Cust

Cust là một nền tảng đại lý AI tinh vi được thiết kế để trao quyền cho các đội ngũ thành công khách hàng ưu tú và biến đổi cách các doanh nghiệp tương tác với khách hàng của họ. Phát triển từ nguồn gốc là AskToSell, một công cụ tập trung vào tự động hóa bán hàng, Cust đã mở rộng sứ mệnh của mình để giải quyết các thách thức quan trọng về giữ chân và mở rộng khách hàng. Nó cung cấp cho các Giám đốc Thành công Khách hàng (CSM) các đại lý AI thông minh giúp mở rộng quy mô các cuộc trò chuyện cá nhân hóa, một-một trên tất cả các phân khúc khách hàng, đặc biệt là nhóm khách hàng đuôi dài thường bị bỏ qua của các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB). Bằng cách tự động hóa nghiên cứu, đề xuất các hành động tốt nhất tiếp theo và thực thi các kịch bản phức tạp, Cust cho phép các đội ngũ ngăn chặn tình trạng khách hàng rời bỏ, thúc đẩy mở rộng doanh thu và mang lại trải nghiệm chăm sóc kỹ lưỡng cho mọi khách hàng.

Nền tảng này ra đời từ kinh nghiệm trực tiếp của những người sáng lập với tác động tàn phá của việc khách hàng SMB rời bỏ, điều này đã thúc đẩy họ xây dựng công cụ mà họ ước mình đã có. Cust giải quyết những thiếu sót của tự động hóa email truyền thống, chung chung, thường dẫn đến tỷ lệ tương tác thấp và bỏ lỡ cơ hội. Thay vào đó, các đại lý AI của Cust khởi xướng các cuộc trò chuyện hai chiều, chân thực đạt tỷ lệ phản hồi trên 30%, khám phá những hiểu biết độc đáo được sử dụng để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và củng cố mối quan hệ.

Cách sử dụng Cust

Bắt đầu với Cust được thiết kế để trở thành một quy trình liền mạch tích hợp vào quy trình làm việc hiện tại của bạn. Nền tảng hoạt động như một phi công phụ thông minh cho đội ngũ thành công khách hàng của bạn.

1. Kết nối các công cụ của bạn: Bắt đầu bằng cách tích hợp Cust với hệ thống công nghệ hiện có của bạn. Nền tảng hỗ trợ tích hợp hai chiều, nguyên bản với các CRM phổ biến như Salesforce và Zoho, các nền tảng hỗ trợ khách hàng như Intercom và Zendesk, và các công cụ phân tích sản phẩm như PostHog. Điều này đảm bảo Cust có một cái nhìn hoàn chỉnh, thời gian thực về dữ liệu khách hàng của bạn.
2. Xác định hành trình khách hàng: Vạch ra vòng đời khách hàng lý tưởng của bạn bằng trình xây dựng hành trình trực quan của Cust. Bạn có thể kết nối các kịch bản khác nhau để tạo ra một luồng toàn diện, từ việc giới thiệu ban đầu đến gia hạn và ủng hộ.
3. Kích hoạt Đại lý AI & Kịch bản: Triển khai các đại lý AI của Cust để thực thi các kịch bản được xây dựng sẵn hoặc tùy chỉnh. Các kịch bản này bao gồm các điểm tiếp xúc quan trọng, bao gồm giới thiệu người dùng mới, kích hoạt các tính năng chính, thu thập phản hồi, chuẩn bị cho các cuộc Đánh giá Kinh doanh Hàng quý (QBR) và chạy các chiến dịch bán thêm hoặc gia hạn.
4. Thực thi và giám sát: Các đại lý AI chủ động nghiên cứu khách hàng, phân tích dữ liệu để tìm các tín hiệu quan trọng (như giảm mức độ sử dụng) và đề xuất hành động tốt nhất tiếp theo cho CSM thực hiện. Các hành động có thể được thực hiện chỉ bằng một cú nhấp chuột từ Trung tâm Hành động. Để hiệu quả hơn, bạn có thể bật chế độ Tự động lái để các đại lý tự xử lý các tác vụ thông thường.
5. Tận dụng Trợ lý AI: Sử dụng trợ lý trò chuyện "Ask Cust" để nhận câu trả lời tức thì về bất kỳ khách hàng nào. Bạn có thể yêu cầu nó tóm tắt các tương tác gần đây, chuẩn bị một bản tóm tắt cho QBR, hoặc soạn thảo một email theo dõi cá nhân hóa dựa trên bối cảnh khách hàng mới nhất.

Tính năng chính của Cust

• Đại lý AI chủ động: Các đại lý thông minh làm việc 24/7 để nghiên cứu khách hàng, xác định rủi ro và cơ hội, và thực thi các chiến lược tương tác.
• Tự động hóa hành trình khách hàng: Xây dựng và tự động hóa toàn bộ vòng đời khách hàng một cách trực quan, đảm bảo không có khách hàng nào bị bỏ lại và mọi điểm tiếp xúc đều được cá nhân hóa.
• Kịch bản toàn diện: Một thư viện các kịch bản đã được chứng minh cho việc giới thiệu, kích hoạt, thu thập phản hồi, QBR, bán thêm, gia hạn và thậm chí cả việc phục hồi khách hàng đã rời bỏ.
• Thông tin chi tiết từ cuộc trò chuyện: Nền tảng phân tích các cuộc trò chuyện từ email, trò chuyện hỗ trợ và cuộc gọi để trích xuất chủ đề, đánh giá cảm xúc và tự động phân khúc khách hàng vào các danh mục như "Cơ hội tăng trưởng" hoặc "Có rủi ro".
• Tích hợp sâu: Đồng bộ hóa dữ liệu hai chiều, liền mạch với các công cụ thiết yếu bao gồm Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Intercom, Zendesk, PostHog, và nhiều hơn nữa.
• Trợ lý AI "Ask Cust": Một trợ lý dựa trên trò chuyện hiểu dữ liệu khách hàng của bạn và có thể giúp CSM nghiên cứu, báo cáo và soạn thảo thông tin liên lạc.
• Bảng điều khiển điều hành & Tín hiệu: Một bảng điều khiển cấp cao theo dõi sức khỏe danh mục đầu tư và làm nổi bật các tín hiệu quan trọng, chẳng hạn như khách hàng đã im lặng hoặc bày tỏ cảm xúc tiêu cực.
• Bảo mật cấp doanh nghiệp: Được xây dựng với tư duy ưu tiên bảo mật, có mã hóa dữ liệu khi truyền và khi lưu trữ, kiểm soát truy cập nghiêm ngặt và sẵn sàng cho chứng nhận SOC 2.

Các trường hợp sử dụng Cust

Cust rất linh hoạt và mang lại giá trị trên nhiều chức năng đối mặt với khách hàng:

• Mở rộng quy mô thành công khách hàng cho SMB: Cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa, chăm sóc kỹ lưỡng cho các khách hàng đuôi dài của bạn, những người trước đây chỉ được phục vụ bằng tự động hóa email chung chung, giảm đáng kể tỷ lệ rời bỏ trong phân khúc này.
• Tự động hóa việc giới thiệu & kích hoạt: Hướng dẫn người dùng mới qua quá trình thiết lập và đảm bảo họ trải nghiệm khoảnh khắc 'Aha!' một cách nhanh chóng, tăng tỷ lệ kích hoạt và giảm thời gian để nhận ra giá trị.
• Ngăn chặn rời bỏ chủ động: Các đại lý AI phát hiện các dấu hiệu cảnh báo sớm về việc rời bỏ, chẳng hạn như giảm mức độ sử dụng sản phẩm hoặc phản hồi tiêu cực, và tự động kích hoạt các kịch bản giữ chân.
• Thúc đẩy mở rộng doanh thu: Xác định và thực hiện một cách có hệ thống các cơ hội bán thêm và bán chéo bằng cách tận dụng thông tin chi tiết từ cuộc trò chuyện và dữ liệu sử dụng của khách hàng.
• Phục hồi khách hàng không hoạt động & đã rời bỏ: Khởi chạy các chiến dịch tái tương tác được nhắm mục tiêu để giành lại những khách hàng đã trở nên không hoạt động hoặc đã rời bỏ trước đó.

Ưu điểm của Cust

Bằng cách thay thế tự động hóa lỗi thời bằng AI đàm thoại thông minh, Cust mang lại một lợi thế cạnh tranh đáng kể:

• Tỷ lệ tương tác cao hơn đáng kể: Chuyển từ tỷ lệ nhấp chuột dưới 1% của tiếp thị qua email truyền thống sang tỷ lệ phản hồi trên 30% từ các cuộc trò chuyện cá nhân hóa, một-một.
• Tăng năng suất của CSM: Tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại như nhập dữ liệu, nghiên cứu khách hàng và theo dõi, giải phóng CSM để tập trung vào các hoạt động chiến lược, giá trị cao.
• Thông tin khách hàng có thể hành động: Vượt ra ngoài dữ liệu thô để hiểu "tại sao" đằng sau hành vi của khách hàng thông qua phân tích đàm thoại sâu.
• Cải thiện Tỷ lệ Giữ chân Doanh thu Ròng (NRR): Hiệu ứng kết hợp của việc giảm tỷ lệ rời bỏ và tăng cường mở rộng trực tiếp chuyển thành sự gia tăng đáng kể trong NRR, một chỉ số quan trọng cho sự tăng trưởng của SaaS.
• Cá nhân hóa có thể mở rộng: Cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa cho mọi khách hàng, bất kể quy mô của họ, khiến họ cảm thấy được trân trọng và thấu hiểu.

Giá cả và gói dịch vụ

Cust cung cấp giá cả minh bạch, dựa trên giá trị với các gói được thiết kế để mở rộng theo nhu cầu của bạn. Tất cả các gói đều bao gồm số lượng người dùng không giới hạn và hỗ trợ đầy đủ cho việc tích hợp và thiết lập.

Thanh toán hàng năm (có giảm giá)

• Foundation: $3.99 mỗi tài khoản/tháng (Thanh toán $399/tháng cho tối đa 100 tài khoản).
• Growth: $2.40 mỗi tài khoản/tháng (Thanh toán $1,199/tháng cho tối đa 500 tài khoản).
• Pro: $2.00 mỗi tài khoản/tháng (Thanh toán $1,999/tháng cho tối đa 1,000 tài khoản).

Thanh toán hàng tháng

• Foundation: $4.99 mỗi tài khoản/tháng (Thanh toán $499/tháng cho tối đa 100 tài khoản).
• Growth: $3.00 mỗi tài khoản/tháng (Thanh toán $1,499/tháng cho tối đa 500 tài khoản).
• Pro: $2.50 mỗi tài khoản/tháng (Thanh toán $2,499/tháng cho tối đa 1,000 tài khoản).