Velaris

Velaris là một nền tảng Thành công của Khách hàng toàn diện, gốc AI, được thiết kế để trao quyền cho các nhóm sau bán hàng. Nền tảng này giải quyết các thách thức quan trọng trong việc quản lý mối quan hệ khách hàng một cách có thể mở rộng và thông minh bằng cách biến đổi dữ liệu phân mảnh và các quy trình thủ công thành một hệ sinh thái thống nhất, có khả năng dự đoán và tự động. Nền tảng cung cấp một cái nhìn 360 độ về mọi khách hàng, cho phép các nhóm chuyển từ giải quyết vấn đề một cách phản ứng sang các chiến lược chủ động, dựa trên dữ liệu để nâng cao tỷ lệ giữ chân và khám phá các cơ hội mở rộng.

Về cốt lõi, Velaris tích hợp tất cả các tín hiệu của khách hàng—từ dữ liệu CRM và phiếu hỗ trợ đến bản ghi cuộc trò chuyện và phản hồi khảo sát—vào một nguồn thông tin duy nhất. Công cụ AI mạnh mẽ của nó phân tích dữ liệu này trong thời gian thực để tạo ra những hiểu biết có thể hành động. Điều này cho phép các Giám đốc Thành công của Khách hàng (CSM) không chỉ hiểu những gì đang xảy ra với một tài khoản, mà còn tại sao nó xảy ra và điều gì có khả năng xảy ra tiếp theo. Khả năng dự đoán này rất quan trọng để xác định các khách hàng có nguy cơ trước khi họ rời bỏ và để phát hiện các tín hiệu bán thêm hoặc bán chéo mà nếu không có thể bị bỏ lỡ.

Cách sử dụng Velaris

Sử dụng Velaris bao gồm một quy trình được sắp xếp hợp lý được thiết kế để đạt được tác động tối đa với sự ma sát tối thiểu:

1. Tích hợp Ngăn xếp Công nghệ của bạn: Bắt đầu bằng cách kết nối Velaris với các công cụ hiện có của bạn. Với hơn 70 tích hợp gốc (bao gồm Salesforce, HubSpot, Zendesk, Slack và Jira) và cam kết xây dựng các tích hợp tùy chỉnh, bạn có thể dễ dàng đồng bộ hóa tất cả dữ liệu khách hàng của mình để tạo một hồ sơ thống nhất.
2. Có được Khả năng hiển thị Toàn diện: Sau khi dữ liệu được tập trung, hãy sử dụng các bảng điều khiển, bảng Kanban và Trí tuệ Tài khoản AI của nền tảng để có được cái nhìn tổng quan lịch sử tức thì và trạng thái thời gian thực của mọi khách hàng trong danh mục của bạn.
3. Tận dụng Trí tuệ Dự đoán: Kích hoạt Điểm số Sức khỏe được làm giàu bằng AI, có thể cấu hình hoàn toàn theo logic kinh doanh của bạn. Trí tuệ Hội thoại và Tình cảm của nền tảng sẽ tự động phân tích bản ghi cuộc gọi và thông tin liên lạc để đánh dấu các rủi ro và cơ hội.
4. Điều phối Hành trình Khách hàng: Sử dụng trình tạo quy trình làm việc trực quan để thiết kế và tự động hóa các hành trình khách hàng được cá nhân hóa. Tạo các chiến dịch email nhiều bước, thiết lập cảnh báo cho nhóm của bạn và tự động hóa các tác vụ trên các công cụ khác nhau để tương tác với các tài khoản ít tương tác của bạn ở quy mô lớn.
5. Phân tích và Báo cáo: Sử dụng các bảng điều khiển gốc và báo cáo phân tích xu hướng để theo dõi các chỉ số chính, dự báo gia hạn và mở rộng, và chứng minh tác động của những nỗ lực của nhóm bạn với ban lãnh đạo mà không cần tổng hợp dữ liệu thủ công.

Tính năng chính của Velaris

• Điểm số Sức khỏe được làm giàu bằng AI: Các điểm số có thể cấu hình và đáng tin cậy cung cấp một nhịp đập liên tục về sức khỏe của khách hàng.
• Trí tuệ Hội thoại & Tình cảm: Phân tích do AI cung cấp về các cuộc giao tiếp của khách hàng (cuộc gọi, email) để tự động xác định rủi ro, cơ hội và các mục hành động.
• Điều phối Hành trình: Một trình tạo quy trình làm việc trực quan để tự động hóa các giao tiếp, nhiệm vụ và cảnh báo được cá nhân hóa trong suốt vòng đời của khách hàng.
• Chế độ xem Khách hàng 360 độ: Một giao diện thống nhất hợp nhất tất cả dữ liệu, tương tác và chỉ số của khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau.
• Phân tích Dự đoán: Chủ động dự báo nguy cơ rời bỏ và xác định các cơ hội mở rộng dựa trên các mẫu hành vi và hiểu biết của AI.
• Tích hợp Mở rộng: Tích hợp liền mạch, không cần mã/ít mã với hơn 70 công cụ trên CRM, hỗ trợ, giao tiếp và hơn thế nữa, với các bản dựng tùy chỉnh có sẵn.
• Velaris Support & Connect: Các sản phẩm bổ sung để chạy hỗ trợ khách hàng (hộp thư đến được chia sẻ, đại lý AI) và quản lý quá trình giới thiệu khách hàng (cổng thông tin được chia sẻ) trong cùng một hệ sinh thái.
• Bảng điều khiển & Báo cáo Gốc: Các báo cáo có thể tùy chỉnh, sẵn sàng cho cấp điều hành để dự báo tài chính, lập kế hoạch chiến lược và đánh giá hiệu suất.

Các trường hợp sử dụng Velaris

Đối với các nhà lãnh đạo Thành công của Khách hàng: Có được cái nhìn tổng quan cấp cao, thời gian thực về sức khỏe của toàn bộ cơ sở khách hàng. Dự báo chính xác các lần gia hạn và tỷ lệ rời bỏ, và sử dụng các báo cáo dựa trên dữ liệu để chứng minh ROI của nhóm CS cho hội đồng quản trị.

Đối với các Giám đốc Thành công của Khách hàng: Chủ động quản lý một danh mục các tài khoản bằng cách tập trung vào những tài khoản cần sự chú ý nhất, như được xác định bởi AI. Sử dụng trí tuệ hội thoại để chuẩn bị cho các cuộc gọi và theo dõi các mục hành động một cách hiệu quả.

Đối với các nhóm Giới thiệu: Hợp lý hóa quy trình triển khai khách hàng mới bằng cách sử dụng 'Connect by Velaris', một cổng thông tin được chia sẻ để quản lý nhiệm vụ, chia sẻ tệp và duy trì sự minh bạch với khách hàng.

Để quản lý các Phân khúc ít Tương tác: Tự động hóa việc kiểm tra, cung cấp nội dung giáo dục và khảo sát NPS cho hàng nghìn khách hàng bằng cách sử dụng công cụ điều phối hành trình, đảm bảo sự tương tác nhất quán mà không cần tăng số lượng nhân viên.

Ưu điểm của Velaris

Velaris nổi bật nhờ là nền tảng gốc AI ngay từ đầu, đảm bảo rằng trí tuệ được dệt vào mọi tính năng, chứ không chỉ là một phần bổ sung. Cam kết của nó đối với việc tích hợp dễ dàng, bao gồm cả việc xây dựng các giải pháp tùy chỉnh, loại bỏ các silo dữ liệu. Một điểm khác biệt chính là triết lý 'hỗ trợ cao cấp cho tất cả', cung cấp cho mọi khách hàng một CSM chuyên dụng và một kênh Slack, một dịch vụ thường chỉ dành cho các khách hàng doanh nghiệp hàng đầu. Sự kết hợp giữa công nghệ tiên tiến và dịch vụ tiếp xúc cao này cho phép các nhóm sau bán hàng nhân lên tác động của họ, giảm công việc thủ công và trở thành động lực chính cho sự phát triển của công ty.

Giá cả và gói dịch vụ

Velaris hoạt động theo mô hình định giá tùy chỉnh. Các gói được điều chỉnh theo nhu cầu cụ thể, quy mô nhóm và mục tiêu của mỗi doanh nghiệp. Để nhận được báo giá chi tiết và một buổi giới thiệu cá nhân hóa về nền tảng, khách hàng tiềm năng được khuyến khích yêu cầu một bản demo thông qua trang web chính thức.