Salesforce

Salesforce là công ty hàng đầu toàn cầu về Quản lý quan hệ khách hàng (CRM), cung cấp một bộ ứng dụng dựa trên đám mây toàn diện để doanh nghiệp quản lý và nuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng. Cốt lõi của nó là nền tảng Customer 360, tích hợp mọi khía cạnh của doanh nghiệp — từ bán hàng và dịch vụ khách hàng đến tiếp thị và thương mại điện tử — cung cấp một cái nhìn duy nhất, được chia sẻ về mọi khách hàng. Cách tiếp cận thống nhất này trao quyền cho các nhóm làm việc cùng nhau để xây dựng các mối quan hệ lâu dài, đáng tin cậy và mang lại trải nghiệm cá nhân hóa trên quy mô lớn.

Được hỗ trợ bởi AI tiên tiến, Einstein, và các khả năng mới của Agentforce, Salesforce nhúng AI dự đoán và AI tạo sinh vào tất cả các ứng dụng của mình. Điều này cho phép các doanh nghiệp tự động hóa các tác vụ thông thường, thu được những hiểu biết dự đoán sâu sắc từ dữ liệu của họ và tạo ra các tác nhân AI tự trị để hỗ trợ nhân viên và khách hàng 24/7. Dù là dự báo doanh số với độ chính xác cao hơn, cá nhân hóa các chiến dịch tiếp thị hay giải quyết các trường hợp dịch vụ nhanh hơn, AI của Salesforce đều giúp các công ty làm việc thông minh hơn và hiệu quả hơn.

Cách sử dụng Salesforce

Bắt đầu với Salesforce là một quy trình hợp lý, dựa trên trình duyệt được thiết kế để triển khai nhanh chóng:

1. Thiết lập và Tùy chỉnh: Bắt đầu bằng cách đăng ký dùng thử hoặc gói trả phí. Không cần cài đặt phần mềm. Thiết lập ban đầu bao gồm việc cấu hình nền tảng để phù hợp với quy trình kinh doanh của bạn, xác định vai trò người dùng và tùy chỉnh các đối tượng và trường để nắm bắt dữ liệu quan trọng nhất đối với tổ chức của bạn.
2. Tích hợp Dữ liệu: Kết nối các công cụ hiện có của bạn, chẳng hạn như email và lịch (ví dụ: Outlook, Gmail), để tự động đồng bộ hóa thông tin liên lạc và hoạt động. Bạn có thể dễ dàng nhập dữ liệu khách hàng hiện có từ bảng tính hoặc kết nối với các nguồn dữ liệu khác bằng các công cụ tích hợp sẵn hoặc các nền tảng như MuleSoft để đảm bảo một bộ dữ liệu sạch, thống nhất.
3. Tự động hóa và Phân tích: Sử dụng các công cụ khai báo của Salesforce (nhấp chuột, không cần mã) như Flow Builder để tự động hóa các quy trình công việc phức tạp. Tạo báo cáo tùy chỉnh và bảng điều khiển thời gian thực với Salesforce Analytics hoặc Tableau để theo dõi các chỉ số hiệu suất chính và có được cái nhìn toàn diện về doanh nghiệp của bạn.
4. Triển khai Tác nhân AI: Tận dụng Agentforce để xây dựng và tùy chỉnh các tác nhân AI tự trị. Các tác nhân này có thể được cấu hình để xử lý các yêu cầu của khách hàng, hỗ trợ các nhóm bán hàng trong việc đánh giá khách hàng tiềm năng hoặc hỗ trợ các nhân viên dịch vụ bằng cách cung cấp thông tin tức thì, giải phóng đội ngũ của bạn để tập trung vào các nhiệm vụ chiến lược hơn.

Tính năng chính của Salesforce

• Sales Cloud: Một bộ công cụ hoàn chỉnh cho các nhóm bán hàng, bao gồm quản lý khách hàng tiềm năng, liên hệ, cơ hội và tài khoản, cũng như dự báo bán hàng và tự động hóa quy trình để chốt nhiều giao dịch hơn, nhanh hơn.
• Service Cloud: Cho phép doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt trên mọi kênh. Nó bao gồm quản lý trường hợp, định tuyến đa kênh, cơ sở kiến thức và chatbot được hỗ trợ bởi AI để hỗ trợ tức thì.
• Marketing Cloud: Một nền tảng tiếp thị kỹ thuật số để tạo ra các hành trình khách hàng được cá nhân hóa 1-1. Nó hỗ trợ tiếp thị qua email, tương tác trên mạng xã hội, quảng cáo kỹ thuật số và phân khúc khách hàng dựa trên AI.
• Commerce Cloud: Cung cấp các giải pháp thương mại B2C và B2B để tạo ra trải nghiệm mua sắm trực tuyến và tại cửa hàng liền mạch, được hỗ trợ bởi AI để cá nhân hóa và quản lý đơn hàng.
• Einstein AI & Agentforce: Lớp AI cung cấp năng lượng cho toàn bộ nền tảng. Nó cung cấp chấm điểm khách hàng tiềm năng dự đoán, đề xuất được cá nhân hóa, AI tạo sinh để tạo nội dung và khả năng xây dựng các tác nhân tự trị cho bán hàng, dịch vụ và tiếp thị.
• Data Cloud: Hợp nhất tất cả dữ liệu khách hàng từ bất kỳ nguồn nào vào một hồ sơ thời gian thực duy nhất, cho phép tương tác được cá nhân hóa cao trên quy mô lớn.
• Platform (Lightning): Cho phép các doanh nghiệp xây dựng, chạy và quản lý các ứng dụng tùy chỉnh bằng các công cụ low-code và pro-code để mở rộng chức năng của Salesforce.

Các trường hợp sử dụng Salesforce

Salesforce rất linh hoạt và có thể được điều chỉnh cho nhiều ngành và vai trò khác nhau:

• Đội ngũ Bán hàng: Hợp lý hóa toàn bộ quy trình bán hàng, từ tạo và đánh giá khách hàng tiềm năng đến chốt giao dịch và báo cáo, với AI đề xuất các hành động tốt nhất tiếp theo.
• Hỗ trợ Khách hàng: Tạo một trung tâm trợ giúp thống nhất nơi các nhân viên có thể theo dõi và giải quyết các vấn đề của khách hàng từ bất kỳ kênh nào (email, điện thoại, mạng xã hội) với lịch sử khách hàng đầy đủ trong tầm tay.
• Chuyên gia Tiếp thị: Thiết kế và tự động hóa các chiến dịch tiếp thị phức tạp, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và theo dõi ROI của chiến dịch với các phân tích chi tiết.
• Lãnh đạo Doanh nghiệp: Có được cái nhìn 360 độ, thời gian thực về doanh nghiệp để đưa ra các quyết định sáng suốt, dựa trên dữ liệu về chiến lược, phân bổ nguồn lực và cơ hội tăng trưởng.
• Giải pháp theo Ngành: Các ứng dụng được thiết kế riêng cho các lĩnh vực như Dịch vụ Tài chính, Chăm sóc sức khỏe, Sản xuất và Bán lẻ để đáp ứng các nhu cầu tuân thủ và vận hành độc đáo.

Ưu điểm của Salesforce

Những ưu điểm chính của việc sử dụng Salesforce bao gồm:

• Nền tảng Toàn diện & Thống nhất: Cung cấp một nguồn thông tin xác thực duy nhất cho tất cả các tương tác của khách hàng, phá vỡ các rào cản giữa các phòng ban.
• Khả năng mở rộng: Nền tảng được thiết kế để phát triển cùng với doanh nghiệp của bạn, từ một công ty khởi nghiệp nhỏ đến một doanh nghiệp toàn cầu.
• AI Tích hợp Mạnh mẽ: Các khả năng AI gốc giúp tăng cường việc ra quyết định, nâng cao năng suất và tự động hóa các quy trình công việc thông minh trên toàn bộ nền tảng.
• Mức độ Tùy chỉnh Cao: Dễ dàng thích ứng với các quy trình và nhu cầu kinh doanh cụ thể mà không cần chuyên môn kỹ thuật sâu rộng.
• Hệ sinh thái Rộng lớn: Salesforce AppExchange cung cấp hàng nghìn ứng dụng của bên thứ ba được tích hợp sẵn, và một cộng đồng toàn cầu rộng lớn cung cấp sự hỗ trợ và tài nguyên phong phú.

Giá cả và gói dịch vụ

Salesforce cung cấp một cấu trúc giá theo cấp, thường được tính phí cho mỗi người dùng, mỗi tháng. Giá cả thay đổi tùy thuộc vào sản phẩm cụ thể (ví dụ: Sales Cloud, Service Cloud) và phiên bản được chọn, từ Starter và Professional cho các nhóm vừa và nhỏ đến Enterprise và Unlimited cho các tổ chức lớn và phức tạp. Mỗi cấp độ sẽ mở khóa các tính năng nâng cao hơn, các tùy chọn tùy chỉnh và các cấp độ hỗ trợ. Salesforce cung cấp bản dùng thử miễn phí, cho phép người dùng tiềm năng khám phá các khả năng của nó trước khi cam kết. Để biết giá chi tiết và tùy chỉnh, bạn nên tham khảo trang web chính thức của Salesforce hoặc liên hệ với đội ngũ bán hàng của họ.