ví dụ: Salesforce, HubSpot, Attio). Điều này làm phong phú hồ sơ khách hàng của bạn với dữ liệu sử dụng sản phẩm trực tiếp, cho phép các nhóm của bạn xem mức độ tương tác trực tiếp trong các công cụ họ đã sử dụng.
4. Thiết lập cảnh báo chủ động: Cấu hình cảnh báo để được thông báo về những thay đổi quan trọng trong hành vi của khách hàng. Ví dụ, nhận thông báo Slack khi mức sử dụng của một tài khoản có giá trị cao giảm xuống, báo hiệu nguy cơ rời bỏ tiềm ẩn.
5. Trao quyền cho các nhóm của bạn: Các nhà quản lý thành công của khách hàng có thể sử dụng bảng điều khiển của June để chuẩn bị cho các cuộc gọi, được trang bị dữ liệu chính xác về cách khách hàng đang sử dụng sản phẩm. Các nhà quản lý bán hàng và tài khoản có thể xác định các cơ hội mở rộng bằng cách xem tài khoản nào là người dùng thành thạo các tính năng cụ thể.
6. Chia sẻ thông tin chi tiết: Sử dụng API nhúng để tạo và chia sẻ các bảng điều khiển hướng tới khách hàng, giúp bạn chứng minh ROI và đồng hành cùng khách hàng trên hành trình thành công của họ.

Tính năng chính của June

• Phân tích cấp công ty: Tổng hợp dữ liệu người dùng để cung cấp một cái nhìn toàn diện về sức khỏe và sự tương tác của toàn bộ tài khoản.
• Bảng điều khiển khách hàng tự động: Các bảng điều khiển được tạo ngay lập tức, dễ hiểu, theo dõi việc sử dụng sản phẩm, chấp nhận tính năng và các chỉ số sức khỏe chính cho mỗi khách hàng.
• Tích hợp CRM sâu: Đồng bộ hóa hai chiều với Salesforce, HubSpot và Attio giúp làm phong phú dữ liệu CRM bằng các chỉ số sản phẩm và cho phép tạo ra các quy trình làm việc và điểm số sức khỏe phức tạp.
• Cảnh báo rời bỏ chủ động: Các cảnh báo có thể tùy chỉnh thông báo cho nhóm của bạn qua Slack hoặc email khi hoạt động của một tài khoản giảm xuống hoặc có hành vi rủi ro.
• Theo dõi việc chấp nhận tính năng: Xác định chính xác những tính năng nào đang mang lại giá trị cho khách hàng và xác định các tài khoản cần được thúc đẩy để chấp nhận các chức năng chính.
• AI & SQL cho thông tin chi tiết tùy chỉnh: Để phân tích nâng cao, người dùng có thể tận dụng thông tin chi tiết do AI cung cấp hoặc viết các truy vấn SQL để tìm hiểu sâu hơn về dữ liệu của họ.
• API nhúng: Cho phép bạn nhúng các phân tích và bảng điều khiển trực tiếp vào ứng dụng hoặc cổng thông tin khách hàng của riêng bạn để chia sẻ tiến trình và chứng minh giá trị.

Các trường hợp sử dụng June

June lý tưởng cho các công ty B2B SaaS có khách hàng giá trị cao và các nhóm chuyên trách tiếp xúc với khách hàng. Các trường hợp sử dụng chính bao gồm:

• Ngăn chặn sự rời bỏ (Churn): Chủ động xác định các tài khoản có nguy cơ bằng cách xây dựng điểm số sức khỏe của khách hàng dựa trên dữ liệu sử dụng sản phẩm. Can thiệp trước khi quá muộn.
• Doanh thu mở rộng: Khám phá các cơ hội bán thêm (upsell) và bán chéo (cross-sell) bằng cách xác định các tài khoản đang sử dụng nhiều các tính năng cho thấy nhu cầu về một gói cao cấp hơn.
• Giới thiệu khách hàng (Onboarding): Theo dõi các tài khoản mới để đảm bảo họ đang đạt được các mốc kích hoạt quan trọng và chấp nhận sản phẩm thành công.
• Đánh giá kinh doanh hàng quý (QBRs): Tham gia các cuộc họp với khách hàng với dữ liệu cụ thể về việc sử dụng sản phẩm, chấp nhận tính năng và ROI mà họ đang nhận được.
• Bán hàng dựa trên sản phẩm (Product-Led Sales): Trang bị cho các nhóm bán hàng những thông tin chi tiết về việc sử dụng sản phẩm để đánh giá khách hàng tiềm năng tốt hơn và điều chỉnh cách tiếp cận của họ dựa trên cách một khách hàng tiềm năng đang sử dụng bản dùng thử miễn phí.

Ưu điểm của June

Ưu điểm chính của June là sự tập trung sắc bén vào quy trình làm việc của B2B SaaS. Không giống như các công cụ phân tích chung chung đòi hỏi tùy chỉnh nhiều, June được xây dựng với tâm trí của người quản lý tài khoản B2B và người quản lý CS. Nó chuyển đổi dữ liệu phức tạp thành các tín hiệu có thể hành động, chẳng hạn như 'tài khoản này đang gặp rủi ro' hoặc 'tài khoản này đã sẵn sàng để nâng cấp'. Việc tích hợp CRM liền mạch làm cho dữ liệu sản phẩm trở thành một phần tự nhiên của mối quan hệ khách hàng, chứ không phải là một tập dữ liệu riêng biệt, bị cô lập. Điều này làm cho nó trở thành một công cụ mạnh mẽ để điều chỉnh các nhóm sản phẩm, thành công và bán hàng xung quanh sức khỏe của khách hàng.

Giá cả và gói dịch vụ

Giá của June được thiết kế riêng cho các công ty B2B SaaS đã thành lập, thường là những công ty có Doanh thu định kỳ hàng năm (ARR) ít nhất 1 triệu đô la. Nền tảng này không liệt kê các bậc giá công khai, cho thấy một mô hình định giá tùy chỉnh dựa trên nhu cầu cụ thể của khách hàng, khối lượng dữ liệu và độ phức tạp của việc triển khai. Các công ty quan tâm được khuyến khích bắt đầu với bản dùng thử miễn phí để tự mình trải nghiệm giá trị của nền tảng. Cấu trúc giá được thiết kế để đảm bảo rằng việc đầu tư vào June mang lại lợi nhuận đáng kể, chủ yếu thông qua việc ngăn chặn sự rời bỏ của khách hàng có giá trị cao và xác định doanh thu mở rộng.