Lightfield

Lightfield là một nền tảng Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) thế hệ mới, dựa trên nền tảng AI, được thiết kế để loại bỏ việc nhập dữ liệu thủ công và cung cấp một cái nhìn toàn diện, trung thực về mọi mối quan hệ khách hàng. Không giống như các CRM truyền thống phụ thuộc vào việc cập nhật thủ công, Lightfield tự động ghi lại và cấu trúc hóa mọi tương tác của khách hàng từ vô số nguồn, bao gồm các cuộc họp, email, phiếu hỗ trợ khách hàng và phân tích sản phẩm. Điều này tạo ra một kho lưu trữ dữ liệu khách hàng thống nhất và không mất mát, đảm bảo rằng không có thông tin chi tiết có giá trị hoặc theo dõi quan trọng nào bị bỏ sót.

Cốt lõi của Lightfield là công cụ AI mạnh mẽ, không chỉ tổ chức lượng thông tin khổng lồ này mà còn cho phép truy vấn thông qua ngôn ngữ tự nhiên. Các nhóm có thể đặt những câu hỏi phức tạp như "Hồ sơ khách hàng lý tưởng của chúng tôi đã thay đổi như thế nào trong quý vừa qua?" hoặc "Yêu cầu tính năng phổ biến nhất từ các khách hàng doanh nghiệp của chúng tôi là gì?" và nhận được câu trả lời có cơ sở, dựa trên dữ liệu trong thời gian thực. Khả năng này biến CRM từ một cơ sở dữ liệu đơn giản thành một công cụ kinh doanh thông minh năng động, giúp các nhóm đưa ra quyết định thông minh hơn về lộ trình sản phẩm và chiến lược tiếp cận thị trường.

Cách sử dụng Lightfield

Việc sử dụng Lightfield được thiết kế để trực quan và tích hợp liền mạch vào quy trình làm việc hiện tại của bạn. Quá trình bắt đầu bằng một thiết lập đơn giản:

1. Kết nối các công cụ của bạn: Tích hợp Lightfield với bộ công cụ năng suất của công ty bạn (như Google Workspace hoặc Microsoft 365) và các công cụ tiếp cận thị trường (như Salesforce, HubSpot, ZoomInfo, v.v.). Điều này cho phép nền tảng truy cập và bắt đầu ghi lại dữ liệu.
2. Ghi lại dữ liệu tự động: Sau khi kết nối, Lightfield hoạt động ở chế độ nền để tự động ghi lại và đồng bộ hóa tất cả các tương tác của khách hàng. Nhóm của bạn không cần phải ghi lại các cuộc gọi, sao chép-dán email hoặc tóm tắt các cuộc họp một cách thủ công.
3. Đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên: Sử dụng giao diện tìm kiếm và truy vấn của nền tảng để đặt câu hỏi về khách hàng, giao dịch hoặc xu hướng thị trường của bạn. AI sẽ tìm kiếm qua cả các đối tượng CRM có cấu trúc và các cuộc trò chuyện phi cấu trúc để cung cấp câu trả lời toàn diện.
4. Tận dụng năng suất được hỗ trợ bởi AI: Sử dụng các phản hồi theo dõi do AI tạo ra, các đề xuất quy trình làm việc tự động và các thông tin chi tiết chủ động để nâng cao năng suất của nhóm và tập trung vào các nhiệm vụ chiến lược thay vì công việc hành chính.

Tính năng chính của Lightfield

• Ghi lại dữ liệu trung thực: Tự động nhập và lưu trữ mọi tương tác của khách hàng từ email, cuộc họp, phiếu hỗ trợ và phân tích sản phẩm mà không làm mất dữ liệu.
• Tự động hóa quy trình làm việc được hỗ trợ bởi AI: Các thuật toán tiên tiến phân tích các mẫu trong tương tác của khách hàng để tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, đề xuất các bước tiếp theo và tạo ra các giao tiếp theo dõi theo ngữ cảnh.
• Truy vấn bằng ngôn ngữ tự nhiên: Một công cụ thông minh cho phép người dùng đặt các câu hỏi phức tạp bằng ngôn ngữ đơn giản và nhận được các câu trả lời chính xác, dựa trên dữ liệu được tổng hợp từ tất cả dữ liệu khách hàng.
• Chế độ xem khách hàng thống nhất: Hợp nhất dữ liệu có cấu trúc và phi cấu trúc vào một hồ sơ duy nhất, toàn diện cho mỗi khách hàng, cung cấp một cái nhìn 360 độ thực sự về mối quan hệ.
• Tạo thông tin chi tiết chủ động: AI chủ động phân tích dữ liệu để khám phá các xu hướng, xác định các khách hàng có nguy cơ và làm nổi bật các cơ hội bán thêm hoặc cải tiến sản phẩm.

Các trường hợp sử dụng Lightfield

Lightfield rất linh hoạt và có giá trị đối với các nhóm khác nhau trong một tổ chức:

• Đội ngũ bán hàng: Có thể nắm bắt tình hình các giao dịch theo thời gian thực, nhận được sự hướng dẫn từ AI về các bước tiếp theo và tự động hóa việc tạo email theo dõi được cá nhân hóa, tiết kiệm hàng giờ làm việc hành chính.
• Quản lý sản phẩm: Có thể truy vấn toàn bộ lịch sử phản hồi của khách hàng để xác thực các giả thuyết, ưu tiên các tính năng và hiểu được những thay đổi trong hồ sơ khách hàng lý tưởng (ICP) của họ bằng dữ liệu cụ thể.
• Quản lý thành công của khách hàng: Có thể chủ động xác định các rủi ro rời bỏ bằng cách phân tích các mẫu giao tiếp và cảm xúc trong các phiếu hỗ trợ, cho phép họ can thiệp trước khi các vấn đề leo thang.
• Đội ngũ tiếp thị: Có thể tinh chỉnh thông điệp và mục tiêu của họ bằng cách phân tích ngôn ngữ và các điểm đau được thể hiện trong các cuộc trò chuyện thực tế của khách hàng.

Ưu điểm của Lightfield

Ưu điểm chính của Lightfield là khả năng biến CRM từ một hệ thống lưu trữ hồ sơ thụ động thành một đối tác tích cực và thông minh. Nó loại bỏ điểm yếu lớn nhất của các CRM truyền thống—việc nhập dữ liệu thủ công—do đó tăng cường việc áp dụng và độ chính xác của dữ liệu. Bằng cách làm cho dữ liệu hội thoại phi cấu trúc có thể tìm kiếm và phân tích được, nó mở ra một tầng lớp thông tin chi tiết mới mà trước đây không thể tiếp cận được. Điều này dẫn đến năng suất được nâng cao, việc ra quyết định mang tính chiến lược hơn và cuối cùng là các mối quan hệ khách hàng bền chặt và có lợi hơn.

Giá cả và gói dịch vụ

Lightfield hiện đang trong giai đoạn truy cập sớm. Người dùng quan tâm có thể yêu cầu quyền truy cập bằng cách tham gia danh sách chờ trên trang web chính thức của họ. Chi tiết về giá cả và các gói dịch vụ cụ thể được cung cấp cho những người dùng được cấp quyền truy cập vào nền tảng. Hiện tại không có thông tin giá cả công khai.