Wudpecker

Wudpecker là một nền tảng toàn diện được hỗ trợ bởi AI được thiết kế để nâng cao cả năng suất cuộc họp và trí tuệ khách hàng. Nó hoạt động như một công cụ giải pháp kép, phục vụ nhu cầu của cá nhân và đội nhóm về quản lý cuộc họp hiệu quả, cũng như cung cấp cho các công ty SaaS B2B những hiểu biết sâu sắc về hành vi của khách hàng thông qua tính năng Userlens chuyên biệt của mình.

Với vai trò là Trợ lý cuộc họp AI, Wudpecker tự động hóa các công việc tẻ nhạt như ghi chú, ghi âm và tóm tắt các cuộc trò chuyện. Nó tích hợp liền mạch với các nền tảng hội nghị lớn, cho phép người dùng tập trung hoàn toàn vào cuộc thảo luận. Sau cuộc họp, nó cung cấp các bản phiên âm chính xác, phân biệt người nói bằng hơn 39 ngôn ngữ và các bản tóm tắt ngắn gọn do AI tạo ra, tạo ra một cơ sở kiến thức có thể tìm kiếm từ mọi cuộc trò chuyện.

Ngoài năng suất cuộc họp, Wudpecker còn cung cấp Userlens, một nền tảng phân tích mạnh mẽ được xây dựng đặc biệt cho các Giám đốc Thành công Khách hàng (CSM). Userlens cung cấp khả năng hiển thị hoàn chỉnh về việc áp dụng sản phẩm ở cả cấp độ tài khoản và người dùng. Nó giúp các nhóm chuyển từ cách tiếp cận phản ứng sang chủ động bằng cách xác định người dùng quyền lực, gắn cờ các tài khoản có rủi ro thông qua điểm số sức khỏe do AI cung cấp và cung cấp các cảnh báo theo ngữ cảnh về các mẫu sử dụng. Điều này cho phép các CSM quản lý chiến lược tài khoản của họ, giảm tỷ lệ rời bỏ và xác định các cơ hội bán thêm với sự tự tin dựa trên dữ liệu.

Cách sử dụng Wudpecker

Bắt đầu với Wudpecker rất đơn giản. Đầu tiên, bạn kết nối lịch Google hoặc Microsoft của mình với nền tảng. Sau khi kết nối, bot ghi chú của Wudpecker sẽ tự động tham gia các cuộc họp đã lên lịch của bạn trên Zoom, Google Meet và Microsoft Teams. Đối với các cuộc gọi đột xuất hoặc các cuộc họp trực tiếp, bạn có thể sử dụng ứng dụng trên máy tính để bàn hoặc di động để ghi âm trực tiếp, hoặc chỉ cần dán liên kết cuộc họp vào ứng dụng web để mời bot. Trong cuộc họp, bot sẽ ghi âm và phiên âm cuộc trò chuyện trong thời gian thực. Vài phút sau khi cuộc họp kết thúc, bạn sẽ nhận được thông báo qua email rằng ghi chú của bạn đã sẵn sàng. Sau đó, bạn có thể truy cập bản phiên âm đầy đủ, có thể chỉnh sửa, bản tóm tắt do AI tạo ra và sử dụng tính năng 'Hỏi AI' để nhanh chóng tìm thấy thông tin cụ thể trong bản ghi. Ghi chú và bản ghi có thể dễ dàng chia sẻ với đồng nghiệp hoặc các bên liên quan bên ngoài thông qua một liên kết an toàn hoặc qua các tích hợp như Slack và Notion.

Tính năng chính của Wudpecker

• Trợ lý ghi chú cuộc họp AI: Tự động ghi âm, phiên âm và tóm tắt các cuộc họp, giúp bạn tập trung vào cuộc trò chuyện.
• Phiên âm đa ngôn ngữ: Cung cấp các bản phiên âm có độ chính xác cao bằng hơn 39 ngôn ngữ, bao gồm nhiều phương ngữ khác nhau.
• Nhận dạng người nói: Phân biệt rõ ràng giữa những người nói khác nhau trong bản phiên âm để dễ đọc và hiểu ngữ cảnh.
• Hỏi AI: Một tính năng tương tác cho phép bạn đặt câu hỏi về nội dung cuộc họp của mình và nhận được câu trả lời ngay lập tức.
• Userlens cho Thành công của Khách hàng: Một mô-đun phân tích nâng cao theo dõi việc áp dụng sản phẩm, sự tham gia của người dùng và việc sử dụng giấy phép ở cấp độ tài khoản.
• Điểm số sức khỏe do AI cung cấp: Userlens sử dụng các lời nhắc có thể tùy chỉnh, do AI điều khiển để tính toán sức khỏe tài khoản, cung cấp cảnh báo sớm về khả năng rời bỏ.
• Tích hợp liền mạch: Kết nối với các công cụ thiết yếu như Google Meet, Zoom, Microsoft Teams, Slack, Notion và HubSpot.
• Khả năng truy cập đa nền tảng: Có sẵn dưới dạng ứng dụng web cũng như các ứng dụng dành riêng cho máy tính để bàn (Mac, Windows) và di động (iOS, Android).

Các trường hợp sử dụng Wudpecker

Wudpecker rất linh hoạt và có giá trị cho nhiều vai trò chuyên nghiệp khác nhau. Đội ngũ bán hàng sử dụng nó để ghi lại các buổi demo và các cuộc gọi khám phá, đảm bảo không bỏ sót chi tiết nào và tạo điều kiện cho việc theo dõi nhanh hơn và cập nhật CRM. Giám đốc Thành công Khách hàng tận dụng Userlens để chủ động theo dõi sức khỏe tài khoản, chuẩn bị cho các cuộc Đánh giá Kinh doanh Hàng quý (QBR) với dữ liệu cụ thể, và xác định cả rủi ro rời bỏ và cơ hội mở rộng. Giám đốc Sản phẩm phân tích các cuộc phỏng vấn khách hàng và các cuộc gọi phản hồi để trích xuất những hiểu biết có thể hành động, xác thực các giả thuyết và thông báo cho lộ trình sản phẩm của họ. Nhà tuyển dụng và chuyên gia nhân sự hợp lý hóa quy trình tuyển dụng bằng cách ghi lại các cuộc phỏng vấn để đánh giá khách quan và dễ dàng chia sẻ với các nhà quản lý tuyển dụng. Đội ngũ tiếp thị có thể khai thác các hội thảo trên web và các cuộc trò chuyện của khách hàng để lấy lời chứng thực, tài liệu nghiên cứu điển hình và dữ liệu tiếng nói của khách hàng có giá trị.

Ưu điểm của Wudpecker

Ưu điểm chính của Wudpecker là sự tập trung kép vào năng suất và trí tuệ. Nó không chỉ tiết kiệm thời gian đáng kể bằng cách tự động hóa tài liệu cuộc họp mà còn biến đổi dữ liệu hội thoại và sử dụng sản phẩm thành một tài sản chiến lược. Đối với các CSM, sự thay đổi từ giải quyết vấn đề một cách phản ứng sang chiến lược chủ động, dựa trên dữ liệu là một yếu tố thay đổi cuộc chơi, dẫn đến sự hài lòng và giữ chân khách hàng cao hơn. Mô hình freemium của nền tảng giúp nó rất dễ tiếp cận, trong khi các biện pháp bảo mật mạnh mẽ, bao gồm tuân thủ GDPR và mã hóa AES-256, đảm bảo dữ liệu luôn được bảo vệ. Khả năng hỗ trợ nhiều ngôn ngữ làm cho nó trở thành một giải pháp lý tưởng cho các đội ngũ toàn cầu.

Giá cả và gói dịch vụ

Wudpecker cung cấp một cấu trúc giá freemium linh hoạt với các tùy chọn thanh toán hàng tháng hoặc hàng năm (bao gồm giảm giá 20%).

• Gói Miễn phí: $0/tháng. Bao gồm 10 cuộc họp miễn phí mỗi tháng với bot ghi chú, 3 câu hỏi 'Hỏi AI' cho mỗi bản ghi và ghi âm không giới hạn qua ứng dụng máy tính để bàn/điện thoại.
• Gói Plus: $19/tháng (thanh toán hàng năm). Bao gồm tất cả các tính năng của gói Miễn phí, nhưng tăng giới hạn lên 30 cuộc họp mỗi tháng với bot, cung cấp câu hỏi 'Hỏi AI' không giới hạn và thêm tích hợp với Notion, Slack và HubSpot.
• Gói Pro: $32/tháng (thanh toán hàng năm). Gói cao cấp nhất bao gồm tất cả các tính năng của gói Plus, với giới hạn cuộc họp được tăng lên 100 mỗi tháng với bot ghi chú.