EverAfter

EverAfter là một nền tảng thành công của khách hàng được hỗ trợ bởi AI mang tính cách mạng, được thiết kế cho các doanh nghiệp B2B. Nó giải quyết thách thức chung về giao tiếp khách hàng rời rạc và hành trình phức tạp bằng cách cung cấp một giao diện khách hàng tập trung, có thương hiệu. Các 'trung tâm khách hàng' này đóng vai trò là một nguồn thông tin duy nhất, hướng dẫn khách hàng qua mọi giai đoạn trong vòng đời của họ, từ giới thiệu và triển khai đến các cuộc đánh giá kinh doanh hàng quý (QBR) và gia hạn. Bằng cách thay thế các công cụ riêng lẻ và các chuỗi email bất tận, EverAfter tạo ra sự rõ ràng, thúc đẩy sự hợp tác và thúc đẩy hành động của khách hàng, cuối cùng dẫn đến tỷ lệ chấp nhận tính năng cao hơn, tăng tỷ lệ giữ chân doanh thu ròng (NRR) và sự ủng hộ mạnh mẽ hơn từ khách hàng.

Nền tảng này được xây dựng trên nguyên tắc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng ở quy mô lớn. Nó trao quyền cho các nhóm thành công của khách hàng để cung cấp dịch vụ riêng biệt, chất lượng cao cho hàng nghìn tài khoản mà không cần gánh nặng thủ công. Thông qua các khả năng AI và tự động hóa, EverAfter đảm bảo rằng mọi khách hàng đều có một con đường thành công rõ ràng, được cá nhân hóa, với việc theo dõi tiến độ trực quan, các mục tiêu xác định và các bước tiếp theo rõ ràng, tất cả đều có thể truy cập trong một giao diện phù hợp với thương hiệu của công ty bạn.

Cách sử dụng EverAfter

Sử dụng EverAfter là một quy trình trực quan được thiết kế cho người dùng không chuyên về kỹ thuật. Dưới đây là một quy trình làm việc điển hình:

1. Xây dựng Trung tâm của bạn: Sử dụng trình tạo giao diện không cần mã để thiết kế và tùy chỉnh các trung tâm khách hàng của bạn. Bạn có thể tạo các mẫu cho các giai đoạn hành trình khác nhau như giới thiệu, POC hoặc QBR.
2. Tích hợp Hệ thống của bạn: Kết nối EverAfter với các hệ thống kinh doanh cốt lõi của bạn. Nó cung cấp các tích hợp gốc, thời gian thực với các CRM như Salesforce và HubSpot, cũng như kết nối với các hệ thống bán vé, công cụ BI và nhiều hơn nữa thông qua thư viện hơn 100 tích hợp của nó.
3. Tự động hóa và Cá nhân hóa: Thực hiện các quy tắc tự động hóa hành trình và phân khúc. Sử dụng các tính năng AI như trình tạo bộ công cụ được hỗ trợ bởi AI để nhanh chóng tạo các trung tâm, Word Wand để tạo nội dung và các Tác nhân AI để xử lý dữ liệu, tạo tóm tắt và kích hoạt các hành động dựa trên tương tác của khách hàng.
4. Hợp tác với Khách hàng: Chia sẻ trung tâm được cá nhân hóa với khách hàng của bạn. Họ có được cái nhìn minh bạch về tiến trình của mình, có thể truy cập tài nguyên và hợp tác với nhóm của bạn thông qua các kế hoạch hành động chung, nhận xét và gắn thẻ.
5. Theo dõi và Tối ưu hóa: Theo dõi sự tương tác của khách hàng trong thời gian thực thông qua các phân tích của nền tảng. Sử dụng những thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu này để xác định các tài khoản có nguy cơ, khám phá các cơ hội mở rộng và theo dõi vào những thời điểm có tác động lớn nhất.

Tính năng chính của EverAfter

• Trung tâm Khách hàng được hỗ trợ bởi AI: Tạo giao diện cá nhân hóa, có thương hiệu cho mỗi khách hàng để hướng dẫn hành trình của họ và tập trung tất cả các giao tiếp và tài nguyên.
• Trình tạo Giao diện Không cần mã: Dễ dàng xây dựng, sửa đổi và mở rộng quy mô giao diện khách hàng mà không cần bất kỳ kiến thức mã hóa nào, đảm bảo toàn quyền kiểm soát trải nghiệm khách hàng.
• Tự động hóa & Điều phối Hành trình: Hợp lý hóa sự tương tác của khách hàng với tự động hóa mạnh mẽ, phân khúc và các hành động được kích hoạt thích ứng với tiến trình của mỗi khách hàng.
• Khả năng AI Nâng cao: Tận dụng trình tạo bộ công cụ AI, tạo nội dung (Word Wand), dịch nội dung và các Tác nhân AI thông minh để tự động hóa các tác vụ, tóm tắt các tương tác và cung cấp hỗ trợ chủ động.
• Tích hợp Mở rộng: Kết nối liền mạch với hơn 100 công cụ, bao gồm các tích hợp gốc với Salesforce và HubSpot, để đảm bảo dữ liệu luôn được đồng bộ hóa và quy trình làm việc được thống nhất.
• Thông tin chi tiết dựa trên Dữ liệu: Theo dõi sự tương tác và các chỉ số hiệu suất trong thời gian thực để hiểu sức khỏe của khách hàng, đo lường ROI và đưa ra quyết định sáng suốt.
• Giải pháp Hoàn toàn Nhãn trắng: Nhúng giao diện khách hàng trực tiếp vào ứng dụng của riêng bạn và tùy chỉnh hoàn toàn để phù hợp với thương hiệu của bạn để có trải nghiệm người dùng liền mạch.
• Không gian làm việc Hợp tác: Thúc đẩy quan hệ đối tác thực sự với các tính năng như kế hoạch hành động chung, trình theo dõi tiến độ và thiết lập mục tiêu chung để đảm bảo sự liên kết giữa nhóm của bạn và khách hàng của bạn.

Các trường hợp sử dụng EverAfter

EverAfter rất linh hoạt và có thể thích ứng với bất kỳ chương trình nào yêu cầu sự hợp tác của khách hàng hoặc đối tác:

• Giới thiệu Khách hàng: Giảm thời gian tạo ra giá trị bằng cách cung cấp một quy trình giới thiệu rõ ràng, minh bạch và có hướng dẫn với các trình theo dõi trạng thái và cập nhật cột mốc tự động.
• Đánh giá Kinh doanh Hàng quý (QBR): Biến các QBR từ các bài thuyết trình tĩnh thành các cuộc trò chuyện chiến lược tương tác, dựa trên dữ liệu trong một không gian làm việc chung.
• Bằng chứng Khái niệm (POC) & Triển khai: Quản lý các dự án phức tạp với các kế hoạch hành động rõ ràng, lịch trình chung và giao tiếp tập trung để đảm bảo kết quả thành công.
• Hỗ trợ & Giới thiệu Đối tác: Tạo một cửa hàng một cửa cho các đối tác, cung cấp cho họ các kênh dẫn đầu, tài liệu đào tạo, theo dõi giới thiệu và hơn thế nữa.
• Học viện & Đào tạo Khách hàng: Cung cấp các chương trình đào tạo và chứng chỉ có thể mở rộng trực tiếp thông qua một trung tâm khách hàng chuyên dụng.
• Kế hoạch Thành công Liên tục: Hướng khách hàng đến việc gia hạn và mở rộng với các kế hoạch thành công dài hạn, được cá nhân hóa theo dõi các mục tiêu và việc hiện thực hóa giá trị.

Ưu điểm của EverAfter

Bằng cách chuyển sang mô hình giao diện khách hàng, các doanh nghiệp có được những lợi thế đáng kể:

• Tăng tỷ lệ Giữ chân Doanh thu Ròng (NRR): Chủ động hướng dẫn khách hàng đến việc gia hạn, mở rộng và ủng hộ với các kế hoạch hành động có cấu trúc, được cá nhân hóa.
• Mở rộng quy mô mà không phức tạp: Cung cấp trải nghiệm riêng biệt trên hàng nghìn tài khoản đồng thời, phá vỡ nghịch lý của việc mở rộng quy mô cá nhân hóa.
• Tăng hiệu quả của Nhóm: Tự động hóa các tác vụ thủ công, tiết kiệm trung bình hơn 10 giờ mỗi tuần cho mỗi CSM và cho phép họ tập trung vào các hoạt động chiến lược.
• Thời gian tạo ra Giá trị Nhanh hơn: Khách hàng thấy được giá trị từ sản phẩm của bạn nhanh hơn 30% nhờ quy trình giới thiệu có hướng dẫn và minh bạch.
• Hiệu quả về Chi phí: Cung cấp chức năng cấp doanh nghiệp với một phần nhỏ chi phí và thời gian xây dựng một giải pháp tương tự trong nhà ($200K-$500K+).

Giá cả và gói dịch vụ

Giá của EverAfter được tùy chỉnh dựa trên nhu cầu và quy mô cụ thể của công ty bạn. Để nhận được báo giá chi tiết, bạn cần lên lịch một buổi giới thiệu được cá nhân hóa với nhóm của họ. Tất cả các gói đều bao gồm các tính năng cốt lõi của nền tảng, chẳng hạn như trình tạo giao diện không cần mã, tự động hóa hành trình, tích hợp mở rộng (bao gồm các kết nối gốc miễn phí với Salesforce và HubSpot), thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu và giải pháp hoàn toàn nhãn trắng. Cách tiếp cận này đảm bảo bạn nhận được một gói phù hợp với các trường hợp sử dụng và ROI mong đợi của mình.