Salesforce

Salesforce là một nền tảng Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) toàn diện, dựa trên đám mây, tận dụng sức mạnh của trí tuệ nhân tạo để giúp các doanh nghiệp kết nối hiệu quả hơn với khách hàng, đối tác và nhân viên của họ. Là công ty hàng đầu toàn cầu về CRM, Salesforce cung cấp một bộ ứng dụng mạnh mẽ được gọi là nền tảng Customer 360, tạo ra một cái nhìn duy nhất, được chia sẻ về mọi khách hàng. Cách tiếp cận thống nhất này cho phép các nhóm bán hàng, dịch vụ, tiếp thị và thương mại làm việc cùng nhau một cách liền mạch và mang lại trải nghiệm cá nhân hóa tại mọi điểm tiếp xúc trong hành trình của khách hàng.

Trọng tâm của Salesforce là cam kết về dữ liệu và trí tuệ. Với các công cụ như Data Cloud, doanh nghiệp có thể mở khóa và hợp nhất dữ liệu từ các nguồn khác nhau, bao gồm cả hệ thống cũ và ứng dụng của bên thứ ba, mà không cần sao chép dữ liệu phức tạp. Điều này tạo ra một nguồn sự thật duy nhất cung cấp năng lượng cho toàn bộ nền tảng. AI tích hợp, được gọi là Einstein, được nhúng trên tất cả các đám mây của Salesforce, cung cấp thông tin chi tiết dự đoán, đề xuất tự động và khả năng AI tạo sinh. Lớp tin cậy Einstein (Einstein Trust Layer) đảm bảo rằng AI này được sử dụng một cách an toàn và có trách nhiệm, duy trì quyền riêng tư và quản trị dữ liệu.

Cách sử dụng Salesforce

Bắt đầu với Salesforce là một quy trình có cấu trúc được thiết kế để điều chỉnh nền tảng phù hợp với các mục tiêu kinh doanh cụ thể của bạn:

1. Khám phá và Lập kế hoạch: Bắt đầu bằng cách xác định nhu cầu kinh doanh của bạn. Bạn đang tìm cách tăng tốc bán hàng, mở rộng quy mô dịch vụ khách hàng hay tạo ra các hành trình tiếp thị được cá nhân hóa? Salesforce cung cấp các bản dùng thử miễn phí và bản demo để giúp bạn khám phá các khả năng của nó.
2. Chọn (các) Đám mây và Phiên bản của bạn: Chọn các sản phẩm Salesforce phù hợp (ví dụ: Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud) và phiên bản định giá (Starter, Professional, Enterprise, Unlimited) phù hợp nhất với quy mô và yêu cầu của nhóm bạn.
3. Tích hợp dữ liệu: Sử dụng Data Cloud và MuleSoft để kết nối các nguồn dữ liệu hiện có của bạn. Bước này rất quan trọng để tạo ra cái nhìn 360 độ về khách hàng, cung cấp năng lượng cho trí thông minh của nền tảng.
4. Tùy chỉnh và Cấu hình: Điều chỉnh nền tảng theo quy trình của bạn. Tùy chỉnh bảng điều khiển, tạo quy trình làm việc tự động, xác định vai trò và quyền của người dùng, và xây dựng các báo cáo tùy chỉnh để theo dõi các chỉ số quan trọng nhất đối với doanh nghiệp của bạn.
5. Giới thiệu và Đào tạo nhóm: Tận dụng Trailhead, nền tảng học tập trực tuyến miễn phí của Salesforce và Cộng đồng Trailblazer để đào tạo nhóm của bạn. Điều này đảm bảo tỷ lệ chấp nhận của người dùng cao và tối đa hóa lợi tức đầu tư của bạn.
6. Triển khai và Lặp lại: Triển khai nền tảng cho các nhóm của bạn. Liên tục theo dõi hiệu suất bằng Tableau và các công cụ phân tích khác, thu thập phản hồi và lặp lại cấu hình của bạn để thích ứng với các nhu cầu kinh doanh thay đổi.

Tính năng chính của Salesforce

• Nền tảng Customer 360: Một nền tảng thống nhất cung cấp một cái nhìn duy nhất, được chia sẻ về mọi khách hàng bằng cách tích hợp dữ liệu trên tất cả các phòng ban.
• Einstein AI: Trí tuệ nhân tạo gốc cung cấp phân tích dự đoán, xử lý ngôn ngữ tự nhiên và các đề xuất tự động để nâng cao năng suất và ra quyết định.
• Sales Cloud: Một giải pháp hoàn chỉnh cho các nhóm bán hàng để quản lý khách hàng tiềm năng, theo dõi cơ hội, tự động hóa quy trình bán hàng và nhận dự báo chính xác.
• Service Cloud: Một nền tảng dịch vụ khách hàng đa kênh để quản lý các trường hợp, tự động hóa hỗ trợ bằng chatbot AI và cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng được cá nhân hóa.
• Marketing Cloud: Một công cụ để tạo các chiến dịch tiếp thị đa kênh được cá nhân hóa, tự động hóa hành trình của khách hàng và phân tích ROI tiếp thị.
• Data Cloud: Một công cụ dữ liệu siêu quy mô hợp nhất tất cả dữ liệu khách hàng trong thời gian thực, cho phép cá nhân hóa và tương tác hiệu quả hơn.
• Tableau Analytics: Một công cụ kinh doanh thông minh và trực quan hóa dữ liệu mạnh mẽ để khám phá dữ liệu và chia sẻ thông tin chi tiết trong toàn tổ chức.
• Tích hợp MuleSoft và Slack: Kết nối liền mạch mọi ứng dụng, dữ liệu hoặc thiết bị với MuleSoft và cộng tác hiệu quả hơn với tích hợp sâu của Slack.
• AppExchange: Thị trường đám mây doanh nghiệp hàng đầu với hàng nghìn ứng dụng sẵn sàng cài đặt và các nhà tư vấn được chứng nhận để mở rộng chức năng của Salesforce.

Các trường hợp sử dụng Salesforce

Salesforce rất linh hoạt và có thể được điều chỉnh cho các ngành và chức năng kinh doanh khác nhau:

• Tự động hóa bán hàng: Một nhóm bán hàng có thể sử dụng Sales Cloud để theo dõi một khách hàng tiềm năng từ lần liên hệ đầu tiên đến khi chốt giao dịch, với AI cung cấp thông tin chi tiết về những giao dịch nào có khả năng chốt cao nhất.
• Dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa: Một nhân viên hỗ trợ có thể sử dụng Service Cloud để xem toàn bộ lịch sử của khách hàng—các giao dịch mua trước đây, các phiếu hỗ trợ trước đó và các tương tác tiếp thị—để cung cấp hỗ trợ nhanh chóng, theo ngữ cảnh và được cá nhân hóa.
• Các chiến dịch tiếp thị được nhắm mục tiêu: Một nhóm tiếp thị có thể sử dụng Marketing Cloud và Data Cloud để phân khúc đối tượng dựa trên hành vi thời gian thực và tạo ra các hành trình email và mạng xã hội tự động, được cá nhân hóa.
• Quản lý thương mại điện tử: Một công ty bán lẻ có thể sử dụng Commerce Cloud để xây dựng và quản lý các cửa hàng trực tuyến B2B và B2C, được kết nối với kho hàng và dữ liệu khách hàng của họ.

Ưu điểm của Salesforce

Salesforce nổi bật là công ty dẫn đầu ngành vì nhiều lý do:

• Dẫn đầu thị trường: Là nhà cung cấp CRM số 1, nó cung cấp một nền tảng mạnh mẽ, đáng tin cậy và sáng tạo được hỗ trợ bởi nhiều năm kinh nghiệm.
• Khả năng mở rộng: Nền tảng được thiết kế để phát triển cùng với doanh nghiệp của bạn, từ một công ty khởi nghiệp nhỏ sử dụng bộ Starter đến một doanh nghiệp toàn cầu tận dụng toàn bộ sức mạnh của Customer 360.
• AI tích hợp: Einstein AI không phải là một tiện ích bổ sung mà là một phần cốt lõi của nền tảng, cung cấp trí thông minh có thể hành động giúp mọi nhân viên làm việc hiệu quả hơn.
• Hệ sinh thái và Cộng đồng: Thị trường AppExchange rộng lớn và Cộng đồng Trailblazer năng động cung cấp các nguồn lực, hỗ trợ và cơ hội mở rộng vô tận.
• Tin cậy và Bảo mật: Với các tính năng như Lớp tin cậy Einstein, Salesforce ưu tiên việc sử dụng dữ liệu của công ty và khách hàng một cách an toàn và có đạo đức.

Giá cả và gói dịch vụ

Salesforce cung cấp mô hình freemium với các bản dùng thử miễn phí và các gói đăng ký trả phí khác nhau phù hợp với các nhu cầu khác nhau. Giá cả thường được tính theo người dùng, mỗi tháng và thanh toán hàng năm. Dưới đây là một ví dụ dựa trên các phiên bản của Sales Cloud:

• Starter: Từ 25 USD/người dùng/tháng. Một CRM tất cả trong một cho tối đa 10 người dùng, kết hợp các công cụ bán hàng, dịch vụ và tiếp thị.
• Professional: Từ 80 USD/người dùng/tháng. Một CRM hoàn chỉnh cho các nhóm ở mọi quy mô, với các tính năng quản lý danh bạ, cơ hội, khách hàng tiềm năng và các báo cáo có thể tùy chỉnh.
• Enterprise: Từ 165 USD/người dùng/tháng. Phiên bản phổ biến nhất, cung cấp khả năng tùy chỉnh sâu, tự động hóa quy trình làm việc và dự báo nâng cao.
• Unlimited: Từ 330 USD/người dùng/tháng. Cung cấp sức mạnh và hỗ trợ CRM không giới hạn, bao gồm hỗ trợ miễn phí 24/7 và dung lượng lưu trữ dữ liệu mở rộng.

Giá cho các sản phẩm khác như Service Cloud, Marketing Cloud và Data Cloud có thể khác nhau. Bạn nên liên hệ với đội ngũ bán hàng của họ để nhận báo giá tùy chỉnh dựa trên nhu cầu cụ thể của bạn.