asktosell

asktosell, hiện đang hoạt động với tên gọi Cust, là một nền tảng tiên phong được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế để cách mạng hóa việc quản lý thành công của khách hàng. Nó trang bị cho các Giám đốc Thành công Khách hàng (CSM) các đại lý AI thông minh giúp tự động hóa và mở rộng quy mô các tương tác cá nhân hóa, tiếp xúc sâu rộng trên toàn bộ danh mục khách hàng, bao gồm cả nhóm khách hàng nhỏ lẻ thường bị bỏ qua. Nền tảng này ra đời từ kinh nghiệm trực tiếp của những người sáng lập với tỷ lệ rời bỏ cao liên quan đến tiếp thị vòng đời chung chung, tự động, nhằm mục đích cung cấp sự quan tâm một đối một của một người quản lý tài khoản chuyên dụng cho mọi khách hàng.

Cốt lõi của asktosell là các đại lý AI của nó, hoạt động như một người đồng lái hoặc phi công tự động cho các CSM. Các đại lý này xử lý các nhiệm vụ tốn thời gian như nghiên cứu tài khoản khách hàng, phân tích dữ liệu sử dụng sản phẩm, xác định rủi ro và cơ hội, và đề xuất các hành động tốt nhất tiếp theo. Bằng cách tự động hóa việc nhập dữ liệu, sửa thông tin liên hệ và trích xuất những hiểu biết có giá trị từ các cuộc trò chuyện qua email, trò chuyện hỗ trợ và cuộc gọi, asktosell giải phóng các CSM để họ tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ chiến lược và mang lại giá trị.

Cách sử dụng asktosell

Sử dụng asktosell bao gồm một quy trình hợp lý để tích hợp AI vào quy trình làm việc thành công của khách hàng. Đầu tiên, bạn kết nối nền tảng với hệ sinh thái hiện có của mình, bao gồm các CRM (như Salesforce, HubSpot, Zoho), các công cụ phân tích (Mixpanel, PostHog) và các nền tảng giao tiếp (Intercom, Slack). Tiếp theo, bạn thiết kế các hành trình khách hàng lý tưởng bằng cách liên kết các 'playbook' (kịch bản) được xây dựng sẵn hoặc tùy chỉnh cho các giai đoạn quan trọng của vòng đời như giới thiệu, kích hoạt, thu thập phản hồi và gia hạn. Sau khi được cấu hình, các đại lý AI sẽ chủ động thực hiện các playbook này, bắt đầu các cuộc trò chuyện email cá nhân hóa một đối một, xử lý các câu trả lời một cách thông minh và thích ứng dựa trên phản hồi và hành vi của khách hàng. Các CSM có thể theo dõi các hoạt động này, phê duyệt các thông tin liên lạc quan trọng ở chế độ 'Đồng lái' hoặc cho phép hệ thống chạy tự động với chế độ 'Phi công tự động', tất cả trong khi theo dõi sức khỏe danh mục đầu tư trên bảng điều khiển điều hành.

Tính năng chính của asktosell

• Đại lý AI cho CSM: Các đại lý tự trị nghiên cứu khách hàng, đề xuất hành động và thực hiện các playbook để giới thiệu, mở rộng và giữ chân khách hàng.
• Tự động hóa Hành trình Khách hàng: Xây dựng và tự động hóa toàn bộ vòng đời của khách hàng một cách trực quan bằng cách kết nối nhiều playbook, đảm bảo không có khách hàng nào bị bỏ lại.
• Thông tin chi tiết từ cuộc trò chuyện: Tự động phân tích các tương tác từ email, trò chuyện hỗ trợ và cuộc gọi để trích xuất chủ đề, tình cảm và thông tin chi tiết có thể hành động, phân khúc khách hàng thành các danh mục như "Cơ hội tăng trưởng" hoặc "Có rủi ro".
• CSM Đồng lái & Phi công tự động: Cung cấp hai chế độ hoạt động — một chế độ đồng lái nơi CSM phê duyệt các hành động do AI đề xuất chỉ bằng một cú nhấp chuột và một chế độ phi công tự động để thực hiện hoàn toàn tự động các tác vụ thông thường.
• Tích hợp sâu: Kết nối liền mạch với các CRM phổ biến, nền tảng phân tích, công cụ hỗ trợ và Slack để tạo ra một cái nhìn thống nhất về dữ liệu khách hàng và kích hoạt các hành động dựa trên các sự kiện thời gian thực.
• Bảng điều khiển điều hành & Tín hiệu: Cung cấp một cái nhìn tổng quan cấp cao về sức khỏe của danh mục đầu tư, làm nổi bật các tín hiệu quan trọng như khách hàng im lặng, tình cảm tiêu cực hoặc sụt giảm sử dụng.
• Thư viện Playbook: Một bộ playbook toàn diện cho các kịch bản khác nhau, bao gồm giới thiệu, QBR, thu thập phản hồi, bán thêm, gia hạn và phục hồi khách hàng rời bỏ.
• Giao tiếp đa ngôn ngữ: Các đại lý AI có thể tương tác với khách hàng bằng hơn 29 ngôn ngữ, cho phép các hoạt động thành công của khách hàng trên toàn cầu.

Các trường hợp sử dụng asktosell

asktosell lý tưởng cho các công ty SaaS B2B muốn chống lại sự rời bỏ và tăng Tỷ lệ giữ chân doanh thu ròng (NRR). Một trường hợp sử dụng chính là mở rộng quy mô thành công của khách hàng cho các phân khúc SMB hoặc thị trường tầm trung quá đông để quản lý thủ công sâu sát. Ví dụ, một đại lý AI có thể chạy một playbook giới thiệu để hướng dẫn người dùng mới, đảm bảo họ đạt được khoảnh khắc 'Aha!' và kích hoạt thành công. Một trường hợp sử dụng khác là giảm thiểu rủi ro chủ động; hệ thống có thể phát hiện sự sụt giảm trong việc sử dụng sản phẩm và tự động kích hoạt một playbook phản hồi để hiểu vấn đề và tái tương tác với khách hàng trước khi họ rời đi. Nó cũng rất mạnh mẽ cho việc mở rộng doanh thu, nơi các đại lý AI có thể thực hiện các playbook bán thêm và bán chéo bằng cách xác định các khách hàng có dấu hiệu tăng trưởng hoặc yêu cầu các tính năng nâng cao hơn.

Ưu điểm của asktosell

Ưu điểm chính của asktosell là khả năng cung cấp sự tương tác cá nhân hóa, giống như con người ở quy mô chưa từng có, biến đổi kinh tế đơn vị của thành công khách hàng. Không giống như tự động hóa truyền thống gửi các email chung chung, bị bỏ qua, asktosell bắt đầu các cuộc trò chuyện một đối một thực sự đạt tỷ lệ trả lời lên đến 30%. Điều này dẫn đến sự hiểu biết sâu sắc hơn về tất cả khách hàng, tăng NRR và nâng cao năng suất của CSM. Bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại, nó cho phép các CSM hoạt động một cách chiến lược hơn, quản lý các danh mục đầu tư lớn hơn mà không phải hy sinh chất lượng tương tác. Bản chất chủ động của nền tảng đảm bảo rằng các cơ hội và rủi ro được giải quyết sớm, đưa các đội ngũ từ thế bị động sang thế chủ động.

Giá cả và gói dịch vụ

asktosell cung cấp ba cấp giá chính, với giá cụ thể có sẵn theo yêu cầu bằng cách đặt lịch demo hoặc nói chuyện với đội ngũ bán hàng. Tất cả các gói đều bao gồm số lượng chỗ ngồi và tài khoản email không giới hạn.

• Essential: Được thiết kế để bắt đầu, gói này cho phép bạn quản lý tới 250 liên hệ. Nó bao gồm CSM Đồng lái, một Hành trình Khách hàng, tích hợp CRM bằng một cú nhấp chuột, thông tin chi tiết từ cuộc trò chuyện và điểm sức khỏe.
• Business (Phổ biến nhất): Quản lý tới 1.000 liên hệ. Nó bao gồm mọi thứ trong gói Essential cộng với CSM Phi công tự động, ba Hành trình Khách hàng, tích hợp với các nền tảng Phân tích và Hỗ trợ (ví dụ: Mixpanel, Intercom), kết nối Slack, hỗ trợ đa ngôn ngữ và tự động hóa tác vụ đa nền tảng.
• Scale: Dành cho các hoạt động quy mô lớn với số lượng liên hệ không giới hạn. Nó bao gồm tất cả các tính năng của Business cộng với Hành trình Khách hàng không giới hạn, các đại lý AI được tinh chỉnh cho các nhu cầu cụ thể và các tích hợp tùy chỉnh.