Rocketlane

Rocketlane là một nền tảng toàn diện, được xây dựng có mục đích để tái định hình việc cung cấp dịch vụ cho các nhóm dịch vụ chuyên nghiệp và giới thiệu khách hàng hiện đại. Nó cung cấp một giải pháp tất cả trong một giúp hợp nhất các dự án, con người, tài chính và trải nghiệm khách hàng, loại bỏ nhu cầu về các công cụ riêng lẻ và quy trình làm việc rời rạc. Bằng cách tập trung tất cả các hoạt động sau bán hàng, Rocketlane trao quyền cho các nhóm để giao dự án đúng hạn và trong ngân sách, đồng thời thúc đẩy sự hợp tác và trách nhiệm giải trình đặc biệt của khách hàng.

Nền tảng này được xây dựng dựa trên bộ ba khả năng cốt lõi: quản lý dự án và quy trình mạnh mẽ, quản lý con người và tài chính tích hợp, và một lớp trải nghiệm khách hàng xuất sắc. Cách tiếp cận toàn diện này cung cấp một cái nhìn 360° về hiệu suất dự án, việc sử dụng nguồn lực và sức khỏe tài chính. Với việc bổ sung gần đây các tính năng được hỗ trợ bởi AI như 'AI Fills', Rocketlane tiếp tục hợp lý hóa quy trình làm việc bằng cách tự động hóa việc tạo email, tài liệu dự án và ghi chú từ bản ghi cuộc họp, giải phóng thời gian quý báu để các nhóm tập trung vào việc thực thi chiến lược và mối quan hệ với khách hàng.

Cách sử dụng Rocketlane

Bắt đầu với Rocketlane bao gồm một quy trình được sắp xếp hợp lý để quản lý toàn bộ vòng đời cung cấp dịch vụ:

1. Tạo dự án & Mẫu: Bắt đầu bằng cách tạo một dự án mới. Bạn có thể sử dụng các mẫu động của Rocketlane, được cấu hình sẵn với các nhiệm vụ, mốc thời gian và tài liệu phù hợp với nhu-cầu cụ thể của khách hàng. Hoặc, thiết lập tích hợp với CRM của bạn (như Salesforce hoặc HubSpot) để tự động tạo dự án khi một giao dịch được đánh dấu là 'chốt-thành-công'.
2. Lập kế hoạch và Thực thi: Xây dựng kế hoạch dự án của bạn bằng cách sử dụng chế độ xem ưa thích—Kanban, Danh sách hoặc Gantt. Giao nhiệm vụ, đặt thời hạn và theo dõi tiến độ trong thời gian thực. Nền tảng cung cấp khả năng hiển thị rõ ràng về tình trạng dự án, nêu bật các rủi ro và điểm nghẽn tiềm ẩn trước khi chúng leo thang.
3. Quản lý Nguồn lực và Tài chính: Sử dụng mô-đun quản lý nguồn lực để lập kế hoạch và phân bổ thành viên nhóm dựa trên năng lực và kỹ năng. Theo dõi thời gian một cách dễ dàng với bảng chấm công tích hợp lấy dữ liệu từ lịch. Giám sát ngân sách dự án, theo dõi chi phí so với doanh thu và đảm bảo lợi nhuận với các báo cáo tài chính chi tiết.
4. Hợp tác với Khách hàng: Mời khách hàng đến một cổng thông tin riêng có thương hiệu, nơi họ có thể theo dõi tiến độ, truy cập tài liệu, phê duyệt các sản phẩm bàn giao và hợp tác trực tiếp về các nhiệm vụ. Sử dụng trò chuyện tích hợp, lời nhắc tự động và cập nhật trạng thái để giữ cho khách hàng luôn tham gia và có trách nhiệm.
5. Giám sát Hiệu suất: Tận dụng các bảng điều khiển và báo cáo toàn diện để giám sát các chỉ số chính. Theo dõi sự hài lòng của khách hàng bằng các cuộc khảo sát CSAT tự động, đo lường thời gian tạo ra giá trị (TTV) bằng Interval IQ, và phân tích hiệu suất và lợi nhuận của nhóm.
6. Tận dụng AI: Sử dụng tiện ích bổ sung 'AI Fills' để kết nối với Google Meet, MS Teams hoặc Zoom. AI sẽ biến các cuộc trò chuyện trong cuộc họp thành các email sẵn sàng gửi, ghi chú dự án và tài liệu chính thức, giảm đáng kể công việc hành chính thủ công.

Tính năng chính của Rocketlane

• Quản lý Dự án Hợp nhất: Cung cấp nhiều chế độ xem dự án (Gantt, Danh sách, Kanban), các mẫu dự án động và theo dõi tình trạng dự án theo thời gian thực.
• Tự động hóa Dịch vụ Chuyên nghiệp (PSA): Tích hợp lập kế hoạch nguồn lực, quản lý năng lực, theo dõi việc sử dụng và ma trận kỹ năng để phân bổ nhóm tối ưu.
• Quản lý Tài chính: Có tính năng lập ngân sách dự án, theo dõi lợi nhuận, các tùy chọn thanh toán linh hoạt, bảng giá và ghi nhận doanh thu.
• Cổng thông tin Trải nghiệm Khách hàng: Cung cấp một không gian hợp tác có thương hiệu để khách hàng theo dõi tiến độ, giao tiếp và phê duyệt công việc, nâng cao tính minh bạch và trách nhiệm giải trình.
• Theo dõi Thời gian & Bảng chấm công: Ghi lại thời gian một cách liền mạch với tích hợp lịch và các đề xuất tự động, đơn giản hóa việc phê duyệt bảng chấm công.
• Công cụ Tự động hóa: Tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại từ khi tạo dự án đến khi hoàn thành, bao gồm cảnh báo vượt ngân sách và cập nhật trạng thái.
• AI Fills: Một tính năng được hỗ trợ bởi AI giúp biến bản ghi cuộc họp thành nội dung có thể hành động như email, tài liệu và ghi chú.
• Tích hợp Toàn diện: Kết nối với các công cụ kinh doanh quan trọng bao gồm Salesforce, HubSpot, Jira, Slack, Zapier và Workato.
• Báo cáo & Bảng điều khiển Nâng cao: Cung cấp thông tin chi tiết sâu sắc về hiệu suất dự án, lợi nhuận, việc sử dụng nguồn lực và sự hài lòng của khách hàng (CSAT).

Các trường hợp sử dụng Rocketlane

Rocketlane lý tưởng cho bất kỳ tổ chức nào tập trung vào việc cung cấp dịch vụ và triển khai sau bán hàng:

• Giới thiệu Khách hàng SaaS: Tăng tốc thời gian tạo ra giá trị cho khách hàng mới bằng cách cung cấp trải nghiệm giới thiệu có cấu trúc, minh bạch và hợp tác. Các công ty như SupportLogic đã giảm TTV của họ 60% sau khi chuyển sang Rocketlane.
• Các nhóm Dịch vụ Chuyên nghiệp: Quản lý toàn bộ vòng đời dự án từ phân bổ nguồn lực đến lập hóa đơn. Tối đa hóa việc sử dụng có thể tính phí và lợi nhuận dự án.
• Các nhóm Triển khai & Giao hàng: Hợp lý hóa các dự án triển khai phức tạp, quản lý các phụ thuộc và hợp tác hiệu quả với khách hàng và các bên liên quan nội bộ.
• Các Cơ quan Tiếp thị: Quản lý các dự án của khách hàng, theo dõi các sản phẩm bàn giao và báo cáo tiến độ, tất cả trong khi duy trì mức độ hài lòng cao của khách hàng.

Ưu điểm của Rocketlane

Rocketlane nổi bật như một nền tảng PSA thế hệ tiếp theo bằng cách cung cấp một số lợi thế chính:

• Nền tảng Tất cả trong Một: Loại bỏ việc chuyển đổi công cụ bằng cách kết hợp quản lý dự án, lập kế hoạch nguồn lực, tài chính và hợp tác với khách hàng ở một nơi.
• Cách tiếp cận Lấy khách hàng làm trung tâm: Cổng thông tin dành riêng cho khách hàng tạo ra một trải nghiệm vượt trội, minh bạch và hợp tác, giúp khách hàng luôn tham gia và có trách nhiệm.
• Nâng cao Hiệu quả và Lợi nhuận: Tự động hóa, các tính năng AI và các công cụ tài chính tích hợp giúp các nhóm giảm thiểu thất thoát doanh thu, cải thiện tỷ lệ sử dụng và đạt được các mục tiêu lợi nhuận.
• Khả năng Mở rộng: Được xây dựng để hỗ trợ các nhóm khi họ phát triển, từ các công ty khởi nghiệp nhỏ đến các doanh nghiệp lớn, với các tính năng có thể mở rộng để đáp ứng nhu cầu thay đổi.
• Thông tin Chi tiết Sâu sắc và Có thể Hành động: Cung cấp báo cáo mạnh mẽ vượt ra ngoài việc theo dõi dự án cơ bản để cung cấp thông tin chi tiết về lợi nhuận, hiệu suất và sức khỏe của khách hàng.

Giá cả và gói dịch vụ

Rocketlane cung cấp một cấu trúc giá theo cấp được thiết kế để mở rộng theo nhu cầu của nhóm bạn, với tối thiểu 5 thành viên nhóm cho mỗi gói.

• Gói Essential: $19 mỗi người dùng/tháng (thanh toán hàng năm). Bao gồm quản lý dự án cốt lõi, cổng thông tin khách hàng, theo dõi thời gian và các tự động hóa cơ bản.
• Gói Standard: $49 mỗi người dùng/tháng (thanh toán hàng năm). Bổ sung các mẫu động, báo cáo hiệu suất và tích hợp với HubSpot, Jira và Slack.
• Gói Premium: $69 mỗi người dùng/tháng (thanh toán hàng năm). Mở khóa toàn bộ khả năng PSA, bao gồm quản lý nguồn lực, lập ngân sách dự án, theo dõi lợi nhuận và tích hợp Salesforce.
• Gói Enterprise: $99 mỗi người dùng/tháng (thanh toán hàng năm). Cung cấp tự động hóa không giới hạn, báo cáo tùy chỉnh, bảo mật nâng cao (SAML) và hỗ trợ đa tiền tệ.
• Tiện ích bổ sung AI Fills: Có sẵn với chi phí bổ sung $29 mỗi người dùng/tháng để thêm tự động hóa quy trình làm việc được hỗ trợ bởi AI.

Có bản dùng thử miễn phí cho các gói Essential và Standard.