DigitalGenius

DigitalGenius là một nền tảng AI tinh vi được thiết kế để cách mạng hóa dịch vụ khách hàng cho ngành thương mại điện tử. Nó tự định vị mình không phải là một chatbot đơn giản, mà là một Đại lý AI đầy đủ tính năng hay 'nhân viên hướng dẫn' có khả năng hiểu, xử lý và quan trọng nhất là giải quyết triệt để các yêu cầu của khách hàng mà không cần sự can thiệp của con người. Bằng cách tận dụng sự kết hợp mạnh mẽ của AI đàm thoại, AI hình ảnh và AI tạo sinh, DigitalGenius tự động hóa các quy trình công việc phức tạp, nâng cao trải nghiệm khách hàng và biến các trung tâm hỗ trợ từ trung tâm chi phí thành động lực doanh thu.

Nền tảng này được xây dựng trên ba trụ cột cốt lõi: CARE AI, PURCHASE AI và PROACTIVE AI. CARE AI xử lý tất cả các nhu cầu của khách hàng sau khi mua hàng, PURCHASE AI hỗ trợ các câu hỏi và đề xuất trước khi mua hàng để thúc đẩy doanh số, và PROACTIVE AI xác định và giải quyết các vấn đề tiềm ẩn trước khi chúng leo thang. Được các thương hiệu hàng đầu toàn cầu như On, air up và Beauty Pie tin tưởng, DigitalGenius đã chứng minh được những kết quả đáng kể, bao gồm tự động hóa hơn 40% liên hệ, đạt ROI hơn 600% và giảm đáng kể thời gian chờ đợi của khách hàng.

Cách sử dụng DigitalGenius

1. Yêu cầu bản demo: Bắt đầu bằng cách lên lịch một buổi demo với nhóm DigitalGenius để thảo luận về nhu cầu kinh doanh cụ thể của bạn và xem nền tảng hoạt động.
2. Tích hợp sâu: Kết nối DigitalGenius với hệ thống công nghệ hiện có của bạn. Điều này bao gồm nền tảng thương mại điện tử của bạn (ví dụ: Shopify, Magento), helpdesk (ví dụ: Zendesk, Gorgias), các nhà vận chuyển, ERP và nhà cung cấp thanh toán.
3. Cấu hình AI: Huấn luyện AI bằng cách cung cấp quyền truy cập vào cơ sở kiến thức, câu hỏi thường gặp, nội dung trang web và danh mục sản phẩm của bạn. Điều này cho phép AI hiểu sản phẩm và chính sách của bạn.
4. Tùy chỉnh & Triển khai: Tinh chỉnh các phản hồi của AI để phù hợp với giọng điệu thương hiệu độc đáo của bạn. Triển khai đại lý AI trên các kênh giao tiếp khách hàng ưa thích của bạn, chẳng hạn như email, trò chuyện trực tiếp, mạng xã hội và tin nhắn trong ứng dụng.
5. Giám sát và Tối ưu hóa: Sử dụng bảng điều khiển phân tích tích hợp để theo dõi các chỉ số hiệu suất chính như tỷ lệ giải quyết, CSAT và tỷ lệ tự động hóa. Liên tục tinh chỉnh các quy trình công việc bằng Flow Builder trực quan để cải thiện hiệu suất theo thời gian.

Tính năng chính của DigitalGenius

• CARE AI (Tự động hóa sau mua hàng): Sử dụng các tích hợp sâu để thực hiện các hành động như tạo nhãn trả hàng, xử lý hoàn tiền, theo dõi đơn hàng và điều tra các gói hàng bị mất. AI hình ảnh của nó có thể phát hiện các lỗi sản phẩm từ ảnh của khách hàng.
• PURCHASE AI (Tạo doanh thu): Tương tác với khách hàng trước khi mua hàng để cung cấp các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa, trả lời các câu hỏi phức tạp về sản phẩm và giảm bớt các mối lo ngại khi mua hàng, biến các tương tác hỗ trợ thành cơ hội bán hàng một cách hiệu quả.
• PROACTIVE AI (Hỗ trợ phòng ngừa): Quét dữ liệu đơn hàng để xác định các vấn-đề tiềm ẩn, chẳng hạn như chậm trễ vận chuyển hoặc các vấn-đề thực hiện, và chủ động giao tiếp với khách hàng, cung cấp giải pháp trước cả khi họ liên hệ.
• AI tạo sinh & Cá nhân hóa: Tận dụng các mô hình AI tạo sinh hàng đầu (từ OpenAI) được tinh chỉnh cho thương mại điện tử để cung cấp các phản hồi đồng cảm, được cá nhân hóa và nhận biết ngữ cảnh phù hợp với giọng điệu thương hiệu của bạn.
• Hỗ trợ đa kênh: Hoạt động liền mạch trên tất cả các điểm tiếp xúc chính của khách hàng, bao gồm Email, Trò chuyện, Tin nhắn văn bản, Trong ứng dụng, Mạng xã hội và thậm chí cả Giọng nói (hiện đang trong giai đoạn truy cập sớm).
• AI hình ảnh để phát hiện lỗi: Một tính năng độc đáo phân tích hình ảnh do khách hàng gửi để xác định hư hỏng hoặc lỗi sản phẩm, đọc mã vạch và tự động hóa quy trình bảo hành hoặc thay thế.

Các trường hợp sử dụng DigitalGenius

Thương hiệu thương mại điện tử tăng trưởng cao: Các công ty như On Running sử dụng DigitalGenius để mở rộng quy mô hoạt động dịch vụ khách hàng của họ để xử lý sự tăng trưởng lớn về khối lượng đơn hàng mà không cần tăng tương ứng nhân viên hỗ trợ. AI xử lý hơn 70% các yêu cầu, tăng gấp đôi năng suất của nhân viên.
Thúc đẩy chuyển đổi và ROI: Các thương hiệu như air up® tận dụng Purchase AI và AI tạo sinh để thu hút khách hàng vào các cuộc trò chuyện có ý nghĩa, cung cấp lời khuyên phù hợp và đạt được ROI hơn 600%.
Cải thiện sự hài lòng của khách hàng: Beauty Pie đã triển khai DigitalGenius và tự động hóa 40% liên hệ của họ trong vòng vài tuần, đạt tỷ lệ giải quyết hơn 90% và điểm CSAT 95% bằng cách cung cấp hỗ trợ tức thì 24/7.
Phục hồi dịch vụ chủ động: Các công ty có thể sử dụng Proactive AI để đi trước các vấn đề. Ví dụ, tự động phát hiện sự chậm trễ vận chuyển trên diện rộng, thông báo cho tất cả khách hàng bị ảnh hưởng và cung cấp giảm giá cho lần mua hàng trong tương lai để duy trì lòng trung thành.

Ưu điểm của DigitalGenius

Giải quyết triệt để, không chỉ chuyển hướng: Không giống như các bot cơ bản chỉ trả lời các câu hỏi đơn giản, DigitalGenius thực hiện các hành động và giải quyết các vấn đề phức tạp từ đầu đến cuối.
Tăng cường lòng trung thành của khách hàng: Bằng cách cung cấp hỗ trợ 24/7 nhanh chóng, chính xác và đồng cảm, các thương hiệu có thể cải thiện đáng kể CSAT và tăng giá trị vòng đời của khách hàng (LTV).
Hiệu quả hoạt động: Tự động hóa một tỷ lệ cao các yêu cầu giúp các nhân viên con người có thể tập trung vào các tương tác khách hàng phức tạp và có giá trị cao, giảm thiểu công việc tồn đọng và chi phí hoạt động.
Tăng trưởng doanh thu: Mô-đun Purchase AI đóng góp trực tiếp vào doanh thu bằng cách hướng dẫn khách hàng trong hành trình mua sắm của họ và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Tích hợp liền mạch: Khả năng tích hợp sâu với một loạt các công cụ thương mại điện tử đảm bảo rằng AI có tất cả ngữ cảnh cần thiết để giải quyết các vấn đề một cách hiệu quả.

Giá cả và gói dịch vụ

DigitalGenius cung cấp các gói giá tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu và quy mô cụ thể của từng doanh nghiệp thương mại điện tử. Giá cả không được công khai trên trang web của họ. Để nhận báo giá, bạn cần liên hệ với đội ngũ bán hàng của họ để lên lịch một buổi demo và thảo luận về các yêu cầu của bạn. Cách tiếp cận này đảm bảo rằng giải pháp hoàn toàn phù hợp với những thách thức và mục tiêu độc đáo của thương hiệu bạn.