CSCopilot

CSCopilot là một nền tảng thông minh tiên tiến, được điều khiển bởi AI, được thiết kế đặc biệt cho các nhóm SaaS B2B. Nó nhằm mục đích thu hẹp khoảng cách giữa các cuộc trò chuyện của khách hàng và các chiến lược kinh doanh có thể hành động. Công cụ này nắm bắt nguồn thông tin phong phú được chia sẻ trong các cuộc họp, cuộc gọi và bản demo của khách hàng, và biến nó thành dữ liệu có cấu trúc, có thể phân tích được. Bằng cách tự động hóa toàn bộ quá trình ghi âm, phiên âm và phân tích, CSCopilot giải phóng các nhóm thành công của khách hàng, sản phẩm và bán hàng để họ tập trung vào những gì họ làm tốt nhất: xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt và phát triển các sản phẩm mà người dùng yêu thích.

Nền tảng này hoạt động như một hệ thống thần kinh trung ương cho trí tuệ khách hàng, đảm bảo rằng những phản hồi có giá trị, các yêu cầu tính năng quan trọng, các rủi ro khách hàng rời bỏ tiềm ẩn và các cơ hội doanh thu béo bở không bao giờ bị bỏ lỡ. Nó cung cấp một cái nhìn toàn diện về mỗi tài khoản, tổng hợp dữ liệu từ nhiều tương tác để làm nổi bật các xu hướng và mẫu. Với công cụ AI mạnh mẽ của mình, các nhóm có thể vượt ra ngoài việc ghi chú thủ công và phân tích chủ quan để chuyển sang một cách tiếp cận dựa trên dữ liệu nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng và định hướng lộ trình sản phẩm.

Cách sử dụng CSCopilot

Sử dụng CSCopilot là một quy trình được sắp xếp hợp lý được thiết kế để mang lại hiệu quả. Dưới đây là một quy trình làm việc điển hình:

1. Thu thập dữ liệu: Người dùng có thể mời bot AI của CSCopilot tham gia các cuộc họp trực tiếp của họ trên các nền tảng như Zoom, Google Meet hoặc Microsoft Teams, hoặc họ có thể tải lên các bản ghi âm hoặc bản phiên âm hiện có. Nền tảng này thu thập toàn bộ cuộc trò chuyện một cách liền mạch.
2. Xử lý tự động: Sau khi dữ liệu được thu thập, AI của CSCopilot bắt đầu hoạt động. Nó tự động phiên âm cuộc trò chuyện với độ chính xác cao, xác định những người nói khác nhau và bắt đầu phân tích nội dung.
3. Gắn thẻ và phân loại: Trong hoặc sau cuộc họp, AI tự động gắn thẻ các khoảnh khắc quan trọng. Nó xác định và phân loại các thông tin chi tiết vào các nhóm được xác định trước như Yêu cầu tính năng, Rủi ro rời bỏ, Cơ hội doanh thu và Phản hồi của khách hàng. Người dùng cũng có thể thêm các thẻ tùy chỉnh.
4. Tự động hóa quy trình làm việc: Nền tảng này tự động hóa các công việc trước và sau cuộc gọi. Trước một cuộc họp, nó có thể tạo ra một bản tóm tắt về lịch sử của tài khoản và các điểm thảo luận chính. Sau cuộc họp, nó tự động tạo ra các bản tóm tắt ngắn gọn, trích xuất các mục hành động và soạn thảo email theo dõi.
5. Trích xuất thông tin chi tiết: Các nhóm có thể sử dụng bảng điều khiển trực quan để xem thông tin chi tiết trên tất cả các khách hàng. Tính năng mạnh mẽ nhất là chức năng truy vấn bằng ngôn ngữ tự nhiên, cho phép người dùng đặt câu hỏi như "Hiển thị cho tôi tất cả các khách hàng đã yêu cầu tích hợp API" hoặc "Tài khoản nào có nguy cơ rời bỏ do vấn đề về hiệu suất?" để nhận được câu trả lời tức thì, có cơ sở dữ liệu.
6. Hợp tác và hành động: Thông tin chi tiết có thể được chia sẻ dễ dàng với các nhóm liên quan. Các nhà quản lý sản phẩm có thể xem danh sách các yêu cầu tính năng được ưu tiên, và các nhà quản lý thành công của khách hàng có thể chủ động giải quyết các rủi ro rời bỏ. Sự hợp tác liền mạch này đảm bảo rằng trí tuệ khách hàng thúc đẩy các kết quả kinh doanh thực sự.

Tính năng chính của CSCopilot

• Trợ lý cuộc họp AI: Tự động tham gia, ghi âm và phiên âm các cuộc họp của khách hàng từ các nền tảng hội nghị truyền hình lớn.
• Thu thập thông tin chi tiết tự động: Nhận dạng và gắn thẻ thông minh các yêu cầu tính năng, phản hồi, rủi ro rời bỏ và cơ hội bán thêm từ các cuộc trò chuyện.
• Tóm tắt và mục hành động do AI cung cấp: Tạo ra các bản tóm tắt thông minh và một danh sách rõ ràng các mục hành động sau mỗi cuộc gọi, tiết kiệm hàng giờ làm việc thủ công.
• Trung tâm trí tuệ khách hàng tập trung: Tổng hợp tất cả dữ liệu cuộc trò chuyện của khách hàng vào một kho lưu trữ duy nhất, có thể tìm kiếm để có cái nhìn toàn diện về tài khoản.
• Truy vấn trò chuyện bằng ngôn ngữ tự nhiên: Cho phép người dùng đặt các câu hỏi phức tạp về dữ liệu khách hàng của họ bằng ngôn ngữ đơn giản và nhận được câu trả lời tổng hợp ngay lập tức.
• Chuẩn bị trước cuộc gọi tự động: Cung cấp bối cảnh tức thì, tóm tắt tài khoản và các điểm thảo luận chính trước mỗi cuộc gọi của khách hàng.
• Hợp tác nhóm liền mạch: Tạo điều kiện chia sẻ các thông tin chi tiết quan trọng giữa các nhóm Thành công của Khách hàng, Sản phẩm và Bán hàng để ảnh hưởng đến lộ trình sản phẩm và cải thiện sức khỏe của khách hàng.
• Bảo mật cấp doanh nghiệp: Được xây dựng với phương pháp tiếp cận ưu tiên bảo mật, có mã hóa dữ liệu và cơ sở hạ tầng an toàn để bảo vệ thông tin nhạy cảm của khách hàng.

Các trường hợp sử dụng CSCopilot

Đối với các nhà quản lý thành công của khách hàng: Tự động hóa việc ghi chú để tập trung hoàn toàn vào khách hàng trong các cuộc gọi. Chủ động xác định và giảm thiểu rủi ro rời bỏ bằng cách theo dõi tình cảm tiêu cực hoặc các vấn đề lặp lại. Phát hiện và hành động dựa trên các cơ hội bán thêm hoặc bán chéo được đề cập trong các cuộc trò chuyện.

Đối với các nhà quản lý sản phẩm: Thu thập và định lượng các yêu cầu tính năng trực tiếp từ tiếng nói của khách hàng, loại bỏ sự phỏng đoán. Xác thực các quyết định về lộ trình bằng dữ liệu thực tế và phản hồi của người dùng. Hiểu bối cảnh đằng sau các yêu cầu tính năng để xây dựng các giải pháp hiệu quả hơn.

Đối với các nhóm bán hàng: Có được cái nhìn sâu sắc hơn về các điểm đau và nhu cầu của khách hàng để điều chỉnh các bài thuyết trình hiệu quả hơn. Xác định các cơ hội mở rộng trong các tài khoản hiện có. Cải thiện việc theo dõi bằng các bản tóm tắt và mục hành động tự động.

Đối với lãnh đạo SaaS B2B: Nắm bắt nhịp đập thời gian thực, cấp cao về tình cảm của khách hàng và xu hướng thị trường. Đưa ra các quyết định chiến lược dựa trên dữ liệu khách hàng tổng hợp, không thiên vị thay vì bằng chứng giai thoại.

Ưu điểm của CSCopilot

Ưu điểm chính của CSCopilot là khả năng biến dữ liệu hội thoại phi cấu trúc thành một tài sản chiến lược. Nó tiết kiệm thời gian đáng kể bằng cách tự động hóa các công việc hành chính tẻ nhạt. Nó đảm bảo không có thông tin chi tiết có giá trị nào bị mất, tạo ra một cơ sở kiến thức toàn diện và có thể tìm kiếm về các tương tác của khách hàng. Điều này dẫn đến việc phát triển sản phẩm dựa trên dữ liệu nhiều hơn, quản lý thành công của khách hàng chủ động hơn, và cuối cùng là tỷ lệ giữ chân khách hàng và tăng trưởng doanh thu cao hơn. Sự tập trung của nền tảng vào các quy trình làm việc của SaaS B2B làm cho nó rất phù hợp và hiệu quả với đối tượng mục tiêu của mình.

Giá cả và gói dịch vụ

CSCopilot cung cấp giá cả đơn giản, minh bạch với đảm bảo hoàn tiền trong 30 ngày.

• Gói Standard (Chương trình truy cập sớm): Có giá $49 mỗi người dùng/tháng. Gói này bao gồm tất cả các tính năng cốt lõi và được thiết kế cho những người tham gia chương trình truy cập sớm. Nó cũng đi kèm với hỗ trợ ưu tiên.
• Gói Pro: Đây là một gói tùy chỉnh cho các nhóm lớn hơn có nhu cầu cụ thể. Giá cả có sẵn theo yêu cầu ("Hãy nói chuyện"). Nó bao gồm mọi thứ trong gói Standard, cộng với các tích hợp tùy chỉnh, một Thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA) và quyền truy cập vào các tính năng nâng cao cho các nhóm.