Salesforce Platform

Salesforce Platform là một bộ công cụ và dịch vụ toàn diện được thiết kế để giúp các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô xây dựng và triển khai các ứng dụng mạnh mẽ, do AI điều khiển. Là nền tảng của CRM số 1 thế giới, nó cung cấp một môi trường tích hợp nơi các nhà phát triển, nhà quản lý CNTT và quản trị viên kinh doanh có thể hợp tác để tạo ra các giải pháp thúc đẩy hiệu quả và thành công của khách hàng. Nền tảng này được xây dựng trên các trụ cột chính bao gồm Einstein AI cho các dự đoán và tạo sinh thông minh, Data Cloud để hợp nhất dữ liệu khách hàng, các công cụ low-code để phát triển nhanh chóng, cùng với sự tin cậy và bảo mật cấp doanh nghiệp.

Bằng cách dân chủ hóa việc phát triển ứng dụng, Salesforce Platform cho phép người dùng biến ý tưởng thành các ứng dụng chức năng với mã hóa tối thiểu. Nó cung cấp một loạt các công cụ, từ các trình tạo no-code cho người dùng doanh nghiệp đến các môi trường pro-code cho các nhà phát triển dày dạn kinh nghiệm, đảm bảo rằng bất kỳ ai cũng có thể đóng góp vào sự đổi mới. Sự linh hoạt này, kết hợp với khả năng mở rộng và bảo mật vốn có, làm cho nó trở thành lựa chọn hàng đầu cho các công ty muốn chuyển đổi kỹ thuật số hoạt động của mình và cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa trên quy mô lớn.

Cách sử dụng Salesforce Platform

Việc sử dụng Salesforce Platform thường tuân theo một vòng đời có cấu trúc để đảm bảo phát triển và triển khai ứng dụng thành công:

1. Khám phá & Lập kế hoạch: Xác định một quy trình kinh doanh cần cải thiện hoặc một nhu cầu ứng dụng mới. Xác định các yêu cầu, câu chuyện người dùng và kết quả mong muốn.
2. Kết nối Dữ liệu của bạn: Sử dụng Data Cloud để nhập và hài hòa dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau thành một hồ sơ duy nhất, thống nhất. Sử dụng MuleSoft cho các tích hợp phức tạp với các hệ thống bên ngoài, phần mềm cũ hoặc các mô hình AI.
3. Xây dựng & Tùy chỉnh: Sử dụng Lightning App Builder, một giao diện kéo và thả, để tạo giao diện người dùng và các trang tùy chỉnh. Đối với tự động hóa quy trình, hãy sử dụng Flow Builder để thiết kế các quy trình công việc phức tạp, nhiều bước mà không cần viết mã. Các nhà phát triển có thể sử dụng Apex (một ngôn ngữ giống Java) và Lightning Web Components cho các tùy chỉnh pro-code nâng cao.
4. Truyền tải Trí tuệ: Nhúng các khả năng của Einstein AI trực tiếp vào ứng dụng của bạn. Điều này có thể bao gồm chấm điểm dự đoán cho khách hàng tiềm năng, AI tạo sinh để tạo email cá nhân hóa, hoặc các đề xuất do AI cung cấp cho nhân viên dịch vụ.
5. Kiểm tra & Triển khai: Tận dụng các công cụ Quản lý Vòng đời Ứng dụng (ALM) của Salesforce để quản lý quá trình phát triển từ sandbox đến sản xuất. Sử dụng kiểm soát phiên bản và các công cụ CI/CD để phát hành các bản cập nhật nhanh hơn và đáng tin cậy hơn.
6. Phân tích & Tối ưu hóa: Tích hợp Tableau để tạo các bảng điều khiển và báo cáo sâu sắc. Theo dõi hiệu suất ứng dụng và sự tương tác của người dùng để đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu cho các cải tiến trong tương lai.

Tính năng chính của Salesforce Platform

• Einstein AI: AI số 1 thế giới cho CRM, cung cấp các khả năng AI dự đoán và tạo sinh để tạo ra trải nghiệm khách hàng thông minh hơn, cá nhân hóa hơn.
• Data Cloud: Kích hoạt tất cả dữ liệu khách hàng trên các ứng dụng Salesforce, cung cấp một nguồn sự thật duy nhất và thông tin chi tiết theo thời gian thực tại mọi điểm tiếp xúc.
• Công cụ Low-Code & No-Code: Các tính năng như Lightning App Builder và Flow Builder trao quyền cho người dùng tạo ứng dụng và tự động hóa quy trình bằng các công cụ trực quan.
• Agentforce: Một khuôn khổ để xây dựng và tùy chỉnh các tác nhân AI tự trị để hỗ trợ nhân viên và khách hàng 24/7, xử lý các tác vụ và truy vấn thông thường.
• Tích hợp MuleSoft: Cung cấp các công cụ mạnh mẽ để kết nối an toàn bất kỳ nguồn dữ liệu, hệ thống hoặc mô hình AI nào, nâng cao các ứng dụng CRM với siêu dữ liệu tích hợp.
• Phân tích Tableau: Một nền tảng phân tích được hỗ trợ bởi AI cho phép người dùng trực quan hóa dữ liệu, khám phá thông tin chi tiết và đưa ra quyết định tốt hơn.
• Tự động hóa Luồng (Flow Automation): Cho phép tự động hóa các quy trình kinh doanh phức tạp trên các phòng ban, hệ thống và tổ chức khác nhau để tăng năng suất.
• Bảo mật & Tin cậy Cấp doanh nghiệp: Một kiến trúc bảo mật nhiều lớp bảo vệ dữ liệu của bạn, đảm bảo quyền riêng tư và giúp tuân thủ các quy định tuân thủ toàn cầu.

Các trường hợp sử dụng Salesforce Platform

Tính linh hoạt của nền tảng hỗ trợ một loạt các ứng dụng trong nhiều ngành công nghiệp khác nhau:

• Tự động hóa Bán hàng: Phát triển một ứng dụng tùy chỉnh để tự động phân công khách hàng tiềm năng, tạo báo giá và cung cấp cho nhân viên bán hàng các đề xuất hành động tốt nhất tiếp theo do AI cung cấp.
• Nâng cao Dịch vụ Khách hàng: Xây dựng một cổng hỗ trợ do AI cung cấp với Agentforce để giải quyết các vấn đề phổ biến của khách hàng ngay lập tức và tạo các quy trình định tuyến trường hợp tự động cho các vấn đề phức tạp.
• Cá nhân hóa Tiếp thị: Sử dụng Data Cloud để tạo hồ sơ khách hàng thống nhất và xây dựng các hành trình tiếp thị tự động cung cấp nội dung cá nhân hóa qua email, di động và web.
• Quản lý CNTT & Vận hành: Tạo các ứng dụng nội bộ để giới thiệu nhân viên, quản lý bộ phận trợ giúp CNTT hoặc theo dõi dự án, giảm công việc thủ công và cải thiện hiệu quả hoạt động.
• Tối ưu hóa Dịch vụ Hiện trường: Thiết kế một ứng dụng di động cho các kỹ thuật viên hiện trường cung cấp thông tin công việc theo thời gian thực, lịch sử khách hàng và dữ liệu tồn kho, tất cả đều có thể truy cập từ thiết bị di động của họ.

Ưu điểm của Salesforce Platform

Các doanh nghiệp áp dụng Salesforce Platform báo cáo những lợi ích đáng kể:

• Tăng tính linh hoạt: Khách hàng báo cáo rằng họ phát triển và tự động hóa quy trình nhanh hơn 27%, cho phép họ phản ứng nhanh chóng với những thay đổi của thị trường.
• Giảm chi phí: Bằng cách trao quyền cho người dùng doanh nghiệp và hợp lý hóa quy trình phát triển, các công ty thấy chi phí CNTT giảm trung bình 25%.
• Khả năng mở rộng lớn: Nền tảng được xây dựng để mở rộng, tạo ra hơn 2 nghìn tỷ dự đoán và kết quả do AI cung cấp mỗi tuần.
• Trải nghiệm thống nhất: Nó cung cấp một nền tảng duy nhất, tích hợp cho dữ liệu, AI, tự động hóa và phân tích, loại bỏ các silo dữ liệu và tạo ra một ngăn xếp công nghệ gắn kết.
• Đáng tin cậy & An toàn: Được xây dựng trên cơ sở hạ tầng bảo mật hàng đầu trong ngành của Salesforce, đảm bảo dữ liệu được bảo vệ và tuân thủ các tiêu chuẩn toàn cầu.

Giá cả và gói dịch vụ

Salesforce Platform cung cấp các bậc giá linh hoạt để phù hợp với các nhu cầu kinh doanh khác nhau. Có sẵn bản dùng thử miễn phí 30 ngày mà không cần thẻ tín dụng.

• Platform Starter: Bắt đầu từ $25 mỗi người dùng/tháng. Gói này bao gồm các đối tượng tùy chỉnh, tự động hóa quy trình, Lightning App Builder, quyền truy cập AppExchange, cũng như các báo cáo và bảng điều khiển có thể tùy chỉnh.
• Platform Plus: Bắt đầu từ $100 mỗi người dùng/tháng. Bậc này thường bao gồm các giới hạn cao hơn về đối tượng tùy chỉnh và tự động hóa, cùng với các khả năng phát triển và tích hợp nâng cao hơn.