AIHelp

AIHelp là một nền tảng hỗ trợ toàn diện, tích hợp được thiết kế để tối đa hóa lợi tức đầu tư bằng cách tận dụng các dịch vụ AI tiên tiến cho hỗ trợ và vận hành trong ứng dụng. Nó phục vụ cho cả ứng dụng di động và web, cung cấp một giải pháp liền mạch và mạnh mẽ cho các doanh nghiệp để quản lý tương tác khách hàng, nâng cao sự hài lòng của người dùng và cải thiện hiệu quả hoạt động. Được tin cậy bởi hơn 30.000 khách hàng, bao gồm các công ty lớn trong ngành công nghiệp game như Moonton và Last Empire-War Z, AIHelp đã chứng minh khả năng xử lý các nhu cầu kinh doanh phức tạp trong khi vẫn đủ linh hoạt để mở rộng quy mô cùng với các công ty đang phát triển.

Cách sử dụng AIHelp

Bắt đầu với AIHelp là một quy trình đơn giản được thiết kế để tích hợp nhanh chóng và mang lại tác động ngay lập tức. Đầu tiên, doanh nghiệp có thể đăng ký dùng thử miễn phí 21 ngày mà không cần thẻ tín dụng. Sau đó, các nhà phát triển tích hợp SDK AIHelp vào ứng dụng di động (iOS/Android) hoặc web của họ. Sau khi tích hợp, bảng điều khiển AIHelp mạnh mẽ sẽ trở thành trung tâm cho mọi hoạt động. Từ bảng điều khiển, các nhóm hỗ trợ có thể cấu hình Chatbot AI, thiết kế các biểu mẫu tự động kiểm tra thông minh, xây dựng một Trung tâm trợ giúp toàn diện với các câu hỏi thường gặp và hướng dẫn, và thiết lập các chiến dịch nhắn tin trong ứng dụng. Nền tảng cho phép tùy chỉnh sâu các quy trình làm việc để phù hợp với logic kinh doanh cụ thể, cho phép các nhóm quản lý phiếu hỗ trợ, phân công nhiệm vụ và theo dõi phân tích hiệu suất từ một giao diện thống nhất duy nhất.

Tính năng chính của AIHelp

• Chatbot AI: Cung cấp phản hồi ngay lập tức, 24/7 cho các truy vấn của người dùng. Nó sử dụng học máy để hiểu yêu cầu của người dùng, học hỏi từ phản hồi của nhân viên hỗ trợ và có thể chuyển đổi cuộc trò chuyện sang nhân viên con người một cách liền mạch khi cần thiết.
• Nhắn tin trong ứng dụng & Trung tâm trợ giúp: Tương tác với người dùng trực tiếp trong ứng dụng bằng các tin nhắn được nhắm mục tiêu, thông báo đẩy, thông báo và tin tức. Trung tâm trợ giúp hoạt động như một cổng thông tin tự phục vụ cho các hướng dẫn và câu hỏi thường gặp.
• Biểu mẫu tự động kiểm tra thông minh: Một biểu mẫu thông minh, có thể tùy chỉnh cho phép người dùng tự chẩn đoán và giải quyết các vấn đề, chẳng hạn như mất tài khoản, bằng cách tự động kiểm tra dữ liệu backend mà không cần sự can thiệp của con người.
• Tích hợp đa kênh: Hợp nhất phản hồi của người dùng và các yêu cầu hỗ trợ từ nhiều kênh khác nhau như Google Play, App Store, Facebook Messenger, Web, Email, v.v. vào một bảng điều khiển tập trung duy nhất.
• Quy trình làm việc của nhân viên & Bảng điều khiển: Một cổng thông tin hiệu quả cho nhân viên hỗ trợ quản lý phiếu. Nó có tính năng phân loại tự động, phân công nhiệm vụ, thẻ theo dõi và khả năng dễ dàng chuyển đổi các vấn đề phổ biến thành câu hỏi thường gặp.
• Trợ lý AI & Dịch thuật: Trợ lý AI giúp nhân viên nhận ra cảm xúc của người dùng và đề xuất các câu trả lời tối ưu. Nền tảng hỗ trợ dịch thuật hơn 40 ngôn ngữ, phá vỡ rào cản giao tiếp.
• AIHelp Insight & Analytics: Cung cấp các phân tích mạnh mẽ dựa trên đám mây về dữ liệu người dùng và các chỉ số hỗ trợ, giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định thông minh hơn, dựa trên dữ liệu để cải thiện sản phẩm và dịch vụ của họ.
• Quản lý đánh giá của người dùng: Cho phép doanh nghiệp nhắc người dùng đánh giá và quản lý cũng như trả lời các bài đánh giá trên App Store và Google Play trực tiếp từ nền tảng AIHelp.

Các trường hợp sử dụng AIHelp

AIHelp rất linh hoạt và đặc biệt hiệu quả trong các môi trường có mức độ tương tác cao như game di động và các ứng dụng SaaS. Đối với một công ty game, nó có thể được sử dụng để tự động hóa các câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến về lối chơi, quản lý các yêu cầu khôi phục tài khoản thông qua các biểu mẫu thông minh và thông báo các sự kiện trong game qua tin nhắn trong ứng dụng. Điều này giúp nhân viên con người có thể tập trung vào những người chơi VIP có giá trị cao thông qua tính năng Trò chuyện trực tiếp. Đối với một doanh nghiệp SaaS, trò chuyện web của AIHelp có thể tương tác với khách truy cập trang web, xác định khách hàng tiềm năng và cung cấp thông tin sản phẩm tức thì, trong khi Trung tâm trợ giúp tích hợp có thể giới thiệu người dùng mới bằng các hướng dẫn và video hướng dẫn. Các ứng dụng thương mại điện tử có thể sử dụng nó để xử lý các cảnh báo về sự cố máy chủ hoặc thanh toán, cung cấp hỗ trợ chủ động và duy trì lòng tin của khách hàng.

Ưu điểm của AIHelp

Ưu điểm chính của AIHelp là khả năng mang lại sự gia tăng đáng kể về cả hiệu quả và sự hài lòng của người dùng. Khách hàng báo cáo năng suất tăng tới 50% và sự hài lòng của người dùng tăng 30%. Bằng cách tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại và cung cấp các tùy chọn tự phục vụ tức thì, AIHelp giảm đáng kể khối lượng công việc của nhân viên và thời gian phản hồi. Việc tích hợp SDK liền mạch và hỗ trợ đa nền tảng làm cho nó trở thành một giải pháp linh hoạt cho bất kỳ ngăn xếp công nghệ nào. Việc sử dụng học máy và phân tích dữ liệu của nền tảng cung cấp những hiểu biết có thể hành động để thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh. Hơn nữa, việc tập trung vào cả hỗ trợ tự động và cá nhân hóa giúp xây dựng các cộng đồng người dùng trung thành và gắn bó, dẫn đến tỷ lệ giữ chân và doanh thu cao hơn.

Giá cả và gói dịch vụ

AIHelp cung cấp mô hình định giá freemium linh hoạt với bản dùng thử miễn phí 21 ngày. Đối với các doanh nghiệp mới, nó miễn phí trong 3 tháng nếu Người dùng hoạt động hàng tháng (MAU) dưới 10.000 và số phiếu hàng tháng dưới 360.
Gói Professional: $56/thành viên/tháng + $0.05/phiếu. Bao gồm nhắn tin, Trung tâm trợ giúp, quản lý quy trình làm việc và tự động hóa.
Gói AI Premium: $85/thành viên/tháng + $1.8/1000 MAU. Bao gồm tất cả các tính năng của gói Professional cộng với Bot AI, Tự động hóa biểu mẫu, Thông báo đẩy và API tùy chỉnh.
Gói Lite (Chỉ Email): $46/thành viên/tháng. Tập trung vào việc xử lý phiếu qua email và tự động hóa.
Gói Startup Team: $300/nửa năm. Cung cấp tất cả các chức năng và hỗ trợ đặc biệt cho các nhóm mới nổi.
Tiện ích bổ sung: Các tính năng như AI Copilot, Hỗ trợ đa kênh và Dịch tự động có sẵn dưới dạng tiện ích bổ sung để tùy chỉnh thêm các gói.